8. MARCA
Um nome, termo, sinal, símbolo ou design,
ou a combinação destes elementos que visam
identificar produtos ou serviços
de uma empresa ou grupo
e que a diferencia dos seus competidores.
(Kotler ,1991)
21. Marcam diferença
Têm êxito
Objeto de imitação/desejo (aspiracionais)
Pessoas sexy’s possuem QI superior à media
Satoshi Kanaza, 2011, Journal Intelligence, London School of Economics
22.
23. > Vocabulário único e diferenciável (ADN)
> Apelam a TODOS os sentidos
> CLIENTE = FAMÍLIA
38. FIRST LOOK – importante é ser visto pelo potencial consumidor. Apresentar
produto e/ou serviço ao Público-alvo selecionado. Onde colocar? Como
distribuir?
DESIRE – Provocar desejo para a sua aquisição. Promover a experimentação.
Promoções de produto ou no ponto de venda. Importante o papel dos
“prescritores” (especialistas), ou seja, aqueles que recomendam o produto.
FLIRT – as primeiras compras! Pontualmente o consumidor adquire mas
esporadicamente. Normalmente não é consumidor do produto e/ou tem outra
marca habitual. Importante promover a sua compra habitual através da
comunicação no Ponto de Venda ou Publicidade.
DATING – adquire o produto habitualmente mas igualmente outros produtos.
ENGAGE – o cliente adquire normalmente o produto mas não se inibe de
comprar outros, caso lhe seja mais conveniente no momento. Aposta no
marketing one-to-one para fomentar o “casamento” com a marca.
MARRIAGE – para além de ser um cliente fiel, não trocando a sua marca por
nenhuma outra, este já promove essa marca junto das suas relações pessoais
e/ou profissionais. A marca deve promove-lo a “embaixador”, utilizando-o como
prescritor da marca junto dos públicos que lhe são próximos (família, amigos,
colegas de empresa, parceiros negócio…).