1. 19 de octubre de 2010
Mesa de Presencia
en Internet

2. • Introducción
• Formulación estratégica
AGENDA
• Mesas de trabajo
• Información preliminar
• Propuestas de partida
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3. • Introducción
• Formulación estratégica
AGENDA
• Mesas de trabajo
• Información preliminar
• Propuestas de partida
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4. 1.- Introducción
1.1.- Motivación del plan
El objetivo del proyecto es avanzar hacia un Gobierno Abierto e Innovador en el que se
capitalice el conocimiento de la organización, se potencien sinergias y se fomente la
participación de ciudadanos, de la propia organización y de otras administraciones con el
fin de mejorar la prestación de los servicios públicos.
• Abierta y transparente
• Innovadora
En este contexto, el • Centrada en las personas y que promueva la
Gobierno Vasco ha participación ciudadana
decidido elaborar un • Comprometida
Plan de Innovación • Cercana al ciudadano poniendo a su disposición todos
Pública como motor los recursos y canales posibles
para apoyar esta
• En la que los empleados públicos sean los impulsores
transformación, y para del cambio hacia una administración moderna y
lograr una orientada al ciudadano
Administración:
• Que incorpore de manera permanente elementos que
mejoren la organización y la gestión
• Que tome la iniciativa en la cooperación con el resto de
AAPP
• Más competitiva, eficiente y eficaz
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5. 1.- Introducción
1.2.- Enfoque metodológico
El enfoque metodológico utilizado para el desarrollo de este proyecto se resume en el
siguiente esquema:
Orientación
Diagnóstico Estratégica del Definición del Plan
Plan
Comunicación del Proyecto
Modelo de Participación
Organización, Gestión, Control y Seguimiento del Proyecto y del Plan
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6. 1.- Introducción
1.3.- Agentes
Gobierno Vasco
CONSEJERA DE JUSTICIA Y
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
COMITÉ DE COMITÉ DE
DIRECCIÓN COORDINACIÓN
EQUIPO
GRUPOS DE TRABAJO
DE PROYECTO
Otros
Dpto de Justicia y Otros
agentes
Administración Pública Dptos.
sociales
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7. 1.- Introducción
1.4.- Modelo de participación
El modelo debe involucrar al menos a los siguientes colectivos: empleados, terceras
administraciones, colegios profesionales, asociaciones, foros profesionales en la red,
lideres de opinión y ciudadanos. Adicionalmente el modelo ha de controlar los riesgos
inherentes a la puesta en marcha de foros abiertos, así como gestionar el conocimiento.
Mesa de trabajo y
• Departamentos del Gobierno Vasco
herramientas de apoyo
• Otras Administraciones
(repositorio documental,
• Otros colectivos (empresariales,
gestión de grupos de
profesionales, ciudadanos, etc.)
trabajo, etc.)
Mesa de trabajo satélite • Personal del Gobierno Vasco
Reuniones de Trabajo • Departamentos del Gobierno Vasco
Blog de Proyecto y redes • Personal del Gobierno Vasco
sociales • Ciudadanía en general / empresa vasca
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8. • Introducción
• Formulación estratégica
AGENDA
• Mesas de trabajo
• Información preliminar
• Propuestas de partida
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9. 2.- Formulación estratégica
2.1.- Marco de desarrollo estratégico
BASES ESTRATÉGICAS Mesas de Trabajo
MISIÓN Y VISIÓN GV
ESTRATEGIA OPERATIVA Y PARTICIPACIÓN
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
MDEIANTE REDES DE COLABORACIÓN
Foros, blogs, sharepoint y redes sociales.
Participación
DESARROLLO resto de
ESTRATÉGICO EJES ESTRATÉGICOS DE ACTUACIÓN Empleados GV
LINEAS ESTRATÉGICAS
Participación
otras
Administraciones
ACCIONES A DESARROLLAR
Involucración
Ciudadanos,
Grupos de Interés
MODELO DE CONTROL Y SEGUIMIENTO DEL PLAN
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10. 2.- Formulación estratégica
2.1.- Misión y Visión
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11. 2.- Formulación estratégica
2.2.- Objetivos
1 2 3 4 5
Disponer de una Implicar a la Implantar una Desarrollar un Facilitar la interacción
completa oferta de sociedad en la toma cultura de modelo organizativo de ciudadanos y
servicios de decisiones transparencia en la flexible, apoyado en empresas con la
multicanal, mediante una gestión y en la toma las personas, administración,
adaptada a las participación activa de decisiones potenciando la reduciendo su
necesidades reales y multicanal gestión del implicación en las
de ciudadanos y conocimiento, las tramitaciones mediante
empresas redes colaborativas, la colaboración y
la formación del cooperación entre
personal y la administraciones
innovación
6 7 8 9 10
Evolucionar la Determinar o definir Proporcionar un Simplificar Contribuir a la
plataforma mecanismos de modelo de procedimientos y conservación
tecnológica para dar apoyo a la evaluación de reducir cargas medioambiental
soporte a la excelencia en la políticas públicas administrativas mediante la
administración gestión disminución del uso
vasca de papel
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12. 2.- Formulación estratégica
2.3.- Ejes y líneas estratégicas
Líneas
ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN INNOVACIÓN
ELECTRONICA ABIERTA INNOVADORA TECNOLÓGICA
o Servicios electrónicos o Presencia en Internet o Innovación y Gestión o Infraestructura
del conocimiento tecnológica
o Modelo de gestión o Participación
ciudadana o Evaluación de políticas o Sistemas corporativos
o Plataforma de
públicas
administración o Transparencia o Modelos de gestión IT
electrónica o Calidad
o Atención ciudadana
Ejes
o Adaptación Normativa o Eficiencia operativa
o Interoperabilidad o Organización y
recursos humanos
o Observatorio
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13. • Introducción
• Formulación estratégica
AGENDA
• Mesas de trabajo
• Información preliminar
• Propuestas de partida
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14. 3.- Mesas de trabajo
3.1.- Objetivos de las mesas de trabajo
La puesta en marcha de las mesas de trabajo pretende llevar a cabo la consecución de
los siguientes objetivos:
1 Establecer las principales líneas de acción en cada una de las
líneas y ejes estratégicos del plan de innovación
Identificar y definir la cartera de proyectos estratégicos
2 necesarios para la consecución de los objetivos del plan de
innovación
3 Determinar y establecer las prioridades de actuación para cada
línea y eje estratégico
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15. 3.- Mesas de trabajo
3.2.- Configuración de las mesas
Mesa 1: Servicios electrónicos
Mesa 2: Servicios electrónicos - Empresas
ADMINISTRACIÓN
Mesa 3: PLATEA: Evolución tecnológica ELECTRONICA
Mesa 4: Interoperabilidad
Mesa 5: Normativa
Mesa 6: Modelo de presencia en Internet
ADMINISTRACIÓN
Mesa 7: Atención Ciudadana ABIERTA
Mesa 8: Transparencia y participación
Mesa 9: Innovación y gestión del conocimiento
Mesa 10: Evaluación ADMINISTRACIÓN
Mesa 11: Calidad INNOVADORA
Mesa 12: Organización y RRHH
Mesa 13: Infraestructura tecnológica
INNOVACIÓN
Mesa 14: Sistemas corporativos TECNOLOGICA
Mesa 15: Modelo de gestión IT
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16. 3.- Mesas de trabajo
3.3.- Herramientas
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17. 3.- Mesas de trabajo
3.3.- Herramientas
Web de colaboración del Plan de Innovación Pública (PIP).
• Herramienta web basada en Sharepoint
• Alta de todos los miembros de la mesa
• Contenidos: tareas, anuncios, vínculos, documentos, agenda de grupo y
biblioteca Wiki, entre otros.
• Acceso a los sitios colaborativos de cada mesa.
• Seguimiento de una planificación, señalando el estado de las tareas
pendientes, la fecha de inicio y la fecha de vencimiento.
• Espacio dedicado a las novedades del plan.
• Alertas configurables por parte de los miembros (nuevos documentos, etc.)
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18. 3.- Mesas de trabajo
3.4.- Ficha de proyectos
Eje estratégico:
Línea estratégica:
Proyecto:
Descripción y alcance:
Objetivos:
•
•
•
•
Prioridad: Muy Alta Previsión temporal: Alcance organizativo:
Alta
• Plazo: • Área responsable:
Media
• Fecha inicio: • Áreas implicadas:
Baja • Fecha fin:
Muy Baja
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19. 3.- Mesas de trabajo
3.4.- Ficha de proyectos
Eje estratégico:
Línea estratégica:
Proyecto:
Requerimientos: Estimación de recursos:
• Internos:
• Funcionales:
•
• • Externos:
• Tecnológicos:
•
•
• Organizativos:
•
•
• Normativos Presupuesto: • 2011:
• • 2012:
• • 2013:
• Otros • Total:
•
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20. 3.- Mesas de trabajo
3.4.- Objetivos de la línea estratégica de Presencia en Internet
Objetivo general:
– Evolucionar el modelo de presencia en Internet para que
apoye la estrategia de Gobierno Abierto de la Administración
– Crear una sede electrónica que cumpla con todos los
requisitos asociados a la legislación vigente
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21. 3.- Mesas de trabajo
3.4.- Objetivos de la línea estratégica de Presencia en Internet
Objetivos específicos (I):
– Potenciar el modelo web 2.0. en la Administración del
Gobierno Vasco
– Definir y desplegar un modelo de presencia en blogs y redes
sociales
– Desplegar el modelo organizativo de gestión de portales
• Identificación de roles y responsabilidades
• Modelo de relación
• Mecanismos de coordinación
– Mejorar la usabilidad de los contenidos web ofrecidos en los
distintos portales
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22. 3.- Mesas de trabajo
3.4.- Objetivos de la línea estratégica de Presencia en Internet
Objetivos específicos (II):
– Poner en marcha y gestionar la sede electrónica:
• Identificar y estudiar ámbito legal.
• Definir de los criterios funcionales y técnicos.
• Definir el modelo de gestión.
• Poner en marcha la sede y desplegar el modelo operativo y de gestión.
– Evolucionar hacia una Intranet que ofrezca un mayor valor
añadido al personal de Gobierno Vasco
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23. • Introducción
• Formulación estratégica
AGENDA
• Mesas de trabajo
• Información preliminar
• Propuestas de partida
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24. 4.- Información preliminar
• Benchmark de sede electrónica (extracto Diagnóstico
de situación actual)
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25. • Introducción
• Formulación estratégica
AGENDA
• Mesas de trabajo
• Información preliminar
• Propuestas de partida
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26. 5.- Propuestas de partida
Claves de la evolución del modelo de presencia en
Internet:
– Desarrollar directrices de uso y gestión de Blogs y redes
sociales:
• Normas corporativas
• Imagen institucional
• Estrategia de contenidos
• Definición de roles de gestión
– Definir y desarrollar funcionalidades Web 2.0.
– Adecuar el soporte normativo
– Mejorar las métricas de acceso y uso
– Valorar y monitorizar la satisfacción de los usuarios
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27. 5.- Propuestas de partida
Claves de la creación de una sede electrónica:
– Definir e implantar un modelo de gestión de sede electrónica:
• Organización
• Procesos
• Tecnología
• Normativa
– Desplegar la sede electrónica
– Definir el modelo de gestión de servicios de sede electrónica:
• Definición de roles y responsabilidades
• Identificación de requisitos técnicos (ej.: alta disponibilidad)
• Protocolo de alta / baja / modificación de servicios
• Definición de resto de protocolos de gestión (ej.: publicación de
boletines, tramitación de quejas y sugerencias, gestión de la pasarela
de pagos,…)
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28. 5.- Propuestas de partida
Otras claves:
– Evolución de la Intranet:
• Oferta de trámites electrónicos internos
• Oferta de otros servicios
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29. 5.- Propuestas de partida
Posibles iniciativas a poner en marcha (I):
– Evolución del modelo de presencia en Internet
• Definición del nuevo modelo (en curso)
• Plan de despliegue
• Adecuación del soporte organizativo
• Adecuación del soporte normativo
– Plan integrado de mejora de la usabilidad del contenido web:
• Identificación de áreas de actuación (segmentación de servicios
electrónicos: ciudadanos, empresas, autónomos, mayores,…)
• Diagnóstico en base a criterios comunes
• Objetivos a futuro en términos de criterios cuantificables
• Plan de mejora
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30. 5.- Propuestas de partida
Posibles iniciativas a poner en marcha (II):
– Plan de creación de sede electrónica:
• Definición del modelo de sede (funcional, tecnológico, normativo y
organizativo)
• Despliegue organizativo
• Adaptación normativa
• Construcción y despliegue de la sede
• Definición y despliegue de los procedimientos de gestión y
mantenimiento
– Diseño y despliegue de la nueva Intranet corporativa
– Mejora de las métricas de acceso y uso de los distintos
portales.
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