Bonjour,
Voici la présentation orale qui fait suite au mémoire sur le pouvoir des consommateurs sur les réseaux sociaux.
L'écrit est également disponible sur mon profil.
Bonne journée,
Vincent.
4. 1 Choix du thème
✦ Web 2.0 : changement culturel majeur
✦ Nouvelles formes d’échanges
✦ Naissance d’un régime de réciprocité
✦ Pouvoir important de l’internaute
dimanche 22 juillet 12
5. Comment l’internaute
fait-il le succès ou l’échec d’une marque
sur les réseaux sociaux ?
dimanche 22 juillet 12
9. 3 L’analyse
✦ Contextualisation : les usages
et les enjeux des réseaux sociaux
✦ Rapport entre l’internaute
et les marques
✦ Comment les marques touchent-elles
les internautes ?
dimanche 22 juillet 12
10. 3 Les usages et les enjeux des réseaux sociaux
✦ Logique utilitaire ✦ Logique d’intégration
Outils de partage
Réalisation
Audiovisuel
Visuel
Estime
Appartenance
Réseautage
Publication
Sécurité
Survie
Outils de conversation
dimanche 22 juillet 12
11. 3 Les usages et les enjeux des réseaux sociaux
L’impact de la présence des marques/entreprises
sur les réseaux sociaux en terme d’image
Vous êtes mieux informé de leur actualité
Elles sont plus modernes
Vous connaissez mieux leurs produits
Vous êtes plus proche d’elles
Elles se différencient des autres
Vous faites partie d’une communauté
Vous êtes traité de façon privilégié
Elles sont plus à votre écoute
Elles sont plus humaines
dimanche 22 juillet 12
12. 3 Rapport entre l’internaute et les marques
Analyse de l’activité des internautes sur Internet.
Top 3 des sites
les plus fréquentés
1. Facebook
96%
des internautes
2.Twitter s’y rendent
3.Youtube tous les jours
dimanche 22 juillet 12
13. 3 Rapport entre l’internaute et les marques
La frontière entre l’utilitaire et l’échange
97% Des internautes suivent
des marques sur les réseaux sociaux
MAIS SEULEMENT...
78% D’entres eux interagissent
avec les marques sur les réseaux sociaux.
dimanche 22 juillet 12
14. 3 Rapport entre l’internaute et les marques
Analyse de leur motivation
Consultation de pages marques élevée
Ambassadeurs
Consultants Contributeurs
Participants
Niveau Niveau
d’engagement d’engagement
faible fort
Inactifs
Consultation de pages marques faible
dimanche 22 juillet 12
15. 3 Rapport entre l’internaute et les marques
Analyse de leur moyen d’interaction
Ecriture d’un article sur mon blog
Citant la marque dans un statut
Via un «like» sur Facebook
Citant la marque dans un Tweet
4 %
7 %
26 %
18 %
23 %
En partageant l’information 21 %
En commentant
dimanche 22 juillet 12
16. 3 Rapport entre l’internaute et les marques
Le pouvoir de critique des internautes
94% Des internautes assurent n’avoir jamais
critiqué des marques sur les réseaux sociaux
CEPENDANT...
25%
D’entres eux seraient
capable d’appeler leurs contacts et amis
au boycott d’une marque ou entreprise
dimanche 22 juillet 12
17. 3 Rapport entre l’internaute et les marques
Leur pouvoir d’influence
Interagissez-vous avec le contenu posté Interagissez-vous avec le contenu posté
par les internautes sur les marques ? par les internautes sur les marques ?
Non Oui Non
43 %
100 %
57 %
Résultat parmi les 78% Résultat parmi les 22%
interagissant avec les marques n’interagissant pas avec les marques
dimanche 22 juillet 12
18. 3 Rapport entre l’internaute et les marques
Leur pouvoir d’influence
Des avis négatifs sur une marque Des avis négatifs sur une marque
vous ont déjà fait changer vous ont déjà fait changer
d’opinion sur elle ? d’opinion sur elle ?
Non Oui Non Oui
40 % 36 %
60 %
64 %
Résultat parmi les 43% Résultat parmi les 57%
interagissant avec le contenu n’interagissant pas
des internautes avec le contenu des internautes
dimanche 22 juillet 12
19. 3 Rapport entre l’internaute et les marques
L’influence du réseau social
Partage d’influence sur les réseaux sociaux
Autres Facebook
LinkedIn
3 %
6 %
Twitter
63 %
10 %
18 %
My Space
dimanche 22 juillet 12
20. 3 Rapport entre l’internaute et les marques
L’influence du réseau social
Degrés de confiance sur les avis postés sur les marques/entreprises
✦Avis des amis et contacts sur les réseaux
27% 39%
sociaux
✦Avis sur les blogs de citoyens, d’experts,
32% 24%
de journalistes
✦Avis sur les blogs d’entreprises
33% 20%
Confiance moyenne Confiance très forte
dimanche 22 juillet 12
21. 3 Rapport entre l’internaute et les marques
ET MAINTENANT
QUE FONT LES MARQUES ?
dimanche 22 juillet 12
22. 3 Rapport entre l’internaute et les marques
L’art de la conversation
✦ Les marchés sont devenus
des conversations
✦ L’importance du story-telling
✦ Une attente accrue des internautes.
dimanche 22 juillet 12
23. 3 Rapport entre l’internaute et les marques
Community Manager
Une fonction transversale
dimanche 22 juillet 12
24. 3 Rapport entre l’internaute et les marques
4 types d’engagements
WIN-WIN
L’internaute doit se sentir privilégié,
utile, concerné et considéré
dimanche 22 juillet 12
25. 3 Rapport entre l’internaute et les marques
Les 3 étapes d’une stratégie réfléchie
1. Analyse de l’existant
2. Choix des plateformes
3. Gestion de la e-réputation
dimanche 22 juillet 12
26. 4 Réponses à la
problématique
dimanche 22 juillet 12
27. « »
4 Réponses à la problématique
Ce qui rend les marques influentes ce n’est pas
leur taille mais leur communauté
Chuck Byrme
✦ La démultiplication des plateformes relationnelles
a rendu bien plus visible l’action de l’internaute
✦ Les internautes se lisent et s’écoutent
✦ Les marques ont besoin de l’engagement
des internautes
dimanche 22 juillet 12