Prezentacja z wystąpienie podczas konferencji Marketing w Kulturze 1.03.2018 O wystąpieniu: Budowanie pozytywnego doświadczenia użytkowników z naszą marką zaczyna się obecnie najczęściej online. To w internecie szukamy podstawowych informacji o wydarzeniach, czy instytucjach kultury. Na podstawie dotychczasowych obserwacji użytkowników online opowiem, co warto zrobić (a czego nie robić) żeby przystosować stronę dla jak najlepszych doświadczeń jej użytkowników. BIO Paulina Walkowiak - badaczka z duszą antropologa, CEO w cux.io. Przez 5 lat pracowała dla największych agencji badawczych w Polsce. Projektowała i prowadziła m.in. badania customer experience. Teraz w Berlinie buduje narzędzie do badania zachowań użytkowników na stronach/w aplikacjach. Skupia się przy tym przede wszystkim na pokazaniu jak najszerszego kontekstu użytkownika i przybliżeniu jego naturalnych zachowań w interakcji z produktem cyfrowym.

1. Po drugiej stronie ekranu też jest człowiek.
Jak zbudować przyjazną mu stronę lub aplikację?

2. http://cux.io
Paulina Walkowiak
CEO
to ja

3. PO CO NAM STRONA INTERNETOWA/APLIKACJA?

4. PO CO NAM STRONA INTERNETOWA/APLIKACJA?
CEL

5. PO CO NAM STRONA INTERNETOWA/APLIKACJA?
potrzeby i motywacje odbiorcówcele i charakter instytucji

6. HUMAN-CENTERED
DESIGN

7. HUMAN-CENTERED DESIGN
potrzeby
kontekst
rozwiązania

8. potrzeby
kontekst
rozwiązania

9. W Danii
niemal połowa
odwiedzających
wchodzi na strony
muzeum, żeby
zaplanować wizytę w
placówce.
http://www.intk.com/en/ideas/visitor-motivation-in-online-museum-audiences

10. 1. Znaleźć interesujące wydarzeniezaplanować
wizytę w
placówce.

11. PROSTA ŚCIEŻKA
+
PRZEJRZYSTA
STRUKTURA
OGRANICZONY
WYBÓR

12. AKTUALNOŚĆ = BRAK ROZCZAROWAŃ
wejście na
stronę
znalezienie
interesującego
wydarzenia
sprawdzanie
szczegółów
odkrycie, że
wydarzenie się
odbyło/bilety są
wyprzedane
wyjście ze strony /
rozpoczęcie poszukiwań od
nowazainteresowanie
emocje
interakcja

13. 1. Znaleźć interesujące wydarzenie
2. Kupić bilet
zaplanować
wizytę w
placówce.

14. FORM
FOLLOWS
FUNCTION
DESIGN

15. 1. Znaleźć interesujące wydarzenie
2. Kupić bilet
3. Sprawdzić lokalizację/udogodnienia
zaplanować
wizytę w
placówce.

16. NAWIGACJA

17. MOBILE READY

18. 1. Znaleźć interesujące wydarzenie
2. Kupić bilet
3. Sprawdzić lokalizację/udogodnienia
4. Dodać do kalendarza
zaplanować
wizytę w
placówce.

19. ONI ROBIĄ TO DOBRZE

20. ONI ROBIĄ TO DOBRZE

21. ONI ROBIĄ TO DOBRZE

22. 1. Poprawne określenie celu
RECEPTA NA IDEALNĄ STRONĘ
2. Prosta ścieżka użytkownika
3. Użyteczny design
4. Mobile ready

23. No nie do końca.

24. potrzeby
kontekst
rozwiązania

25. EMPATIA
“When you understand the people you’re
trying to reach—and then design from their
perspective—not only will you arrive at
unexpected answers, but you’ll come up
with ideas that they’ll embrace.”
IDEO | https://www.ideo.com

26. ONLY STRANGERS BEHAVE STRANGE

27. dane ilościowe dane jakościowe pozostałe źródła danych
Łączenie źródeł wiedzy to klucz do sukcesu

28. ONI ROBIĄ TO DOBRZE

29. Wejście w buty naszego odbiorcy
pozwala lepiej planować nie tylko
działania instytucji online, ale
ogólnie projektować lepsze
doświadczenia odbiorców.
#humanexperience
Paulina Coelho

30. Jesteśmy do Waszych usług (i produktów)!
#humanexperience
@cuxio
paulina@cux.io
+48792178340
walkowiakpaulina
plnwlkwk
paulinawalkowiak
kamil@cux.io
+48792178330
kamil-walkowiak
kmlwllwk
kamil.walkowiak