Une présentation simple et courte pour expliquer brièvement comment tinyclues se sert du "big data" pour aider ses clients à mieux cibler leurs newsletters. A short presentation explaining how tinyclues uses "big data" to help its clients effectively target their campaigns.

1. CRM prédictif :
utiliser le big data pour cibler ses newsletters
www.#nyclues.com

2. tinyclues: qui sommes-nous ?
startup technologique fondée en 2010, tinyclues° édite une plateforme SaaS de CRM prédictif
destinée aux équipes marketing chez nos clients.
en quelques chiffres :
• 2 fondateurs
•
David Bessis, ancien chercheur en mathématiques pures (ulm, cnrs, yale…)
•
Jakob Haesler est un ancien associé de McKinsey
• 11 profils sur 14 sont mathématiciens ou informaticiens
• 1 brevet en homologation pour la création d’un langage de requêtage de données
• 10 ans homme de R&D derrière la plateforme lancée en 2013

3. quelques références clients
12"

4. CRM : grandes promesses, petits résultats
Big Data ? concrètement, c’est quoi ?
Segmentation ? cela sert-il vraiment ?
Fidélité ? les clients reviennent-ils ?

5. stratégies CRM classiques
Il existe 2 principaux types de communications dans toute stratégie CRM :
newsletters génériques
• avantage : revenu élevé (envois massifs)
• limites :
• taux de clic et CPM en baisse
• usure de la base
trigger marketing
(relance sur panier abandonné, mail anniversaire…)
• avantage : très bonnes métriques (taux de clic, CPM)
• limites :
• volume faible
• décorrélé des priorités commerciales

6. comment cibler une newsletter ?
approche traditionnelle
Segmenter la base en groupes selon des règles déterministes et facilement
compréhensibles:
• hommes vs femmes, jeunes vs vieux…
• « ménagère de moins de 50 ans »
• « affinitaire jeu vidéo »
Cela créé des segments arbitraires, souvent rigides, ne reflétant que très
partiellement la diversité des consommateurs.

7. comment cibler une newsletter ?
TE
LE
O
BS
O
L’approche prédictive big data est fondamentalement différente.
Elle consiste à utiliser l’ensemble des données disponibles pour
calculer une cible optimale pour chaque produit.

8. l’approche big data permet de communiquer
au niveau du produit
En complément des newsletters génériques et du trigger marketing, déployer une
stratégie de newsletters ciblées permet de :
•
•
•
•
communiquer en fonction des priorités commerciales
pousser des produits de niche qui ne peuvent être envoyés à toute la base
adapter la pression en fonction de l’appétence individuelle
améliorer les métriques emails (ouverture, clic, désabonnement)

9. exemple : la cible optimale par intuition / approche
traditionnelle
La cible optimale dans un
schéma classique :
• homme
• moins de 25 ans
• étudiant
• fan de films d’action
<25

10. exemple : la cible optimale calculée par la plateforme tinyclues
%
âge
sexe
La cible optimale réelle :
• 40% sont des hommes < 30 ans
• 28% ont > 40 ans
• la majorité des hommes de moins de
30 ans ne sont pas intéressés
• une part non négligeable de femmes

11. l’environnement data de nos clients
e-marchands
tracking web
• visites de fiches produits
• recherches de mots-clés
données e-Commerce
• tables des membres
• tables des produits
• tables des achats
tracking email
• logs de désabonnement
• logs d’ouverture
• logs de clic
Le dataset typique de nos clients référence plusieurs milliards d’évènements
impliquant plusieurs dizaines de millions d’internautes. Mais nous traitons
aussi des bases beaucoup plus petites.

12. l’environnement data de nos clients
e-marchands
tracking web
• visites de fiches produits
• recherches de mots-clés
données e-Commerce
• tables des membres
• tables des produits
• tables des achats
tracking email
• logs de désabonnement
• logs d’ouverture
• logs de clic
Le dataset typique de nos clients référence plusieurs milliards d’évènements
impliquant plusieurs dizaines de millions d’internautes. Mais nous traitons
aussi des bases beaucoup plus petites.

13. une plateforme de CRM prédictif
personnalisée
tinyclues plugs…
… you play
votre plateforme de CRM prédictif :
ouvrez vos flux de données sur le
Cloud tinyclues
tinyclues consolide vos données,
calibre les algorithmes, et
personnalise votre plateforme

14. targeting app
Après avoir lancé l’app targeting sur ma plateforme tinyclues : https://services.tinyclues.com…
1
… Je sélectionne le produit que je
souhaite vendre.
2
Je laisse la magie opérer !
En quelques instants, Targeting identifie la
meilleure population cible pour mon
produit.
3
Il me suffit d’un dernier clic pour générer la
cible et lancer ma campagne : mission
accomplie !

15. targeting app
résultats constatés :
CPM 2 à 5 fois supérieur
aux CPM de newsletters génériques
(sur des volumes de 10-20% de la base)

16. arbitrage app
Après avoir lancé l’app arbitrage sur ma plateforme tinyclues : https://services.tinyclues.com…
1
… Je sélectionne les N produits que je
souhaite vendre aujourd’hui.
2
Je laisse la magie opérer !
En quelques instants, Arbitrage opère une
découpe de la base en N populations
cibles maximisant les ventes.
3
Il me suffit d’un dernier clic pour générer
les extracts et lancer mes campagnes :
mission accomplie !

17. arbitrage app
résultats constatés :
gains de +50% à + >150%
par rapport à un split aléatoire
d’une base sur N produits

18. … pour quels résultats ?
résultats comparatifs en A/B testings réalisés par nos
clients
•
•
+30-40% de revenus supplémentaires en ciblant
les newsletters avec notre solution
1/3 de désabonnements en moins
intégration opérationnelle
la plateforme tinyclues° est aujourd’hui intégrée et utilisée
quotidiennement par les équipes marketing /CRM de nos
clients

19. l’approche tinyclues
utiliser tous les indices,
19"
"
même les plus petits…

20. dis-moi ton identifiant, ton email, ton nom
de domaine, je te dirai qui tu es…
1
2
tapez un surnom,
tinyclues en trouvera un
sociologiquement similaire.
1
tapez une adresse email,
tinyclues déterminera
son sexe.
2

21. découvrir la sociologie des produits
les
prénoms
surreprésentés
la
répar11on
des
âges
la
répar11on
par
sexe
la
répar11on
par
domaine
les
codes
postaux
surreprésentés
… et cetera

22. le CRM selon tinyclues : simplicité et impact
business
simple à déployer
pas d’effort IT pour nos clients – petits et grands
interface user-friendly et rapide
utilisé au quotidien par les équipes CRM
impact substantiel sur le revenu du CRM

23. merci !
Pour plus de renseignements, rendez-vous sur
www.tinyclues.com
15, rue du Caire / 75002 Paris / +33 1 75 50 67 26