El documento habla sobre el control total de la calidad. Explica que el control de calidad es una estrategia para asegurar la mejora continua de la calidad de los productos y servicios para satisfacer a los clientes internos y externos. Algunas ventajas del control total de la calidad son que es potencialmente alcanzable si hay decisión del más alto nivel, mejora la relación entre los empleados y la dirección, y reduce los costos aumentando la productividad. Luego presenta a varios filósofos de la calidad como Philip Crosby, W. Edwards