This work's goal is to make a market analysis and define a business model and strategies which will be used in this project. This presentation in specific defines what will be the network architecture and our straregy

1. Grupo 4
 57699 António Junior
 65929 Paulo Martins
 76702 Miguel Carvalho
IST 8/11/2013
ENGENHARIA DE SERVIÇOS – SERVICES ENGINEERING
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2. Estrutura Organizacional
Conselho Administração
Departamento
comercial
Vendas
Marketing e
publicidade
Departamento
Financeiro
Logística
Departamento
Tecnológico
Suporte ao cliente
Engenharia
ENGENHARIA DE SERVIÇOS – SERVICES ENGINEERING
Departamento
Recursos Humanos
Recrutamento
Formação
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3. Estrutura Organizacional
‣ Departamento Comercial
- Vendas: linha de apoio e campanhas
comerciais
- Marketing e publicidade: promoção e criação
de novos produtos
- Logística: gestão de distribuição e entregas
de produtos
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4. Estrutura Organizacional
‣ Departamento Tecnológico
- Engenharia: implementação, gestão e
manutenção da rede
- Suporte ao cliente: chat online e linha de
apoio telefónico
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5. Estrutura Organizacional
‣
-
Departamento Financeiro
Planeamento e gestão de contas
Contabilidade
Regime fiscal e jurídico
‣ Departamento Recursos Humanos
- Selecção e recrutamento
- Formação
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6. Parceiros e Fornecedores
‣ Rede de acesso
-Equipamentos para infra-estrutura
-Parceria de roaming com outro operador
‣Serviços
-Design e comunicação
-Empresas de distribuição
-ERICSSON para serviços OSS e BSS
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7. Parceiros e Fornecedores
‣ Terminais
- Parceria com fabricantes para disponibilizar
equipamentos mais baratos
‣ Canais de vendas
- Protocolos com estabelecimentos públicos
como parceiros de vendas
‣ Conteúdos
- Parcerias com fornecedores de serviços OTT
para garantir qualidade de acesso
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8. Sistemas de Suporte
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9. OSS
Plan, Build and Optimize
• Network Domain Management /IP Broadband Network
Management
• Plan Build Optimize
Service Fulfillment
• Order Management/Order Care
• Inventory/Granite Inventory
• Activation
Service Assurance
• Customer Experience Assurance
• Workforce Manager
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10. BSS
Biling and Revenue Management
•Billing/ BSCS iX
•Charging and Policy
Customer Relationship Management
•Ericsson Telecom CRM
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11. Requisitos da Rede
‣ Rede Moderna
‣ Monitorização 24/7
‣ Escalável
‣ Deve permitir a adição de novos serviços
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12. Rede de Acesso
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13. Núcleo da Rede
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14. QOS
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15. Obrigado
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