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SOCIAL CUSTOMER SERVICE
ALLA CONQUISTA DEL CLIENTE
Paolo Fabrizio
Aumentano le aspettative dei clienti e le sfide
per le aziende
@Pfabr
Il contact center: da modello tradizionale a
multi-canale
@Pfabr
Il modello tradizionale replica in larga scala
conversazioni semplici e private
@Pfabr
Il modello multicanale include le
conversazioni online, ovvero pubbliche!
@Pfabr
Le insidie del Social Customer Service
@Pfabr
1° errore: evitare di interagire con i clienti via
social media
@Pfabr
I soliti sospetti...
2° errore: utilizzare i social media come una
segreteria telefonica
@Pfabr
E' necessaria una nuova cultura del
servizio clienti
@Pfabr
Grazie! Seguimi qui
Paolo Fabrizio
socialmediascrum.com
@Pfabr
Social CRM, Blogger, Speaker
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Alla conquista del cliente

Social Customer Service: la transizione dal servizio clienti da modello tradizionale a multi-canale. Le sfide da affrontare e le insidie da evitare per le aziende.

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Alla conquista del cliente

  1. 1. SOCIAL CUSTOMER SERVICE ALLA CONQUISTA DEL CLIENTE Paolo Fabrizio
  2. 2. Aumentano le aspettative dei clienti e le sfide per le aziende @Pfabr
  3. 3. Il contact center: da modello tradizionale a multi-canale @Pfabr
  4. 4. Il modello tradizionale replica in larga scala conversazioni semplici e private @Pfabr
  5. 5. Il modello multicanale include le conversazioni online, ovvero pubbliche! @Pfabr
  6. 6. Le insidie del Social Customer Service @Pfabr
  7. 7. 1° errore: evitare di interagire con i clienti via social media @Pfabr I soliti sospetti...
  8. 8. 2° errore: utilizzare i social media come una segreteria telefonica @Pfabr
  9. 9. E' necessaria una nuova cultura del servizio clienti @Pfabr
  10. 10. Grazie! Seguimi qui Paolo Fabrizio socialmediascrum.com @Pfabr Social CRM, Blogger, Speaker

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