Este documento ofrece una guía sobre el marketing digital para pymes. Explica conceptos clave como definir objetivos, analizar la situación digital actual, crear un plan de acciones y medir resultados. También cubre el uso de herramientas como sitios web, redes sociales y correo electrónico para atraer clientes, fidelizarlos y generar ingresos. El objetivo final es ayudar a las pymes a aprovechar las oportunidades del mercadeo digital.

1. Mercadeo Digital para Pymes
Promoviendo herramientas para potenciar Empresas

2. Digital Media, Marketing Digital, e-Marketing
Mercadeo en Redes Sociales, Mercadeo Web
No basta con ser innovadores
Hay que conocer y entender el mercado

3. ¿Qué es el Marketing Digital?

4. • Es el marketing que hace uso de dispositivos electrónicos
(computadoras) tales como: computadora personal,
teléfono inteligente, tableta, Smart TV.
• El marketing digital aplica tecnologías o plataformas,
tales como sitios web, correo electrónico, aplicaciones
web y redes sociales.
• Los social media son un componente del marketing
digital.

6. ¿Por
dónde
empezar?

7. Definamos un
Plan de Marketing Digital

8. 1. Análisis de la situación digital de la empresa
2. Planteamiento de objetivos del e-marketing
3. Definición del plan de acciones
4. Ejecución y Análisis
Plan de Marketing Digital

9. 1 Análisis de la situación digital de la empresa:
 ¿Cuál es la posición actual de la empresa en el mundo digital?: ¿tiene sitio web?
¿redes sociales? ¿blog? ¿e-mail marketing? ¿publicidad online?
 ¿Cuáles son los recursos actuales que la empresa posee para el desarrollo del
plan?
 ¿Cómo se encuentra respecto de sus competidores?
 ¿Qué conocimiento tiene del comportamiento online de sus clientes-usuarios?
 Análisis FODA: ¿qué está pasando en nuestro entorno digital?
Plan de Marketing Digital

10. 2 Planteamiento de objetivos del e-marketing:
Plan de Marketing Digital
¿Cómo queremos posicionar a la empresa en el mundo digital en
el corto, mediano y largo plazo?
¿Quiénes son, dónde están y de qué forma quiero captar la
atención de mi público objetivo/target/cliente/usuario destino?
¿Cuáles son los principales indicadores que van a orientar mi
progreso?

11. 2 Planteamiento de objetivos del e-marketing:
Plan de Marketing Digital
¿Qué quiero lograr?
Tráfico web
Aumento de seguidores en redes sociales
Venta de productos
Presencia de marca, etc.

12. 3 Definición del plan de acciones:
Plan de Marketing Digital
Los medios (financieros, tecnológicos y humanos) que
disponemos para ejecutarlo.
★ Publicidad
★ Tienda Online
★ Redes Sociales
★ E-Mail Marketing
★ Aplicaciones
★ Sitio web
★ Blog

13. 4 Ejecución y Medición
Plan de Marketing Digital
Ya sea que lo hagamos con nuestro equipo o a través de
profesionales externos, una vez puesto en marcha el plan éste
debe ser monitoreado y medido de forma permanente, a fin de
poder ajustar y optimizar nuestras acciones según sea necesario.
Los indicadores van a variar según cada caso, en función de los
objetivos contemplados en el plan.

14. Redes Sociales
• Los objetivos de la mercadotecnia de medios
sociales serán diferentes para cada empresa
y organización.
• La mayoría abarca la forma de
mercadotecnia viral para crear una idea,
posicionar una marca, incrementar la
visibilidad e incluso vender un producto.

15. Más allá de todo…YO SOY USUARIA (O)
http://twitaholic.com/
4,866,937ashton kutcher (aplusk)
4,849,158Britney Spears (britneyspears)
3,901,133Barack Obama
900 millones de usuarios
65 millones de usuarios
http://www.thebobs.com/
ASESORÍAS PAT ROJAS PYMES

16. Publicidad en Redes Sociales
Facebook para empresas
Es hoy la plataforma de publicidad a través de redes sociales más popular,
debido a la amplia penetración y diversidad de usuarios de la red, que permite
alcanzar a cualquier clientes en cualquier rincón del mundo.

17. x
“Donde quiera que uno vaya, se percibe la sensación de
que todas las empresas deben estar en Internet. Es cierto,
la presencia es importante. Pero el mayor potencial de la
red de redes, tal vez, está en aprovechar su capacidad
para hacer fluir información dentro de la empresa, entre
las empresas y con los clientes reales y potenciales."
BillGates

18. ETAPAS DEL E-MARKETING
:
 •PRIMERA ETAPA …………………..CREACIÓN DEL SITIO
WEB o PÁGINA
 •SEGUNDA ETAPA ………………….ADQUISICIÓN DE
VISITANTES
 •TERCERA ETAPA ………………….RETENCIÓN DE CLIENTES
 •CUARTA ETAPA ……………………LEALTAD DE LOS
CLIENTES
 •QUINTA ETAPA …………………….GENERACIÓN DE
INGRESOS

19.  Tener un "Plan de Negocios
 Diseño y la construcción. TENER EN CUENTA EL FUTURO,
Y EL POSICIONAMIENTO DESDE EL COMIENZO.
 No gaste demasiado tiempo ni dinero en el diseño inicial. La presencia eficaz de la
empresa en Internet deberá ser un proceso activo y dinámico, exista mejoramiento
continuo, evolución y cambio.
 Un grave error consiste en gastar mucho dinero a lo grande diseñando de entrada un
sitio demasiado sofisticado.
 Usabilidad de los usuario.
PRIMERA ETAPA
Creación del SITIO WEB o PÁGINA

20. -Los clientes no llegan por casualidad ni por buena suerte.
-Es necesario anunciar y promocionar el tráfico hacia los sitios,
google adds (palabras claves).
-Posicionamiento Web.
-E-mail Marketing.
-Anuncios.
SEGUNDA ETAPA
ADQUISICION DE VISITANTES

21. -Estrategias de Fidelización (retener no es lo mismo que
fidelizar)
-Generación de Comunidad
-Actualización de Contenidos
-Programas de Afiliados
-Promociones
TERCERA ETAPA
RETENCION DE CLIENTES

22.  Los resultados deben ser medidos y comparados
contra el plan y las metas, previamente definidas.
 Es muy fácil perder clientes en el Internet.
 La buena y oportuna atención al cliente es
fundamental para lograr su lealtad.
CUARTA ETAPA
LEALTAD DE LOS CLIENTES

23. La presencia en Internet no es gratis, tiene costos, que deben
retribuir beneficios a la empresa. El e-Marketing sirve para
generar e incrementar dichos beneficios.
NADA ES GRATIS EN INTERNET PARA NADIE
• Venda sus productos por internet
• Hacer que otros vendan sus productos en su
página.
QUINTA ETAPA
GENERACION DE INGRESOS

24. PORQUÉ TANTO INTERÉS EN INTERNET
Las características demográficas de los usuarios de internet hacen de este
segmento un mercado grande y rentable:
-Altos ingresos.
-Segmentación
Igual llegada a hombres y mujeres.
La mitad de los usuarios de internet mira menos tv y pasa más tiempo
online.

25. Las nuevas tecnologías traen nuevas oportunidades
Aparatos con avanzada conectividad: desde celulares hasta…
La conectividad en internet es cada vez más rápida,
trayéndole a la audiencia los mensajes cada vez más fluidos.
Nuevas aplicaciones y plataformas de información, integran
tecnología avanzada con las demandas de los consumidores.

26. Marketing digital y tácticas para
Emprendedores Exitosos
Una marca debe darse a conocer por todos los medios
posibles:
• Sitio Web
• Correos electrónicos
• Whatsapp / Skype
• Redes Sociales / Snapchat
¿Sabes cuáles son las redes
sociales más populares en
Costa Rica según el estudio 506
de El Financiero?

27. Si no tienes claro cuál es tú publico, las redes sociales
serán una pérdida de esfuerzo...
• Interactuar con los seguidores
• Publicar contenido interesante,
visual
• Publica consejos, tips, testimonios
• Toda PYME debe tener una
pagina de facebook NO perfil
• Interactuar con noticias cortas de
140 caracteres
• Mantenerse actualizado
• Fomentar alianzas,
• Contactos profesionales y comunicación corporativa
• Compartir imágenes
• Crear tableros con temas de interés y catálogos de sus productos /servicios
• Compartir fotografías, creativas, atractivas
• Generar reacción en los clientes, usado para restaurantes, salones, hoteles,
venta de ropa, accesorios, turismo
• Añade tu negocio para tener más información de tu dirección

29. ¿Cuál es la red social adecuada para
mi negocio?
¿Dónde
están mis
clientes
meta?
¿Qué edades
tienen?

30. ¿Conoces cuáles son los Beneficios de las
Redes Sociales para las PYMES?
Responde Si o No:
Permiten interactuar con los seguidores
Pelear con los seguidores y averiguar
sus vidas
Al pagar publicidad puedes dirigirla al
público meta adecuado
Atraer nuevos seguidores sin publicar
contenido
Crear promociones, concursos, ofertas
más interactivas y atractivas para tu
público meta
Publicar Incentivar recomendaciones
Mensajes negativos y crisis
Fuente de testimonios y casos de éxito

31. CASO:
Si usted tiene un salón de belleza y vive en
Guadalupe; sus clientas son mujeres entre los 25 y 55
años, que les gustan las uñas, redes sociales,
maquillaje de fiestas, peinados , moda y accesorios.
Además con las ventas hizo un ahorro y tiene un
presupuesto de 15000 para pago de publicidad.
¿En cuál canal digital debe invertir en publicidad y
porqué?
 Publicidad en Google Adwords
 Publicidad en FacebookSiempre que analizar cuál es
el medio en el que están la
mayor cantidad de personas.
Caso tomado de folleto Mercadeo Digital, El Financiero

32. Escritura en Redes Sociales:
Sé genuino y coherente con lo que dices.
Desarrolla tu propia voz.
Cuida la ortografía, no uses «ke, xq, ud, «
Aumenta el valor de tu marca.
Recuerda que se trata de una conversación
entre dos personas que se conocen.
Crea títulos atractivos, llamativos y
originales.
Resalta tu propuesta única de valor siempre.
Las llamadas a la acción son muy
importantes (hoy, compra hoy, llama ya,
contáctame).
Diles lo que quieres que hagan
Usa palabras claves

33. RECUERDA:
-Utiliza los recursos para crear imágenes
impactantes, gráficos atractivos que siempre
representen tu marca con colores, tipografía
definida
-No dejes de lado la marca de agua o logo
-Siempre innova y se creativo
-Aprovecha de las festividades para crear diseños
coloridos y llenos de alegría
--Siempre cuida del fondo de la fotografía que
tomas, no vaya a ser que se vea algo que no
quieres mostrar

34. Estrategia de Medios con base en los Valores Empresariales

35. Estrategia de Medios con base en el FODA

36. Estrategia Digital con Objetivos Claros
•Teóricos
•Organizados
por
perspectivas.
•Objetivos a
corto, medio y
largo plazo
•Prácticos
•Organizados
por temas
•Concretas.
•Fecha de
inicio y fin.
•Recursos
necesarios
•Indicadores
de avance de
las acciones,
planes y
objetivos.
•Seguimiento y
corrección de
rumbo
Objetivos
Planes de
acción
Acciones Control

37. Estrategia
Económicos
• ¿Cuánto
quiero
ganar?
• ¿Cuánto
voy a
gastar?
Marketing
• ¿A quién
quiero
llegar?
• ¿Cómo
debo
hacerlo?
Procesos
• ¿Qué
cosas
debo
hacer?
Aprendizaje
• ¿Qué
necesito
aprender?
Planifica tus objetivos

38. Estrategia
Cada producto se destina a un tipo de cliente, y viceversa.
• ¿Qué tipos de clientes buscamos?
• ¿Qué sabemos de ellos?
• ¿Cuáles son sus motivaciones y necesidades?
• ¿Hay clientes más fáciles que otros?

39. Marketing online
La gran conversación global

40. Marketing online
Define tus objetivos:
• Clientes potenciales
• Alcance geográfico
• Contenidos
• Grado de influencia
• Impacto sobre ventas
• Recursos necesarios

41. Marketing online
Define bien tu target o
nicho de mercado:
• ¿Quién es mi cliente?
• Características: Edad, sexo, nivel
económico, nivel técnico…
• Preferencias
• Necesidades
• Objeciones más habituales

42. Marketing online
¿Para qué estamos presentes en las redes sociales?
Atracción:
Contenido
Confianza
Conversación
Comunicación
directa
Promoción
Reputación

43. Marketing online
Si estamos presentes, atraeremos los comentarios hacia
nosotros.
Comentarios
Sugerencias
Propuestas
Quejas
Ideas
Felicitaciones

44. Marketing online

45. Marketing online
¿Qué es la reputación online?
En la red se habla de nosotros, tanto si estamos
presentes como si no. Nosotros somos lo que
se dice de nosotros, no lo que vendemos.

46. Algunos conceptos del
MARKETING DIGITAL

51. Spotipy music
Jango
Radio bajar música

53. Marketing Online
Elementos que configuran la reputación online.
•Web: Es el elemento de referencia de nuestra presencia online.
•Blogs corporativos: Aportan la experiencia y el perfil
humano.
•Publicidad on/offline: Además de su valor comunicativo,
son fuente de comentarios de especialistas.
•Experiencias offline: Los clientes hablan de lo que han
experimentado con nosotros.
•Redes sociales: La vía más rápida de difusión de nuestra
reputación (para bien y para mal).

54. Marketing online
Cada red social es diferente,
y su uso también debe serlo:
• Público al que llegan.
• Códigos y lenguaje de uso.
• Rapidez en la difusión.
• Extensión del mensaje.
• Tolerancia del usuario hacia la publicidad directa.

55. Marketing online
Malas prácticas

56. Marketing online
El paraíso del marketing viral
• Cualquier empresa puede tener su canal en Youtube.
• No es necesario realizar un vídeo costoso.
• Una presentación en Power Point pasada a vídeo puede ser una
eficaz carta de presentación.
• También es una red social. Hay que revisar los comentarios.
• Es el complemento perfecto para una buena estrategia online.
• Permite llegar a personas que no son usuarios de Facebook o Twitter.

57. Otras estrategias

58. Cómo Crear un Anuncio en Facebook

59. • MUCHAS GRACIAS
• M.B.A. Patricia Rojas Figueredo
• Consultora y Capacitadora PYMES
• (506) 88110227