1. SISTEMA DE COBRO Y NEGOCIACIÓN
UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
Facultad de Arquitectura
Escuela de Diseño Gráfico
Tatiana Alonzo 200821550
Ana Lucia Barrios 200821615
Andrea Herrera 200821570
Andrea Sandoval 200810812
Javier Yantuche 200711218
GRUPO No. 9
Guatemala 3 de noviembre de 2010
INTRODUCCIÓN
Como diseñadores gráficos a
todos nos ha sucedido que no sabemos
cuánto cobrar por nuestro trabajo,
muchos cobran dependiendo de muchos
factores; de entrada, sabemos que
existe el temor por un lado y la falta de
costumbre (y de cultura del diseño) por
el otro, de que si no cobro lo que el
cliente espera que le cobre (que de ser
por el cliente, lo querría gratis), no me
va a querer pagar o se va a buscar otro
que le cobre más barato. Esto
principalmente sucede debido a que, ni
siquiera nosotros, valoramos el trabajo
del diseñador como debe ser.
Es por eso que El Sistema de
Cobro y Negociación empleados en el
Diseño Gráfico, siendo un aspecto que
todo diseñador gráfico debe de
considerar como profesional, puesto que
la capacidad de la misma no es innata,
sino que se adquiere mediante las
experiencias vividas, lo que nos
enseñan fueran de nuestros hogares, la
práctica y la reflexión de lo aprendido a
diario. Aun así, siegue siendo una
facultad para nuestra futura empresa,
una potencial que nos hará no sólo unos
profesionales conocedores en la
materia, sino que a crear madurez y
carácter dentro de las negociaciones de
cada proyecto o trabajo realizado para
el sustento tanto personal como de la
empresa.
REVISIÓN LITERARIA
En la actualidad, existen
diseñadores gráficos que aun tiene un
sistema de cobro y negociación sin
ninguna justificación o fundamento
alguno, o simplemente cobran
dependiendo si es conocido y a lo mejor
por la cantidad o calidad del trabajo. No
existe un sistema serio y concreto en
donde se tomen en cuenta las horas, los
materiales utilizados, el proceso que se
llevo a cabo para la generación de
ideas, ente otros que forman parte para
amortizar nuestras propiedades
utilizadas y realizar el negocio.
Tomar en cuenta que el objeto de
cualquier empresa es el de generar
utilidades para sus accionistas, a través
de proporcionar bienes y/o servicios,
cobrando un precio que cubre los gastos
y genera una utilidad, cumpliendo así
una función práctica dentro de la
sociedad.
MATERIALES Y TÉCNICAS
Materiales: Los materiales
utilizados para la recolección de
información y de suma importancia para

2. la investigación fueron consultados los
siguientes libros: Fernández González
Roberto, Manual para el desarrollo y
crecimiento empresarial y Mooney Kelly,
Bergheim Laura, Los 10 mandamientos
para la gestión de clientes.
Técnicas: La técnica a utilizar fue
por medio de la investigación por vía
internet, como una forma de
complementar la información textual
antes recabada. Las páginas utilizadas
las podremos encontrar en las
referencias de esta investigación.
RESULTADOS
TATIANA :D diapositiva de la 1 a la 3
Sistema de cobro de honorarios en
Diseño Gráfico
Hay muchas teorías y métodos al
respecto, en este caso referiremos tres.
1. Cómo primera medida pongamos
como norma los siguientes puntos:
• La nuestra es una actividad
dentro del rubro "servicios", si
bien entregamos algo tangible al
final del trabajo (un disco, un
original, o lo que sea) éstos no
son más que un vehículo en
donde plasmamos nuestras ideas
o procedimientos.
• Tenemos que entender a nuestra
actividad como una empresa, por
más que trabajemos solos en
casa o tengamos un estudio con
personal contratado.
• Nuestra actividad debe generar
una ganancia.
• El dinero que obtiene nuestra
empresa no es nuestro dinero, es
dinero de nuestra empresa.
• Ofrecemos un servicio que puede
y debe ser medido en tiempo.
Cuando se analizan las diferentes
formas de realizar un trabajo de
diseño la única regla que puede
ser universal es el tiempo, por lo
tanto nuestras cotizaciones
deben calcularse sobre la base
de horas de trabajo. La forma
"rápida" es calcular nuestros
gastos fijos, el resultado sumarlo
a nuestra ganancia pretendida y
dividir la cifra por la cantidad de
horas que estimamos vamos a
trabajar en un año, eso nos dará
un precio por hora. Lo
multiplicamos por tres y nos dará
lo que tenemos que cobrar por
cada hora que utilicemos en un
proyecto. Realmente no
recomiendo éste método, nos da
una cifra fija, sin flexibilidad y
seguramente no se va a ajustar a
nuestra empresa en particular.
2. En otra de las fórmulas, resulta útil
dividir nuestro tiempo en tres categorías:
• Horas Diseño: En este concepto
incluimos las horas que le
dedicamos a las reuniones con
los clientes, la investigación del
proyecto, documentación,
atención al cliente, visitas y toda
aquella actividad que nos permita
determinar un proceso, una
premisa o guía para el diseño.
Las "horas diseño" tienen el valor
del sueldo del dueño dividido
160, que son las horas promedio
que se trabajan en un mes.
• Horas Taller: Acá incluimos todo
el tiempo que dedicamos a la
elaboración de propuestas de
diseño, creatividad, bocetado,
pruebas, reuniones de
control/aprobación, corrección y
todo aquello que nos sirve para
determinar un boceto hasta su
autorización. las "horas taller" son
los gastos fijos. La suma del
alquiler del espacio físico, más
otros sueldos, amortizaciones,

3. gastos de servicios promedio,
etc.
• Horas Producción: Y en este
concepto determinamos el tiempo
que usamos para desarrollar en
forma final aquellos elementos
que sirven para entregar al
cliente los trabajos en forma
definitiva. Son todos los sueldos,
más todos los costos fijos, más
gastos variables (materiales,
nafta, mensajería y los gastos
que son únicos para ese proyecto
en particular). Mientras más
grande sea nuestra empresa,
más costos fijos tendremos, pero
menos horas nos insumirá
resolver el trabajo, por el
contrario si trabajamos solos en
casa, menos costo pero más
horas para realizarlo.
3. El tercer método, un tanto más
complejo, se basa en una matriz de tasa
diaria, o sea calcular días de ocho horas
en vez de horas en sí mismas, y para
calcularla se siguen los siguientes
pasos:
Primero debemos determinar
nuestro salario anual. Ya dijimos que
aunque trabajemos solos, debemos
considerarnos nuestros propios
empleados. Luego cuáles son mis
costos para mantener el negocio. Todos
los costos fijos estimados para un año.
La suma de estos dos puntos nos da
como resultado una cifra punto de
equilibrio. Esta es la cifra que se
necesita cada año para mantener
andando el negocio sin ningún margen.
¿Cuántos días laborales hay en un
año?
Hay 52 semanas disponibles para
trabajar por año. De estas, dos semanas
corresponden a días festivos, nos
quedan 50. Casi todos faltamos al
trabajo por enfermedad y otros temas
personales, supongamos que dos
semanas se nos van en eso, vamos por
48. Las vacaciones nos llevan más o
menos 4 semanas más y que quedan 44
semanas. Nos manejamos con semanas
de cinco días, con menos es difícil
sostener el negocio y con más es difícil
sostenernos y sostener la familia. Es
decir que 44 (semanas) por 5 (días), hay
220 días disponibles al año. Obviamente
todas esas horas nocturnas y los fines
de semana que pasamos trabajando,
hacemos como que no existen.
Calculamos un porcentaje de
utilización. Esto es para determinar que
porcentaje de nuestro tiempo podemos
cobrar para mantenernos y ganar. Hay
horas "muertas" de reuniones,
presentaciones, más reuniones y más
presentaciones. Esas, en este caso, no
se cobran. Para el diseño gráfico una
tasa de utilización alrededor del 60 %
parece apropiada. Necesitamos un
margen de ganancia. Ya comentamos
que más de un 40% nos va a situar muy
alto y con menos de 20% nos fundimos
ante el menor imprevisto.
KANCHE :D diapositiva 4 a la 7
Formas de cobro
Cobro por hora: Una posibilidad para
obtener el costo por hora de diseño es
preguntando e investigando cuanto
cobran otras agencias, otros
diseñadores o FreeLancer. Así
podremos sacar un promedio o adecuar
las cantidades dependiendo de nuestra
experiencia. Este método no siempre es
el más adecuado, ya que influyen
muchas cosas que pueden determinar el
costo de un tercero. La experiencia
labora, el tamaño del negocio,
reputación del diseñador, preparación
académica, etc.

4. Cobro por proyecto: Para lograr esto
nos podemos basar en el costo por
hora, solo que el presupuesto se
entregará completamente integrado. Es
conveniente presupuestar por proyecto
cuando el diseñador y el cliente están
de acuerdo en un proyecto bien
definido, de forma que no se tenga que
estar presupuestando por cada cosa
que se agregue o se quite.
Cobro por Iguala: Aquí, ambas partes
tienen un compromiso laboral por un
tiempo definido. Trabajar por iguala, la
mayoría de las veces, implica que el
diseñador no puede aceptar proyectos o
clientes externos al que lo está
contratando. Básicamente es como ser
contratado por un cierto número de días,
meses o años por un cliente, sin formar
parte de esa empresa o negocio. Esto
es para darle tiempo suficiente al
diseñador de terminar con los proyectos
que se han pactado previamente.
Cobro por cesión de derechos: En
caso de que el cliente requiera del uso
total y exclusivo, se deberá de agregar
un costo al presupuesto final del
proyecto, ya que se generará la sesión
de derechos. Usualmente los clientes
piensan que como trabajamos con o
para ellos en un determinado proyecto,
los productos de diseño resultantes son
de su propiedad. El cliente paga por
nuestro trabajo, pero no por la autoría
de lo que resulta de éste.
Cobro por regalías: Este sistema
tampoco es muy utilizado. Se presenta
mayormente en productos físicos (como
empaques o etiquetas) o decorativos y
en el campo editorial. Las regalías son
el porcentaje que se otorga al autor de
cierto producto del total de las ventas de
tal producto. Puede ser por tiempo
indefinido o por un tiempo establecido
previamente.
Cobro por consultoría: Este tipo de
contratación es un poco más frecuente.
Consta del cobro de honorarios,
generalmente por hora, de un diseñador
por resolver problemas de diseño en
forma de consulta. En ocasiones
también se puede incluir una tarifa extra
por administración, compra de
materiales, sub-contratación de
personal, etc. Lo ideal es aclarar las
responsabilidades de ambas partes
mediante un contrato, donde se
aclararán el número de consultas,
alcances del proyecto, derechos del
resultado obtenido, etc.
Negociación con el cliente
10 mandamientos para la gestión de
clientes
• Ganarse la confianza del cliente.
• Simplificar, ser sencillo, ser veloz.
• Dejarlo a cargo: los
consumidores esperan poder
elegir y disponer de un control,
especialmente de las
organizaciones de servicio que
pueden permitirse un autoservicio
que vaya a su propio ritmo.
• Guiar.
• 24/7: acceso a cualquier hora y
desde cualquier lugar… Esta es
la clave en este mundo de
veinticuatro horas. El horario de
nueve a cinco no limitara a los
clientes que esperan que las
empresas estén a su disposición
a todas horas, sin importar el
canal.
• Conocer al cliente: Escuche,
aprenda y estudie su vida real, y
no se sumerja exclusivamente en
esa bañera de datos.
• Exceda las expectativas: incluso
los consumidores mas exigentes
pueden sorprenderse, así que
sorpréndalos con una delicadeza
poco común, con unos

5. servicios sorprendentes y con
unos esfuerzos sobrehumanos
que le demuestren que su
empresa se preocupa
verdaderamente.
• Compensar: Trate a los
consumidores como las personas
importantes que son para usted.
Agradezca y cree lealtad
recompensándolos con
programas de puntos, un acceso
privilegiado o de cualquier otra
manera.
• Quédese con el cliente: las
relaciones no se construyen en
un día, sino a lo largo
de toda una vida; por esta razón
deben permanecer al lado de sus
consumidores si desea que ellos
se mantengan a su lado.
Distribuir promesas de posventa,
mantenerse en contacto de forma
significativa y renovar la marca
para satisfacer las necesidades
evolutivas de los consumidores
lleva bastante
tiempo.
Presentación de negocios ANA LU
diapositiva de la 8 a la 11
Las reuniones: Constituyen una forma
de contacto entre el dirigente y los
subordinados encaminada a alcanzar
diferentes propósitos:
Brindar información
Obtener criterios y juicios
sobre un problema
Ayudar a esclarecer un
problema
Tomar decisiones
Preparación de una reunión
- Definir: objetivos, orden del día,
participantes, quien prepara los
materiales o informes, organización de
consultas con los niveles inferiores
(recopilar elementos sobre el tema),
determinar el lugar de celebración,
preparar el local, designar quien
levantara el acta (puede ser la
secretaria), confeccionar y entregar la
citación. Las reuniones se deben
convocar los días y horas de la semana
previamente establecidos y determinar
quien va presidirlas. El dirigente deberá
controlar el proceso de preparación de
la reunión.
Desarrollo de una reunión:
- Dirección de la reunión: para dirigir
eficientemente una reunión bien
preparada, no debe permitirse su
prolongación. Se debe crear un clima
que contribuya a la generación de
nuevas ideas o de nuevas
informaciones y cuidar de no salir del
tema o del orden del día establecido.
Pasos que hay que seguir para el
desarrollo de una reunión:
- Comprobar la asistencia y la
puntualidad e los participantes.
- Comenzar la reunión a la hora fijada.
- Puntualizar el orden del día.
- Darles a los presentes la posibilidad de
hacer las preguntas.
-Formular del modo más claro y preciso
el problema o el tema.
-Conceder la palabra al informante
principal.
-Promover las intervenciones, exhortar,
hacer propuestas.
-Incorporar primero en la discusión a los
que ocupen cargos relativamente bajos
en la jerarquía administrativa o
gerencial. Al hacer lo contrario, el
criterio de los de mayor nivel influirá
sobre la opinión de los de menor
jerarquía.
-Ante un problema de principio o que
afecte los intereses de la organización,
haga que los participantes en la reunión
adopten posiciones al respecto.

6. -Evitar el enfrentamiento entre los
participantes; para ello, usar sabiamente
su poder y la autoridad de la
colectividad.
Cuestiones que hay que tener en
cuenta en las reuniones:
- Numero de puntos que hay que
discutir.
- Tendencia a utilizar las reuniones para
tratar cualquier aspecto.
- Excesivo numero de participantes.
- Preparación insuficiente de las
reuniones.
- Mala utilización del tiempo.
Presentación de Negocios JAVIER
diapositiva 12
Presentación del Proyecto:
Haga una presentación completa
del bien o servicio que desea ofrecer, y
el mercado que desea conquistar, para
esto es necesario tener en cuenta
estudios de oferta y demanda en datos
reales que apoyen su iniciativa. Se debe
indicar cuál es la idea fundamental
detrás de la iniciativa, y cuales son lo
factores que la han motivado y por qué
cree usted que va a ser exitosa. Es
importante establecer unos objetivos
específicos desde el comienzo con sus
respectivas estrategias para lograrlos,
se deben también analizar las
debilidades y los riesgos de forma
objetiva ya que este es un ejercicio que
permite identificar los puntos críticos en
el desarrollo de su idea; los objetivos
deben involucrar las expectativas a
corto, mediano y largo plazo.
Nombre el valor agregado de su
producto, es una fortaleza para
incentivar la inversión en su nueva
empresa e identifique los productos
sustitutos elaborando un cuadro
comparativo. Establezca desde el
comienzo los valores, criterios y
políticas de su empresa y sus
participantes. Utilice un lenguaje
práctico y sencillo, evite en lo posible los
tecnicismos; el texto debe ser claro y
conciso.
Los proyectos de inversión en la
estrategia
Estrategia:
La estrategia de una empresa consiste
en comprometer los recursos de la
misma con un futuro deseado. La
estrategia de cualquier organización se
crea escogiendo los compromisos que
llenan sus objetivos a largo plazo.
Cuando no existen organizaciones que
persiguen los mismos objetivos que la
nuestra, no hay que preocuparse de su
reacción a nuestras inversiones.
Estrategia Competitiva:
Cuando existen organizaciones
rivales que compiten en las mismas
áreas geográficas y en los mismos
mercados con productos similares, la
estrategia de la empresa se hace en
competencia con ellas.
¿Cómo se hace estrategia?
La estrategia se construye
escogiendo tres elementos: un sentido
de dirección para la empresa (visión), un
compromiso de recursos (decisiones
estratégicas), y una serie de políticas
para crear coherencia entre la visión, las
decisiones estratégicas y las
operaciones de la empresa.
Elementos de la estrategia:
El triángulo estratégico ilustra que
para hacer estrategia debemos crear
primero el sentido de dirección de la
empresa; segundo, conociendo la meta
deseada, procedemos a tomar los
compromisos que nos acercan la meta;
y tercero, una vez que los recursos de la
empresa están comprometidos,
elaboramos políticas y directrices que
sirven para crear coherencia entre las

7. operaciones, la estrategia y la visión de
la empresa.
Visión: Un sentido de dirección. La
visión ofrece un sentido de dirección
que enfoca y guía la toma de
decisiones. Una visión compartida
contesta la pregunta ¿Adónde se dirige
la empresa? ¿Qué deseamos ser dentro
de cinco, diez años?
La necesidad de una estrategia
Lo más importante en los
negocios no es el valor agregado
potencial sino los rendimientos que
generamos cuando trabajamos dentro
del valor agregado capturado. Es decir,
un negocio es atractivo por los
rendimientos que podemos generar con
nuestras destrezas y no por la magnitud
del valor agregado o los márgenes
brutos.
Imagen corporativa MABEL
diapositiva de la 13 a la 15
Hablamos mucho de proteger,
preservar y cuidar la imagen
institucional o imagen corporativa. ¿Qué
es la imagen corporativa? ¿Por qué es
tan importante cuidar la reputación
corporativa? Sencillamente porque es el
activo más valioso de una compañía.
Los edificios, equipos, productos en
bodega, incluso las marcas, tienen un
valor ínfimo comparado con el de la
imagen corporativa, que se ha forjado a
lo largo de los años y cuyo valor
monetario es incalculable.
La mejor imagen es aquella que
comulga íntegramente con los valores y
las creencias de nuestra organización,
es decir, es aquella que refleja fielmente
las características de nuestra filosofía y
cultura organizacionales. Es, además,
aquella que se apega fielmente a las
características de nuestra misión como
empresa y logra empatar lo que
hacemos con lo que decimos. En otras
palabras, la imagen debe emanar
directamente de nuestra identidad.
Una empresa con buena imagen
es aquella en donde los mejores
profesionales
quieren trabajar, con quien los
proveedores quieren tener tratos
comerciales, donde los clientes quieren
comprar sus productos pues estas
instituciones gozan de buena fama, sus
valores son reconocidos y sus
empleados mismos los reflejan.
¿Por qué es tan importante entonces
mantener una buena imagen
corporativa?
Porque:
- Una imagen corporativa positiva es
condición indispensable para la
continuidad y el éxito estratégico. Ya no
se trata de una simple medida de
mercadotecnia sino más bien de un
instrumento estratégico de la alta
dirección (Blauw, 1990).
- Una imagen corporativa sólida es un
incentivo para la venta de productos y
servicios. Ayuda a la empresa a
contratar a los mejores empleados,
atrae inversionistas, genera confianza
entre los públicos internos y externos.
(Blauw, 1994).
- Una imagen corporativa firme crea un
valor agregado a una empresa y
asegura que esté un paso adelante de
sus competidores. (Brinkerhof, 1990).
- Una buena imagen ayuda a la
empresa a atraer a la gente necesaria
para su éxito: Clientes, socios y
empleados. La gestión de una identidad
sólida asegura esa buena imagen.
(Chajet, 1989).
DISCUSIÓN
La importancia del tema “Sistemas
de cobro y negociación” radica en que

8. muchas veces al solo fomentar el
conocimiento solamente del área teórica y
no llevar a cabo la practica nos
encontraremos con el problema de no saber
cómo cobrar nuestro trabajo puesto que no
es un empleo similar a los demás. Se deben
de tomar varios aspectos en cuenta tales
como los materiales uitlizados, los recursos
y conocimientos puestos a prueba y el
tiempo invertido asi como las correcciones y
diligencias extras realizadas. Por lo tanto se
llega a la conjetura que conocimientos de tal
magnitud son indispensables en la amplia
variedad de situaciones experimentadas por
el profesional.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
• La estrategia de una empresa
consiste en construir el futuro
escogiendo cuidadosamente el
sistema de actividades que entrega
los productos y servicios de la
empresa. La estrategia garantiza el
“acople” entre todas las actividades
de la empresa. Es decir, la
estrategia le dice sí a ciertas
actividades y le dice no a otras.
Cuando existe voluntad estratégica
los proyectos de inversión se derivan
del posicionamiento estratégico.
• Revise cuáles son las expectativas
del negocio, indique las razones por
las que es viable y exitoso. Incluya la
motivación y las razones personales
que tiene para consolidar el
proyecto.
• Una imagen corporativa positiva es
condición indispensable para la
continuidad y el éxito estratégico.
• Como recomendación general se
considera apto y de muy buen
intelecto el investigar sobre el tema,
y estudiarlo a fondo para prepararse,
adquirir estrategias y métodos para
llevar a cabo la realización exitosa,
no solo de una empresa de Diseño
grafico sino de toda empresa en
general.
REFERENCIAS
• Fernández González Roberto,
Manual para el desarrollo y
crecimiento
empresarial. Bogotá: 3R Editores,
2001.
• Mooney Kelly, Bergheim Laura, Los
10 mandamientos para la gestión de
clientes, Ediciones
Deustoabottini@ab-cd.com.ar
Consultas en páginas de internet
• http://mydesigntools.wordpress.com
• http://www.infomipyme.com
• http://bpm-latam.blogspot.com
ACTIVIDADES
1. Es aquella que comulga íntegramente con los valores y las creencias de nuestra
organización, es decir, es aquella que refleja fielmente las características de
nuestra filosofía y cultura organizacionales.
a. Imagen Corporativa
b. Estrategia
c. Planificación
2. Ofrece un sentido de dirección que enfoca y guía la toma de decisiones.
a. Misión
b. Visión
c. Objetivos
3. Consiste en comprometer los recursos de la misma con un futuro deseado.
a. Proyecto
b. Estrategia
c. Negocio