Brane Gruban, direktor Dialogos Strateške komunikacije

2. DSOJ, 2. međunarodna konferencija: Komunikacije sa zaposlenima u vreme krize i velikih promena Zrenjanin, 7. - 9. oktobar 2010 Brane Gruban, ABC* Dialogos, d.o.o. , Ljubljana (Accredited Business Communicator, Los Angeles, 1997)

3. Mark Twain o operskoj muzici Riharda Vagnera: “Nije tako slaba, kao što se... čuje!”

4. Paradoksi internog komuniciranja? Percepirana vrednost internih komunikacija raste! Slabe interne komunikacije Percepirana vrednost internih komunikacija pada?! Vrhunske interne komunikacije

9. ” Komuniciranje je ulje za podmazivanje, koje sprečava, da organizacijska mašina “zariba” do samouništenja zbog svih trenja, koje danas uzrokuju... promene! " ( Credible Company, str. xxiii )

13. Garancija uspeha: sistemski pristup? U speh Šta? Kako? Zašto?

14. Uticaj komunikacija na uspeh firme Komunikacije Utisak poštovanja Poverenje Radni uspeh (RU = Z x M) Z adovoljstvo zaposlenih Angažovanost Percepirana uspešnost u okruženju 0,83 Briga za zaposlene Otvorenost i poštenje Identifikacija Pouzdanje u ljude Kompetencije Mogućnost reći svoje Mogućnost izbora Poštovanje i uvažavanje Biti saslušan

20. Analiza stanja: Trendovi iz globalnog okruženja

21. “ Ako danas nisi potpuno konfuzan , znači da nemaš pojma o čemu se radi !” (Jack Welch, GE)

24. Problem broj 1 su međusobni odnosi? Razvoj Vreme 1900 2010 1950 ” Ljudski” razvoj (međusobni odnosi) Tehnološki razvoj

25. 80% tržištne vrednosti kompanija: Nematerijalizovana imovina?

27. Globalno okruženje: Neophodan je nov model menadžmenta?

29. Tvrda ruka: (nije) prava prečica? Problemi? Tvrda ruka? (Tihi) otpor? Rešavanje problema sa radnom snagom?

32. " Rešenja nisu više u strategijama! Ciljevi, planovi, strategije neće vas dovesti do uspeha, to mogu samo ljudi, dobri odnosi među njima i vrednosti koje ih kod svega toga vode i usmeravaju!" (Jack Welch, General Electric)

33. Najpre trebamo novi način razmišljanja? Lateralno ili nelinearno razmišljanje?

34. Ako nastavimo razmišljati kao što smo razmišljali i do sada, imaćemo i dalje samo ono što smo imali... do sada !

35. Leva i desna moždana hemisfera Leva strana Logika Argumenti Činjenice Linearno razmišljanje Spiskovi, liste Reči, brojevi, detalji i sl. Desna strana Kreativno razmišljanje Nelinearno ra zmišljanje Slike Mašta, empatija Ritam Intuicija Emocije i sl. L D

36. Mini vežbe “desnog” načina razmišljanja

37. Različitost viđenja stvari?

38. A ovde?

39. A šta vidimo tu? (what do you see )

42. Glavni problem neoklasičnih modela poslovanja: Problem (ne)angažovanosti zaposlenih?

43. ” Danas veći deo uspeha kompanija ne zavisi više od toga koliko ljudi ispunjavaju ono što smo propisali da moraju da urade! Mnogo značajnije je šta su spremni da urade po sopstvenom nahođenju, sami od sebe , bez diktata, upotrebom svoga znanja i drugih sposobnosti ili kompetencija!”

46. Uporedni prikaz (ne)angažovanosti SAD Kanada Nemačka V. Britanija Japan Francuska Singapur Kina Slovenija Angažovanost Neagažovanost Aktivna neangažovanost

49. Uticaj komunikacija na angažovanost? Shvatanje Razumevanje Preuzimanje Anagažovanost Postizanje strate ških ciljeva kompanije “ u očima” “ u mislima ” “ u srcu” “ u rukama ” Formalne interne komunikacije Poluformalne interne komunikacije Ne formalne interne komunikacije Uključivanje Informacije Objašnjavanje Osvajanje

50. Komuniciranje sa i među zaposlenima: Najbliža javnost: interna javnost, zaposleni

53. Istraživanje AMA 14% od 40 radnih sati nedeljno odlazi u nepovrat!

56. Uticaj komunikacija na ponašanje? Formalni mediji (sastanci, publikacije, novine , intranet, tekstovi, i sl.) Sistemska rešenja (platni sistem, sistem razvoja kadrova, sistem unapređenja, strategija, i sl.) Rukovođenje (stil menadžmenta, rad sa ljudima, pohvale, slušanje, rešavanje problema i sl.) 61 % 7 % 32 %

58. Planiranje strategije komunikacija 1.Strateške dimenzije 4.Merenje efekata 2. Komunikacija poruke 3 . Povezivanje sa kadrovskom funkcijom 5 . Traženje resursa Interni komunikac. ciljevi Interni komunikac. standardi Interni komunikac. planovi Kompanijske vrednosti i strategija 1. a 1. b 1. c Slanje poruka dijalog i rasprava 2. a Stil komunikacije i ton 2. b Povratne informacije 2. c Uključenost svih aktera procesa komunikacije 2. d Usavršavanje u veštinama komunikacije 3. a Godišnji razgovori menadžera i saradnika 3. b Uloge i odgovornosti, aktera, opis radnog mesta, kompetencije 3. c Metode i provođenje 4 . a Upravljanje resursima 5 . a Vrhunske komunikacije kompanije

62. Plan komunikacija: komplikovano? * po padu prioriteta Ciljna grupa* Očekivanoponašanje Ciljna poruka Operativna taktika Rok završetka Merilo uspeha Izvođač i odgovornosti Rezultat Proizvod

63. Komunikacije uvek prate strukturu

64. Piramida uticaja komunikacija? Uverenja Odnos pojedinca Vrednosti Koristi Individualizacija poruke Razumljivost poruke ili informacije Pravovremenost Kredibilnost izvora Pažnja, interes, kognitivno saznanje Broj čitaoca, gledanost Prijem poruke Npr. broj ljudi na sastanku Relevantnost poruke Ravan ponašanja Strateški nivo Osnovni nivo Logistika Pažnja Angažovanost za akciju Relevantnost

67. Ključni faktor ograničenja: Komunikacijske kompetencije rukovodioca?

70. Tradicionalne uloge menadžera Organizovanje Kontrolisanje Koordinacija Planiranje (Fayol, 1916 god.)

71. Novije uloge menadžera Međusobni odnosi Odlučivanje Uloga informacija Formalni autoritet i moć (M intzberg, 1990 god.)

74. Kompetencije rukovodioca? Niska Visoka Usmerenost u rezultate rada Niska Visoka Usmerenost u odnose sa ljudima Cilj

75. Upoređenje kompetentnosti EU: SLO Stepen razvijenosti kompetentnosti (aritmetička sredina) EU menadžeri (Austrija, Nemačka, Švajcarska Slovenački menadžeri 1 A: Postavljanje ciljeva, organizacija rada 3,5 3,5 1 B: Ispunjavanje odluka 3,8 3,7 1 C: Kontrolisanje 3,4 3,7 1 D: Upravljanje troškovima 3,8 3,0 1 E: Delegiranje 3,3 3,5 1 F: Stalno ispravljanje stanja 3,7 3,8 2 A: Informisanje, slanje poruka, komunikacije 3,5 2,8 2 B: Motivaciono rukovođenje 3,8 2,8 2 C: Rešavanje konflikata 3,3 2,3 2 D: Poticanje zaposlenih 3,5 2,5 2 E: Međusobna saradnja 3,2 2,4 2 F: Pozitivan rad sa ljudima 3,7 2,6 2 G: Otvorenost u međusobnim odnosima 3,2 2,4 2 I: “Ferplej” 3,8 3,4

76. Upoređenje kompetentnosti EU: SLO Stepen razvijenosti kompetentnosti (aritmetička sredina) EU menadžeri (Austrija, Nemačka, Švajcarska Slovenački managerji Timski rad i saradnja 3,38 2,32 Konstruktivan odnos prema greškama u radu 4,00 3,08 Interesovanje za saradnike 3,78 3,09 Emocionalna inteligencija i korištenje emocija 4,09 2,56 Veštine neverbalne komunikacije 3,70 2,76 Pohvala saradnika i isticanje rezultata 4,03 2,78 Dozvoljavanje samostalnosti u radu saradnika 3,90 3,64 Tolerantnost prema različitostima među ljudima 4,23 2,79

81. Najteži uslovi i oblici komunikacije: Komunikacije u uslovima krize i velikih promena?

82. “ Ako je stepen unutrašnjih promena manji od onih u okruženju , gadno nam se piše ! ” ( Jack Welch, GE )

84. Izazovi i sposobnosti: biti u toku Stepen izazova Moje sposobnosti Male Velike Mali Velik * Dosada * Strah (ankcioznost) Ravnoteža = ... plivati sa strujnim tokom!

85. Optimalno iskustvo: samo jedan put? Stepen i zazova Moje sposobnosti Male Velike (∞) Mali Veliki ( ∞) * Dosada * Strah (ankcioznost) T 1 T 2 T 3 T 4

86. Optimalno iskustvo: samo jedan put? Stepen i zazova Moje sposobnosti Male Velike (∞) Mali Veliki (∞) Strah, nemir Z abrinutost Apatija Dosada Opuštenost Kontrola Uznemirenje Optimalno iskustvo

91. Različitost u prihvatanju promena? Produktivnost Vreme Zaposleni Srednji menadžment Rukovodstvo

94. M odeli komuniciranja u novim uslovima

96. Model reaktivnih komunikacija Curenje informacij a Dan x+ 1 Distribucija po nefomalnim kanalima Dan x+ 2 Glasine i priče Dan x+ 3 Individualn o razumevanje: uticaj na ponašanje i rad ljudi Dan Z Vod j stvo bira između poruke i ćutnje! Dan x+1 Odluka pada: pripremite zvaničnu verziju! Dan x+5 Pripreme i traženje saglasnosti o poruci Dan x+10 Distribucija ” zvaničnim” putem! Dan x+ 15 Događaj u kompaniji Dan X I ndividualn o filterisanje i interpretacija među zaposlenima Dan Y

107. "Najznačajniji nije trošak onoga što radite , nego obično onoga što ne radite ! " (Philip Kotler)

108. “ Nema crte za kraj!” (slogan kompanije Nike)

109. ” Uz jak vetar i ćurke lete vazduhom ! " (kineska poslovica )

111. “ Možda ćete biti razočarani ako ne uspete ! Ali ste stvarno glupi, ako ne probate ! ” ( B. Sills )