BPM l' innovazione nei processi aziendali

LOGISTICA TRA LE NUVOLE - Venezia 23 Marzo 2012
Pragma Management Systems
Franco Breda
(Presidente)
Business Process ManagementBusiness Process Management
L' innovazione nei processi aziendaliL' innovazione nei processi aziendali

Alcune definizioni ...Alcune definizioni ...
Un processo aziendale è una serie di azioni e attività correlate ed
eseguite con lo scopo di raggiungere un obiettivo definito, sia dalle
persone che da dispositivi e applicazioni (ERP).
Il BPM assume il paradigma di gestire le attività aziendali / di
business attraverso una struttura operativa standardizzata. I
PROCESSI AZIENDALI vengono eseguiti sempre nello stesso
modo indipendentemente dal tempo e dalle persone –
DOCUMENTAZIONE INTRINSECADOCUMENTAZIONE INTRINSECA.
Con il BPM:
si modella-disegna il processo;
si “programmano” le varie attività, sia manuali che di Sistema;
si rende eseguibile – utilizzabile dagli utenti il processo stesso.
APPLICAZIONI PROCESS-DRIVEN e non DATA-DRIVENAPPLICAZIONI PROCESS-DRIVEN e non DATA-DRIVEN
WhatWhat youyou modelmodel isis whatwhat youyou executeexecute

Obiettivi ...Obiettivi ...
Automation: controllo e miglioramento delle attività delle persone e dei
Sistemi.
Integrazione di applicazioni differenti che, altrimenti, non comunicherebbero in
modo automatico tra di loro con difficile integrazione degli stessi.
Supporto e integrazione delle attivata manuali, interne ed esterne all' azienda.
Real time monitoring: permette di rilevare “misure” chiave (KPI) per valutare
come i processi supportano l’ azienda  miglioramento iterativo dei processi
 rilevazione ed evidenza dei VINCOLI.
Process monitoring and analysis: la misurazione viene effettuata sui
processi reali, sulle single istanze che si eseguono; BPM consente di
analizzare/vedere i processi così come vengono eseguiti e non su un modello
puramente di riferimento e di documentazione. Il BPM alimenta la BI per l'
analisi dei KPI.
Continous Process Improvement (CPI): v. SIX SIGMA. LEAN. TOC-
CONSTRAINTS.

Obiettivi ...Obiettivi ...
Automation: controllo e miglioramento delle attività delle persone e dei
Sistemi.
Integrazione di applicazioni differenti che, altrimenti, non comunicherebbero in
modo automatico tra di loro con difficile integrazione degli stessi.
Supporto e integrazione delle attivata manuali, interne ed esterne all' azienda.
Real time monitoring: permette di rilevare “misure” chiave (KPI) per valutare
come i processi supportano l’ azienda  miglioramento iterativo dei processi
 rilevazione ed evidenza dei VINCOLI.
Process monitoring and analysis: la misurazione viene effettuata sui
processi reali, sulle single istanze che si eseguono; BPM consente di
analizzare/vedere i processi così come vengono eseguiti e non su un modello
puramente di riferimento e di documentazione.
Continous Process Improvement (CPI): v. SIX SIGMA. LEAN. TOC-
CONSTRAINTS.
Vanno preservati tutti i PROCESSI già gestiti nei SI aziendali.
I processi già attivi vanno estesi con l' integrazione delle ATTIVITA'
UMANE.
Va favorita l' integrazione con/tra i vari Sistemi Applicativi già
operativi in azienda (ERP, CRM, SCM, LOGISTICA … )

• simple to use
• fast time-to-value
• deep business engagement
• high performance
• excellent integration
• superior integrity
IBM Business Process Manager:
L’unificazione delle due piattaforme BPM leader di mercato

ComplexityComplexity
# Processes# Processes
Process segmentation:
Small number of highly-complex,
long-running processes owned by IT
Large number of simpler, human-
centric processes driven by business
users
Both types require IT/Business
collaboration
LOB
IT
Il Business guida le trasformazioni di molti processi
Quando si parla di processi bisogna distinguere
LONG TAIL

Il BPM supporta la risoluzioni delle più comuni ‘criticità’...
I Processi non sono documentati
I colli di
bottiglia
frenano la
flessibilità
Limitata
visibilità sulle
performance
Complessità legata
dell’integrazione tra
più processi
Cambiare il
processo ha un
impatto pesante
KPI non definiti
 Iniziative scaturite da Piani Strategici
 Progetti specifici delle varie LOB
 Programmi di Cost-Take Out
 Programmi di Compliance
 Progetti di Outsourcing
 ERP / CRM
 Programmi di miglioramento della Supply
chain
 Progetti di ecommerce
 Progetti di Collaborazione e di Web 2.0
 Programmi di BI / KPI
 Progetti di Risk Management
 Programmi di Infrastructure Consolidation
 Gestione di Human workflow
 Investimenti M&A
Gli ambiti/iniziative che possono trovare soluzione con il BPM sono innumerevoli:

Be Transparent and Agile
La maggior parte dei SI sono “opachi” e “difficili da modificare”.
L' uso dei linguaggi di programmazione – programmi – (ERP) per sviluppare i
PROCESSI rende gli stessi “non chiari – non visibili” … se non, e non sempre, alle
figure tecniche.
L' “opacità” è divenuta inaccettabile perché le decisioni sui processi devono essere
valutate immediatamente – in fase di discussione – in termini di rispondenza agli
obiettivi organizzativi e operativi.
Nel nuovo contesto di Business le spinte al cambiamento sono imprevedibili e
richiedono reazione immediata; la capacità di cambiare rapidamente è essenziale.
Il DISEGNO dei processi deve essere trasparentetrasparente in modo da consentire di
valutare se il Sistema “opera” come ci si aspetta.
L' esecuzione deve essere trasparentetrasparente in modo da poter valutare l' efficienza
del processo.
L' infrastruttura BPM deve essere agileagile in modo da consentire adattamenti,
miglioramenti ed estensioni in tempi e a costi compatibili con le necessità
aziendali.

Razionalizzazione
operatività:
Bank of New York
Mellon
Ha razionalizzato
l’operatività per
ridurre del 90% la
manualità nelle attività
di verifica
compensazione
assegni, ottenendo una
riduzione degli errori
90% di riduzione
della manualità
nei processi
I risultati di applicazione corretta del BPM sono significativi
80% riduzione
del backlog per la
gestione delle
eccezioni
Razionalizzazione
processo di gestione
della Dichiarazioni dei
redditi:
New York State
IBM ha sviluppato un
sistema automatico
capace di gestire le
eccezioni con
l’integrazione di un
motore di eventi e di
regole attraverso
workflow riducendo
drasticamente carichi di
lavoro manuale
Automazione Supply Chain
:
Trade Merit
Ma anche
63% riduzione nel costo
della gestione della “carta”
85% riduzione dello staff
richiesto per la gestione di
task manuali
75% riduzione
costi delle penali
dovute a ritardi di
consegna

Il BPM fornisce uno strato per
l' esecuzione, l' automazione, il controllo, la visibilità e l’audit del processo
1. Gestisce automaticamente
le priorità ed indirizza il
flusso di lavoro
2. Guida gli utenti nel
processo decisionale
3. Impone uno standard agli
utilizzatori
4. Sfrutta sistemi e dati
esistenti
5. Intercetta le eccezioni ed
avvia le azioni
corrispondenti
6. Visibilità Real-time e
Controllo sul processo
7. Tools di sviluppo rapidi ed
efficienti
Benefici:
• Risparmio di tempo
• Trasparenza del processo e
Flessibilità
• Audit del processo
Si interagisce con i
PROCESSI solo con un
BrowserBrowser!!

The Picture is the Process
MODELLAZIONE - BPMNMODELLAZIONE - BPMN

The Picture is the Process
MODELLAZIONE - BPMNMODELLAZIONE - BPMN
● Business Process Modeling & Notation (BPMN) è diventato lo standard de facto per
la modellazione grafica dei processi di business.
● Lo standard è stato originariamente sviluppato da BPMI.org e, in seguito alla fusione
di questa organizzazione in OMG, ora il suo sviluppo è gestito dal Business
Modeling and Integration Domain Task Force. L' ultima versione è BPMN v2.0.
● BPMN si indirizza alle figure di Business / Organizzazione per modellare in modo
standard e strutturato i processi aziendali.
● I Business Process descrivono come l' Azienda persegue i propri obiettivi.
● Un altro obiettivo del BPMN è generare processi eseguibili.

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PROCESSO Gestione Listini (primaria azienda FASHION)PROCESSO Gestione Listini (primaria azienda FASHION)
STRONG
AUTHENTICATION
RSA
Processo LISTINIProcesso LISTINI
Processo
FIRMA DIGITALE
e
INVIO mail a fornitore
ERP già esistente

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xxxx

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