Ponencia realizada por Peter Boland en Madrid (abril) y Barcelona (mayo) dentro de la conferencia "Hoy es Marketing 2011". Se basa en el estudio "Wave#5" realizado por UM, compañía de Mediabrands.

1. La socialización de lasmarcas Peter Boland Chief Strategy Officer, Mediabrands

2. Wave5 - la historia continua 15 países 7 500 encuestados 21 mercados 10 000 encuestados 29 países 17 000 encuestados 38 países 23 200 encuestados 54 países 37 600 encuestados

3. “La Web es una creación de carácter más social que técnico. La diseñé para ser una reserva de conocimiento y cultura donde la gente pudiera compartir sus ideas sobre un proyecto común.” Sir Tim Berners-Lee “Weaving The Web” 13.03.1989 3

5. Las Marcas no quieren arriesgarse……

7. ¿Cuáles son las oportunidades para una marca en social media?

8. Cada red social cumple unas funciones diferentes

9. Nuestra principal fuente de contacto con los demás Q: “Aproximadamente con cuánta gente estás en contacto en tu vida personal a través de las siguientes vías?”

10. Cae el uso de blogs & foros dedicados a temas personales Qué es un blog? Es un sitio web, creado por un usuario con el fin de aportar a otros usuarios comentarios, opiniones o compartir contenidos con ellos.

11. El despertar del microblogging ¿ Qué es un microblog? Un blog donde las entradas están restringidas por caracteres (140 o menos)

12. El nuevo motor de los medios sociales

13. Una generación conectada

14. ¿Website de la marca versus la comunidad de marca?

15. Los sites de marca tradicionales pierden visitas Q: “Reflexionando sobre el uso de internet, has visitado en los últimos 6 meses la página oficial de una compañía o marca?”

16. Gran número de usuarios se unen a comunidades de marca Q: “¿Alguna vez te has unido a una comunidad de marca online ?”

17. ¿Se cumple igual para todas las categorías? Viajes 71% Cine 74% Música 73% Salud 75% Telecom 71% Q: Entre aquellos que muestran interés en una categoría concreta ,Cuántos querrían interactuar con una compañía en esa categoría (i.e. al menos una o más de una interactuación) Alimentación 70% Coches 63% Software 71% Finanzas 67%

18. ¿Por qué se une la gente a una comunidad de marca? Contenido gratuito Compartir opinión favorable Apoyar una causa Aprender más

19. Distintas categorías, distintas necesidades Q: “Reflexionando sobre las compañías en las siguientes categorías, ¿cuál de las siguientes afirmaciones describe el tipo de interacción que desearías tener con esas compañías?”

20. 72% 71% 66% 63% “Pensé de manera más positiva sobre la marca” “ Estoy más abierto a comprar la marca” “ Me sentí más fiel a la marca” “Recomendé a otros unirse” ¿Cuál es el beneficio para la marca?

21. Algunas pautas para ir construyendo… Dont’s No delegues en el “becario /community manager” No monopolices el debate No imites a otras marcas No finjas ser lo que no eres No plantees la comunicación como intrusiva (pull ≠ push) Do’s Establece una estrategia previa con sus objetivos Escucha la conversación Aprovecha las motivaciones de tu categoría Se auténtico Enriquece la experiencia Actualízate permanentemente Personaliza las propuestas Mide los resultados

22. Gracias