1. Importeurs en dealers zitten in de E-Business,
totdat de klant de dealer-showroom binnenstapt!
Brian Pasch
VAN RETAIL, NAAR DIGITAL
EN WEER TERUG!

2. WIE IS PAUL DE VRIES?
✦ Oprichter Nieuweautokopen.nl(2005)
✦ SsangYong dealer 1999-2008
✦ 8 jaar op rij beste SsangYong dealer van
Europa
✦ Medeauteur: Auto’s verkopen in het
digitale tijdperk
✦ In 2015 Nieuweautokopen.nl als 2de
website in NL verkocht aan eBay.
✦ Nu onderdeel van eBay & Marktplaats.nl

3. ✦ Door overheidsmaatregelen geen toekomst meer als dealer van
SsangYong & Chrysler, Jeep en Dodge
✦ Het was al moeilijk om leads te ontvangen voor SsangYong of:
ssangyoung, sangyong, sang yung
✦ SsangYong Apeldoorn verkocht al in 2001 online nieuwe auto’s
✦ In 2001 al een fotostudio voor het maken van foto’s voor de
eigen website
Waarom begonnen met Nieuweautokopen.nl?

4. Waarom begonnen met Nieuweautokopen.nl?

5. ✦ Nr 1 website voor 9 jaar in de verkoop van online nieuwe auto’s
✦ + 3000 verkochte auto’s online aan eindgebruikers
✦ Internet Lead Management Systeem(ILMS) welke de tracking
van leads naar dealers mogelijk maakt.
✦ Hoogste conversie van online (bruto) leads naar sales van +
11%
✦ Outbound BDC welke het mogelijk maakt voor importeurs en
holdings om de hele Sales Funnel, inclusief ROI beheersbaar te
maken
Waarom koopt Marktplaats Nieuweautokopen.nl?

6. Waarom koopt Marktplaats Nieuweautokopen.nl?

7. 4.1
2005 2006 2007 2009 2011 2013
1.3

8. 4.1
2005 2006 2007 2009 2011 2013
1.3

9. EN DUS?
Moet de eerste indruk UITSTEKEND zijn via e-mail of de
telefoon!

10. EEN (ONLINE) LEAD IS SLECHTS…..
✦ Een mogelijkheid om te
antwoorden en een dialoog op
gang te brengen
of:
✦ De prospect kan uw
dealerbedrijf of uw merk
uitsluiten in zijn afweging

11. WAT DOET DE CALL LEAD?
✦80% ‘shopt’ niet meer verder nadat deze een afspraak tot
bezichtiging heeft gemaakt bij een dealer/garagebedrijf
✦In 90% van de gevallen waar er geen relevante informatie is
gedeeld, kijkt de beller naar andere alternatieven

12. STATISTIEKEN VAN DE CALL LEAD
✦ SMS en Whatsapp zijn de nieuwe manieren om de dialoog te starten
✦ 26 call leads in verhouding met 1 e-mail lead vanaf bezoek mobiele
website
✦ de mobiele shopper koopt in 70% van de gevallen binnen twee weken!
✦ 83% van de calls wordt opgenomen door het dealerbedrijf
✦ 31% van de calls komen niet aan bij de verkoper
✦ 25% maakt slechts een afspraak

13. WAT WIL DE ONLINE LEAD?
✦90% wil prijsinformatie (dus niet de laagste prijs informatie)
✦63% wil weten of een bepaald model beschikbaar is(2nd
party lead)
✦42% wil meer model informatie

14. ALLE NIEUWE KLANTEN WILLEN DUS…
Informatie!

15. HET KOMT DAN GEWOON NEER OP…
Om een dialoog aan te gaan met je klant, waarop de klant de
informatie krijgt die die wenst om daarna een intelligente
beslissing te kunnen nemen inzake de aanschaf van een nieuwe
auto
We zitten immers in de people’s business ipv de auto business!

16. De 2015 klant
Deze is veranderd in een mobiele online klant welke snel en
adequaat de informatie wil, die die vraagt.
De nieuwe dealer?
Wil snel de juiste informatie bezorgen aan de klant, zonder
hiervoor van te voren een conditie aan te hangen!

17. Als dealer en importeur zijn er nog steeds kansen, echter er
zijn genoeg bedreigingen!
Private lease?
Inkoop platforms voor gebruikte auto’s?

18. De klant is slechts veranderd in het feit dat die beter
geïnformeerd is dan ooit te voren! Echter op het moment dat
deze de dialoog aan wil gaan, zoekt die niet de goedkoopste,
maar de beste aanbieder!
Dus nu weer terug?