Gestione della Comunicazione Digital di un team di Formula 1 Diego Mandolfo diego.mandolfo@tororosso.com -@DiegoScotman

1. Evento organizzato da
Istituto Italiano di Project Management®
Gestione della Comunicazione Digital di un
team di Formula 1
Diego Mandolfo
diego.mandolfo@tororosso.com - @DiegoScotman

2. Argomenti
1. TORO ROSSO: IL TEAM E I SUOI ASSETS
2. COMUNICARE: PARLARE CON I FAN
3. DIGITAL & SOCIAL: STRATEGIA E TATTICA
4. COMUNICAZIONE DIGITAL: PROJECT MANAGEMENT
5. AUTOMOTIVE E MOTORSPORT
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3. TORO ROSSO E I SUOI ASSETS
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4. TORO ROSSO E I SUOI ASSETS
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5. TORO ROSSO E I SUOI ASSETS
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6. TORO ROSSO E I SUOI ASSETS
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7. TORO ROSSO E I SUOI ASSETS
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8. TORO ROSSO E I SUOI ASSETS
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9. TORO ROSSO E I SUOI ASSETS
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10. TORO ROSSO E I DIGITAL ASSETS
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11. TORO ROSSO E I SUOI ASSETS
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12. TORO ROSSO E I SUOI ASSETS
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13. TORO ROSSO E I SUOI ASSETS
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14. TORO ROSSO E I SUOI ASSETS
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15. TORO ROSSO E I SUOI ASSETS
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16. TORO ROSSO E I SUOI ASSETS
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17. COMUNICARE: PARLARE CON I FAN
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18. COMUNICARE: PARLARE CON I FAN
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Comunicare: dal latino comunico (mettere in comune, condividere… comunicare)
• C’è una condivisione, un interscambio
• C’è un ruolo paritario
• La Comunicazione 2.0 è paradossalmente un ritorno alle origini

19. COMUNICARE: PARLARE CON I FAN
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• La comunicazione diventa di massa quando si passa da una semplice comunicazione one-
2-one ad una comunicazione da uno a molti.
• La comunicazione di massa nasce uni-direzionale
succede all’inizio del secolo scorso, grazie alla riproducibilità tecnica del messaggio, alla
velocità del medium e alla sua capacità di attraversare gli spazi ed il tempo
• La comunicazione di massa diventa personal
succede alla fine del secolo scorso con i primi personal device, le comunicazioni cellulari e
il world wide web
• Il web diventa 2.0
torna prepotente la bi-direzionalità, tutti sono autori e fruitori, vige la condivisione e la
credibilità dell’utente/lettore

20. COMUNICARE: PARLARE CON I FAN
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La comunicazione d’impresa e il marketing sono cambiati negli ultimi decenni:
1.brand oriented
2.product oriented
3.people oriented
Oggi siamo nel pieno della terza fase: cosa significa?
Che non si parla più ai consumatori/tifosi ma con i consumatori/tifosi!

21. COMUNICARE: PARLARE CON I FAN
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• La comunicazione e il marketing sono people oriented:
• Il pieno sfruttamento del Web 2.0
(blog, citizen journalism, community, UGC, content marketing, SEO, users’ reviews,
Digital PR)
• Social Media
• Gusti e linguaggio degli utenti
• Tempi e regole delle community
• Allineamento alla propria fanbase
• Gestione ambassador e detractor
• Centralità del contenuto e Storytelling
• UGC
• Gestione delle crisi

22. DIGITAL & SOCIAL
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23. DIGITAL & SOCIAL
I NOSTRI ASSETS:
• tororosso.com
• Canali Social
• Media Site
• Interconnessione fra tutti i canali digital e social
• Digital PR
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24. DIGITAL & SOCIAL
GLI OBIETTIVI:
• Website
Aumentare il traffico (contenuti, SEO e SEA)
• Social Media
Fanbase, reach e engagement, Brand Awareness (piano edi e ADV)
• News
divulgare quotes, video e foto ufficiali, news e PR del team prima di tutti
• Merchandising
Vendite e-shop
• Digital PR
Diamo Experience e creiamo ambassador
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25. DIGITAL & SOCIAL
• IL PIANO EDITORIALE:
• Consideriamo tutti i nostri Assets, ma teniamo al centro della nostra strategia e del
nostro piano editoriale il nostro Sito Web ufficiale
• Le news, le webstory, le gallery, i contenuti del nostro sito ufficiale sono i punti fermi
del nostro piano editoriale
• I Canali Social ci aiutano a promuovere i contenuti del nostro sito, ma hanno anche
contenuti dedicati (engagement, poll, brevi updates, sharing…)
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26. DIGITAL & SOCIAL
• TOROROSSO.COM:
• Aggiornamento costante del nostro sito, che è per tutti l’unica fonte ufficiale della
comunicazione che riguarda il nostro team.
• Informazioni fondamentali che riguardano la Scuderia, i piloti, la monoposto, la
factory, la sezione «careers», lo spazio UGC…
• Sezioni «statiche» (costruite a inizio stagione ma passibili di modifiche) e altre
«dinamiche» che invece necessitano di un aggiornamento costante.
• Aggiornamenti, link in ingresso, coerenza semantica e correttezza dei tag aiutano la
nostra SEO.
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27. DIGITAL & SOCIAL
• SOCIAL MEDIA
• Più un individuo si trova al centro di una rete sociale, più velocemente sarà in
grado di propagare le proprie informazioni a un segmento sempre più ampio della
rete (la piazza)
• I contenuti dei siti web sono scritti da un team e letti dai visitatori. I Social Network
permettono agli utenti di essere promotori e produttori delle informazioni.
• Interattività: sui social c’è uno scambio interattivo e paritario tra utente e autore.
• Community: una rete di persone che condividono gli stessi interessi e hobby.
• Marketing: i social permettono la promosione di un prodotto in maniera molto più
rapida
• Comunicazione real time: gli utenti dei social sanno che se succede qualcosa nel
mondo, saranno i social network i primi a divulgarlo
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28. DIGITAL & SOCIAL
• FACEBOOK:
• Pubblicazione di news, foto, video, visual
• Engagement con Community di Fan
• Traffico al sito web
• Aumentare brand awareness e visibility
• Conoscere la propria fanbase (gusti, lingua, demographics)
• ADV
• Promozioni e offerte
• Dialogo con la fanbase
• Insights (scopi editoriali
e sponsorship)
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29. DIGITAL & SOCIAL
• TWITTER:
• Pubblicazione di news, foto, video, Live Coverage
• Traffico al sito web
• Behind the scenes
• Piattaforma conversazionale
• RT e commenti, valorizzazione UGC e account partner
• Conoscere la propria fanbase (gusti, lingua, demographics)
• ADV
• Promozioni e offerte
• Insights (scopi editoriali
e sponsorship)
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30. DIGITAL & SOCIAL
• INSTAGRAM:
• Immagini di alta qualità ed esclusive
• Visual
• Rapida crescita della fanbase
• ER molto alto
• Stories live dai circuiti
• Insights (scopi editoriali
e sponsorship)
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31. DIGITAL & SOCIAL
• YOU TUBE:
• Video ufficiali
• Video Corporate (Red Bull Media House, RedBull.com)
• Video di Partner e Sponsor
• Traffico al sito web
• Fan Base
• Insights (scopi editoriali
e sponsorship)
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32. DIGITAL: PROJECT MANAGEMENT
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33. DIGITAL: PROJECT MANAGEMENT
COSA GESTIRE:
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34. DIGITAL: PROJECT MANAGEMENT
IL COMMS TEAM:
• Head of Communications
• Digital Manager
• Digital Producer
• Contributor/Copywriter
• Social Media Specialist
• Community Manager
• Graphic Designer
• Analyst
• Agenzia Web e Media
• Agenzia Creativa
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35. DIGITAL: PROJECT MANAGEMENT
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Un piccolo insegnamento
dal Cinema...
da «Veloce come il Vento»
di Matteo Rovere, 2016
La Fiducia negli altri e nei
propri mezzi è cruciale e
fondamentale!

36. DIGITAL: PROJECT MANAGEMENT
• In un team digital, ognuno ha
le sue competenze e
responsabilità
• Tuttavia è utile saper fare o
almeno capire tutto:
chi sa fare sa far fare
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37. DIGITAL: PROJECT MANAGEMENT
PESO STRATEGY
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38. DIGITAL: PROJECT MANAGEMENT
tororosso.com:
• Informazioni e dati ufficiali (news, PR, quotes, sponsorship)
• Webstories
• Gallery foto e video
• Storia del team e delle monoposto
• Piloti, team managers e le bio
• Canali social ufficiali
• Classifiche
• Media Site (registrazione e gestione mailing list)
• Lavora con noi e Contatti
• UGC
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39. DIGITAL: PROJECT MANAGEMENT
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40. DIGITAL: PROJECT MANAGEMENT
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41. DIGITAL: PROJECT MANAGEMENT
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42. DIGITAL: PROJECT MANAGEMENT
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43. DIGITAL: PROJECT MANAGEMENT
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44. DIGITAL: PROJECT MANAGEMENT
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45. DIGITAL: PROJECT MANAGEMENT
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46. DIGITAL: PROJECT MANAGEMENT
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47. DIGITAL: PROJECT MANAGEMENT
SEM=(SEO+SEA) + (SMO+SMA)
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48. DIGITAL: PROJECT MANAGEMENT
Social Media:
• Non-Race Week
• News
• Events
• Engaging
• Domande
• TBT
• Race Week
• Grandprixview
• Drivers PR & Media days
• Drivers and fans – Thursday
• Race weekend live coverage
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49. DIGITAL: PROJECT MANAGEMENT
Social Media:
• L’importanza del piano editoriale
• Definire gli obiettivi
• Fissare tutti i punti fermi conosciuti
• Pianificazione regolare (2 settimane)
• Pianificare tutto il pianificabile
• Spalmare bene e bilanciare
• Non improvvisare mai
• Reagire ed essere flessibili
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50. DIGITAL: PROJECT MANAGEMENT
Social Media:
• Definire il piano editoriale:
• Calendarizzare la pubblicazione di tutti in contenuti in un file condiviso
• Decidere cosa merita una webstory e definirne il boost sui social
• Scrivere/Controllare testi, foto, hashtag, mentions in anticipo
• Avere sempre un backup e un repository di contenuti freddi
• Targettizzare contenuti specifici in base a mercati, GP, eventi
• Monitorare i risultati ed eventualmente ottimizzare le campagne
• Intervenire nelle conv: moderare o rispondere
• In casi di emergenza avere dei contenuti per spostare l’attenzione
• Flame, News dell’ultim’ora: sapere sempre chi può/deve intervenire
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51. DIGITAL: PROJECT MANAGEMENT
• METODOLOGIA PDCA:
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52. DIGITAL: PROJECT MANAGEMENT
• CRISIS MANAGEMENT:
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53. DIGITAL: PROJECT MANAGEMENT
Social Media:
• Rapporti con il team:
• In un buon piano di comunicazione è fondamentale anche la qualità
della comunicazione interna al Team
• Comunicazione costante tra Digital e Press Officer/Heads of Comm
• Comunicazione con le fonti dirette
• Piloti (management, PR, digital)
• Ingegneri e Team members
• Comunicazione con Sponsor/Partner
• Responsabili digital, marketing (sponsor, partner...)
• Comunicazione con le agenzie supplier
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54. DIGITAL: PROJECT MANAGEMENT
GLI STRUMENTI:
• CMS
• Web Analytics
• Piattaforme Social
• Social Media Management
• Social Media Monitoring
• Sentiment & Buzz Analysis
• Media Manager
• Tool generici
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55. DIGITAL: PROJECT MANAGEMENT
COSA GESTIRE:
• Digital
• Gestione editoriale del sito
• Piano SEO (ricerca e definizione keywords, verifica rendimento SEO,
pianificazione modifiche, scadenze, esame risultati e report)
• SEA (Search e Display)
• Controllo KPI
• Social
• Content curation
• Community Management
• ADV
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56. DIGITAL: PROJECT MANAGEMENT
COSA GESTIRE:
• Progetti speciali, Eventi, Filming Day
• Pianificazione
• Comunicazione interna al team
• Comunicazione con le agenzie
• Ottimizzazione
• Budget
• Definizione
• Gestione ongoing
• Ottimizzazione
• Report
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57. DIGITAL: PROJECT MANAGEMENT
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«If everything seems
under control,
you're not going fast
enough»
(Mario Andretti,
Campione del Mondo
F1, 1978)

58. DIGITAL: PROJECT MANAGEMENT
6 REGOLE D’ORO:
1. Avere una strategia per l’intera stagione, ma flessibile
2. Conoscere la Formula 1 e il Motorsport
3. Conoscere tool e tecnicismi
4. Fare della propria passione un propellente, non un alibi
5. Amare la competizione
6. Saper rinunciare a tanti weekend liberi
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59. DIGITAL: PROJECT MANAGEMENT
6 COSE DA EVITARE:
1. Dimenticarsi per chi si corre e a chi stiamo parlando
2. Sottovalutare la competenza dei fan
3. Fidarsi troppo o troppo poco di supplier, agenzie, collaboratori
4. Dal Piano SEO ai singoli copy: non mettersi nei panni dei fan
5. Chiudersi nel proprio mondo
6. Non dedicare i pochi weekend liberi a chi conta davvero
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60. AUTOMOTIVE E MOTORSPORT
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61. AUTOMOTIVE E MOTORSPORT
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Perché?

62. AUTOMOTIVE E MOTORSPORT
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Perché?

63. AUTOMOTIVE E MOTORSPORT
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«If everything
seems under
control,
you're not going
fast enough»
(Mario Andretti,
Campione del
Mondo F1, 1978)
Win on Sunday, sell
on Monday!

64. AUTOMOTIVE E MOTORSPORT
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Qual è il rapporto tra il lettore/consumatore/fan e il brand/team nell’era 2.0?
• Il Consumatore/Fan di oggi:
• è molto più informato e può contare su aggiornamenti live
• ha voce in capitolo e il potere di rendere un contenuto virale o di bocciarlo
• è abituato ad avere info e servizi con un customer effort minimo
• in genere condivide le notizie negative 5 volte più spesso delle positive
• Il Brand/Team di oggi:
• deve convivere con un pubblico preparato e reattivo
• non può nascondere nulla, deve essere trasparente
• ha l’obbligo di ascoltare, altrimenti perderà il contatto
• deve avere l’umiltà di cambiare le proprie strategie in funzione delle reazioni dei
fan/consumatori

65. AUTOMOTIVE E MOTORSPORT
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• Il motorsport garantisce visibilità ai costruttori, crea delle icone, raggiunge le nuove
generazioni e i decision maker di domani.
• Oggi il motorsport viene seguito principalmente in tv e sulle piattaforme digital, gli stessi
mezzi del digital marketing del settore automotive
• Obiettivo: raggiungere i decision maker on line, prima che si rechino in concessionaria

66. AUTOMOTIVE E MOTORSPORT
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• Il motorsport propone (vende) sogni tramite la tv e i canali digital

67. AUTOMOTIVE E MOTORSPORT
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• Il motorsport propone (vende) sogni tramite la tv e i canali digital
• L’industria dell’automotive può fare altrettanto?

68. AUTOMOTIVE E MOTORSPORT
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• Il motorsport propone (vende) sogni tramite la tv e i canali digital
• L’industria dell’automotive può fare altrettanto?
• con i sogni, Sì

69. AUTOMOTIVE E MOTORSPORT
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• Il motorsport propone (vende) sogni tramite la tv e i canali digital
• L’industria dell’automotive può fare altrettanto?
• con i sogni, Sì
• con auto e moto reali, No

70. AUTOMOTIVE E MOTORSPORT
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La scelta viene effettuata on line: il cliente deve
essere quindi conquistato sul web.
Quando si reca in concessionaria ha ormai scelto

71. AUTOMOTIVE E MOTORSPORT
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• Tutto questo significa che il cliente/fan va
conquistato online
• Spesso sui social, ancor prima che sui siti
istituzionali dei produttori
• Il nostro compito? fare lead generation!!!
social>website>test ride o drive>mailing list

72. Grazie!