Le concept de smart city a le vent dans les voiles et plusieurs villes à travers le monde se sont engagées dans des projets de ville intelligente dans la perspective d’améliorer les services rendus aux citoyens. À travers l’étude de cas de Montréal, les chercheurs tentent de comprendre comment les acteurs, et plus particulièrement touristiques, ont été mobilisés, ou pas, dans la construction du projet de ville intelligente de Montréal qui a été désigné en 2016 comme la communauté la plus intelligente au monde par l’Intelligent Community Forum. Le concept de smart city a le vent dans les voiles et plusieurs villes à travers le monde se sont engagées dans des projets de ville intelligente dans la perspective d’améliorer les services rendus aux citoyens. À travers l’étude de cas de Montréal, les chercheurs tentent de comprendre comment les acteurs, et plus particulièrement touristiques, ont été mobilisés, ou pas, dans la construction du projet de ville intelligente de Montréal qui a été désigné en 2016 comme la communauté la plus intelligente au monde par l’Intelligent Community Forum.
MATINÉE - BÂTIR UN PROJET DE VILLE/DESTINATION INTELLIGENTE : ENTRE L'UTOPIE ET RÉALITÉS
1. 1
Jean Lagueux Ph.D
Mohamed Reda Khomsi Ph.D
Professeurs-chercheurs
Département d’études urbaines et touristiques
École des sciences de la gestion (ESG)
Université du Québec à Montréal
Bâtir un projet de ville/destination
intelligente : entre utopie et réalités. Cas
de Montréal
2. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec
Plan
Mise en contexte
Concept de ville/destination intelligente
Objectifs et méthodologie
Résultats préliminaires
Conclusion et discussion
2
3. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec
Ville/destination intelligente et gestion de
projet, quel rapport ?
3
Source : Kadri, Khomsi et Bondarenko (2010)
5. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec
5
q Population IM (2016) : 1 942 044 (+2,9% -2011)
q Population RMR (2014) : 4 100 100 (+ 7,2% - 2011)
q Taux de chômage (Octobre 2019) : 5,7 %
q Superficie : 499,1 Km2
q Nombre de of visiteurs : 11,3 M (+ 43 % 2018-2011)
q Chambres disponibles : 245 200(+2 % 2018- 2011)
q Taux d’occupation : 72,8 % ( + 5 pts 2018- 2011)
q TQM (ADR) : 161,5 $ ( + 30 % 2018- 2011)
Source : Ville de Montréal (2019)
Montréal
6. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec
6
Communauté
la plus
intelligente au
monde
Bureau de la ville
intelligente et
numérique de Montréal
Nouvelle plateforme
de Tourisme
MontréalTourisme
Montréal
Virage
numérique
2018
2016
2014
2009
Montréal ville/destination intelligente-
Contexte
7. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec
7
Montréal ville/destination intelligente-
Contexte
Activités marketing de Tourisme Montréal
2004-2010
Source : Ciotola (2010)
2009
9. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec
9
Montréal ville/
destination intelligente-
Contexte
2014
10. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec
10
• Une ville qui sait approfondir et mettre en valeur son
patrimoine architectural, historique et culturel grâce au
numérique
• Une ville qui explore de nouvelles façons de co-
création avec les citoyens pour améliorer leur cadre de
vie, le paysage urbain et les milieux de vie
• Soutien à la création artistique et au secteur des arts
créatifs
• Une ville qui sait créer une expérience unique de
découverte du territoire grâce au numérique
• Centralisation de l’information artistique et culturelle
• Une ville qui soutient l’économie partagée et
encourage l’échange entre voisins
• Une ville qui utilise des outils numériques pour
promouvoir l’éducation par le biais d’offres culturelles.
2014
11. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec
11
Montréal ville/destination intelligente- Contexte
2014
12. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec
12
Montréal ville/destination intelligente-
Contexte
Montréal gagne le prix de la
meilleure communauté intelligente
au monde (Internet Community
forum )
2016
13. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec
13
Montréal ville/destination intelligente-
Contexte
Expérience d’animation urbaine
2016
14. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec
14
Montréal ville/destination intelligente-
Contexte
2016
15. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec
15
Montréal ville/destination intelligente- Contexte2016
16. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec
16
Montréal ville/destination intelligente-
Contexte
Lancement de la nouvelle plateforme digitale de TM
2018
17. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec
17
• Pourquoi tourisme Montréal ne met pas en valeur la
dimension de ville/destination intelligente dans sa
communication ?
• Pourquoi la dimension touristique ne paraît pas dans
les priorités de Montréal dans le projet de
déploiement de la ville intelligente ?
Montréal ville/destination intelligente-
Contexte
19. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec
Concept de ville
intelligente
19
20. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec
20
Croissance exponentielle en matière de recherche
sur les destinations intelligentes
• ScienceDirect
• Taylor & Francis
• Google Scholar
174 articles (90 % publiés depuis
2015)
Concept de destination intelligente
21. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec
21
Corpus de
recherche
(174 articles)
Études de cas
Écosystème des
destinations
intelligentes
Théories
fondamentales
Concept de destination intelligente
22. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec
22
Concept de destination intelligente
• Usage des TI dans l’objectif d’améliorer l’expérience des
touristes (Tran et al, 2017; Boes et al, 2015; Wang et al,
2013);
• La destination intelligente est une évolution du concept de
ville intelligente (Buhalis & Amarganggana, 2013);
• Objectif commun : créer une plateforme dans l’objectif est
de partager l’information entre les différentes parties
prenantes (Gretzel et al; 2015).
23. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec
23
Concept de destination intelligente
24. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec
Revue de littérature
24
• PME (Petites et moyennes entreprises)
• Au Québec, 84% des entreprises touristiques ont moins de 20 employés
(CQRHT, 2017)
• Gérer la technologie est un défi
• Structure organisationnelle
• Ressources et compétences
– Les approches managériales en TIC
– Approche face à la R&D
25. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec
Revue de littérature
25
• PME et la gestion de la technologie
• Géré à l’interne
• Technology Acceptance Model (TAM) (Davis, Bagozziet Warshaw, 1989)
• Diffusion of Innovation (DOI) (Rogers, 2005)
• Technology, Organization and Environment Context (TOE) (Baker, 2012 ;
• Facteurs internes et externes
• Expertise interne, orientations stratégiques, peur du risque, etc.(Leung et al.,
2015)
• Sous-traitance
– Réduction des coûts, assurance qualité (Rousse, 2009).
26. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec
Méthodologie
26
• Objectif
• Cette recherche vise plus spécifiquement à valider la
compréhension, auprès des prestataires de services
touristiques, du concept de destination intelligente,
comprenant ses composants et du processus menant à la
création d’un écosystème de destination intelligente.
27. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec
Méthodologie - échantillon
27
• Objectifs
• Rejoindre le plus grand nombre de fournisseurs de
services touristiques représentant l'offre touristique de
Montréal
• Rejoindre les associations représentant divers groupes de
professionnels de l’industrie touristique montréalaise
• Directeurs généraux ou présidents
28. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec
28
• Étendue des fournisseurs de services touristiques
• Association des hôtels du Grand Montréal (AHGM)
• Association des Petits Hôtels de Montréal
• Association des Gîtes Touristiques de Montréal
• Association des restaurateurs du Québec (ARQ)
• Association des restaurateurs de rue du Québec (ARRQ)
• Festivals et Événements Québec
• Regroupement des événements majeurs internationaux (RÉMI)
• Association des professionnels de congrès du Québec
• Agences réceptives et forfaitistes du Québec (ARF-Québec)
• Fédération des transporteurs par autobus
• Taxi : Bureau du Taxi de Montréal
• Société des Attractions touristiques du Québec
• Société des musées du Québec
• Association Professionnelle des guides touristiques
• Association québécoise des spas
• Association des marchands de la rue Crescent, etc.
Méthodologie - échantillon
29. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec
29
• Entrevues semi-structurés face-à-face
• Questions regroupées sur cinq thèmes
• Profil du participant et de l’organisation;
• Compréhension des caractéristiques d’une destination
intelligente;
• Les liens entre l’organisation et l’écosystème numérique
touristique;
• La place que l’organisation occupe dans cet écosystème.
Méthodologie – collecte des données
30. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec
30
• Collecte de donnée en cours
• Résultats préliminaires
• Refus, hésitation et impossibilité de répondre
• Pas du tout impliqué dans ce processus
• Pas au courant que Montréal est la “ communauté
intelligente de l’année
Résultats préliminaires & discussions
31. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec
31
• Quoi faire?
• De retour à la documentation de la Ville de Montréal
• Vision de la ville intelligente
• Le tourisme n’est pas une priorité (2015-2017)
• Les priorités sont :
• Développement économique, mobilité urbaine, services aux citoyens, qualité de vie et
démocratie participative
• Initiatives liées au tourisme
• Déploiement du wifi dans les zones touristiques de la ville pour améliorer l'expérience
des visiteurs;
• Aide à la conception d'une application de réalité augmentée et de réalité virtuelle
destinée à accompagner les visiteurs lors de la navigation dans le quartier historique,
l'attraction touristique principale de la métropole.
• Développement d’un système d’affichage numérique pour le partage d’informations
touristiques, en particulier dans les principaux festivals.
Résultats préliminaires & discussions
32. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec
32
• Que faire ?
• Retour à l’offre numérique de la ville
• Aéroport intelligent de Montréal
• Quartier de divertissement technologique
• Déploiement d'applications de mobilité pour améliorer la connectivité
entre les modes de transport
• Attraction touristique spécifique
Résultats préliminaires & discussions
33. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec
33
• Que faire ?
• Qui sont les acteurs impliqués?
• Absence des acteurs du tourisme
• Absence de Tourisme Montréal (DMO)
• Acteurs du tourisme laissés en marge
Résultats préliminaires & discussions
34. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec
34
• Deux réflexions
• Conceptuel
• Quels sont les véritables qualificatifs d'une destination intelligente?
• Le tourisme est-il une priorité pour les autorités municipales?
• Managériale
• Qui est intégré dans les réseaux de collaboration?
• Est-ce que cette sélection est faite au hasard?
• Quel niveau de compétence en innovation est nécessaire?
• Ce processus est-il réservé uniquement à ceux qui prennent des initiatives?
• Cela laisse-t-il ceux qui ne se sentent pas impliqués dans le projet de ville
intelligente?
Résultats préliminaires & discussions
35. #pmimtl Association des professionnels en gestion de projet du Québec
35
Merci
Mohamed Reda Khomsi Ph.D
Khomsi.mohamed_reda@uqam.ca
Jean Lagueux Ph.D
Lagueux.jean@uqam.ca
Département d’études urbaines et touristiques
École des sciences de la gestion
Université du Québec à Montréal