El conflicto que hay en las organizaciones en los equipos de trabajo

1. Organización
y
coordinación
de equipos de
trabajo
• U2-Actividad 1. El conflicto y los equipos de
trabajo
• Alumno: Perla Elizabeth Ruvalcaba Toscano
•
• Código: 217399047
•
• Asesor: Liliana Yazmin Gutierrez Hernandez

2. ¿Que es el
conflicto?
• EL conflicto es el desacuerdo entre dos o más partes (individuos,
grupos, departamentos, organizaciones, países, etc.) que perciben la
incompatibilidad de sus intereses. Los conflictos surgen cuando se
considera que la acción de una parte interfiere o perjudica los
objetivos, las necesidades o las acciones de la otra parte. Los
conflictos surgen por una gran variedad de experiencias
organizativas, incompatibilidad de objetivos, diferencias en la
interpretación de los hechos, sentimientos negativos, diferencias de
valores y filosofías o disputas sobre recursos compartidos. El
conflicto es normal en las organizaciones y nunca se puede eliminar
totalmente. Si no se gestiona bien , el conflicto puede crear
disfunción y tener consecuencias indeseables como hostilidad, falta
de cooperación, violencia, destrucción de relaciones e incluso la
quiebra de la compañía. Pero si se gestiona bien, el conflicto puede
tener muchas consecuencias beneficiosas. Puede estimular la
creatividad, la innovación, el cambio e incluso mejorar las relaciones.
Si las organizaciones estuviesen totalmente libres de conflicto, se
volverían apáticas, se estancarían y no serían capaces de responder
al cambio. Teniendo en cuenta esta realidad, la gestión del conflicto
tiene que incluir técnicas tanto de estimulación como de resolución
de conflictos. Generalmente, cuando los directivos hablan de
problemas de conflicto, se refieren a los efectos disfuncionales
provocados por el conflicto y a la forma de eliminarlos.

3. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al
interior de un equipo de trabajo?
• Los conflictos pueden producir diversos tipos de efectos unos
pueden ser negativos y otros positivos relacionados con el
rendimiento de la organización, por supuesto dependiendo de
que tipo de conflicto se ha producido y como ha sido
enfrentado. Existe una forma de conflicto que se puede
considerar muy positivo para la organización, en el cual se
discuten y se presentan ideas para mejorar el proceso en una
organización. O para alcanzar los objetivos de la misma.
Conforme las organizaciones se esfuerzan por alcanzar sus
metas, a menudo se enfrentan con desafíos que deben
superar en equipo

4. ¿Cuáles son los distintos tipos
de conflicto?
 Real: los implicados presentan diferencias de algún tipo, que han abordado
pero no han podido solucionar.
 Irreal: el conflicto es fruto de un malentendido o una mala interpretación que
puede aclararse y permitir resolver el problema.
 Inventado: parte de un malentendido o una mala interpretación utilizada de
forma deliberada para provocar de forma consciente el conflicto. Puede
iniciarse como una simple broma o un simple juego, o por el deseo de dañar
al contrario
 Conflictos personales o socioemocionales: suponen una alteración en la
relación personal entre dos o más personas, frecuentemente por algún
malentendido o por algún comportamiento inesperado por parte de alguna
de ellas.
 Conflictos materiales o cuantificables: derivan de una diferencia de
intereses entre dos personas por la consecución de un beneficio material o
cuantificable.

5. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
• Los conflictos pueden ser útiles e inevitables siempre
que haya un clima de confianza entre las personas
que te rodean. Puedes encontrarte con personas que
discrepan contigo, pero no te sientas atacado, míralo
como una forma de avanzar en la relación con esa
persona. Una relación que sea siempre pacífica sin
tener ningún punto por débil que sea de conflicto,
puede que no tenga necesidades de evolucionar. En
ocasiones entrar en conflicto invita al cambio y a
encontrar una parte mejor, por eso, en este artículo te
descubrimos cuál es la actitud ante un conflicto y,
también, te daremos algunos consejos para que
aprendas a resolverlos de una forma positiva.

6. ¿Cuáles
son los
estilos de
enfrentar el
conflicto?
• Estilo Competir
• Este enfoque siempre busca ganar, tener razón. Se plantean con
firmeza los propios puntos de vista, ignorando o minimizando las
necesidades de los otros. Si bien muchas veces funciona ser
competitivo, en el largo plazo la relación con el otro se termina
dañando. Ejemplos de frases ante un conflicto: “No, lo que me
pedís es imposible”, “Necesito que esto se haga así”, “No, no es
como vos decís”.
• Estilo Ceder
• Es el extremo opuesto del competitivo. Siempre busca privilegiar
la relación y tiende a acomodarse excesivamente ante las
demandas de los demás. No sabe decir que no. Suele ser útil
emplear este estilo en forma estratégica para ganar en relación y
confianza, pero es obvio que ceder con frecuencia termina
comprometiendo los objetivos y resultados propios. Ejemplos:
“Como vos quieras”, “No te preocupes, no me cuesta nada
hacerlo”, “Está bien, está bien, tenés razón”.

7. ¿Cuáles son los estil¿Cuáles son los estilos
de enfrentar el conflicto?
os de enfrentar el conflicto?
• Estilo Evitar
• Este estilo cree en la frase: “Soldado que huye, sirve para otra batalla”. Implica postergar
esas conversaciones difíciles, no decir que sí ni que no…Por lo tanto ante el conflicto se
ingresa en una zona ambigua de no resolución. Puede ser útil para temas de poca
importancia y que se resuelven con el tiempo. Pero es claro que para el resto de los
conflictos en necesario otro enfoque. Ejemplos: “Mañana te llamo”, “Todavía no lo definí,
dejame pensarlo”, “Estoy muy ocupado, mejor lo vemos la semana que viene”.
• Estilo Comprometer
• Bajo esta modalidad se busca alcanzar un acuerdo que sirva parcialmente a ambas
partes. Este acuerdo no es el mejor, sino algo que permite avanzar. En muchas ocasiones
cuando no es posible colaborar, la solución de compromiso es la mejor opción. No hay
ganadores ni perdedores, es un empate. Ejemplos: “Mejor no discutamos más…partamos
la diferencia”, “Bueno dale, vos hacés lo tuyo y yo hago lo mío”, “Por ahora nos
manejamos así, después vemos cómo lo resolvemos definitivamente”.

8. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?
• Estilo Colaborar
• El estilo colaborar busca la mejor solución para ambas partes. Busca el “ganar-ganar”. Por lo tanto el desacuerdo es
sólo un principio en la conversación. Se propone explorar las necesidades de ambas partes y buscar soluciones
creativas para el conflicto. Es el estilo más efectivo de resolución de conflictos, pero con frecuencia el más difícil de
emplear por la inversión en tiempo, creatividad y confianza mutua requerida. Ejemplos: “Me interesa que esta
propuesta realmente nos sirva a ambos”, “Pensémoslo mejor, estoy seguro que existe otra solución superadora”,
“Trabajemos en equipo, busquemos la forma de complementarnos”.
• El secreto es el equilibrio
• No hay duda de que el estilo colaborar es el mejor. Pero una persona efectiva sabe que no siempre se puede usar y
hay situaciones en las que los otros estilos pueden ser mejores. Por lo tanto necesitamos sentirnos cómodos con los
5 estilos para que dependiendo de la situación podamos aplicarlo.

9. Referencias
• https://www.losrecursoshumanos.com/que-es-el-
conflicto/#:~:text=EL%20conflicto%20es%20el%20desacuerdo%20entre%20do
s%20o,necesidades%20o%20las%20acciones%20de%20la%20otra%20parte.
• https://pyme.lavoztx.com/los-efectos-del-conflicto-dentro-de-una-organizacin-
4228.html
• https://www.psicoactiva.com/blog/los-conflictos-tipos-causas-alternativas-
solucion/#:~:text=%20Debemos%20tener%20en%20cuenta%20que%20los%20conflict
os,se%20establecen%20diferentes%20objetivos%20que%20hay...%20More%20
• . https://www.psicologia-online.com/cual-es-la-actitud-ante-un-conflicto-
296.html