Агентство Hoshva PR з проектом "Watsons в соціальних медіа", 3 місце в номінації "За найефективніше рішення поставленої задачі за допомогою PR інструментарію на базі етичних стандартів", 2011

1. Замовник: Watsons Україна Автор проекту: HOSHVA PR Період проекту: лютий—вересень 2011 Номінація: найефективніше рішення Контактна особа: Холодило Катеринаkholodylo@hoshvapr.com.ua

3. Компанія передбачає можливість негативного сприйняття ребрендингу та нової програми лояльності покупцями мережі

4. Аналіз бази даних покупців ДЦ показав, що значна кількість активних покупців присутня онлайн

6. Контекст Watsons — нікому невідома компанія (всі знають DЦ) Компанія DЦ ніколи не була публічною Бренд-спільнот для «дорослої»аудиторії на момент нашого запуску не було В один час з нашою спільнотою запускалася спільнота конкурентів

8. Потенційно велика кількість запитань, що потребують невідкладного вирішення

10. Тісна взаємодіяіз профільними службами компанії

12. Просування Стратегія передбачала активне просування соціальних акаунтів компанії як альтернативних двосторонніх каналів комунікації. Для просування були використанні наступні інструменти: Контент, що стимулює обговорення Інтеграція в існуючі маркетингові активності Постійній конкурси для онлайн шанувальників Просування через корпоративне видання Інтеграція з newsletter-розсилками Таргетована Facebook реклама

13. Контент-менеджмент Контент, що публікується на сторінці: Залучає до дискусій та ініціює обговорення Базується на цінностях компанії Має навчальний характер: комунікує важливі аспекти діяльності мережі (наприклад,активацію карток та нарахування баліву Watsons Club) Підкреслює міжнародний статус (ексклюзивні товари мережі) Залучаєпостачальників до роботи з аудиторією Watsons(просування новинок, можливість діалогу) Онлайн «Гаряча лінія«для покупців

14. Оперативна робота з відгуками

15. Динаміка розвитку сторінки Постійний рістактивного ядра спільноти

16. Результативність >19 000шанувальників FB-сторінки Watsons в мережі за 6 міс. 3 місце за кількістю шанувальників серед усіх українських компаній в Facebook* 6 місце за кількістю шанувальників серед усіх українських сторінок в Facebook* *за рейтингом socialwave.com.ua 67.4% аудиторії спільноти —жінки у віці 18–44— ключова ЦА Watsons

17. Результативність 0,36%— високий рівень залучення аудиторії (Avg. Engagement Rate, за даними Social Bakers), при середньому показнику 0,29% для сторінок з об’ємом аудиторії 10К–20Кфанів) >4,6 млн.контактів за період фукнціонування представництва (01.03—05.09.11) > 55 тисяч читачівта 700 тисяч переглянутих сторінок щомісячної газети «Твій Watsons» >16 тисяч«реакцій» на записи — «лайків» чи «коментарів» контенту Близько 400 нейтралізованих негативних згадувань компанії у контексті переходу на нову систему для постійних покупців

18. Досягнення Виведення сторінки у ТОП-3 серед компаній в українському Facebook за 6 місяців Створена не просто «ще одна Facebook сторінка» – а активна онлайн-спільнота навколо компанії, що була довгий час закритою і не спілкувалася зі своїми клієнтами Побудовано ефективну систему роботи в соціальних медіа та взаємодію клієнт—агенція Компанія може бути зі своїм покупцем 24/7 і допомогти йому саме тоді, коли це потрібно, а не тоді, коли компанія хоче це зробити За пів року Watsons отримав новий канал комунікації, який забезпечує понад 300 тисяч контактів з цільовою аудиторією щомісячно

20. Кількість переглядів публікацій – 52 тисячі

21. Кількість коментарів до публікацій – 107

22. Кількість Likes – 66

23. Приблизна вартість контакту: 0.028 грн.

24. Кількість переглядів публікацій – 179 тисячКількість коментарів до публікацій – 160

25. Кількість Likes – 1329

28. Watsons у Facebook— щоб завжди бути поруч