Weitere ähnliche Inhalte Ähnlich wie 50 coaching slides2 (20) Mehr von Paul Robere (20) 50 coaching slides21. AA ddeeffiinniittiioonn ooff ccooaacchhiinngg
""aa pprroocceessss tthhaatt eennaabblleess lleeaarrnniinngg aanndd ddeevveellooppmmeenntt
ttoo ooccccuurr aanndd tthhuuss ppeerrffoorrmmaannccee ttoo iimmpprroovvee.. TToo bbee
ssuucccceessssffuull aa CCooaacchh rreeqquuiirreess aa kknnoowwlleeddggee aanndd
uunnddeerrssttaannddiinngg ooff pprroocceessss aass wweellll aass tthhee vvaarriieettyy ooff
ssttyylleess,, sskkiillllss aanndd tteecchhnniiqquueess tthhaatt aarree aapppprroopprriiaattee ttoo
tthhee ccoonntteexxtt iinn wwhhiicchh tthhee ccooaacchhiinngg ttaakkeess ppllaaccee""
SSoouurrccee:: EErriicc PPaarrssllooee
2. AAnnootthheerr ddeeffiinniittiioonn ooff ccooaacchhiinngg
““SSyysstteemmaattiiccaallllyy iinnccrreeaassiinngg tthhee ccaappaabbiilliittyy aanndd wwoorrkk
ppeerrffoorrmmaannccee ooff ssoommeeoonnee bbyy eexxppoossiinngg hhiimm oorr hheerr ttoo
wwoorrkk--bbaasseedd ttaasskkss oorr eexxppeerriieenncceess tthhaatt wwiillll pprroovviiddee
tthhee rreelleevvaanntt lleeaarrnniinngg ooppppoorrttuunniittiieess,, aanndd ggiivviinngg
ffeeeeddbbaacckk ttoo hheellpp hhiimm oorr hheerr ttoo lleeaarrnn ffrroomm tthheemm””
SSoouurrccee:: RReeddsshhaaww
3. n Three things neeeeddeedd ttoo pprroommpptt lleeaarrnniinngg
DDeessiirree -- tthhee ddeeggrreeee ooff ‘‘wwaanntt’’ rreeqquuiirreedd..
OOppppoorrttuunniittyy -- tthhee ttiimmee aanndd ssuuppppoorrtt nneeeeddeedd..
CCoommppeetteennccee -- tthhee ccaappaabbiilliittyy ttoo ddeelliivveerr..
SSoouurrccee:: AAnnddrreeww GGiibbbboonnss
4. TThhrreeee tthhiinnggss nneeww ccooaacchheedd
bbeehhaavviioouurrss sshhoouulldd ddoo……
CCrreeaattee ooppttiimmuumm ccuussttoommeerr vvaalluuee
BBee mmaannaaggeedd bbyy tthhee ccooaacchheedd ppeerrssoonn
BBee rreeccooggnniisseedd wwhheenn sseeeenn bbyy ccooaacchh/eedd
SSoouurrccee:: BBuurrddeetttt
5. TThhrreeee tthhiinnggss ccooaacchhiinngg ooffffeerrss
TTiimmee oouutt ffrroomm ccoonnssttaanntt ddeecciissiioonn mmaakkiinngg
CCoonnffiiddeennttiiaalliittyy aanndd ssaaffeettyy
DDeettaacchheedd ccoommppaanniioonnsshhiipp
SSoouurrccee:: BBllaacckkmmaann aanndd SShheeppppaarrdd
6. TThhrreeee lleevveellss ooff ccooaacchhiinngg
BBeehhaavviioouurraall
UUnnddeerrllyyiinngg ddrriivveerrss
RRoooott ccaauusseess
SSoouurrccee:: RRiiddddllee aanndd TTiinngg
7. TThhrreeee iissssuueess uunnddeerrppiinnnniinngg lleeaarrnniinngg
MMuucchh ooff wwhhaatt wwee ddoo aass hhuummaannss iiss hhaabbiittuuaall aanndd
uunneexxaammiinneedd..
EEvveenn tthhoouugghh wwee mmaayy hhaavvee yyeeaarrss ooff eexxppeerriieennccee,, ffeeww ooff
uuss hhaavvee ddeevveellooppeedd aann eeffffeeccttiivvee pprraaccttiiccee ooff lleeaarrnniinngg ffrroomm
tthhaatt eexxppeerriieennccee..
WWhheenn wwee ddiissccoovveerr aa ssuucccceessssffuull wwaayy ooff ddooiinngg ssoommeetthhiinngg,,
wwee tteenndd ttoo hhaanngg oonn ttoo iitt,, eevveenn,, oorr ppeerrhhaappss eessppeecciiaallllyy,,
wwhheenn tthhiinnggss hhaavvee cchhaannggeedd aarroouunndd uuss..
SSoouurrccee:: BBoowweerrmmaann aanndd CCoolllliinnss
8. Three ccoommmmoonn ccooaacchhiinngg mmiissccoonncceeppttiioonnss
RReeaallllyy ssuucccceessssffuull ppeeooppllee ddoonn’’tt nneeeedd ccooaacchheess
CCooaacchhiinngg ttaakkeess ttoo mmuucchh ttiimmee
AA ccooaacchh iiss tthhee ssaammee aass aa mmeennttoorr
SSoouurrccee:: SSuussaann BBaattttlleeyy
9. TThhrreeee mmuussttss ffoorr aa ccooaacchh
IIddeennttiiffyy ppaarrttss ooff rroollee tthhaatt wwiillll mmaakkee aa ddiiffffeerreennccee
SSppeecciiffyy bbeehhaavviioouurrss tthhaatt ddiiffffeerreennttiiaattee hhiigghh ppeerrffoorrmmaannccee
AAggrreeee bbeehhaavviioouurrss rreeqquuiirreedd aanndd mmaaiinnttaaiinn ddiiaalloogguuee
FFrroomm:: BBuurrddeetttt
10. TThhrreeee eelleemmeennttss ttoo
ccoommppaassssiioonnaattee ccooaacchhiinngg
EEmmppaatthhyy aanndd uunnddeerrssttaannddiinngg ooff ootthheerr’’ss
ffeeeelliinnggss
CCaarriinngg ffoorr tthhee ootthheerr ppeerrssoonn
WWiilllliinnggnneessss ttoo aacctt iinn rreessppoonnssee ttoo tthhee ppeerrssoonn’’ss
ffeeeelliinnggss
SSoouurrccee:: BBoottaattzziiss eett aall
11. Competitive advantage from difficult
Learning
difficulty
learning
Low
Low
High
High
Value to the organisation
High difficulty
Low value
High difficulty
High value
Low difficulty
High value
Low difficulty
Low value
12. FFoouurr tthhiinnggss bbeeiinngg ccooaacchheedd iinnvvoollvveess
HHaavviinngg cclleeaarr,, wwrriitttteenn oobbjjeeccttiivveess
TTaakkiinngg ssuuppppoorrtteedd rreessppoonnssiibbiilliittyy ffoorr oowwnn ddeevveellooppmmeenntt
AAsskkiinngg ffoorr ffeeeeddbbaacckk aanndd ssuuggggeessttiioonnss
BBuuiillddiinngg nneettwwoorrkkss vviiaa ccooaacchh’’ss ccoonnttaaccttss
FFrroomm:: PPhhiilllliippss
13. ou Four outtccoommeess ttoo sseeeekk ffrroomm ccooaacchhiinngg
EEnnhhaanncceedd sseellff--aawwaarreenneessss
BBuuiillddiinngg nneeww sskkiillllss,, aanndd aaddjjuusstt bbeehhaavviioouurr
RReevviieeww ooff wwoorrkk aanndd mmaannaaggeemmeenntt ssttyyllee
AAcchhiieevvee bbeetttteerr ppeerrffoorrmmaannccee oobbjjeeccttiivveess
SSoouurrccee:: TThhoommaass aanndd SSaassllooww
14. FFoouurr bbaassiicc sstteeppss ttoo ccooaacchhiinngg
SSeett ssppeecciiffiicc ggooaallss aanndd lloonngg--tteerrmm aaiimmss ffoorr tthhee pprroocceessss
EExxpplloorree ccuurrrreenntt rreeaaccttiioonnss,, pprroobblleemmss aanndd ppoossssiibbiilliittiieess
IIddeennttiiffyy ooppttiioonnss lleeaaddiinngg ttoo rreeaalliissttiicc ggooaallss
CCoommmmiitt ttoo aa ttiimmeedd aaccttiioonn ppllaann ttoo aacchhiieevvee ggooaallss
SSoouurrccee:: KKiinngg aanndd EEaattoonn
15. TThhee SSUURREE mmooddeell ooff ccooaacchhiinngg
SS eett ccoonntteexxtt
UU nnddeerrssttaanndd ssiittuuaattiioonn
RR eessoollvvee iissssuueess
EE eessttaabblliisshh aaccttiioonnss
16. FFoouurr ttyyppeess ooff aaddvviiccee
SSttrraatteeggiicc bbiigg ppiiccttuurree vviieeww
OOppeerraattiioonnaall ddaayy ttoo ddaayy wwoorrkk
PPoolliittiiccaall iinntteerrppeerrssoonnaall rreellaattiioonnsshhiippss aanndd
ppoowweerr
PPeerrssoonnaall ddeeaalliinngg wwiitthh eemmoottiioonnaall ssttaatteess
SSoouurrccee:: BBrriissccooee
17. FFoouurr ccooaacchhiinngg wwaarrnniinngg ssiiggnnss
BBlliinnddllyy aacccceeppttiinngg tthhee nneeeedd ffoorr aa ccooaacchh
CChhoooossiinngg aa ccooaacchh aass aa ssttaattuuss ssyymmbbooll
FFuuzzzzyy nneeeeddss iiddeennttiiffiiccaattiioonn
LLaacckk ooff aann eexxiitt ssttrraatteeggyy
SSoouurrccee:: NNooeerr
18. FFoouurr ttyyppeess ooff ccooaacchhiinngg
CCoouunnsseelllliinngg
EEnnccoouurraaggiinngg aanndd mmeennttoorriinngg
LLeeaarrnniinngg aanndd ddeevveellooppmmeenntt
CCoonnffrroonnttaattiioonn
SSoouurrccee:: BBuulllleettppooiinntt
19. Four things aa ccooaacchheedd ppeerrssoonn mmuusstt ddoo
BBee rreecceeppttiivvee ttoo nneeww wwaayyss ooff llooookkiinngg aatt
pprroobblleemmss aanndd ssoolluuttiioonnss
AAggrreeee tthhee ccooaacchh aaccttss aass aann ‘‘eeggoo cchheecckk’’
FFeeeell aanndd eexxhhiibbiitt ‘‘vvaalluueess hhaarrmmoonnyy’’ wwiitthh
tthheeiirr ccooaacchh
AAcccceepptt tthhee ccooaacchh hhaass tthhee rriigghhtt bbaacckkggrroouunndd,,
ccrreeddiibbiilliittyy aanndd sskkiillllss
SSoouurrccee:: AAxxssmmiitthh
20. pa Four parrttss ttoo tthhee GGRROOWW ccooaacchhiinngg mmooddeell
GG eessttaabblliisshh ggooaall
RR eexxaammiinnee rreeaalliittyy
OO ccoonnssiiddeerr ooppttiioonnss
WW mmaapp tthhee wwaayy ffoorrwwaarrdd
21. FFiivvee ttiippss ffoorr ccooaacchheess
GGeett yyoouurr ttiimmiinngg rriigghhtt
LLiisstteenn ttoo eennssuurree ffuullll uunnddeerrssttaannddiinngg
LLeeaarrnn ttoo ddeeaall wwiitthh eemmoottiioonnss ppoossiittiivveellyy
GGiivvee ffeeeeddbbaacckk aanndd ccrriittiicciissmm sskkiillffuullllyy
DDiissccuussss aanndd uunnddeerrssttaanndd ccaarreeeerr ggooaallss
FFrroomm:: BBaarrrryy
22. FFiivvee wwaayyss ttoo bbee aa ccooaacchh
CC oonnnneeccttiinngg
OO oobbsseerrvviinngg ppeerrffoorrmmaannccee
AA sssseessssiinngg hhiigghh ppeerrffoorrmmaannccee RROOII aarreeaass
CC oonnvveerrssiinngg aabboouutt ppeerrffoorrmmaannccee iimmpprroovveemmeenntt
HH oonniinngg ccoommppeetteennccee
SSoouurrccee:: GGaabbrriieellllee
23. Five features ooff tthhee ‘‘iiddeeaall’’ ccooaacchheedd ppeerrssoonn
RReecceeppttiivvee
AAddaappttaabbllee
OOppeenn
DDiisscciipplliinneedd
NNoonn ccoonnffrroonnttaattiioonnaall
SSoouurrccee:: BBuulllleettppooiinntt
24. Five ffeeeelliinnggss ccooaacchheedd ppeeooppllee nneeeedd
TThhaatt tthheeyy aarree bbrreeaakkiinngg nneeww ggrroouunndd
TThhaatt tthheeyy aarree hheeaarrdd aanndd rreessppeecctteedd
TThhaatt tthheeyy ccaann bbee ooppeenn aanndd ssppoonnttaanneeoouuss
TThhaatt tthheeiirr ccooaacchh iiss qquuaalliiffiieedd aanndd ccoommppeetteenntt
TThhaatt iitt’’ss ssaaffee ttoo eexxpplloorree eemmoottiioonnss
FFrroomm:: OO’’NNeeiillll aanndd BBrrooaaddbbeenntt
25. FFiivvee rruulleess wwhheenn ccooaacchhiinngg
hhiigghh ppeerrffoorrmmeerrss
QQuuiicckkllyy ggeett tthheeiirr aatttteennttiioonn
DDeemmaanndd ccoommmmiittmmeenntt
CCoonnnneecctt vviiaa aa ccoommmmoonn llaanngguuaaggee
HHiitt hhaarrdd eennoouugghh ttoo hhuurrtt
EEnnggaaggee ccuurriioossiittyy aanndd ccoommppeettiittiivvee iinnssttiinnccttss
SSoouurrccee:: LLuuddeenneess aanndd EErrllaannddssoonn
26. FFiivvee sstteeppss ttoo ccooaacchhiinngg
SSeett cclleeaarr ggooaallss aanndd eexxppeeccttaattiioonnss
UUnnddeerrssttaanndd pprriioorriittyy lleeaarrnniinngg nneeeeddss
OObbsseerrvvee aanndd aannaallyyssee bbeehhaavviioouurr
GGiivvee ffeeeeddbbaacckk ddiirreeccttllyy aanndd sskkiillffuullllyy
PPrroovviiddee ppoossiittiivvee rreeiinnffoorrcceemmeenntt
SSoouurrccee:: JJoohhnnssoonn
27. FFiivvee bbeenneeffiittss ooff ccooaacchhiinngg
IInntteennssee oonnee--ttoo--oonnee aatttteennttiioonn
EExxppaannddeedd tthhiinnkkiinngg vviiaa ddiiaalloogguuee wwiitthh aa ccuurriioouuss oouuttssiiddeerr
SSeellff aawwaarreenneessss –– eexxpplloorriinngg bblliinndd ssppoottss
PPeerrssoonnaall aaccccoouunnttaabbiilliittyy ffoorr ddeevveellooppmmeenntt
JJuusstt iinn ttiimmee lleeaarrnniinngg
SSoouurrccee:: TTuurrnneerr
28. FFiivvee tthhiinnggss ccooaacchheedd ppeeooppllee mmuusstt ddoo
CCoonnffrroonntt ssiiggnniiffiiccaanntt ppeerrssoonnaall iissssuueess
TToolleerraattee ddiissccoommffoorrtt,, aawwkkwwaarrddnneessss aanndd vvuullnneerraabbiilliittyy
AAcccceepptt ffeeeeddbbaacckk,, aanndd ddeeppeerrssoonnaalliissee sseettbbaacckkss
RReettaaiinn ccuurriioossiittyy aanndd sseeeekk ppoowweerrffuull iinnssiigghhttss
MMaaiinnttaaiinn mmoottiivvaattiioonn,, aanndd sshhooww eemmoottiioonnaall rreessiilliieennccee
FFrroomm:: FFrriisscchh
29. Six tthhiinnggss ccooaacchhiinngg iiss aabboouutt
IInnddiivviidduuaall nneeeeddss aanndd iissssuueess
AA pprroocceessss nnoott aann eevveenntt
AAsskkiinngg ooppeenn eennddeedd qquueessttiioonnss
FFaaiilluurree aass mmuucchh aass iitt aabboouutt ssuucccceessss
TThhee ccooaacchh ppuuttttiinngg hhiimm//hheerrsseellff
sseeccoonndd KKeeeeppiinngg ffooccuusseedd oonn cclleeaarr
oobbjjeeccttiivveess
FFrroomm:: BBuulllleettppooiinntt
30. SSiixx pprriinncciipplleess ffoorr ccooaacchheess
CCrreeaattee aa ssaaffee,, cchhaalllleennggiinngg eennvviirroonnmmeenntt
WWoorrkk ttoo tthhee ccooaacchheedd ppeerrssoonn’’ss aaggeennddaa
FFaacciilliittaattee aanndd ccoollllaabboorraattee
PPrroommoottee sseellff--aawwaarreenneessss
EEnnccoouurraaggee ssuussttaaiinnaabbllee lleeaarrnniinngg ffrroomm eexxppeerriieennccee
MMooddeell wwhhaatt yyoouu ccooaacchh
SSoouurrccee:: RRiiddddllee aanndd TTiinngg
31. Six qquueessttiioonnss ffoorr ccooaacchheedd ppeeooppllee
WWhhaatt ddoo yyoouu nneeeedd ttoo aacchhiieevvee??
WWhhaatt iiss hhaappppeenniinngg nnooww??
WWhhaatt ccoouulldd yyoouu ddoo??
WWhhaatt wwiillll yyoouu ddoo??
HHooww aanndd wwhheenn wwiillll yyoouu ddoo iitt??
HHooww wwiillll yyoouu ssuussttaaiinn ssuucccceessss??
32. SSiixx mmuussttss ffoorr aa ccooaacchh
TTrruusstt
MMuuttuuaall rreessppeecctt
AA sseennssee ooff ccoommmmoonn ppuurrppoossee
IInntteeggrriittyy
OOppeennnneessss
HHoonneessttyy
SSoouurrccee:: JJoohhnn BBuurrddeetttt
33. SSeevveenn qquueessttiioonnss ffoorr ppootteennttiiaall ccooaacchheess
WWhhaatt iiss yyoouurr eexxppeerriieennccee aass aa ccooaacchh??
WWhheerree ddiidd yyoouu lleeaarrnn hhooww ttoo ccooaacchh??
WWhhaatt ccooaacchhiinngg qquuaalliiffiiccaattiioonnss ddoo yyoouu hhoolldd??
WWhhaatt iiss yyoouurr ccooaacchhiinngg nniicchhee??
WWhhaatt ssppeecciiaalliisstt sskkiillllss aanndd eexxppeerriieennccee ccaann yyoouu ooffffeerr??
WWhhaatt pprroocceessss oorr mmeetthhooddoollooggyy ddoo yyoouu uussee aass aa ccooaacchh??
WWhhaatt aarree yyoouurr ccooaacchhiinngg ssuucccceessss ssttoorriieess??
FFrroomm:: CChhiinnsskkyy
34. Seven ccooaacchhiinngg ccoommppeetteenncciieess
FFrraammiinngg qquueessttiioonnss tthhaatt mmaakkee lleeaarrnneerrss tthhiinnkk ddeeeeppllyy
BBeeiinngg aa rreessoouurrccee -- rreemmoovviinngg bbaarrrriieerrss ttoo lleeaarrnniinngg
HHoollddiinngg bbaacckk,, nnoott pprroovviiddiinngg aallll tthhee aannsswweerrss
CCrreeaattiinngg aanndd pprroommoottiinngg aa lleeaarrnniinngg eennvviirroonnmmeenntt
UUssiinngg aannaallooggiieess,, sscceennaarriiooss aanndd eexxaammpplleess
EEnnggaaggiinngg ootthheerrss ttoo ssuuppppoorrtt tthhee lleeaarrnniinngg aapppplliiccaattiioonn
PPrroovviiddiinngg ffeeeeddbbaacckk ccoonnssttrruuccttiivveellyy
SSoouurrccee:: EElllliinnggeerr aanndd BBoossttrruumm
35. SSeevveenn iimmppoorrttaanntt ccooaacchhiinngg sskkiillllss
AAtttteennddiinngg
GGiivviinngg aanndd rreecceeiivviinngg ffeeeeddbbaacckk
DDrraawwiinngg oouutt
SSiilleennccee
SSuussppeennddiinngg jjuuddggeemmeenntt
RReeccooggnniissiinngg aanndd eexxpprreessssiinngg ffeeeelliinnggss
PPaarraapphhrraassiinngg
SSoouurrccee:: DDaavviidd MMeeggggiinnssoonn
36. SSeevveenn ccooaacchhiinngg ccoorree ccoommppeetteenncciieess
EEssttaabblliisshhiinngg aa ccooaacchhiinngg ccoonnttrraacctt oorr aaggrreeeemmeenntt
CCrreeaattiinngg ttrruusstt aanndd iinnttiimmaaccyy
BBuuiillddiinngg aann ooppeenn,, fflleexxiibbllee,, ccoonnffiiddeenntt rreellaattiioonnsshhiipp
IInntteennssee ffooccuuss,, aaccttiivvee lliisstteenniinngg,, ppoowweerrffuull qquueessttiioonniinngg
UUssee ooff llaanngguuaaggee tthhaatt hhaass rreeaall iimmppaacctt
PPrroommppttss aawwaarreenneessss aanndd iinnssiigghhtt iinn tthhee ccooaacchheedd ppeerrssoonn
DDeessiiggnniinngg aaccttiioonnss aanndd sseettttiinngg ggooaallss tthhaatt cchhaannggee tthhiinnggss
MMaannaaggee pprroocceessss,, hhoolldd aatttteennttiioonn,, ccllaarriiffyy aaccccoouunnttaabbiilliittyy
SSoouurrccee:: WWrriigghhtt
37. SSeevveenn eesssseennttiiaallss ffoorr ccooaacchheess
DDeevveelloopp yyoouurr sskkiillllss aass aa ccooaacchh
FFooccuuss oonn ccooaacchheeee’’ss nneeeeddss nnoott yyoouurr oowwnn
BBee cclleeaarr oonn oobbjjeeccttiivveess aanndd oouuttccoommeess
CCeennttrree oonn lleeaarrnniinngg iissssuueess
KKeeeepp lliisstteenniinngg,, ssttaayy ffooccuusseedd
LLooookk ffoorr ssmmaallll ggaaiinnss
KKnnooww yyoouurrsseellff
SSoouurrccee:: BBuulllleettppooiinntt
38. SSeevveenn pprriinncciipplleess wwhheenn hheellppiinngg
ppeeooppllee ttoo lleeaarrnn
PPeeooppllee kknnooww mmoorree tthheenn tthheeyy tthhiinnkk tthheeyy kknnooww
EEvveerryyoonnee hhaass rreessoouurrcceess ffoorr iimmpprroovviinngg ppeerrffoorrmmaannccee
UUsseeffuull qquueessttiioonnss aarree wwoorrtthh mmoorree tthhaann ccoommmmaannddss
EEaacchh ppeerrssoonn iiss rreessppoonnssiibbllee ffoorr tthheeiirr oowwnn ccoonnttrriibbuuttiioonn
ttoo tthhee oorrggaanniizzaattiioonn
EEvveerryy sseettbbaacckk pprroovviiddeess aa lleeaarrnniinngg ooppppoorrttuunniittyy
EExxppeerriimmeennttss pprreecceeddee lleeaarrnniinngg
CChhaalllleennggiinngg bbuutt aacchhiieevvaabbllee ggooaallss bbrriinngg oouutt tthhee bbeesstt
iinn ppeeooppllee
SSoouurrccee:: KKiinngg aanndd EEaattoonn
39. TThhee AACCHHIIEEVVEE ccooaacchhiinngg mmooddeell
AA sssseessss tthhee ccuurrrreenntt ssiittuuaattiioonn
CC ccrreeaattiivvee bbrraaiinnssttoorrmmiinngg ooff aalltteerrnnaattiivveess
HH oonnee ggooaallss
II iinniittiiaattee ooppttiioonnss
EE eevvaalluuaattee bbeesstt rroouuttee
VV aalliidd aaccttiioonn pprrooggrraammmmiinngg
EE nnccoouurraaggee mmoommeennttuumm
FFrroomm:: DDeemmbbrroowwsskkii eett aall
40. SSeevveenn aaccttiioonnss ooff tthhee bbeesstt ccooaacchheess
CCoonnnneeccttiinngg ppeerrssoonnaallllyy,, rreeccooggnniissiinngg wwhheerree cclliieenntt iiss
AAccttiivvee sskkiilllleedd lliisstteenniinngg,, rreefflleeccttiinngg bbaacckk,, ccaarriinngg
DDeemmoonnssttrraattiinngg lleeaarrnniinngg aanndd ttrriiaall aanndd eerrrroorr lleessssoonnss
MMaaiinnttaaiinniinngg ddiiaalloogguuee,, kkeeeeppiinngg iinn ccoonnttaacctt
SShhoowwiinngg iinntteeggrriittyy aanndd ggeenneerraattiinngg ttrruusstt
PPuusshhiinngg tthhee cclliieenntt wwhheenn nneecceessssaarryy
TTuunniinngg iinnttoo oorrggaanniissaattiioonnaall iissssuueess aanndd ppoolliittiiccss
FFrroomm:: HHaallll,, OOttaazzoo aanndd HHoolllleennbbeecckk
41. SSeevveenn tthhiinnggss tthhee bbeesstt ccooaacchheess kknnooww
TThheeyy aarree nnoott iinn ccoonnttrrooll ooff tthhee pprroocceessss
LLiisstteenn aatttteennttiivveellyy aanndd eexxpplloorree iinnssiigghhttffuullllyy
PPrroobbee tthhoorroouugghhllyy wwiitthhoouutt bbeeiinngg iinnttrruussiivvee
SSuussppeenndd jjuuddggeemmeenntt,, eennccoouurraaggee aanndd ssuuppppoorrtt
MMoonniittoorr aanndd ccoonnttrrooll yyoouurr oowwnn bbeelliieeffss aanndd vviieewwss
TThhee rriigghhtt ttiimmee ttoo ccaallll oonn eexxppeerriieennccee aanndd eexxppeerrttiissee
TThhee nneeeedd ttoo ssttrruuccttuurree tthhee pprroocceessss aapppprroopprriiaatteellyy
SSoouurrccee:: HHuuttcchheessoonn
42. TThhee SSTTRREETTCCHH mmooddeell ooff ccooaacchhiinngg
SS eett tthhee ccoonntteexxtt
TT rraannssffeerr iissssuueess ttoo tthhee lleeaarrnneerr -- eennssuurree oowwnneerrsshhiipp
RR eevviissiitt wwhhaatt oouuttssttaannddiinngg ppeerrffoorrmmaannccee llooookkss lliikkee
EE ssttaabblliisshh wwhhaatt’’ss iinn iitt ffoorr tthhee lleeaarrnneerr
TT aakkee ttiimmee ttoo aaggrreeee wwhhaatt ssppeecciiffiiccaallllyy mmuusstt cchhaannggee
CC aattcchh tthheemm ddooiinngg ssoommeetthhiinngg rriigghhtt -- pprraaiissee aanndd rreewwaarrdd
HH aavvee ttiimmee sseett aassiiddee ttoo cceelleebbrraattee ssuucccceessss
SSoouurrccee:: JJoohhnn BBuurrddeetttt
43. SSeevveenn eexxppeeccttaattiioonnss ooff ccooaacchhiinngg
AAsskk hhiigghh iimmppaacctt qquueessttiioonnss
FFooccuuss oonn wwhhaatt iiss wwoorrkkiinngg
BBuuiilldd rraappppoorrtt aanndd ttrruusstt
CCllaarriiffyy rreessppoonnssiibbiilliittiieess aanndd aaccccoouunnttaabbiilliittiieess
SSttaayy ffooccuusseedd oonn tthhee rreessuullttss ttooyy aaggrreeeedd
LLiisstteenn ddeeeeppllyy wwiitthh eeyyeess,, eeaarrss aanndd hheeaarrtt
MMooddeell wwhhaatt yyoouu sseeeekk –– wwaallkk yyoouurr ttaallkk
FFrroomm:: HHaallllbboomm aanndd WWaarrrreennttoonn--SSmmiitthh
44. EEiigghhtt lleeaarrnniinngg sskkiillllss
SSkkiilllleedd lleeaarrnneerrss::
AAnnttiicciippaattee aanndd pprreeppaarree ffoorr aa lleeaarrnniinngg eexxppeerriieennccee
RReeccooggnniissee aanndd ffuullllyy eexxppllooiitt aa lleeaarrnniinngg eexxppeerriieennccee
SSeeeekk oouutt nneeww lleeaarrnniinngg -- tthheeyy ddoonn’’tt wwaaiitt ppaassssiivveellyy ffoorr tthhiiss
TTaakkee rriisskkss aanndd iinnnnoovvaattee -- wwiitthhiinn ppaarraammeetteerrss
LLooookk ffoorr,, aanndd aapppprroopprriiaatteellyy aacccceepptt hheellpp aanndd ffeeeeddbbaacckk
AArree ccoonnssttrruuccttiivveellyy sseellff aannaallyyttiiccaall aanndd ccrriittiiccaall
FFiilltteerr nneeww lleeaarrnniinngg,, mmaakkiinngg aassssoocciiaattiioonnss aanndd ccoonnnneeccttiioonnss
OOvveerrccoommee bbaarrrriieerrss aanndd oobbssttaacclleess ttoo tthheeiirr lleeaarrnniinngg
SSoouurrccee:: AAnnddrreeww GGiibbbboonnss
45. Eight bbeenneeffiittss ooff eexxtteerrnnaall ccooaacchheess
AAnnoonnyymmiittyy,, ccoonnffiiddeennttiiaalliittyy
EExxppeerriieennccee iinn mmaannyy oorrggaanniissaattiioonnss
EExxppeerrttiissee iinn ppoolliittiiccaall nnuuaanncceess
WWiiddeerr rraannggee ooff iiddeeaass tthhaann ttyyppiiccaall iinntteerrnnaall ccooaacchh
BBrrooaadd eexxppeerrttiissee bbaasseedd oonn eexxtteennssiivvee eexxppeerriieennccee
MMoorree oobbjjeeccttiivvee,, aabbllee ttoo cchhaalllleennggee aanndd ccoonnffrroonntt
TTrruusstteedd nnoott ttoo ddiisscclloossee oorr ppllaayy iinntteerrnnaall ppoolliittiiccss
FFrroomm:: HHaallll,, OOttaazzoo aanndd HHoolllleennbbeecckk
46. EEiigghhtt rroolleess ooff aa ccooaacchh
GGooaall sseettttiinngg
LLooookkiinngg ddeeeeppllyy
LLiisstteenniinngg sskkiillffuullllyy
EEmmppaatthhiissiinngg ggeennuuiinneellyy
QQuueessttiioonniinngg ppoowweerrffuullllyy
GGiivviinngg ffeeeeddbbaacckk ddiirreeccttllyy
IInnttuuiittiinngg aaccccuurraatteellyy
CChheecckkiinngg mmeeaanniinnggffuullllyy
FFrroomm:: MMaarrkk MMccGGuuiinnnneessss
47. EEiigghhtt ssiiggnnss ooff aa ccooaacchh
KKnnoowwlleeddggee aanndd eexxppeerriieennccee ooff oorrggaanniissaattiioonnss
PPoossiittiivvee eexxppeerriieennccee ooff mmaakkiinngg cchhaannggee hhaappppeenn
SSkkiillllss iinn tthhee ddyynnaammiiccss ooff ppeerrssoonnaall lleeaarrnniinngg
SSttrroonngg iinntteerrppeerrssoonnaall sskkiillllss
MMaattuurriittyy,, ccrreeddiibbiilliittyy aanndd cclleeaarr vvaalluueess
AA ssttrroonngg eedduuccaattiioonnaall bbaacckkggrroouunndd
WWeellll ddeevveellooppeedd mmaannaaggeemmeenntt sskkiillllss
FFlleexxiibbiilliittyy –– aabbllee ttoo wwoorrkk iinn ddiiffffeerreenntt wwaayyss aanndd ssttyylleess
SSoouurrccee:: KKiirrkkllaanndd aanndd MMiilllleerr
48. EEiigghhtt bbeehhaavviioouurrss ooff tthhee bbeesstt ccooaacchheess
TThheeyy ccaann::
LLiisstteenn ffuullllyy aanndd wwiitthh rreeaall iinntteerreesstt aanndd ccoonncceerrnn ffoorr tthhee lleeaarrnneerr
CCoommmmuunniiccaattee aa ggeennuuiinnee eemmppaatthhyy aanndd uunnddeerrssttaannddiinngg
AAddjjuusstt ttoo aannootthheerr eennvviirroonnmmeenntt,, tteerrmmiinnoollooggyy aanndd wwoorrkk hhaabbiittss
SSeett cchhaalllleennggiinngg yyeett rreeaalliissttiiccaallllyy hhiigghh eexxppeeccttaattiioonnss
DDiiaaggnnoossee aaccccuurraatteellyy ‘‘wwhhaatt iiss ggooiinngg oonn’’ aanndd sseeee wwaayyss ffoorrwwaarrdd
DDeevveelloopp aa sshhaarreedd iinntteerreesstt iinn tthhee lleeaarrnneerr aanndd tthheeiirr iissssuueess
EExxppeerriimmeenntt aanndd eexxpplloorree,, ssuussppeennddiinngg jjuuddggeemmeennttss
FFiinndd ppaatttteerrnnss iinn iinnffoorrmmaattiioonn aanndd pprroocceesssseess
FFrroomm:: PPaauull PPoohhllmmaann
49. EEiigghhtt tthhiinnggss ccooaacchheess ddoo wweellll
CCrreeaattee rraappppoorrtt aanndd ggiivvee uunnddiivviiddeedd aatttteennttiioonn
HHeellpp sseett cclleeaarr ggooaallss ttoo eennssuurree ppoossiittiivvee oouuttccoommeess
EEnnssuurree lleeaarrnneerrss ddrriivvee tthhee pprroocceessss -- nneevveerr ‘‘oovveerr--hheellppiinngg’’
CCllaarriiffyy oobbjjeeccttiivveess aanndd ddeeaaddlliinneess
PPrraaiissee sskkiillffuullllyy aanndd ggeennuuiinneellyy,, rreeiinnffoorrcciinngg ppoossiittiivvee eeffffoorrtt
GGiivvee ffeeeeddbbaacckk wweellll,, bbootthh oobbsseerrvvaattiioonn aanndd iinntteerrpprreettaattiioonn
PPrroovviiddee aapppprroopprriiaattee ssttrruuccttuurree tthhaatt ssuuppppoorrttss lleeaarrnniinngg
IInnttuuiittiivveellyy sseeeeiinngg wwhheenn ttoo cchhaannggee aa ppllaann oorr ddiirreeccttiioonn
FFrroomm:: DDaanniieell RRoobbiinn
50. Nine iinntteerrppeerrssoonnaall sskkiillllss ffoorr ccooaacchheess
LLiisstteenniinngg
RReepphhrraassiinngg
AArrttiiccuullaattiinngg
RReeffrraammiinngg
EEnnaabblliinngg
CCllaarriiffyyiinngg
CCoonntteexxttuuaalliissiinngg
AAddvviissiinngg
MMoottiivvaattiinngg
SSoouurrccee:: GGrriiffffiitthh--HHaayynniiee