Come possiamo comunicare più efficacemente? I presupposti di base per capire, essere capiti e ottenere cosa desideriamo attraverso la comunicazione. Dall'ascolto alla spontaneità: 5 elementi chiave per diventare comunicatori migliori.

1. Comunicare efficacemente
1° parte. Presupposti di base per capire, essere capiti e
ottenere cosa desideriamo attraverso la comunicazione
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2. “Il modo in cui comunichiamo con gli altri
e con noi stessi determina la qualità delle
nostre vite”
A. Robbins
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3. Chi ha occhi per vedere e
orecchi per intendere si
convince che ai mortali non è
possibile celare nessun segreto.
Chi tace con le labbra
chiacchiera con la punta delle
dita, si tradisce attraverso tutti i
pori.
S. Freud
Non si può non comunicare…
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4. Quali sono i benefici di una comunicazione efficace?
1 si raggiungono obiettivi
2 si coordinano meglio le proprie attività
3 abbiamo e riceviamo più rispetto
4 impariamo a riconoscere i conflitti e a gestirli
5 entriamo in contatto più profondo con gli altri
6 esercitiamo più influenza sugli altri
7 siamo più sereni e viviamo più in pace con il mondo
8 ci divertiamo di più!
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5. La comunicazione è…
• Verbale: concetti, parole, stile del linguaggio
• Paraverbale: tono, timbro della voce, volume, ritmo, pause, sottolineature
• Non verbale: postura, mimica, gestualità, movimenti, modo di vestire, fisicità,
prossemica, energia
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6. Una comunicazione è efficace se i tre livelli (verbale, paraverbale, non
verbale) sono congruenti.
In caso contrario il nostro inconscio percepisce che c’è qualcosa che non
torna (anche se la mente conscia non sa cosa), e così - istintivamente -
preferisce non fidarsi di ciò che l’altro dice.
Quando la comunicazione è efficace?
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7. È molto importante quello che tu dici, ma altrettanto importante è il MODO
in cui lo dici. Questo può influenzare le relazioni rendendole collaborative o
conflittuali!
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8. Le parole chiave di una comunicazione efficace sono:
1 Ascolto
2 Empatia
3 Feedback
4 Flessibilità
5 Spontaneità
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9. Come deve essere l’ascolto per essere EFFICACE?
Focalizzato sull’ESTERNO: presta attenzione quando gli altri
comunicano; andare all’interno per ragionare con se stessi, prepararsi
la risposta o costruirsi film immaginari, rende più difficile sia la
comprensione che la relazione.
ASCOLTO
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10. Concentrarsi sul COME e non solo sul perché
il perché antepone il nostro modello di ragionare a quello altrui e rischia di
sviarci quando troviamo qualcuno che ragiona diversamente da noi.
Notare come gli altri si esprimono ci permette di riconoscere più
facilmente i loro sentimenti ed emozioni (e migliorando questa capacità
anche quanto credono in quello che dicono!)
ASCOLTO
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11. COME fare?
Comincia a notare il respiro, la gestualità, la mimica,
l’utilizzo della voce, quali parole sono pronunciate con
maggiore enfasi, le pause ecc…
ASCOLTO
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12. Ricorda che stai parlando con un’altra persona!
Per capirne profondamente i punti di vista, le sensazioni ed emozioni…
EMPATIA
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13. COME fare?
Mettiti letteralmente nei panni dell’altro: assumi una postura e una gestualità
simile, respira e parla allo stesso ritmo e immagina cosa sta vedendo dalla sua
posizione.
Questo esercizio permette di considerare aspetti nuovi e perfino di capire le
intenzioni profonde: ti rendi conto di quanto è utile per risolvere i conflitti?!?
EMPATIA
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14. Ci permette di misurare la nostra efficacia in base alla reazione
altrui…
se il modo in cui comunico non mi porta i risultati che voglio:
- o cambio i miei obiettivi
- o …
FEEDBACK
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15. … o cambio il mio modo di comunicare.
Riuscire a comunicare in modi differenti rispetto a quello che ci è più
naturale ci dà la possibilità di entrare facilmente in relazione con gli altri e di
essere convincenti con chiunque (o quasi).
FLESSIBILITA’
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16. infine ricorda che comunicare efficacemente non
significa diventare qualcun altro ma
esprimere pienamente se stessi!
come siamo al meglio delle nostre potenzialità
SPONTANEITA’
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17. Cosa evitare di fare per comunicare efficacemente?
giudicare
interpretare
dare ordini
moralizzare
elogiare
concentrarsi subito sul risolvere i problemi
mettere in guardia
persuadere solo con la logica
ridicolizzare
cambiare argomento
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RICAPITOLANDO…

18. Cosa fare per comunicare efficacemente?
• convinciti che ce la puoi fare
• mettiti nello stato emotivo più funzionale per farlo
• chiarisci i tuoi obiettivi prima di partire
• pre-occupati prima di tutto di stabilire una buona relazione
• sii flessibile
• adatta la tua comunicazione all’audience
• sii associato con quello che dici
• e soprattutto…
RICAPITOLANDO..
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19. Divertiti!
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