Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Was ist angesagt?
Was ist angesagt? (20)
Ähnlich wie Reklamacje - poradnik przedsiębiorcy
Ähnlich wie Reklamacje - poradnik przedsiębiorcy (20)
Reklamacje - poradnik przedsiębiorcy
- 2. Dlaczego reklamacje są istotne w Twojej firmie? www.Sprawnie.com
- 3. Sprzedaż nie kończy się na wydaniu towaru Obsługa posprzedażowa wpływa na wizerunek Twojej firmy i lojalność Twoich klientów www.Sprawnie.com
- 5. www.Sprawnie.com Jedna negatywna opinia o Twoim towarze Może trafić do tysięcy odbiorców
- 6. Druga strona reklamacji Nadużycia Uszkodzenia własne Uchybienia obowiązkom Nieprawidłowe użytkowanie Normalne zużycie Brak wad Rozmyślenie się Znalezienie tańszej oferty www.Sprawnie.com
- 7. Znajomość prawa dot. reklamacji pozwala: skutecznie i sprawnie rozpatrywać uzasadnione reklamacje przy zachowaniu satysfakcji klienta i minimalizacji kosztów odrzucać reklamacje nieuzasadnione oraz minimalizować ryzyko sporów konsumenckich www.Sprawnie.com
- 8. Co może zareklamować kupujący? Wadę fizyczną Wadę prawną www.Sprawnie.com
- 10. Podstawy prawne reklamacji Rękojmia za wady Gwarancja www.Sprawnie.com
- 11. www.Sprawnie.com rękojmia za wady 60% gwarancja 40% PODSTAWY PRAWNE REKLAMACJI *dane własne
- 12. Rękojmia za wady Wada fizyczna to niezgodność rzeczy sprzedanej z umową www.Sprawnie.com
- 13. Wada fizyczna www.Sprawnie.com 1) brak właściwości, które towar powinien mieć ze względu na cel oznaczony w umowie, okoliczności, przeznaczenie 2) brak właściwości, o których zapewniał sprzedawca (np. przedstawiając próbkę lub wzór)3) towar nie nadaje się do celu, o którym kupujący informował sprzedawcę, a ten nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego przeznaczenia 4) towar został wydany w stanie niezupełnym
- 14. Wada prawna Sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli rzecz sprzedana stanowi własność osoby trzeciej jeżeli jest obciążona prawem osoby trzeciej jeżeli ograniczenie w korzystaniu lub rozporządzaniu rzeczą wynika z decyzji lub orzeczenia właściwego organu w razie sprzedaży prawa sprzedawca jest odpowiedzialny także za istnienie prawa www.Sprawnie.com
- 15. Ile trwa rękojmia? 5 2 1 0 1 2 3 4 5 6 Nieruchomości Ruchomości Ruchomości używane (minimalny okres) LataLata www.Sprawnie.com
- 16. Terminy rękojmi można jedynie zmienić na korzyść konsumenta. W przypadku ruchomości używanych, rękojmia nie może być krótsza niż rok W relacjach B2B rękojmię można kształtować dowolnie, a nawet ją wyłączyć www.Sprawnie.com
- 17. Sprzedawca odpowiada wyłącznie za wady, które: • Istniały w chwili wydania rzeczy • Wynikły z przyczyny tkwiącej w rzeczy, która istniała w chwili jej wydania Nic ponadto www.Sprawnie.com
- 18. Sprzedawca NIE odpowiada za: • wady, które powstały z winy kupującego lub osoby trzeciej • normalne zużycie rzeczy • wady spowodowane w transporcie, jeśli powstały z winy przewoźnika • wady, które powstały po okresie rękojmi www.Sprawnie.com
- 19. Uprawnienia kupującego 1. Żądanie zwrotu ceny 2. Żądanie obniżenia ceny 3. Żądanie naprawy 4. Żądanie wymiany rzeczy na wolną od wad www.Sprawnie.com
- 20. Żądanie zwrotu ceny Czy to pierwsze żądanie klienta? Tak Nie musisz zwracać ceny, a możesz rzecz naprawić lub ją wymienić www.Sprawnie.com Nie. Wcześniej była naprawa/wymiana Czy wada jest istotna? Tak Musisz zwrócić cenę Nie Nie musisz zwracać ceny
- 21. Żądanie obniżenia ceny Klient powinien wskazać wartość w pieniądzu, o jaką żąda obniżenia ceny. Powinna to być kwota odpowiadająca utracie wartości przedmiotu wskutek jego wady www.Sprawnie.com
- 22. Naprawa (usunięcie wady) Naprawa powinna zostać dokonana w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla kupującego www.Sprawnie.com
- 23. Naprawa (usunięcie wady) Naprawa powinna zostać dokonana w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla kupującego Jeśli koszty naprawy przewyższają koszty rzeczy, sprzedawca może ją wymienić lub obniżyć cenę www.Sprawnie.com
- 24. Wymiana rzeczy na wolną od wad Wymiana powinna zostać dokonana w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla kupującego www.Sprawnie.com
- 25. Wymiana rzeczy na wolną od wad Wymiana powinna zostać dokonana w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla kupującego Jeśli koszty wymiany przewyższają koszty naprawy, sprzedawca może ją naprawić lub obniżyć cenę www.Sprawnie.com
- 26. Wymogi reklamacji • Może być każda forma: pisemna, ustna, e-mail, telefon • Opis wady • Wskazanie rzeczy • Żądanie reklamacyjne • Data pojawienia się wady • Dane kontaktowe reklamującego • Wskazanie podstawy – rękojmia, czy gwarancja www.Sprawnie.com
- 27. Gwarancja • Może udzielić sprzedawca, jak i producent • Dobrowolny charakter • Duża dowolność w kształtowaniu postanowień • Co do zasady trwa dwa lata • Odnawia się po wymianie lub istotnej naprawie rzeczy www.Sprawnie.com
- 28. • Postanowienia gwarancji powinny zostać sformułowane w oświadczeniu gwarancyjnym • Gwarant powinien wykonać swoje obowiązki w terminie 14 dni, chyba że inaczej stanowi oświadczenie gwarancyjne www.Sprawnie.com
- 29. Skorzystanie z gwarancji nie uniemożliwia skorzystania z rękojmi Nie można w jednym czasie reklamować na podstawię rękojmi i gwarancji. www.Sprawnie.com
- 30. Sprzedawca pokrywa koszty przesyłki reklamowanej rzeczy (dot. rękojmi i gwarancji) Chyba, że klient działa uporczywie i całkowicie bezzasadnie www.Sprawnie.com
- 31. Pytania? Terpilowski.Pawel@gmail.com Więcej informacji Blog: www.Sprawnie.com Facebook: @Sprawnie www.Sprawnie.com