Palestra oferecida no evento Consumo em Foco da UNISUAM, em sua 3ª edição. O tema do simpósio era consumo on x offline.

1. MONITORAMENTO
E PESQUISA NAS
MÍDIAS SOCIAIS
por Pedro Meirelles

2. Prazer,
Pedro Meirelles
- Analista de Pesquisa no IBPAD
- Professor dos cursos de Monitoramento e
Inteligência de Mídias Sociais e Netlytic
- Graduado em Estudos de Mídia/UFF
- Autor do blog insightee.com.br

3. Somos um centro independente de
pesquisa e formação de analistas e
pesquisadores nas áreas de Pesquisa e
Opinião Pública, Política e Relações
Governamentais e Comunicação Digital.
Nosso foco está na aplicação e ensino de
técnicas e metodologias de análise de dados
com sólida formação científica para atuação
no mercado.
www.ibpad.com.br

4. O consumona sociedade HIPERCONECTADA

5. Um (novo) contexto comportamental
- Embedded (incorporada)
- Embodied (corporificada)
- Everyday (cotidiana)
Incorporamos a internet
“em múltiplas estruturas de
construção de significado”.
CHRISTINE HINE – os 3 Es da internet
“Com os dispositivos móveis
ultraconectados e a
superpenetração da tecnologia
digital em nossas vidas, o ser
humano tem se expandido além do
seu corpo biológico, existindo on e
offline ao mesmo tempo. Viramos
seres ciber-híbridos — cíbridos.”
MARTHA GABRIEL – cibridismo

6. NOVOS COMPORTAMENTOS, NOVOS (PRÉ-)CONCEITOS, NOVOS PARADIGMAS,
NOVOS INTERESSES, NOVAS IDENTIDADES E NOVOS CONSUMIDORES.

7. Como dar conta desse novo consumidor que é
também produtor, receptor, interventor, etc.?
O questionamento

8. PESQUISANDO. MUITO.
A resposta (simples?)

9. Da Pesquisa…
• Inteligência de mercado (TAN e
AHMED, 1990)
• Pesquisa de mercado (ESOMAR)
Práticas de pesquisa não surgiram
com as mídias sociais
E um aparato tecnológico mais
conveniente tanto para pesquisadores
quanto para indivíduos/usuários
O que temos agora é uma proliferação
de dados disponíveis

10. “Inteligência de Mercado é vista como uma contínua e
interagente estruturação de pessoas, equipamento e
procedimentos para coletar, organizar, analisar e
distribuir informações pertinentes, oportunas e precisas
para serem usadas por tomadores de decisão sobre
marketing, com o objetivo de melhorar planejamento,
implementação e controle de marketing.”
(TAN e AHMED, 1990)

11. “Pesquisa de mercado consiste na coleta e
interpretação sistemática de informação sobre
indivíduos ou organizações usando métodos e técnicas
estatísticas e analíticas das ciências aplicadas para
ganhar insight ou apoiar tomada de decisão.”
(ESOMAR)

12. …ao Monitoramento
(a) identificar e analisar reações,
sentimentos e desejos relativos a
produtos, entidades e campanha;
(b) conhecer melhor os públicos
pertinentes; e
(c) realizar ações reativas e pró-ativas para
alcançar os objetivos da organização ou
pessoa de forma ética e sustentável
(SILVA, 2010).
O Monitoramento de Mídias Sociais consiste
na coleta, armazenamento, classificação,
categorização, adição de informações e análise
de menções online públicas a determinado(s)
termo(s) previamente definido(s) e seus
emissores, com os objetivos de:

13. Práticas que buscam gerar novas informações e interpretações
a partir de coleta e organização de dados.
MONITORAMENTO
DE MÍDIAS SOCIAIS
INTELIGÊNCIA
DE MERCADO
PESQUISA DE
MERCADO
Onde se encontram?
Principal: tomar decisões a partir desses procedimentos.

14. Qual é o cenário?
Inteligência
estratégica
MUITOS (!)
dados
Métodos
de pesquisa

15. Sete camadas da análise e dados
em mídias sociais
1. Texto – menções, comentários, etc.
2. Ações – cliques, navegação, etc.
3. Redes – conexões, interações, etc.
4. Hyperlinks – direcionamentos, etc.
5. Buscas – keywords, expressões, etc.
6. Localização – metadados;
7. Imagens
(KHAN, 2015)

18. Um post conforme suas informações de metadados em formato JSON
da ferramenta de monitoramento Crimson Hexagon

19. • Dados em social media;
• Análise de redes e
grafos;
• Análise de imagens.
Público Geral
• Desk research;
• Referências
bibliográficas.
Academia
• Dados internos;
• Entrevistas em
profundidades;
• Sistema de feedback.
Agências
• Entrevistas em
profundidade.
Organizações Civis
• Planos de governo;
• Entrevistas em
profundidade.
Setor Público
• Surveys.
Setor Privado
Métodos mistos de pesquisa:
diferentes fontes e metodologias

20. nas mídias
sociais
volume do debate
controvérsias públicas
ativismo
relação com cultura
antimovimento
opinião e informação pública
reflexos da esfera política tradicional

21. social media + network analysis
Redes sociais
desenhadas à
mão por Jacob
Moreno na
década de 1930

22. social media + network analysis

23. medir a relevância do debate
74 MIL PERFIS
43 MIL CONEXÕES
(Retweets/Menções)

24. encontrar grupos específicos
Feministas e #meuamigosecreto
Governo Brasileiro
Anti-Governo
Cultura POP

25. relação de cariocas com salão de beleza
Como entender a relação de brasileiras,
sobretudo cariocas, com salões de beleza,
escova e penteados?

26. relação de cariocas com salão de beleza
Entender o quê se fala.
Entender quem fala.
E entender o cotidiano de quem fala.
Monitoramento de publicações sobre beleza e
salões.
Descoberta e acompanhamento de 200
usuárias componentes do público-alvo.

27. atributos e desvantagens

28. atributos e desvantagens

29. personas
Personas são representações ficcionais, específicas e
concretas de usuários-chave. Personas dão um rosto ao
usuário – imagem memorável, engajadora e acionável que
serve como alvo. Oferece informação sobre usuários a seu
time de produto de modo que outros artefatos não conseguem.
John Pruitt e Tamara Adlin

30. AIO – atividades, interesses e opiniões
Descobrindo estilos de vida através de dados
de Instagram, Twitter e Blogs.
O que acham de salões
de beleza?
Como se relacionam
com cabeleireiro?
Quais bebidas
preferidas?
Do quê tiram fotos?
Onde gostam de ser
vistas?
Quais snacks
preferidos?
Quais snacks
preferidos?
Quais restaurantes
frequentam?
Como tiram selfies?
Falam de trabalho?Qual relação com a
beleza e corpo?
Quais hashtags usam?
Quais cosméticos
preferem?
Qual gírias e
regionalismos?

31. AIO – snacks?

32. AIO – bebidas?

33. AIO – fotos no salão

34. AIO – com quem tiram fotos?

35. Idade:
Local:
Profissão:
Presença Digital - Intensidade
Rede de Amigos
Produtos Relacionados
Cultura
Mídia
Educação
Preferências Políticas
Contra Mudanças Favor Mudanças
Rejeita Marca Aprova Marca
Low Consumer High Consumer Produtos Relacionados
Cultura
Mídia
Educação
Fontes de Informa
Bio

36. Novas disciplinas, departamentos
e profissionais

37. mercado do monitoramento

40. conciliar o microscópio e o telescópio
«Social data is not quantitative
data, rather qualitative data on a
quantitative scale»
Francesco D’Orazio

41. conciliar o microscópio e o telescópio
Instâncias
específicas de
comportamento
Análise de conteúdo e
relações
Tendência macro de
interesse da população

42. conciliar o microscópio e o telescópio
LÓGICA DO
TELESCÓPIO
Grandes dados
Olhar panorâmico
Zoom Out
Quantitativo
Públicos
Segmentos
Volume
Big Data
LÓGICA DO
MICROSCÓPIO
Dados manejáveis
Olhar fixado
Zoom In
Qualitativo
Indivíduos
Personas
Instância
Small Data

43. entendendo a sociedade
" a questão não é mais saber o
quanto da sociedade e cultura está
online, mas sim como diagnosticar
mudanças culturais e condições da
sociedade através da internet "
Richard
Rogers

44. +

45. Muito obrigado!
Por ora, é isso. ☺