OBJETIVO CASO PRÁCTICO: AUMENTAR REPETICIÓN Y SUSCRIPCIÓN: En este momento comefruta tiene una base de clientes consolidada y de compra habitual en su página y sigue creciendo con distintas acciones de captación, principalmente online. El reto es mejorar el grado de repetición de un cliente satisfecho con el producto pero que tiene poco tiempo o no se acuerda de comprar. En este momento se está utilizando para generar recurrencia:  Mailings generales a bbdd propia (principalmente compradores) en inicio de temporada de productos.  Mailings segmentados por compra o interés en producto  Campañas de remarketing en adwords  Ofertas puntuales de descuento o regalo de un producto para clientes  Mensajes de inicio de campaña de productos y ofertas en redes sociales  Compra anticipada de 4 entregas sin gastos de envío  Suscripción sin gastos de envío para algunos productos Se quiere desarrollar una oferta y campaña de captación y fidelización que vía suscripción o alguna acción periódica generen recurrencia de compra. Definir la oferta de producto: La oferta podrá estar basada en los productos actuales o generar nuevos tipos de productos, siempre alineados con la estrategia de comefruta de compra rápida y sencilla para el cliente. Una oferta muy abierta en tamaños, pesos, variedades, … además de ser difícilmente compatible con el concepto de simplicidad de compra y mejores productos de temporada puede ser muy compleja de preparar e incrementar los costes o introducir errores o problemas en el embalaje. La oferta podrá enfocarse en uno de los segmentos de clientes o varios y se podrán tomar como referencia las ofertas de los competidores mencionados u otros. Habrá que definir el proceso de compra de este tipo de producto, variedad, periodicidad, tamaño … especialmente en todas las variables que sean de elección para el cliente Acciones para generar recurrencia en clientes actuales: Se definirá alguna acción para dar a conocer la nueva oferta a los clientes actuales o un segmento de los mismos. Se podrá utilizar cualquiera de las herramientas actuales de comunicación de comefruta (mailing, redes sociales, correo postal, …) La acción o acciones se deberá concretar con propuesta, público, objetivos y KPIs de seguimiento. Acciones para captar nuevos clientes recurrentes: Se definirá alguna acción para captar nuevos clientes, para ello se podrán utilizar las herramientas actuales de promoción de comefruta o cualquiera nueva que permita con un coste reducido medir su efectividad. La acción o acciones se deberá concretar con propuesta, público, objetivos, y KPIs de seguimiento.

2. I. Análisis de la situación actual

3. a. El consumo de frutas y verduras en España

5. a. Consumo de frutas y hortalizas en España

6. a. Consumo de frutas y hortalizas en España

7. Consumo de frutas en función de las características de los hogares

8. b. Análisis DAFO
D
e
b
i
l
i
d
a
d
e
s
F
o
r
t
a
l
e
z
a
s
A
m
e
n
a
z
a
s
O
p
o
r
t
u
n
i
d
a
d
e
s
• Grandes supermercados  competencia online
• Pequeños distribuidores con servicio de calidad
(competidores directos)
• Aumento de los precios de frutas y verduras (caída en la
oferta, malas cosechas..)
• Aumento de los tipos impositivos
• Disminución de la renta disponible de las familias
• Competencia entre operadores españoles
• Frenos del target en la compra online de productos de
alimentación
• Logística complicada
• Márgenes muy ajustados
• Productos perecederos
• Producción no propia
• Riesgo de integración vertical del proveedor
• Coste de adquisición de nuevos clientes elevado
• Frecuencia de compra baja
• Conocimiento escaso de los clientes
• Estrategia de segmentación deficiente
• Base de datos muy pequeña
• Producto de calidad
• Fruta fresca sin refrigeración
• Entrega a domicilio o al lugar indicado por el cliente
• Ahorro de tiempo
Análisis interno Análisis externo
• Nicho de mercado
• Incremento de la compra por Internet en España: +13.4%
respecto al 2012
• La catergoría de alimentación y bazar está en crecimiento
• España es la cuarta economía mundial en consumo de
frutas y verduras con 17.923€ gastados en 2012.
• Numerosos estudios que respaldan los beneficios del
consumo de frutas y verduras
• Auge de la promoción de la dieta mediterránea
• Incremento del mercado potencial en UE
• Campañas institucionales de apoyo a la exportación y al
consumo interno

9. c. Análisis SEO

10. c. Análisis SEOc. Análisis SEO

11. C. Análisis SEOc. Análisis SEO

12. Aspectos positivos
Autoridad SEO
URL limpias SEO y facilidad de uso
Flash no
Backlinks (off-page) Bueno
Links entrantes: 2296
SEO Básico
Dirección sin WWW Redirecciona bien
Páginas indexadas 3300
Error 404 personalizado
c. Análisis SEO

13. Aspectos a mejorar
Optimizar la velocidad de la web
Page rank #4
Imágenes 4 sin atributo ALT
Cuenta de Twitter No direcciona a comefruta.es
C. Análisis SEOc. Análisis SEO

14. Tráfico bajo Metadescripción No hay
Mapa del sitio XML No disponible Texto/Código HTML Bajo . Se sugiere agregar
más texto
Títulos No hay.
Se recomienda incluir al
menos un título y añadir
las mejores palabras clave
C. Análisis SEOc. Análisis SEO
Aspectos a corregir

15. d. Análisis SEM
93,5% tráfico
orgánico

16. d. Análisis SEM

17. Análisis de Competidores

18. e. Análisis de Competidores
Página Web
Experiencia de compra
Redes Sociales
Cuadro
Resumen
(Anexo)

19. e. Análisis de Competidores
• Registro muy sencillo. Te pide los datos necesarios para localizarte.
• Muy fácil navegar por el site y encontrar todos los productos buscados. Hay muchas variedades de productos y
de cestas
Proceso de compra y registro
• El pedido llega a las 48 horas salvo que lo hayas hecho antes de las 12 de la mañana que te llega a las 24 horas.
• Email de confirmación del envío el día anterior. Posibilidad de ver el estado de pedido en la cuenta de cliente
de la página web.
• Tour Express encargado del reparto. Un chico muy amable te hace firmar el documento de recepción del
pedido.
Entrega

20. e. Análisis de Competidores
• La caja está personalizada, tiene asas.
• Muy buena presentación, separadas las frutas en cajoncitos de manera limpia y en varios pisos
(evitando que unas frutas aplasten a otras)
Producto
•Encuesta de satisfacción simple y personalizada vía email
Post Venta

21. • Registro muy sencillo. Datos: Nombre completo + número de teléfono
• Navegación y selección de los productos de forma muy intuitiva
• Variedad en la oferta.
• Suscripción obligatoria semanal, bisemanal, mensual pero puedes darte de baja en el momento que decidas.
• Finalización del a compra por teléfono
• No email de número y confirmación de pedido
Proceso de compra y registro
• Lunes, jueves y viernes. Posibilidad de elegir horario de entrega.
• Servicio de entrega propio y puntual
• Envío gratuíto
• Repartidor muy amable
• Caja personalizada con albarán y lista de productos comprados
Entrega
e. Análisis de Competidores

22. e. Análisis de Competidores
• Packaging muy cuidado
• Fruta y verdura ordenada y protegida de forma individualizada
• Muy buen olor al abrir la caja
• Carta de agradecimiento con el pedido
Producto
• Emails con sugerencias para la próxima compra enviados de forma semanal
Post Venta

23. • Proceso de compra muy ágil y visual.
• Garantías, ayuda y justificación de compra y oferta de envío gratis siempre presente.
• Oferta de cross-selling
• Diferentes alternativas de pago
• Selección del destino de la entrega y la opción para recogerlo en paquetería. El usuario elige el día y el horario
en que se le puede ser entregado.
• Email de confirmación de compra.
Proceso de compra y registro
e. Análisis de Competidores

24. e. Análisis de Competidores
• Ningún correo de confirmación de entrega, ni agradecimiento de la compra, ni encuesta de cliente nuevo.
Post Venta
• La entrega fue en tiempo.
• La caja llegó en perfectas condiciones e identificada con el contenido y mi nombre.
• El producto fue lo esperado físicamente y en sabor muy rica.
Entrega y producto

25. Experiencia del consumidor con
Comefruta

26. • Registro sencillo y rápido, email automático de confirmación de suscripción y compra.
• Poco personalizado, sin fotos del pedido.
• Única posibilidad de contacto: email.
Proceso de compra y registro
• El repartidor no se identifica, ni hace firmar nada, deja la caja y se va.
• Se equivoca y entrega una sola caja y de otro cliente. No hay teléfono de contacto.
• A la hora vuelve el repartidor con mis tres cajas.
• No me hace firmar nada ni se identifica.
Entrega
Experiencia de compra con
Comefruta

27. • La fruta y verdura está rica y fresca, pero no percibimos mayor calidad en comparación con “la tienda de
la esquina”.
• Huele rara, quizá debido a la humedad de la caja.
• La caja no tiene etiquetas, ni pone a quien va dirigida.
Producto
• No hemos recibido ningún correo de confirmación de entrega, ni consulta sobre el
producto, ni newsletter a la que nos hemos registrado.
Post Venta
Experiencia de compra con
Comefruta

28. f. Situación en RRSS

29. Facebook
(Likes) ID Twitter
Twitter
(Tweets)
Twitter
(Following)
Twitter
(Followers) You tube Pinterest Google + Linkedin
ComeFruta 6,822 @comefruta_es 2,675 1,908 2,448 38 33 155 42
Disfruta&Verdura 2,618 @disfrutaverdura 594 211 395 16 12 Seguidores 39 ✗
LaMejorNaranja 2,194 @LaMejorNaranja 764 674 645 Vimeo 20 seguidores 13 ✗
EL Portal de la Fruta 3,716 @portaldelafruta 373 231 313 ✗ ✗ ✗ ✗
Freshvana 13,061 @freshvana_es 40 187 235 ✗ ✗ 16 ✗
Huertalis 26,207 @huertalis 199 47 160 ✗ ✗ ✗ ✗
f. Situación en RRSS

30. f. Situación en RRSS

31. 2,194
3,716
2,618
26.2K
13.1K
6,822
0
5.0K
10.0K
15.0K
20.0K
25.0K
30.0K
TotalFans
Fan Page Comparison: Total Fans
Total Fans 107
40
79
53
58
6
People Talking About This
1. Facebook: Status

32. Fecha Post Tipo de Contenido
16/Enero/2014 Anuncio de la tienda en Rakuten
14/Enero/2014
Acción para realizar pedido oferta mandarinas, mix de
verduras
09/Enero/2014 Mefio.es
08/Enero/2014 Share de receta
04/Diciembre/2013 Blog Come fruta
01/Diciembre/ 2013 Oferta sin gastos de envio
26/Noviembre/2013 Blog Come Fruta
21/Noviembre/2013 Noticia de Industria
18/Noviembre/2013 Seguir en Linkedin
5/Noviembre/2013 Come Fruta Oficina
2. Posteo

33. 3.¿Qué está haciendo la competencia?

34. f. Situación en RRSS

35. f. Situación en RRSS
Descuentos

36. f. Situación en RRSS

37. f. Situación en RRSS

38. f. Situación en RRSS

39. LaMejorNaranja.com
El Portal de la…
Disfruta & Verd…
Huertalis.es
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Engagement Details Comparison
Likes Comments User Posts Shares
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Disfruta & Verd…
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BrandPosts
Fan Page Comparison: Brand Posts
Status Link Photo Video Other
Publicación de comentarios y respuestas

41. Twitter Follower Report
On average, your audience has 1.2x as many
followers as users they are following.
You
2,449
Audience (Avg)
3,441
Followers Tweets
On average, your audience tweets 1.3 times per day.
You
2,676
Audience (Avg)
3,449
(Lifetime)
Klout Score
25% of your total followers are above the
Worldwide Klout Score of 40.
You
48.3
Audience (Avg)
28.4
Twitter: Status

42. Twitter: Status

43. Twitter: Status

44. Followers Come Fruta: 2,408
Followers La mejor Naranja: 605
Followers ambas marcas: 40
Followers Come Fruta: 2,403
Followers Disfruta & Verdura: 351
Followers ambas marcas: 45
Fuente:FollowerWonk
Twitter: Status

45. Followers Come Fruta: 2,429
Followers Freshvana 216
Followers ambas marcas:19
Followers Come Fruta: 2,340
Followers El Portal de la Fruta: 205
Followers ambas marcas:108
Fuente:FollowerWonk
Twitter: Status

46. Followers Come Fruta: 2,435
Followers Huertalis: 147 Followers
ambas marcas:13
Fuente:FollowerWonk
Twitter: Status

47. Twitter: Status
2,448
395
645
313 235 160
Come Fruta
Disfruta&Verdura
La Mejor Naranja
El Portal de la Fruta
Freshvana
Huertalis

48. Conclusiones
• Todas las empresas analizadas tienen muy abandonadas las redes
sociales.
• En algunos casos poseen un amplio número de seguidores.
• Dejarlas de lado es un error común en todas ellas, abriendo un
campo en el que Come Fruta puede hacerse fuerte y marcar la
diferencia.
• Tener presencia y contacto con el público es siempre necesario, a
pesar de que no provoque un retorno de inversión directo.
• Lo contrario puede generar desconfianza, algo letal para el E-
Commerce.
• Se debe valorar la opción de emplear estos medios para generar
una reputación de marca positiva.
Conclusiones

49. Propuesta

50. a. Definición de la Estrategia
Captación Fidelización
Aumento
de las
Ventas
Mejora Producto
Mejora Página web
Atracción de tráfico:
• Estrategia SEO y SEM
• Estrategia Inbound
• Marketing Afiliación
Mejora de la experiencia de
compra
CRM
Mejora del servicio
Programa de fidelización

51. b. Estrategia de Segmentación

52. Productor Distribuidor Consumidor
Contenidos Prosumidor Contenidos
Transformación en la cadena de valor:
Contenidos ContenidosContenidos
Como Consumidor
Como Productor
b. Estrategia de segmentación
Modelo
tradicional
Modelo
emergente

53. Estamos evolucionando de un marketing centrado en el producto a un
marketing centrado en la experiencia de compra.
Producto - Precio –Plaza Promoción Conveniencia - Coste - Comunicación - Consumidor
b. Estrategia de segmentación: evolución del
sector agroalimentario
ANTES
Gestión centrada en el PRODUCTO
(Tengo el producto, tengo el cliente)
Antes AHORA
Gestión centrada en el CLIENTE
(Estudio al cliente para desarrollar el producto)
Ahora

54. Nuevos segmentos, nuevos perfiles, nuevas
necesidades
Estamos viendo un
cambio de paradigma en
las estrategias de
marketing.
ANTES
Estrategia de marketing
basada en la
SEGMENTACIÓN SOCIAL
Variables de
segmentación
fácilmente
medibles
b. Estrategia de segmentación

55. Segmentación de clientes:
Nuevos segmentos, nuevos perfiles, nuevas necesidades
Estamos viendo un cambio de paradigma en las estrategias de marketing.
AHORA
Estrategia de marketing basada en la SEGMENTACIÓN SINGULAR
Actualmente prima la PRECISIÓN a la hora de adaptar
los productos y los servicios a las necesidades del
consumidor

56. Principal driver de compra:
Comodidad, calidad y ahorro de tiempo
• Se trata de personas trabajadoras con poco tiempo.
• El núcleo familiar puede ser muy heterogéneo.
• Viven en grandes ciudades.
• Pueden comprar en cualquier momento del año.
• El tiempo es más importante que el dinero.
• Aprecian la calidad de los productos.
• Si es bueno, están dispuestos a pagar más por ello.
• Es un tipo de cliente que gasta mucho dinero por lo que hay que
invertir en recursos para que compre más y haga de prescriptor
• Necesita información y crear productos acordes a su medio de vida,
sus gustos recogidos, recordatorios e información concisa.

57. Segmentación de clientes:
Nuevos segmentos, nuevos perfiles, nuevas necesidades
Variables de
segmentación
complejas
Salud
Bienestar
Empresas y colectivos
Familias numerosas

58. Segmentación de clientes:
Tipología 1 - Salud
• Personas preocupadas por su salud, la prevención de enfermedades, familias
con niños, mayores, enfermos, con limitaciones de movilidad o sin vehículo...
• Están dispuestos a pagar más si consiguen su objetivo.
• Son desconfiados, no se puede fallar nunca con ellos, hay que cuidar el servicio.
• Hay que crear contenido específico para ellos, informar sobre beneficios de
cada producto, recetas bajas en grasa, bajas en calorías…
• Necesitan conocer las ofertas existentes de una forma sencilla y fácil de
comprender.

59. Segmentación de clientes:
Tipología 2 - Bienestar
• El núcleo familiar puede ser muy heterogéneo, pero predominan los hogares de
singles, jóvenes, jóvenes parejas sin hijos.
• Son clientes preocupados por su aspecto físico (dieta sana y variada), sus
hobbies se centran en el deporte.
• No tienen tiempo.
• Son aventureros, prueban todo, no son fieles a un solo producto.
• Necesitan información y crear productos acordes a su medio de vida y sus
gustos recogidos.

60. Segmentación de clientes:
Tipología 3 - Empresas y colectivos
• Se trata de oficinas, hoteles, colegios, gimnasios…
• Deben tener flexibilidad a la hora de configurar sus pedidos.
• Piden volúmenes mayores.
• La presentación y el packaging debe ser impecable.
• Es un tipo de cliente que busca rapidez, eficacia y comodidad, debemos resolver
una necesidad o problema, pero no crearlo o no volverán a comprar nunca.

61. Segmentación de clientes:
Tipología 4 - Familias numerosas con niños
• Se trata de personas trabajadoras con poco tiempo.
• El núcleo familiar puede ser muy heterogéneo, pero son familias
grandes con niños, los padres trabajan y no tienen tiempo.
• Piden volúmenes mayores.
• Es un tipo de cliente que busca ahorrar tiempo y dinero.
• Son muy sensibles a las ofertas.

62. Pre Compra
DesarrolloAPP
FORMATO TARIFAS HORAS PERFILES
Apliciaciones móviles
Basica 1.500 € - 2.000 € 1 semana Analista+Progr.
Simple 5.000 €-7.000 € 1 semana
D.Arte + Analista +
Progr.
Medium 8.000 €-12.000 € 1,5 - 2 semanas
D.Arte + Analista +
Progr.
Aplicaciones en diferentes
sistemas operativos
Solo Iphone iphone+ ipad iphone+android
Básica 2.000 € 3.000 € 3.500 €
Simple 5.000 €-7.000 € 7.500 €-10.000 € 9.000 €-13.000 €
Medium 8.000 €-12.000 € 12.000 €-18.000 € 15.000 €-22.000 €
Premium Presupuestar
g. Servicio

63. Mejora el
conocimiento
sobre el
cliente
Aumenta
Capacidad de
análisis
Mejora del
seguimiento y
relación con
los clientes
Focalización
de las
estrategias de
marketing
(p.e. cross-
selling)
Maximizar oportunidades de venta
Disminución de los ciclos de venta
Incremento de los ingresos
Aumento del ROI
Incremento de la productividad
C. Estrategia de CRM

64. ¿Qué datos nos interesa registrar?
Nombre y
correo
electrónico
Registro de
pedidos
Remarketing
Customer
Insights
Tamaño de la
familia
Quién es el
decisor de
compra
Frecuencia Automatización
de las ventas
C. Estrategia de CRM

65. C. Estrategia de CRM

66. d. USP y Claim de la marca
USP
Claim

67. e. Estrategia de Captación
1. Rediseño de la página
web

68. HOME
Comefruta
Sobre Comefruta Familias Empresas Guía Saludable Recetas
Sign In
Sign up
Forgot your password?
Sign In
TextboxPassword
TextboxE-mail
¿Por qué comprar
en Come Fruta?
30kcal
Naranjas
Information
January 1, 2014 Information
January 1, 2014 Information
January 1, 2014 Information
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Comefruta
Comefruta Tienda Guide Blog
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HelpFAQ
I
Naranjas
Haz tu pedido en menos de...
legumbres
Pack fruta 3Mix variedadMix clásico
kiwis Manzanas
€ € €
Comprar Comprar Comprar
ComprarComprarComprar
30kcal 30kcal
€€€
Garantías
Legumbres ConservasFruta y Verdura
Necesitas ayuda?
Teléfono de contacto
1-2 personas
2-3personas
3-4 personas
Verdura ComplementosFruta
¿Cómo funciona
Come Fruta?
BANNER
Envío gratuito con
compras superiores a
39€

69. e. Estrategia de Captación
• Navegación más sencilla que invita al usuario a explorar la página.
• Productos visibles en el site principal (no es necesario hacer ningún
clic más)
• Nuevos contenidos: guía saludable y recetas
Rediseño de la página web
• Banners personalizados: ofertas de temporada, promociones, recetas
publicadas, etc.
• Behavioural Marketing
Página personalizada de
acuerdo con IP y registro
• Mostrando garantías, teléfono de contacto y chat de ayuda al usuario.
• Descripción del funcionamiento de Come Fruta + vídeo explicativo
Aumentar la confianza del
site
•Display de promociones y ofertas (banners)
•Behavioural content (logueado)
Remarketing
1. Rediseño de la página
web

70. e. Estrategia de Captación
2. Estrategia SEO
Generar buen contenido que atraiga al público objetivo
Calendario de acciones basado en Calendario de
temporada
Estrategia Inbound

71. MARCA CAMPAÑAS
e. Estrategia de Captación
3. Estrategia SEM
COMEFRUTA

72. COMEFRUTA
COMEFRUTA ONLINE
FRUTA A DOMICILIO
FRUTA ONLINE
FRUTA POR INTERNET
COMPRAR FRUTA ONLINE
COMPRAR FRUTA POR INTERNET
COMPRAR FRUTA ONLINE
COMPRAR FRUTA POR INTERNE
FRUTA ONLINE EN UN CLIK
COME FRUTA SANA ONLINE
COME FRUTA DE CALIDAD
ONLINE
AHORRA TIEMPO COMPRANDO
FRUTA ONLINE
SENTIRSE BIEN COMIENDO
FRUTA ONLINE
FRUTA SANA POR INTERNET
FRUTA DE CALIDAD POR
INTERNET
FRUTA ONLINE EN UN CLICK
MARCA
TOP MISPELLING LONG TAIL
e. Estrategia de Captación
3.Estrategia SEM

73. CAMPAÑAS: Palabras Clave
e. Estrategia de Captación
3.Estrategia SEM
ENERO
DIETA DE LA PIÑA
PACK FRUTAS Y VERDURAS
ZUMOS
VITAMINAS
FEBRERO
TEMPORADA DEL FRESÓN
FRUTAS SAN VALENTÍN
FRESAS CON CHOCOLATE
MARZO
CONSERVAS
RECETAS POSTRES CON FRUTA
ABRIL
NÍSPEROS
FRUTA DE PRIMAVERA
OPERACIÓN BIKINI
MAYO
CEREZAS
FRUTA DE TEMPORADA
TEMPORADA DE MELOCOTÓN
TEMPORADA DE
MELOCOTONES
IDEAS POSTRE FRUTA
JUNIO
TEMPORADA DE HIGO
RECETAS CREMAS
JULIO
TEMPORADA DE PERAS
TEMPORADA DE AGUACATES
AGOSTO
TEMPORADA DE MANGO
SOY LA PERA
SEPTIEMBRE
VUELTA AL COLE
TEMPORADA DE GRANADA
OCTUBRE
TEMPORADA DE KIWIS
TEMPORADA DE CHIRIMOYA
NOVIEMBRE
TEMPORADA DE LIMÓN
NO TE CONSTIPES
DICIEMBRE
TEMPORADA DE POMELO
UVAS NOCHEVIEJA

74. e. Estrategia de Captación
4.Creatividades

76. Buen
contenido
Buen
posiciona
miento
Aumento
del Tráfico
al site
e. Estrategia de Captación
5.Estrategia
Inbound

77. e. Estrategia de Captación
¿Cómo ofrecer buen contenido?
Guía saludable Recetario Blog Corporativo
Beneficios de la fruta, hortalizas,
legumbres
Postres con frutas
Recetas originales
Batidos y smoothies
Recetas ligeras
Recetas enviadas por los usuarios
Concurso de recetas
Conoce a nuestros productores
Lanzamiento de nuevos productos
Inicio de temporada
Ofertas

78. e. Estrategia de Captación
¿Cómo ofrecer buen contenido en
RRSS?
Enlaces al blog
Concurso soy la
pera
Ofertas Adivinanzas
Concurso de
recetas de los
clientes
Chistes y refranesBeneficios de las
frutas y verduras
Vídeos:
Arguiñano,
juanita banana

79. Chistes y refranes
Y en RRSS….
e. Estrategia de Captación

80. e. Estrategia de Captación
Y en RRSS..
¡¡¡¡ Genera Engagement !!!

82. f. Propuesta de producto

83. Cliente B2C
Frutas
Verduras y
hortalizas
Frutas y
verduras
Legumbres
CantidadProducto
2-3
personas
8 kg
3-4
personas
12 kg
1 persona
Piezas 5kg
Paquetes
de 1 kg.
Conservas y
complemen
tos
f. Propuesta de producto

84. Cliente B2C
Frutas
Pack:
combinación de
varias frutas
Pack: un solo tipo
de fruta
Cantidad
2-3
personas
8 kg
3-4
personas
12 kg
1-2
personas
5 kg
frecuencia
Mensual
Prueba
(pedido
inferior a
39€)
Bisemanal
Personalización*
Cross-selling
Envíogratuito
f. Propuesta de producto

85. Pack:
combinación de
varias frutas
Cliente B2C
Pack
clásicos
Nuevas
ideas
Caja de cítricos
Mix Clásico
Fruta de
temporada
Mix Variedad
f. Propuesta de producto

86. Un solo tipo de
fruta
Pomelo
Albarico
ques
Manzanas
Melocoto
nes
Melón
Mandari
nas
Sandía
Uvas
Naranja
Ciruelas
Cerezas/
picotas Peras
Cantidad
2-3
personas
8 kg
3-4
personas
12 kg
1-2
personas
5 kg
f. Propuesta de producto

87. Cliente B2C
Verduras y
hortalizas
Pack: combinación
de varias verduras
y hortalizas
Un solo tipo
Cantidad
2-3
personas
8 kg
3-4
personas
12 kg
1 persona
5 kg
Frecuencia
Mensual
Prueba
Bisemanal
Personalización*
Cross-selling
Envíogratuito
f. Propuesta de producto

88. Cliente B2C
Verdurasy
hortalizas
Cocido
Cantidad
2-3
personas
3-4
personas
1 persona
Frecuencia
Mensual
Prueba
Bisemanal
Personalización*
Cross-selling
Envíogratuito
Sopa de verdura
Tomate frito
pisto Crema de verduras
menestra
básico: Cebollas,
ajos y patatas
f. Propuesta de producto

89. Un solo tipo de
Verdura/
hortaliza
Cebolla
Tomate
Raf
Patatas
calabaza
Tomate
Kumato
Berenje
nas
Cantidad
Calabaci
nes
Alcacho
fas
Pepinos
2-3
personas
8 kg
3-4
personas
12 kg
1 persona
5 kg
f. Propuesta de producto

90. Cliente B2C
Frutas y
verduras
Pack: combinación
de varios productos
Cantidad
2-3
personas
8 kg
3-4
personas
12 kg
1 persona
5 kg
frecuencia
Mensual
Prueba
Bisemanal
Personalización*
Cross-selling
Envíogratuito
f. Propuesta de producto

91. Cliente B2C
Legumbres
Al peso
Cantidad
1 saco
1 kilo
frecuencia
Mensual
Prueba
Bisemanal
Packs: p.e.
“Especial Invierno
f. Propuesta de producto

92. Mermeladas
Conservas
Tomate frito
Complentarios
Cliente B2C
Productos
Gourmet
f. Propuesta de producto

93. Pack: combinación de varios
productos
Mix Frutas
Mix Verduras
Mix Frutas y
verduras
Personalización
Propuesta Modificación
Lista de
productos en
función de la
cantidad
solicitada
Eliminar hasta
4 ingredientes
añadiendo
otros 4
Cliente B2C
f. Propuesta de producto

94. f. Propuesta de producto

95. Frutas
Verduras
Frutas y
verduras
Cross-Selling
Propuesta de productos X-selling
Cliente B2C
Tomates, patatas*, patatas baby,
aguacates
Legumbres
Mermeladas, tomate frito, conservas
Plátanos, kiwis, melón, sandía, fresas,
piña
f. Propuesta de producto

96. Cliente B2B
Frutas
Verduras y
hortalizas
Frutas y
verduras
Legumbres
CantidadProducto
Tamaños 100% personalizables a
partir de 5 kg
Paquetes
desde 1 kg.
Conservas y
complementos
f. Propuesta de producto

97. Cliente B2B
Cualquier
combinación
entre: frutas,
verduras,
legumbres y
conservas
Pack:
combinación de
varias
frutas/verduras
Pack: un solo tipo
de fruta o
verdura
Cantidad
Tamaños 100%
personalizables
a partir de 5 kg
frecuencia
Quincenal
Mensual
Bisemanal
Personalización*
Cross-selling
Envíogratuito
f. Propuesta de producto

98. Cualquier
combinación
entre: frutas,
verduras,
legumbres y
conservas
Cliente B2B
Pack
clásicos
Nuevas
ideas
Cestas de
regalo
Mix Clásico
“Fruteros”
Mix Variedad
Pack: Fruta
fácil de
comer con las
manos
f. Propuesta de producto

99. Pre Compra
Experiencia
guiada
Calls to action
Apariencia de
garantía y site
seguro
Vídeo explicativo,
mejora usabilidad,
¿qué estás buscando?
¿necesitas ayuda?
Promociones,
muestra del producto
Garantías, testimonios,
Consumidores famosos,
Darse de baja , garantía
de devolución
Necesitas ayuda?
g. Servicio
Cambio de la
página web

100. Pre Compra
DesarrolloAPP 1. APP RESPONSIVE: 3500 €
2. Invitar al usuario a descargarla
- Desde la web introducir nº de teléfono y modelo de terminal.
- Se manda un sms con un link de descarga (8 cent SMS envíado).
- Al concluir la compra  ver si tiene la app descargada: en caso
negativo  recuerda que tenemos para ti una app (poner un
link).
g. Servicio
3.CONTENIDO DE LA APP
Programación
Análisis de datos
Agenda/Calendario con alertas de pedidos y ofertas de temporada 
compra
Diseño básico basado en la web.

101. Pre Compra
DesarrolloAPP
FORMATO TARIFAS HORAS PERFILES
Apliciaciones móviles
Basica 1.500 € - 2.000 € 1 semana Analista+Progr.
Simple 5.000 €-7.000 € 1 semana
D.Arte + Analista +
Progr.
Medium 8.000 €-12.000 € 1,5 - 2 semanas
D.Arte + Analista +
Progr.
Aplicaciones en diferentes
sistemas operativos
Solo Iphone iphone+ ipad iphone+android
Básica 2.000 € 3.000 € 3.500 €
Simple 5.000 €-7.000 € 7.500 €-10.000 € 9.000 €-13.000 €
Medium 8.000 €-12.000 € 12.000 €-18.000 € 15.000 €-22.000 €
Premium Presupuestar
g. Servicio

102. Compra
Disposición Producto
Atractivo
Calls to Action
X-selling
FUNNEL SENCILLO!
Provocar la
compra
Incrementar
la cesta
g. Servicio

103. Postcompra
- Email de
recencia
(semanal)
FRUTA DE
TEMPORADA
- RECETAS
- OFERTAS DE LA
SEMANA
- Muy VISUALES
Newsletters
Etiquetas en
producto
QR
-Código
-Calorías
-Frase graciosa
-Recompra
-Encuesta de
satisfacción
-Descarga de la App
-Imán nevera con
todos los productos
+ código
Regalos/carta con
el pedido
Engagement
Simpatía hacia la
marca
g. Servicio

105. Postcompra
Simple y personalizada
3 preguntas:
- Valoración
- Mejoras y recomendación
- ¿Volverías a comprar?
Adaptar al móvil y a tabletas.
Incluir un gracias por su colaboración al finalizar.
Encuesta de satisfacción de cliente
Pregunta: ¿Por qué nos abandonas?
Sugerencias de mejora
Motivos de abandono de la compra
Cuestionario salida al abandonar el carrito
de compra/cierre de la página
g. Servicio

106. g. Servicio

107. Clientes no
suscritos
(eventuales)
Clientes suscritos
Cada 5 compras, un producto de los
ofrecidos en Cross-Selling gratis
Cada 5 compras, envío gratis
Tras primera
compra
Regalo de un producto….
Estrategia de fidelización
g. Servicio

108. ELLOS COMEN FRUTA…..
Y TÚ…..
¿COMES FRUTA DE CALIDAD?
ENTRA EN COMEFRUTA
Famosos comen fruta
h. Estrategia de Comunicación
Famosos comen fruta
h. Estrategia de Comunicación

109. Concurso Soy la Pera
h. Estrategia de Comunicación
• Twitter
• #Soylapera porque…

110. h. Estrategia de Comunicación
http://www.youtube.com/watch?v=PZPV3vZbM9k
Carrera
Marketing de
guerrilla
Acciones a
famosos
Acciones de
patrocinio
Compra una
fruta y roba otra
Branding y Captación -Solidaria – Patrocinio -Partnership A3
MEDIA
“No cargues peso, te lo llevamos a casa!
Caja de granadas a Putin: come fruta y no hagas la guerra
http://www.youtube.com/watch?v=PZPV3vZbM9k
Premios Naranja y limón

111. i. Estrategia de internacionalización
Algunas conclusiones

112. I. Estrategia de internacionalización
CPC medio en los
distintos idiomas

113. Alemania
Francia
I. Estrategia de internacionalización

114. I. Estrategia de internacionalización

115. I. Estrategia de internacionalización
% de compra
online de fruta y
verdura por país

116. I. Estrategia de internacionalización

117. I. Estrategia de internacionalización
Penetración del uso
de smartphone en la
compra de fruta y
verdura online

118. Muchas gracias