La fin de l’année approche, il est temps de dresser le bilan de vos actions médias sociaux de 2019 et de préparer 2020 ! ​​​​​​ Sur quels indicateurs de performance se concentrer pour mesurer et prouver la réussite de vos efforts ? Venez découvrir dans cette présentation les 15 KPIs indispensables pour mesurer, analyser et présenter les résultats de vos différentes actions, avec exemples concrets à l'appui ! Au programme : - Les 15 indicateurs de performance importants pour vous - Comment mesurer le ROI de vos campagnes - Comment analyser la notoriété, l'influence ou encore la perception de votre marque - Comment exploiter ces résultats pour optimiser vos futures campagnes

2. +30 000
clients dans
le monde
+3000
collaborateurs
57
bureaux sur
6 continents

3. Réagissez sur Twitter
avec le hashtag
#MeltwaterWBN
Des questions ?
Des réactions ?

4. KPIs et Objectifs

5. Les KPIs pour mesurer - mais surtout pour décider
●
●
●
●

6. Les bonnes pratiques
●
●
●
●
●
●
●

7. Les indicateurs social media
Notoriété Engagement
Acquisition Fidélisation

8. Les indicateurs de
Notoriété

9. “
Objectif : Développer la notoriété de votre
marque sur les médias sociaux

10. 1. Croissance de la communauté

11. 2. Impressions de vos publications

12. 3. Nombre de mentions

13. 4. Portée potentielle

14. 5. Part de voix

15. Les indicateurs
d’Engagement

16. “
Objectif : Consolider la relation entre mon
audience et ma marque et développer des
ambassadeurs de marque.

17. 6. Nombre d’interactions
●
●
●

18. 7. Taux d’interactions

19. 8. Performance de vos hashtags

20. 9. Influence de la communauté

21. Les indicateurs
d’Acquisition

22. “
Objectif : Convertir les internautes en leads ou
en clients.

23. 10. Clics et trafic social

24. 11. Nombre de conversions
●
●
○
○
○
○
○
○
○

25. 11. Nombre de conversions
●
●
●
●
●

26. 12. Retour sur Investissement
●
€
●
€

27. 12. Retour sur Investissement
€
€
€
€
€

28. 12. Retour sur Investissement
●
●
●
●
€ € €
€ € €
€ € €
€ € €

29. 12. Retour sur Investissement
€ €
€
€ €
€ €
€ €
€ €

30. Les indicateurs de
Fidélisation

31. “
Objectif : Améliorer la perception de votre
marque et la satisfaction de votre clientèle.

32. 13. Perception de la marque

33. 14. Tendances

34. 15. Performance des réponses

35. Et ensuite ?

36. Suivre ses KPIs
●
●

37. Identifier des améliorations
●
●
●
●

38. Présenter votre performance
●
●
●