Soirée corporative du PMI-Montréal 9 mars 2017 Encore et toujours des changements par Danielle Michaud

1. 1
ENCORE ET TOUJOURS
DES CHANGEMENTS…
9 mars 2017

2. Introspection => Changement
Danielle Michaud, ACC, MBA, CPA
Coach certifiée ICF, formatrice et conférencière
Impliquée auprès d’associations professionnelles
Gestionnaire en formation
Gestionnaire en finance et comptabilité
2
S tra té g ie G lo b a le

3. 3
Au programme
Les émotions au travail
Les indicateurs émotifs
Les leviers

4. 4
Vos émotions
Déçu
Encouragé
Frustré
Fier
Satisfait
Troublé

5. Les émotions au travail
5
ÉMOTIONS RANG (Général) RANG (Changement)
Confiance 10 6
Satisfaction 9 5
Joie 8 -
Plaisir 7 2
Fierté 6 1
Espoir 5 8
Sympathie 4 -
Frustration 3 9
Méfiance 2 10
Compassion 1 -
Déception - 7
Indifférence - 4
Surprise - 3
Réf : Comprendre le changement organisationnelle à travers les émotions, Rim Zid, 2006

6. 6
Les émotions au travail
Réf : Comprendre le changement organisationnelle à travers les émotions, Rim Zid, 2006

7. 7
Les émotions derrière les changements
Passé FuturPrésent
NégativePositive

8. 8
Expressions courantes
Réf. Céline Bareil, Gérer le volet humain du changement

9. 9
Reconnaître les émotions négatives
Réf. Céline Bareil, Gérer le volet humain du changement

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Stratégies
Réf. Céline Bareil, Gérer le volet humain du changement

11. 11
Les différents styles de comportement

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Communiquer selon les styles
BLEU - Conformité
-
-Faire valoir les avantages et les
-Fournir des preuves et des faits
-Reconnaître son expertise
-
BLEU - Conformité
-
-Faire valoir les avantages et les
-Fournir des preuves et des faits
-Reconnaître son expertise
-
ROUGE – Dominance
-
-
-Argumenter sur les faits
-Laisser le choisir, quand c’est possible
-Appuyer ses idées
ROUGE – Dominance
-
-
-Argumenter sur les faits
-Laisser le choisir, quand c’est possible
-Appuyer ses idées
JAUNE – Influence
-
discussion de fond
-
-Le laisser s’exprimer
-Soutenir ses opinions et idées
-Reconnaître son originalité
VERT – Stabilité
-
-Communiquer lentement
-Exprimer vos sentiments personnels
-
-Lui donner le temps de vous faire
confiance
VERT – Stabilité
-
-Communiquer lentement
-Exprimer vos sentiments personnels
-
-Lui donner le temps de vous faire
confiance

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Suis-je bien compris ?
Tenter de comprendre
les intérêts de l’autre
Préparez-vous (intention et message)
Devant un groupe, parlez selon les besoins des différents
styles
Adopter la stratégie correspondante aux émotions
exprimées
Interagissez au moment de la communication
Posez des questions pour valider la compréhension
Choisir le bon moment, lieu et moyen de communication

14. 14
Conclusion
Le changement entraine une augmentation des
émotions négatives
Expliquer le changement et s’assurer qu’il est compris
améliorent positivement les émotions
L’observation et l’écoute : outils indispensables pour
détecter les émotions et choisir la bonne stratégie de
communication

15. Danielle Michaud, ACC, MBA, CPA
dmichaud@succesglobal.ca
514 442-9332
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