Le design est très souvent mal compris tant par le grand public que par beaucoup de professionnels. Discipline jeune, elle est la plupart du temps reléguée à une approche tantôt esthétique, tantôt fonctionnelle. Aussi, le designer lorsqu'il intervient apparait souvent tardivement dans le cycle de développement des produits ou services. Pourtant, le design relève plus d'une approche, d'une méthode d'interrogation du réel et d'action sur lui, visant la création, l'innovation. Le tout, dans un contexte organisationnel, économique, technologique et social donné. Autant dire que parler de design lorsque l'on s'intéresse à l'innovation est tout à fait à propos. On peut même aller au-delà, en y voyant une approche permettant de résoudre nombre de problèmes auxquels sont confrontées les organisations lorsqu'elles cherchent à innover. En effet, depuis une trentaine d’années, même si le discours sur l’innovation trouve une place de plus en plus importante dans les organisations comme dans la communauté académique (recherche et enseignement), l'innovation est souvent plus présente dans le discours que dans les faits. Nous proposerons à travers la présentation les principaux points de blocage reliés à l'innovation, et l'approche par le design comme possibilité de contournement de ces obstacles comme une approche de gestion renouvelée. Professeur à l'École de design de l'Université Laval, Guillaume Blum est spécialiste en gestion des connaissances et innovation par le design. Il s'intéresse aux nouvelles pratiques de gestion et leurs conséquences sur le développement des produits et des services, ainsi que sur les individus. Il explore les transformations organisationnelles découlant des changements économiques et sociétaux. Guillaume Blum est titulaire d'un master en génie (France) et d'un doctorat en administration (Montréal). Il est également chercheur au sein de trois groupes de recherche: le CIRST (1), le LabCMO (2), le LARAC (3).

1. Gérer l’innovation par le design
Guillaume Blum, Ph. D.
Professeur à l’Université Laval
1

2. L’innovation: une évidence!
42,9 millions de références dans le dernier mois dans les actualités
(Source: Google actualités)
41 millions de résultats associés à « project management »
(Source: Google)
+33% d’intérêt en cinq ans
(Source: Google Trends)

3. L’innovation: une évidence?
Et pourtant…
« tenir un discours au nom de l’innovation revient à légitimer une
série d’ajustements de l’organisation de la recherche auprès de
différents agents qui ne s’accordent probablement pas ni sur les
réalités et ni sur les finalités qu’elle recouvre » (Bontems, 2014)

4. L’innovation: une évidence?
Source: https://www.youtube.com/watch?v=Lm9BfGzT7Xw

5. Trou noir organisationnel
« Les organisations sont des unités sociales poursuivant des buts
spécifiques; leur véritable raison d’être est d’atteindre ces buts.
Mais une fois formées, les organisations acquièrent des besoins
propres, et ceux-ci deviennent parfois les maîtres. C’est ce qui se
produit par exemple lorsqu’une fondation dépense plus d’argent
pour payer son personnel dirigeant, ses constructions et sa
publicité que pour faire la charité, but pour lequel cependant les
fonds ont été récoltés » (Etzioni,1971)

6. Crise sociale
Crise environnementale Crise économique

7. Réponse sociale
Réponse environnementale Réponse économique

8. Photos:http://www.ac-grenoble.fr/college/henri.corbet/file/Technologie/Automatismes/web/res/Robots_soudeurs_automobile.png
PinkFloyd's"TreeofHalfLife"
Économie industrielle Économie basée sur
le savoir
InnovationProductivité

9. Innovation?
Inovatio : renouvellement
« le processus de création, invention et exploitation des idées nouvelles par et pour les humains
dans la sphère socioéconomique »
(Bédard, Ebrahimi et Saives, 2011)
Innovation != Invention
La littérature sur l’innovation adopte pour une grande part une approche technique, rendant les
chances d’innovation réelle très faibles. Vers une approche basée sur les sciences humaines et
sociales de l’innovation.

10. Typologie
Objet: Produit, procédé, organisation, marché
Incrémentale - radicale
de maintien - de rupture/pertubatrice (Christensen,
1997)

11. Source: Henderson et Clark (1990)

12. Source: Chesbrough (2003)

13. Un acte rationnel ?
« Innover n'a rien d'un acte économiquement rationnel, au sens
classique de ce terme : l'innovateur fonde son action sur des
‘‘croyances’’ en des bienfaits de tel ou tel dispositif, de telle ou telle
action. Et ce qui l'amène à croire en ces bienfaits est généralement
lié à un effet de norme : à un moment donné, dans des
circonstances données, il est ''normal'' de croire telle ou telle
chose » (Alter, 2003, p.71).

14. Si l’innovation n’est pas une activité rationnelle au
sens strict…
Comment gérer l’innovation ?
14

15. Gérer l’innovation par le design ?
15

16. Ce que le design n’est pas
Activité artistique visant l’esthétique
Activité technique visant la fonction
16

17. Ce qu’est le design
Activités transformatrice, humaniste et optimiste
Son objectif est d’améliorer l’habitabilité du monde
Discipline intégrative
Processus itératif
Résultat mis en forme
17

18. Application du design
Objet
Service
Management
18
Concret
Abstrait

19. Exemple de firmes de design
19

20. Problèmes auxquels répond le design
20

21. Dysfonctions conceptuelles
Photo:http://www.flickr.com/photos/62372727@N00/465393167/
Invention Innovation≠

22. Photo:http://www.future.fr/telecharger/ressources/fonds/media/reel/sport_jeux/velo_moto/
http://brussels.wordpress.the-hub.net/2010/06/07/be-part-of-it/
Connaissance explicite Connaissance tacite
Adapté de Polanyi (1966)
Dysfonctions conceptuelles

23. Dysfonctions socio-individuelles
Le rôle du collectif est minimisé
au profit de l’individu
-> Problème managérial (gestion, RH,
etc.)
-> Problèmes de propriété intellectuelle

24. Exemple 1

25. Rencontre avec Tony Fadell
(RealPlayer, Phillips), puis embauche
par Apple
Design matériel: IDEO
Design logiciel - PortalPlayer et Pixo
1981 - Kane Kramer
dépose le concept
de l’iPod
Source:http://makethefuture.wordpress.com/2011/01/03/how-apple-manages-fast-
time-to-market-thanks-to-open-innovation-principles-the-ipod-case/
6 mois plus tard
1996 - Audio Highway
Listen Up suivi de
nombreux autres
(SaeHan, Diamond Rio,
Hango, Creative
Nomad, Archos, etc.)
23 octobre 2001
Lancement de l’iPod
10 ans plus tard, plus
de 300 millions d’iPod
vendus
Exemple 2

26. La dynamique sociale de la
création
Connaissances InnovationCréation
Individus Réseaux - Communautés Projets - Organisations
Source:Cohendet,P.,Grandadam,D.etSimon,L.(2008)«Réseaux,communautésetprojetsdansles
processuscréatifs»,Managementinternational,13(1).

27. R&D Production Marketing
R&D Production Marketing
Besoin?
Besoin exprimé par
le marché
Modèle poussé par la technologie
Modèle tiré par le marché
Logique de l’ingénieur
Logique du « marketeur »
Dysfonctions fonctionnelles
Source:Blum,2015

28. Dysfonctions bureaucratiques
Inversion des fins et des moyens
Gestion de projets
Absence de responsabilité par
dilution organisationnelle
Type de gestion politique plutôt
qu’humaine

29. Dysfonctions symboliques
Système managérial souffrant
d’une absence de sens (Aktouf,
1994; Gaulejac, 2011; Gomez,
2013)
Crée une paralysie, notamment
en termes d’innovation et de
gestion des connaissances

30. Émergenc
e de
connaissa
nces
Société
Organisation
Groupe
Individu
Valeur émergente:
environnement
Repris comme
facteur exogène
Objectifs Climat de travail
Endogénéisation
Création
de sens
Écho entre objectif
organisationnel et
valeur émergente
Système de R&D
Exemple: l’avion vert
Source: Blum, 2014

31. La pensée design
Centré-humain
Approche collaborative
Approche optimiste
Approche expérimentale

32. Source:DesignThinkingforEducators,2ndEdition
Découverte/Em
pathie
Interprétation Idéation Expérimentation Evolution
J’ai un défi
Quelle approche
adopter?
J’apprends quelque
chose - Comment
l’interpréter?
Je vois une opportunité
Que vais-je créer?
J’ai une idée
Comment la
concrétiser?
J’essaye quelque chose de nouveau
Comment le faire évoluer?
1-1 Comprendre le
défi
1-2 Préparer la
recherche
1-3 Recueillir
l’inspiration
2-1 Raconter des
histoires
2-2 Rechercher du sens
2-3 Formuler les
opportunités
3-1 Générer des idées
3-2 Raffiner les idées
4-1 Faire des
prototypes
4-2 Obtenir des
rétroactions
5-1 Traquer les
apprentissages
4-2 Aller de l’avant
Le processus de la pensée design
oscille entre des modes de pensée
divergente et convergente. Il est utile
d’être conscient du mode qui
correspond à la phase de design en
cours de travail.
Nombrede
possibilités

33. La pensée design comme mode de gestion
Mode de gestion centré sur l’humain
Approche créatrice de sens
Approche collaborative
Approche optimiste
Approche expérimentale

36. « Nous avons agi très
rapidement. Au lieu de
débattre sans fin sur
différents projets, nous les
avons mis en place
rapidement, avec l'option
de les annuler s'ils ne
fonctionnaient pas. Nous
avons prôné la technique
« projet pilote » : on ne
casse rien, on ne détruit
rien, on délimite les places
publiques qu'on veut
créer avec une structure
rétractable. Et si ça ne
marche pas, on fait
marche arrière. Times
Square, on l'a fait en
une nuit. »
Source:http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/environnement/2016/04/29/001-amenagement-urbain-urbanisme-
ville-new-york-janette-sadik-khan-bloomberg.shtml
Janette Sadik-Khan
L’exemple de NYC

37. « Les gens n'en
peuvent plus
d'attendre des
années pour voir du
changement dans
leur rue. Vous
devez leur montrer
que c'est possible
de changer les
choses rapidement.
Sinon, toute
l'énergie est
gaspillée par la
paralysie constante
du processus de
planification et
d’ingénierie »
L’exemple de NYC
Source:http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/environnement/2016/04/29/001-amenagement-urbain-urbanisme-
ville-new-york-janette-sadik-khan-bloomberg.shtml

38. « Avez-vous fait face à
beaucoup d'opposition?
« Oui. Chaque centimètre du
kilomètre carré de places
publiques que nous avons créé
a été une bataille. Quand vous
changez l'ADN d'une ville, ça
peut soulever la colère.
À certains moments, j'avais
l'impression que parmi les 8,4
millions de New-yorkais, il y
avait 8,4 millions de
spécialistes en transport. »
L’exemple de NYC
Source:http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/environnement/2016/04/29/001-amenagement-urbain-urbanisme-
ville-new-york-janette-sadik-khan-bloomberg.shtml

39. « Ce dont vous avez besoin, c'est
de la peinture sur le sol, des
pierres qui proviennent de vieux
projets de démolition pour
protéger l'espace voulu, de
chaises et de tables achetées en
solde dans une grande surface,
et quelques pots pour des
plantes. »
Source:http://ici.radio-canada.ca/nouvelles/environnement/2016/04/29/001-amenagement-urbain-urbanisme-
ville-new-york-janette-sadik-khan-bloomberg.shtml

40. Le design management comme
culture de gestion?
Pas de DM
DM comme projet
DM comme fonction
DM comme culture
Conscience
Planification
Ressources
Expertise
Processus
Source:Kootstra,G.L.(2009).TheIncorporationofDesignManagementinToday’sBusinessPractice:AnAnalysisof
DesignManagementPracticesinEurope.DMESurvey.Rotterdam:DME-DesignManagementEurope.