6- Pip proyectos presencia en internet

Mesas de trabajo de Administración
Abierta:

 06.- Presencia en Internet

Listado de proyectos

06.- Presencia en Internet

1 Constitución de Sede Electrónica

1.1.- Construcción de la Sede

1.2.- Puesta en marcha de un servicio de asesoramiento electrónico

1.3.- Implantación de la comparecencia electrónica

1.4.- Configuración e Integración

1.5.- Protocolo de Gestión

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2 Definir y desplegar un nuevo modelo de presencia en Internet

2.1.- Reorganización de portales

2.2.- Diseño y despliegue de un nuevo esquema de identificación

2.3.- Directrices de uso y gestión de elementos comunes de Presencia en Internet

2.4.- Despliegue de las Herramientas Web 2.0. en los portales

2.5.- Adaptación del Modelo Organizativo

2.6.- Plan de usabilidad y accesibilidad

2.7.- Identificación y seguimiento de métricas de acceso y uso

2.8.- Mejorar los contenidos y la experiencia del usuario

2.9.- Incorporación de nuevo contenido a Euskadi.net

2.10.- Publicación Electrónica

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3 Diseño y despliegue de la nueva Intranet

3.1.- Estudio Inicial

3.2.- Preparar la infraestructura de portales

3.3.- Integración, migración y generación de contenidos

3.4.- Herramientas de colaboración

3.5.- Definir el protocolo de gestión

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Eje estratégico: Presencia en Internet
Línea estratégica: Administración Abierta

1 Proyecto: Constitución de Sede Electrónica

Descripción :

Construcción de la Sede Electrónica del Gobierno Vasco, definida como aquella dirección electrónica que sirva de puerta de acceso al ciudadano para aquella
información y servicios electrónicos que se pongan a su disposición, con garantía de que es información fehaciente. El proyecto se ha definido para que la
Sede se convierta en el eje central sobre la que se asienten los Servicios Electrónicos del Gobierno Vasco.

Una Sede Electrónica contiene un conjunto de elementos, funcionalidades e información requeridos en algunos casos por la normativa aplicable y con el
objeto de dar mejor servicio al ciudadano, por tanto el proyecto se configura no solo a través de la constitución de la propia sede, si no a través de la
construcción de las funcionalidades, integración de plataformas existentes, etc. Además se tendrá en cuenta el modelo de gestión de Servicios Electrónicos
que ha de alimentar a la Sede en relación con estos servicios.

Dentro del proyecto Constitución de Sede Electrónica del Gobierno Vasco se han identificado las siguientes iniciativas o sub-proyectos:
•Construcción de la Sede
•Puesta en marcha de un servicio de asesoramiento electrónico
•Implantación de la comparecencia electrónica
•Configuración e Integración
•Protocolo de Gestión

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Objetivos:

• Constitución dela Sede Electrónica del Gobierno Vasco
• Establecer un protocolo de gestión de Servicios Electrónicos

Prioridad: Previsión temporal: Alcance organizativo: Área Responsable: Áreas Implicadas:

• Plazo: 18 meses Administración Pública Departamento de Administración Pública
Alta • Fecha inicio: Enero 2011 Justicia y
de la CAPV de la Comunidad
Media • Fecha fin: Junio 2012 Administración Pública Autónoma de País
- DAC Vasco
Baja

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Eje estratégico: Plataforma de administración electrónica
Línea estratégica: Administración electrónica


Requerimientos: Presupuesto: Estimación de recursos:

2011: x€
• Funcionales: 2012: x€
• Disponibilidad a toda la ciudadanía. 2013: x€
• Asegurar la integridad, veracidad y actualización de los servicios TOTAL: x€
• Garantizar la identificación del titular de la Sede.
• Disponer de un mecanismo para formulación de quejas y Beneficios:
sugerencias.
• Deberá acoger diferentes sistemas de identificación y/o • Cumplimiento de la ley 11/2007.
autenticación • Creación de una dirección electrónica que sirve de puerta de acceso
• Proporcionar comunicaciones seguras. al ciudadano para toda aquella información y servicios electrónicos
• Deberá recoger las formas de representación. que se ponen a su disposición con integridad, veracidad y
• Necesidad de diseñar un protocolo de gestión de Servicios actualización.
Electrónicos.
• Tecnológicos:
• Deberá desarrollarse en un ámbito de estándares abiertos o de
uso generalizado por los ciudadanos
• Organizativos:
• Definir y establecer los roles de gestión . Indicadores:
• Normativos
• Elaborar el decreto de constitución de Sede. • Puesta en marcha de la Sede Electrónica en el plazo definido
• Adaptar la normativa vigente a las necesidades que se deriven de
la construcción y puesta en marcha de la Sede Electrónica.

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1.1 Sub-Proyecto: Construcción de la Sede

Descripción

• Este Sub-proyecto abarca todas las tareas y actividades relacionadas con la construcción web de Sede Electrónica:
• Análisis y diseño de la Sede: diseño funcional, diseño técnico, look and feel,…
• Construir los servicios y contenidos de Sede no existentes en la actualidad de acuerdo a la normativa vigente, contenidos implícitos, requisitos
de usabilidad y/o elementos de uso común:
• Identidad digital de la sede • Carta de servicios
• Certificados de Sede • Aviso Legal, Privacidad, Accesibilidad
• Relación de formatos de firma electrónica • Estándares de accesibilidad
• Mapa web • Utilización y propiedad intelectual
• Normas de creación de los registros electrónicos • Relación de servicios
• Relación de medios electrónicos de comunicación • Buscador
• Indicador de fecha y hora • Tramitación telemática
• Ayuda sobre el funcionamiento de la sede • Enlaces a otros servicios de interés
• Tablón de anuncios y edictos • Formulario genérico
• Asesoramiento electrónico
• Protección de datos de carácter personal


1.1 Sub-Proyecto: Construcción de la Sede

Descripción

• Integración y configuración con otros contenidos existentes en otras aplicaciones de la Administración (ver ficha de sub-proyecto:
Configuración e Integración):
• Código Seguro de Verificación de Documentos
• Verificación de sellos electrónicos
• Acceso al estado de tramitación del expediente
• Sugerencias y quejas
• Carpeta del Ciudadano
• Publicación del Boletín Oficial
• Servicios y trámites
• Registro electrónico
• Notificación telemática
• Perfil del contratante
• Pruebas e implantación
• Elaborar y publicar la norma de constitución
• Plan de divulgación

Objetivos: Previsión temporal: Estimación de recursos: Presupuesto:

• Construcción de las funcionalidades • Plazo: X meses 2011: X €
necesarias para la constitución de la Sede • Fecha inicio:
Electrónica. • Fecha fin:


1.2 Sub-Proyecto: Puesta en marcha de un servicio de asesoramiento electrónico

Descripción

• Con el objetivo de una correcta utilización de la Sede por parte de la ciudadanía, se va definir, construir y desplegar un servicio de asesoramiento
electrónico al usuario tal como se dice en el Real Decreto 1671/2009 (“Servicios de asesoramiento electrónico al usuario para la correcta utilización de
la sede”)
• Dichos servicios deben dar respuesta a las consultas y dudas técnicas de funcionamiento de los diferentes trámites y servicios que se ofrecen a través
de las de la web de la Sede Electrónica.
• Definición acerca del servicio de carácter general de asesoramiento electrónico al usuario:
• Definición de procedimientos
• Establecimiento de canales (buzón, chat, call-center, FAQ’s,…)
• Herramientas de apoyo
• Definición y despliegue del sistema de soporte y protocolo de gestión:
• Carta de servicios?
• Plazos máximos de respuesta a las dudas planteadas
• Identificación de responsables del servicio
• Análisis del histórico de dudas
• Mejora continua del servicio


• Definición, construcción y despliegue de • Plazo: X meses 2011: X €
servicios de asesoramiento electrónico al • Fecha inicio:
usuario para la correcta utilización de la • Fecha fin:
Sede.


1.3 Sub-Proyecto: Implantación de la comparecencia electrónica

Descripción

• Tal como se define en el artículo 40 del Real Decreto 1671/2009, “la notificación por comparecencia electrónica consiste en el acceso por el
interesado, debidamente identificado, al contenido de la actuación administrativa correspondiente a través de la sede electrónica del órgano u
organismo público actuante”.
• Se ha identificado un sub-proyecto para la Definición, construcción y despliegue de un sistema de notificación por comparecencia electrónica en la
Sede, teniendo en cuenta que para comparecencia electrónica produzca los efectos de notificación se requerirá que reúna las siguientes condiciones:
• Debe valorarse el soporte normativo necesario para dar validez jurídica a esta figura.
• Con carácter previo al acceso a su contenido, el interesado deberá visualizar un aviso del carácter de notificación de la actuación
administrativa que tendrá dicho acceso.
• El sistema de información correspondiente dejará constancia de dicho acceso con indicación de fecha y hora.
• Posibilitar el acceso permanente de los interesados a la dirección electrónica correspondiente, a través de una sede electrónica o de
cualquier otro modo.
• Poseer mecanismos de autenticación para garantizar la exclusividad de su uso y la identidad del usuario.


• Habilitación de la comparecencia electrónica • Plazo: X meses 2011: X €
en la Sede Electrónica del Gobierno Vasco de • Fecha inicio:
acuerdo a la normativa vigente. • Fecha fin:


1.4 Sub-Proyecto: Configuración e Integración

Descripción

• Integración y configuración de funcionalidades a adaptar o en marcha en otras iniciativas de la Administración:
• Código Seguro de Verificación de Documentos: integración dentro de la Sede de la aplicación (IZENPE)
• Sugerencias y quejas: integración del buzón de Sugerencias y quejas dentro de un proyecto a nivel de toda la administración para definir,
desplegar y gestionar un buzón a nivel global de la Administración.
• Carpeta del Ciudadano:
• Integración de las funcionalidades de Platea que permite la consulta de los expedientes
• Configuración para integrar la información existente en otras plataforma de la Administración
• Publicación del Boletín Oficial
• Catálogo de Servicios Electrónicos (Servicios y trámites, y Registro electrónico)
• Notificación telemática
• Perfil del contratante


• Integrar y adaptar a la Sede funcionalidades • Plazo: X meses 2011: X €
en desarrollo. • Fecha inicio:
• Fecha fin:


1.5 Sub-Proyecto: Protocolo de Gestión

Descripción

• Elaboración del Protocolo de Gestión de la Sede Electrónica, como por ejemplo:
• Configuración del servicio
• Darlo de alta en el catálogo de servicios
• Checklist de Interoperabilidad
• Homogenización y registro del formulario de solicitud y de identificación
• Canales de prestación de servicios (ficha del catálogo de servicios):
• Información básica del procedimiento
• Fecha y hora de alta de servicio
• Fecha y hora de la baja de servicio
• Tipo de identificación requerido
• Información relativa a los “picos de gestión” (estacionalidad, períodos específicos,…)
• Alta en Sede Electrónica
• Dentro de la puesta en marcha del protocolo de gestión se deben tratar las nuevas responsabilidades de gestión que se derivan de la constitución de
la Sede:
• Identificación del responsable
• Roles y funciones:
• Titular de sede y órgano tramitador
• Editores de contenido
• Modelo de relación
• Protocolo específico de gestión de incidencias


1.5 Sub-Proyecto: Protocolo de Gestión

Descripción

• Determinar la necesidad de nuevo desarrollo normativo
• Protocolo de específico para las nuevas funcionalidades
• Despliegue del Protocolo
• Definición de los procedimientos de actualización del Protocolo
• Evolución continua


• Elaborar y poner en marcha el Protocolo de • Plazo: X meses 2011: X €
Gestión de la Sede Electrónica • Fecha inicio:
• Fecha fin:



2 Proyecto: Definir y desplegar un nuevo modelo de presencia en Internet

Descripción :

• Se propone elaborar un modelo de presencia en Internet con énfasis en la reorganización del conjunto de portales de Euskadi.net, la revisión del
esquema organizativo de soporte a portales , incorporación de elementos web 2.0 y, en general, en la mejora de la usabilidad y la alineación a la
estrategia global de Gobierno Abierto.
• El proyecto se configura en las siguientes iniciativas o sub-proyectos:
• Reorganización de portales
• Diseño y despliegue de un nuevo esquema de identificación
• Directrices de uso y gestión de elementos comunes de Presencia en Internet
• Integración de herramientas Web 2.0.
• Adaptación del Modelo Organizativo
• Plan de usabilidad y accesibilidad
• Identificación y seguimiento de métricas de acceso y uso
• Mejorar los contenidos y la experiencia del usuario
• Incorporación de nuevo contenido a Euskadi.net
• Publicación Electrónica

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Objetivos:

• Evolucionar el modelo de presencia en Internet bajo criterios de simplificación y aumento de la usabilidad
• Poner en marcha herramientas que permitan ofrecer contenidos al ciudadano que mejoren su experiencia de usuario
• Definición de una nueva estructura organizativa y modelo de gestión que se adapte a este nuevo modelo


• Plazo: 26 meses Administración Pública Departamento de Administración Pública
Alta • Fecha inicio: Enero 2011 Justicia y
de la Comunidad de la Comunidad
Media • Fecha fin: Marzo 2013 Autónoma del País Administración Pública Autónoma de País
Vasco - DAC Vasco
Baja

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2011: x€
• Cumplir criterios adecuados de usabilidad y accesibilidad. 2013: x €
• Tecnológicos: TOTAL: x€
• Disponer una plataforma tecnológica que soporte todos los
portales, herramientas y funcionalidades del nuevo modelo. Beneficios:
• Organizativos:
• Redefinición de roles y funciones de responsabilidad del modelo • Disposición para el ciudadano de una red de portales simplificado, con
web buenos niveles usabilidad e interactividad.
• Normativos • Incorporación de herramientas que permitan ofrecer contenidos en
• Adecuación del soporte normativo al nuevo modelo propuesto Euskadi.net que mejore la experiencia del usuario
• Directrices de uso y gestión definidas de elementos comunes de
Presencia en Internet del Gobierno Vasco
• Un Modelo Organizativo adaptado a este nuevo modelo presencia de
Internet
• Publicación Electrónica de los boletines y publicaciones de la
Administración

Indicadores:

• Métricas de acceso y uso
• Satisfacción de los usuarios
• Métricas de implantación de herramientas 2.0

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2.1 Sub-Proyecto: Reorganización de portales

Descripción

• Con el objetivo de Simplificar la presencia institucional del Gobierno Vasco en Internet se realizará una reorganización de los portales existentes.
• Reorganizar el conjunto de portales de la Administración supondría:
• Definir el rol de cada portal / home / sub-home: contenido, enfoque, objetivos, …
• Valorar el cumplimiento actual del rol definido por portal
• En función de los resultados obtenidos valorar una reestructuración de portales / homes / sub-homes
• Elaborar el Plan de Implantación: identificando medidas de fusión de portales, eliminación de duplicidades,…
• Despliegue del plan de implantación
• El alcance del proyecto abarcaría todo el contenido Web del Gobierno Vasco, incluidas las webs departamentales y portales sectoriales


• Simplificar la presencia institucional del • Plazo: X meses 2011: X €
Gobierno Vasco en Internet • Fecha inicio:
• Fecha fin:


2.2 Sub-Proyecto: Diseño y despliegue de un nuevo esquema de identificación

Descripción

• Identificación de los tipos de usuarios de los servicios y análisis de la gestión de derechos de acceso:
• Análisis de los tipos de usuarios posibles, tanto internos como externos, en función del servicio/plataforma que de acceso a la información.
• Estudio de las necesidades de acceso y situación actual del aprovisionamiento.
• Validación de los procedimientos de gestión de usuarios.
• Evaluación de los sistemas de identificación y autenticación a utilizar en cada caso, teniendo en cuenta los principios básicos de mínimo privilegio,
necesidad de conocer y capacidad de autorizar:
• Estudio del mecanismo de identificación /autenticación a utilizar, en función del tipo de usuario, el acceso requerido y la información accedida:
usuario-contraseña, certificado digital, token físico, etc.
• Valoración y propuesta del mecanismo adecuado teniendo en cuenta la seguridad y la operatividad (facilidad de utilización).
• Definición de perfiles de acceso a la información y a los recursos:
• Identificación de los niveles de acceso requeridos.
• Análisis de los diferentes perfiles por usuario/plataforma/servicio /información necesarios para asegurar un adecuado acceso a la información.
• Coordinación de la gestión de identidades en las diferentes plataformas involucradas:
• Análisis de los procedimientos de gestión de identidades existentes.
• Propuesta de integración en un sistema unificado de gestión de identidades.
• Estudio de viabilidad para la selección e integración de la gestión de identidades en una plataforma única.
• Cumplimiento de la legalidad vigente en materia de protección de datos de carácter personal y Esquema Nacional de Seguridad del nuevo esquema de
identificación:
• Análisis del cumplimiento de las medidas de seguridad establecidas por el Reglamento de Desarrollo de la LOPD (R.D. 1720/2007) en lo
referente a control de acceso e identificación y autenticación.
• Análisis del cumplimiento de las medidas de seguridad establecidas por el Esquema Nacional de Seguridad en lo referente a control de acceso
e identificación y autenticación: categorización de los sistemas, selección de medidas y análisis de riesgos.


• Definir y desplegar un nuevo esquema de • Plazo: X meses 2011: X €
identificación para la presencia en Internet e • Fecha inicio:
Intranet del Gobierno Vasco • Fecha fin:


2.3 Sub-Proyecto: Directrices de uso y gestión de elementos comunes de Presencia en Internet

Descripción

• Definir y desplegar las directrices de uso y gestión de elementos comunes de Presencia en Internet para dar una imagen unificada a la ciudadanía y a los
usuarios internos.
• Evaluar la normativa actual existente referente al uso y gestión de elementos comunes de Presencia en Internet
• Crear normas corporativas para la definición de directrices de uso y gestión de Blogs / CMS y redes sociales:
• Imagen institucional
• Normas para regular recursos propios (Blogs / CMS y redes sociales) y presencia en recursos externos
• Estrategias y normas de contenido
• Definición de roles de gestión y responsabilidades
• Posteriormente se deberá llevar a cabo el despliegue de dichas directrices en los Blogs / CMS y redes sociales del Gobiernos Vasco:
• Análisis de situación de la presencia actual en redes sociales y Blogs / CMS
• Medir grado de cumplimiento / incumplimiento de la directrices
• Elaborar y desplegar el plan de adaptación
• Definición de procesos operativos, y de soporte y de gestión de redes sociales y Blogs / CM
• Redefinición de la política de dominios


• Definir y desplegar las directrices de uso y • Plazo: X meses 2011: X €
gestión de elementos comunes de Presencia • Fecha inicio:
en Internet • Fecha fin:


2.4 Sub-Proyecto: Despliegue de las Herramientas Web 2.0. en los portales

Descripción

• Definir, desarrollar e integrar funcionalidades Web 2.0. que permitan una mayor interrelación y comunicación entre el Gobierno Vasco y los
ciudadanos.
• Este sub-proyecto busca identificar y desplegar
• Identificar las potenciales herramientas 2.0. a implantar
• Identificar los portales / homes más susceptibles de disponer de herramientas 2.0.
• Construir las aplicaciones y herramientas 2.0.
• Definir y lanzar el plan de despliegue
• Definir y lanzar el plan de comunicación a los ciudadanos
• Definir los procedimientos de gestión interna de la nuevas funcionalidades (relacionado con el Sub-proyecto: Directrices de uso y gestión de
Blogs / CMS y redes sociales)


• Definir, desarrollar e integrar • Plazo: X meses 2011: X €
funcionalidades Web 2.0. que permitan una • Fecha inicio:
mayor interrelación y comunicación entre • Fecha fin:
el Gobierno Vasco y los ciudadanos.


2.5 Sub-Proyecto: Adaptación del Modelo Organizativo

Descripción

• Esta iniciativa se desarrollará según un enfoque Metodológico en dos etapas, la primera de Análisis y Diagnóstico de la Organización actual y la segunda
de Diseño de la nueva Organización.
• Diagnóstico de la Organización actual: se llevarán a cabo las siguientes actividades:
• Análisis de Información: organigramas, roles y responsabilidades, funciones, informes de gestión, entre otros
• Grupo de trabajo con los diferentes roles
• Diagnóstico de la Organización actual y oportunidades de mejora
• Diseño de la nueva Organización se llevarán a cabo las siguientes actividades:
• Definición de Principios organizativos
• Descripción de los principales roles
• Ubicación organizativa de estos roles (jerárquica / funcional)
• Formación: identificar las habilidades formativas necesarias, elaborar y desplegar el Plan de Formación
• Despliegue de roles y funciones: gestor de contenido, responsable de portal, community manager entre otros


• Definir un modelo organizativo que permita • Plazo: X meses 2011: X €
una gestión eficiente de la presencia en • Fecha inicio:
Internet del Gobierno Vasco • Fecha fin:


2.6 Sub-Proyecto: Plan de usabilidad y accesibilidad

Descripción

• Para la realización de un Plan de usabilidad y accesibilidad sería necesario realizar los siguientes pasos:
• Definición de los objetivos y elementos a evaluar:
• Identificación inicial de ámbitos de mejora en portales o servicios
• Priorizar los ámbitos de mejora identificados
• Elaborar el Plan de Evaluación de usabilidad y accesibilidad
• Despliegue del Plan de evaluación de usabilidad y accesibilidad:
• Experiencia con usuarios básicos, avanzados y expertos: realizar tests o experiencias de usuarios según perfiles (básico, avanzado o
experto) y se analiza su comportamiento al interactuar con el contenido web con especial énfasis en la navegación, estructuración del
sistema, interfaces, comprensión de los contenidos, accesibilidad y compatibilidad
• Elaborar recomendaciones: a partir de los resultados de las experiencias con usuarios se analizarán los resultados y se realizarán
recomendaciones.
• Definir un listado de recomendaciones y pautas en el desarrollo, mantenimiento, accesibilidad y estándares del contenido Web del
Gobierno Vasco en Internet
• Despliegue de Planes de mejora
• Definición de la estrategia de seguimiento (medir el impacto de la usabilidad y accesibilidad en el uso y acceso)


• Mejorar la satisfacción en los ámbitos • Plazo: X meses 2011: X €
afectados en un 15%. • Fecha inicio:
• Fecha fin:


2.7 Sub-Proyecto: Identificación y seguimiento de métricas de acceso y uso

Descripción

• La identificación de las métricas de uso y accesibilidad más adecuados para una correcta gestión de la presencia en Internet del Gobierno vasco
• Establecer los indicadores a través de entrevistas y reuniones con el personal clave
• Medición inicial de los indicadores objetivo
• Definición de objetivos a lograr en cada una de las métricas seleccionadas
• Identificación de los responsables asociados a la gestión y cumplimiento de objetivos en cada métrica
• Comunicación al personal de las métricas y responsables
• Definición de los procedimientos de gestión y seguimiento de las métricas
• El alcance del proyecto abarcaría todo el contenido Web del Gobierno Vasco


• Identificar y monitorizar las métricas de • Plazo: X meses 2011: X €
acceso y uso que permitan gestionar de la • Fecha inicio:
manera más eficiente posible la presencia en • Fecha fin:
Internet del Gobierno Vasco


2.8 Sub-Proyecto: Mejorar los contenidos y la experiencia del usuario

Descripción

• Esta iniciativa o sub-proyecto busca mejorar la experiencia del usuario mediante:
• Multicanalidad: adaptar el contenido de la web al móvil (Proyecto “Merkur”, en curso)
• Alternativas de personalización para el usuario del contenido de los portales
• Valorar el diseño de un buscador de tiempo real (“on-the-fly”)
• Valorar la posibilidad de diseñar e implantar una herramienta de gestión de “Pipes” con el contenido de los portales
• Esta iniciativa o sub-proyecto también busca dar importancia a los contenidos por medio de una mejora y personalización de los mismos a través de:
• Una homogeneización de contenidos
• Plantillas establecidas (noticias, notas, comunicaciones,…)
• Formación a los generadores de contenidos
• Responsabilidad organizativa de los contenidos generados
• Pasar de un contenido narrativo a un contenido estructural para favorecer la búsqueda en buscadores


• Mejorar la experiencia del usuario y los • Plazo: X meses 2011: X €
contenidos a través de herramientas de • Fecha inicio:
personalización y multicanalidad • Fecha fin:


2.9 Sub-Proyecto: Publicación Electrónica

Descripción

• Seleccionar una plataforma de Publicación Electrónica, que permita realizar búsquedas en el contenido de publicaciones y boletines impresos, así como
una posterior navegación y lectura total o parcial de los mismos (se ha supuesto la elección de Google Books por ser el estándar de mercado).
• Llegar a un acuerdo con Google para asociarse al “Programa de Afiliación”, el cual está dirigido a todas las editoriales y entidades que quieren que sus
libros aparezcan en Google Books.
• Acordar con Google la posibilidad de no mostrar anuncios de AdWords de Google orientados por contexto, si así se considerase conveniente.
• Decidir el medio de envío de las publicaciones, ya que para incluir un libro dentro de “Google Books” se puedes enviar físicamente a Google para ser
escaneado, o bien enviar un fichero PDF con sus contenidos completos.
• Este servicio también indexa la información contenida dentro de las publicaciones para poder ofrecer a los ciudadanos la posibilidad de que encuentren
cualquier dato dentro de ellos.


• Libre disposición al ciudadano en Internet de • Plazo: X meses 2011: X €
las publicaciones y boletines del Gobierno • Fecha inicio:
vasco • Fecha fin:


2.10 Sub-Proyecto: Incorporación de nuevo contenido a Euskadi.net

Descripción

• Identificar contenidos que aporten valor añadido a los usuarios de las bases de datos actuales del Gobierno Vasco al portal Euskadi.net, bajo un criterio
de transparencia y utilidad a la ciudadanía:
• Localización: integrar buscadores (farmacias, centros sanitarios,…)
• Boletín
• Identificación de otros ámbitos
• Construir las herramientas necesarias para trasladar dichos contenidos a Euskadi.net
• Implantar el traslado de información
• Plan de comunicación a la ciudadanía de los nuevos contenidos disponibles


• Incorporar nuevo contenido a Euskadi.net • Plazo: X meses 2011: X €
para transmitir la imagen de una mayor • Fecha inicio:
transparencia del Gobierno Vasco • Fecha fin:



3 Proyecto: Diseño y despliegue de la nueva Intranet

Descripción :

• Crear una Intranet que ofrezca un mayor valor añadido al personal de Gobierno Vasco y esté alineada con la estrategia de gobierno abierto. La nueva
Intranet dispondrá de importantes herramientas de trabajo colaborativo y se deberá disponer de herramientas y funcionalidades que le doten de
flexibilidad para adaptarse a los cambios del entorno, tanto interno (teletrabajo,…) como externo (nuevas tecnologías, móvil,…). Adicionalmente la
nueva Intranet debe estar alineada con estrategia subyacente en Euskadi.net.
• Definir la arquitectura de la nueva Intranet de acuerdo los punto anteriores:
• Aplicaciones y trabajo diario
• Herramientas de formación (IVAP)
• Tramitaciones internas e información
• Comunicación informal
• El proyecto se divide en las siguientes iniciativas o sub-proyectos:
• Estudio Inicial
• Preparar la infraestructura de portales
• Integración, migración y generación de contenidos
• Herramientas de colaboración
• Definir el protocolo de gestión
• A no existir un análisis funcional detallado de la versión anterior, el dimensionamiento en plazos, tiempo y presupuesto serán aproximativos en
términos de grandes magnitudes. En este punto radica la importancia del Estudio Inicial, puesto que permitirá disponer de una conocimiento más
detallado de las actividades a llevar a cabo.

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Objetivos:

• Un nuevo modelo de Intranet con funcionalidades definidas y operativas de mayor valor añadido al personal del Gobierno Vasco.
• Un nuevo protocolo de gestión adaptado al nuevo modelo de Intranet


• Plazo: X meses Administración Departamento de
Alta Administración Pública
• Fecha inicio: Corporativa Justicia y
de la Comunidad
Media • Fecha fin: Administración Pública
Autónoma de País
- DAC
Baja Vasco

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2011: x€ xxx
• Respetar los criterios de accesibilidad y usabilidad 2013: x €
• Estar alineada con los principios de una estrategia de Gobierno TOTAL: x€
Abierto (transparencia, colaboración,…).
• Estar alineado con los criterios funcionales de Euskadi.net Beneficios:

• Tecnológicos:
• Disponer de la plataforma más adecuada para el nuevo modelo de • Disponer una Intranet dinámica, mas descentralizada, colaborativa y
Intranet y sus funcionalidades asociadas. con alternativas de personalización
• Estar alineado con los criterios técnicos de Euskadi.net • Mayor nivel de satisfacción de los usuarios internos

• Organizativos:
• Disponer de los recursos necesarios para la gestión y
mantenimiento de las nuevas funcionalidades.

• Normativos
• n/a
Indicadores:

• Satisfacción de los usuarios

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3.1 Sub-Proyecto: Intranet. Estudio inicial

Descripción

• Para obtener un mejor entendimiento de los contenidos y funcionalidades que debería tener la futura nueva intranet se realizará un estudio inicial.
• Dicho estudio tratará los siguientes temas:
• Identificación de las mejores prácticas relativas a las intranets en otras administraciones y/o organizaciones
• Estudio de las necesidades propias del Gobierno Vasco deberá cubrir a través de la intranet en una administración alineada con una
estrategia de Gobierno Abierto
• Definición del alcance organizativo que llevaría asociado el despliegue de la nueva versión de la Intranet (nuevos perfiles,
responsabilidades,…)
• Identificación de los contenidos y funcionalidades que deberían ser contemplados por la intranet a través de entrevistas y reuniones con
personal del Gobierno Vasco.
• Definición del Modelo de gestión de la nueva Intranet
• Diseño preliminar
• Plan de Implantación: fases, actividades y tareas, personal implicado, recursos necesarios y plazos, entre otros.


• Definir lo que debía de ser la futura nueva • Plazo: X meses 2011: X €
intranet en cuanto a los contenidos y • Fecha inicio:
funcionalidades que debería cumplir. • Fecha fin:


3.2 Sub-Proyecto: Intranet. Preparar la infraestructura de portales

Descripción

La intranet no se estructura en portales. Aporta información común a todo el personal del Gobierno, e información personalizada a cada trabajador.
El problema a resolver es el caso de aquellos departamentos u organismos que tienen su propia intranet, y que no tienen acceso a la intranet general, como
ocurre con el personal del Dpto. de Educación que trabaja en centros docentes.
Desarrollo de las herramientas para el mantenimiento y actualización de la intranet, que podría ser la misma de internet, pero en la actualidad es diferente
y muy antigua.
Integrar un sistema que proporcione estadísticas de accesos y usuarios


• Plazo: X meses 2011: X €
• Fecha inicio:
• Fecha fin:


3.3 Sub-Proyecto: Intranet. Integración, migración y generación de contenidos

Descripción

• Integrar contenidos en otros portales y herramientas del Gobierno Vasco que se considere que aportan valor añadido en la Intranet.
• Migrar a la nueva Intranet los contenidos que se consideren útiles de la versión antigua de la Intranet.
• Generar nuevo contenido para la nueva Intranet
• Contenidos comentables


• Plazo: X meses 2011: X €
• Integrar, migrar y generar contenidos • Fecha inicio:
para la nueva versión de la Intranet. • Fecha fin:


3.4 Sub-Proyecto: Intranet. Herramientas de colaboración

Descripción

• Seleccionar e implantar las herramientas de colaboración que mejor se adapten a las necesidades del Gobierno Vasco:
• Identificar necesidades del Gobierno Vasco
• Definir criterios de selección de las herramientas
• Crear lista de opciones de herramientas
• Solicitar información y/o propuesta los distintos proveedores
• Evaluar propuestas: oferta completa, servicios de apoyo, cualidades del proveedor, garantía,…
• Crear lista finalista de opciones
• Ampliar información: presentación, diagnóstico, demostración,…
• Toma de decisión definitiva
• Plan de Implantación


• Seleccionar las herramientas colaborativas • Plazo: X meses 2011: X €
que mejor se adapten a las necesidades del • Fecha inicio:
Gobierno Vasco. • Fecha fin:


3.5 Sub-Proyecto: Intranet. Definir el protocolo de gestión

Descripción

• Elaboración del Protocolo de Gestión de la nueva Intranet:
• Procedimientos de gestión de Servicios / Funcionalidades / Contenidos (Alta / Baja / Modificación)
• Definición de funciones roles y responsabilidades de los administradores de la Intranet
• Modelo de relación
• Protocolo de gestión de incidencias
• Despliegue del Protocolo
• Definición de los procedimientos de actualización del Protocolo
• Integración de métrica (estadísticas de accesos, usuarios, términos buscados, pág. Más visitadas, etc)
• Evolución continua


• Definir y desplegar un protocolo de gestión • Plazo: X meses
para la nueva versión de la Intranet. • Fecha inicio: 2011: X €
• Fecha fin:

6- Pip proyectos presencia en internet

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