Как учесть особенности различных культур в международных проектах?

1. Илья Левинтан
Учет кросс-культурных
аспектов в управлении
международными проектами

2. План доклада
 Классификация культур Гирта
Хофстеде
 Классификация культур Эдварда
Холла
Международная он-лайн конференция "Управление проектами 2012: открытия года", 27-29 сентября 2011 г

3. Классификация
Гирта Хофстеде

4. 5 измерений Хофстеде
• Индивидуализм / Коллективизм
• Дистанция власти
• Уровень избежания неопределенности
• Мужественность / Женственность
• Временная ориентация
Международная он-лайн конференция "Управление проектами 2012: открытия года", 27-29 сентября 2011 г

5. Индивидуалистическая культура
• Руководство не желает вмешиваться в личную жизнь
сотрудников
• Сотрудники считают, что должны надеяться только на себя и
отстаивать свои интересы
• Карьерный рост определяется индивидуальными заслугами и
достижениями
• Слабые социальные связи
• Ориентация на задачи
• Реакция на критику: чувство вины, потеря самоуважения
Международная он-лайн конференция "Управление проектами 2012: открытия года", 27-29 сентября 2011 г

6. Коллективистская культура
• Сотрудники ожидают участия компании в решении их личных
дел
• Сотрудники ожидают, что компания будет защищать их
интересы
• Карьерный рост определяется лояльностью сотрудника и
стажем работы
• Сильные социальные связи
• Ориентация на взаимоотношения
• Реакция на критику: чувство стыда, потеря лица
Международная он-лайн конференция "Управление проектами 2012: открытия года", 27-29 сентября 2011 г

7. Ранжировка стран
Международная он-лайн конференция "Управление проектами 2012: открытия года", 27-29 сентября 2011 г

8. Рекомендации
Индивидуалистическая культура Коллективистская культура
Ориентируйтесь на Ориентируйтесь на командную
индивидуальную мотивацию мотивацию
Предоставляйте каждому члену Создавайте и поддерживайте
команды возможность “показать дружественную атмосферу и
себя”, оценивайте по достоинству сплоченность в команде.
личные достижения каждого Проявляйте заботу и должное
внимание к каждому члену команды
Выстраивайте отношения с Выстраивайте отношения с
сотрудниками на основе расчета сотрудниками на основе моральной
модели
Если публично сообщаете Не сообщайте публично сотруднику
сотруднику “Плохие новости”, то “Плохие новости”
делайте это максимально тактично
Международная он-лайн конференция "Управление проектами 2012: открытия года", 27-29 сентября 2011 г

9. Культура с высоким уровнем
дистанции власти
• Подчиненные редко выражают свое несогласие
• Директивный, автократический стиль управления
• Подчиненные рассматривают своих руководителей
как “других” людей
• Высшее руководство недоступно
• Большая дифференциация заработной платы
• Низкая квалификация сотрудников низшего уровня
Международная он-лайн конференция "Управление проектами 2012: открытия года", 27-29 сентября 2011 г

10. Культура с низким уровнем
дистанции власти
• Подчиненные часто выражают свое несогласие
• Демократический стиль управления
• Подчиненные рассматривают своих руководителей
как “своих” людей
• Высшее руководство доступно
• Небольшая дифференциация заработной платы
• Высокая квалификация сотрудников низшего уровня
Международная он-лайн конференция "Управление проектами 2012: открытия года", 27-29 сентября 2011 г

11. Ранжировка стран
Международная он-лайн конференция "Управление проектами 2012: открытия года", 27-29 сентября 2011 г

12. Рекомендации
Культура с высоким уровнем Культура с низким уровнем
дистанции власти дистанции власти
Не ждите инициатив от Консультируйте подчиненных по
подчиненных. Они их вопросам и инициативам
рассчитывают на то, что Вы
сами скажите им, что делать
Не спрашивайте совета у Принимайте решения
подчиненных коллегиально
Применяйте директивный стиль Применяйте демократический
управления стиль управления
Международная он-лайн конференция "Управление проектами 2012: открытия года", 27-29 сентября 2011 г

13. Культура с высоким уровнем
избежания неопределенности
• Слабая готовность к риску, боязнь неуспеха
• Низкая готовность к неопределенности в
работе
• У сотрудников большая тревога за будущее
• Сотрудники предпочитают крупные компании
• Соперничество между сотрудниками не
приветствуется
Международная он-лайн конференция "Управление проектами 2012: открытия года", 27-29 сентября 2011 г

14. Культура с низким уровнем
избежания неопределенности
• Сильная готовность к риску, надежда на успех
• Высокая готовность к неопределенности в
работе
• Готовность сотрудников жить настоящим днем
• Сотрудники предпочитают небольшие
компании
• Конкуренция между сотрудниками считается
нормальным и продуктивным явлением
Международная он-лайн конференция "Управление проектами 2012: открытия года", 27-29 сентября 2011 г

15. Ранжировка стран
Международная он-лайн конференция "Управление проектами 2012: открытия года", 27-29 сентября 2011 г

16. Рекомендации
Культура с высоким уровнем Культура с низким уровнем
избежания неопределенности избежания неопределенности
Устанавливайте четкие правила Минимизируйте количество
правил
Поддерживайте высокий Поддерживайте низкий уровень
уровень формализации формализации
У Вас должен быть ответ на Вы можете сказать
любой вопрос от подчиненного подчиненному “Я не знаю”
Международная он-лайн конференция "Управление проектами 2012: открытия года", 27-29 сентября 2011 г

17. Мужская культура
• Доминирующими ценностями в обществе
считаются настойчивость, напористость,
материальные ценности
• Доминирование мужчины в любой ситуации
• Жить для того, чтобы работать
• Стремление выделиться, быть лучшим,
сделать карьеру
• Принятие решений на основе логики
Международная он-лайн конференция "Управление проектами 2012: открытия года", 27-29 сентября 2011 г

18. Женская культура
• Доминирующими ценностями в обществе
считаются взаимоотношения между людьми,
забота о других и всеобщее качество жизни
• Равноправие мужчины и женщины
• Работать для того, чтобы жить
• Ориентация на равенство
• Принятие решений на основе интуиции
Международная он-лайн конференция "Управление проектами 2012: открытия года", 27-29 сентября 2011 г

19. Ранжировка стран
Международная он-лайн конференция "Управление проектами 2012: открытия года", 27-29 сентября 2011 г

20. Рекомендации
Мужская культура Женская культура
Допускайте дискриминацию Не дискриминируйте сотрудников
сотрудников по половому по половому признаку
признаку
Демонстрируйте уважение к Сочувствуйте неудачам
подчиненным, добившимся подчиненных
успехов
Демонстрируйте подчиненным Демонстрируйте подчиненным
силу, жесткость, свой ум, благородство, умение
беспристрастность, быстроту организовывать бесконфликтную
решений, масштабность подходов командную работу, умение найти
компромисс
Международная он-лайн конференция "Управление проектами 2012: открытия года", 27-29 сентября 2011 г

21. Культура с краткосрочной
ориентацией
• Краткосрочное планирование
• Привычка "Жить одним днем", тратить, жить не по
средствам, осуществлять покупки в кредит или
рассрочку
• Цель - получить быстрый результат
• Доминирующими ценностями являются стремление
к устойчивости и стабильности, креативность
Международная он-лайн конференция "Управление проектами 2012: открытия года", 27-29 сентября 2011 г

22. Культура с долгосрочной
ориентацией
• Долгосрочное планирование
• Привычка жить по средствам, накапливать перед
осуществлением покупок
• Цель - получить долгосрочный, стабильный эффект в
будущем
• Доминирующими ценностями являются прагматизм,
упорство, трудолюбие, бережливость, скромность,
терпеливость
Международная он-лайн конференция "Управление проектами 2012: открытия года", 27-29 сентября 2011 г

23. Ранжировка стран
Международная он-лайн конференция "Управление проектами 2012: открытия года", 27-29 сентября 2011 г

24. Рекомендации
Культура с долгосрочной Культура с краткосрочной
ориентацией ориентацией
Мотивируйте долгосрочными Мотивируйте краткосрочными
целями целями
Цените и поощряйте Цените и поощряйте
лояльность, упорство и креативность сотрудников
трудолюбие сотрудников
Привлекайте сотрудников к Привлекайте сотрудников к
решению стратегических задач решению тактических задач
Международная он-лайн конференция "Управление проектами 2012: открытия года", 27-29 сентября 2011 г

25. Классификация
Эдварда Холла

26. Высококонтекстная культура
• Неопределенная и двусмысленная речь
• Чтение «между строк»
• Многозначительные и многочисленные паузы
• Вещи не принято называть своими именами
• Избежание прямых ответов на поставленный вопрос
• Серьезное значение придается невербальному общению
• Конфликт считается разрушительной силой
• Открытое выражение недовольства неприемлемо
• Происхождение, принадлежность к определенной группе
общества, возраст, пол значат нередко намного больше, чем
личные качества
• Личная жизнь и работа тесно связаны друг с другом
Международная он-лайн конференция "Управление проектами 2012: открытия года", 27-29 сентября 2011 г

27. Низкоконтекстная культура
• Определенная и недвусмысленная речь
• Четкая и ясная оценка обсуждаемых вопросов
• Недосказанность ассоциируется с недостаточной
компетентностью говорящего
• Недоверие к молчанию
• Вещи принято называть своими именами
• Незначительная доля невербальных форм общения
• Конфликт считается созидательной силой
• Открытое выражение недовольства
• Человек оценивается на основе собственных поступков и
достижений
• Частная жизнь и работа – две разные вещи
Международная он-лайн конференция "Управление проектами 2012: открытия года", 27-29 сентября 2011 г

28. Высококонтекстные страны
•Французская часть Канады
•Франция
•Италия
•Испания
•Латинская Америка
•Арабские страны
•Азиатские страны
Международная он-лайн конференция "Управление проектами 2012: открытия года", 27-29 сентября 2011 г

29. Низкоконтекстные страны
• Швейцария
• Германия
• Скандинавские страны
• Америка
• Англия
• Ирландия
• Английская часть Канады
• Австралия
• Новая Зеландия
Международная он-лайн конференция "Управление проектами 2012: открытия года", 27-29 сентября 2011 г

30. Советы при работе с представителями
высококонтекстной культуры
•В речи старайтесь использовать недосказанность,
неоднозначность, не называйте вещи своими именами
•Читайте “между строк”, анализируйте контекст
ситуации
•Не ожидайте быстрых действий и решений
•Не выясняйте напрямую отношения, не выражайте
открыто недовольство, не вступайте в конфронтацию
•Не загоняйте встречи и митинги в строгие рамки
•Не предоставляйте точные инструкции
Международная он-лайн конференция "Управление проектами 2012: открытия года", 27-29 сентября 2011 г

31. Советы при работе с представителями
низкоконтекстной культуры
•Старайтесь быть прямым, точным, с прозрачными
намерениями, последовательным и принципиальным в
отношениях со всеми
•Давайте четкие инструкции, избегайте
двусмысленности при передаче сообщений
•Структурируйте встречи и митинги по времени и
обсуждаемым вопросам
•Старайтесь реагировать быстро, точно и эффективно
•В спорах и конфликтах опирайтесь на логику и факты
Международная он-лайн конференция "Управление проектами 2012: открытия года", 27-29 сентября 2011 г

32. Когда какие правила применять ?
Заказчик Исполнитель Заказчик Исполнитель
(НК) (ВК) (ВК) (НК)
Менеджер Команда Менеджер Команда
(НК) (ВК) (ВК) (НК)
Международная он-лайн конференция "Управление проектами 2012: открытия года", 27-29 сентября 2011 г

33. Когда какие правила применять ?
Заказчик Заказчик
(НК) (ВК)
Исполнитель Исполнитель Исполнитель Исполнитель
(НК) (ВК) (НК) (ВК)
Менеджер Менеджер
(НК) (ВК)
Команда Команда Команда Команда
(НК) (ВК) (НК) (ВК)
Международная он-лайн конференция "Управление проектами 2012: открытия года", 27-29 сентября 2011 г

34. Минимизация коммуникационных рисков
•Используйте средства коммуникации, позволяющие
передавать информацию по нескольким каналам
•Протоколируйте все устные коммуникации
•Совершенстуйте знания языка коммуникаций
Международная он-лайн конференция "Управление проектами 2012: открытия года", 27-29 сентября 2011 г