1. JUSTIZIA ETA HERRI DEPARTAMENTO DE JUSTICIA
ADMINISTRAZIO SAILA Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
ACTA DE REUNIÓN
Documento: AR-11-20101124 Fecha: 24/11/2010
Denominación: Mesa de trabajo Nº11: “Excelencia en la Gestión”
Proyecto: Elaboración del Plan de Innovación Pública
Autor: Borja Álvarez Frade
Fecha y hora: Día 24-11-2010, a las 09:00 horas
Lugar: Sede del Gobierno Vasco (Lakua), Vitoria
Convocados: Nombre y apellidos Datos de contacto Centro de Procedencia
Iñaki Ortiz DIAE
Jesús Mesa DIAE
Alberto Ortiz DAC
Begoña Arraiz Educación
Mª José Madariaga Educación
Marbella García Osakidetza
Encar Echazarra IVAP
Juan Isasi IVAP
Joseba Pérez de Heredia IVAP
Rosa Gómez Justicia
Javier Hernando Industria
Fernando Sierra Euskalit
Mikel Ugalde Euskalit
Borja Álvarez Frade PwC
Laura Moliné de Gil PwC
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2. ACTA DE REUNION: Mesa de trabajo Nº 11: “Excelencia en la Gestión”
Documento: AR-11-20101124 Fecha: 24/11/2010 Página: 2/4
Proyecto: Plan de Innovación Pública
Orden del día:
 Presentación, debate y aprobación del listado de Proyectos de la Mesa de Trabajo de
Excelencia en la Gestión.
 Presentación de las Fichas de Detalle del Plan de Innovación Pública al objeto de
familiarizar a los miembros de la Mesa con la metodología que se va a emplear en la
definición de los Proyectos de Excelencia en la Gestión.
 Presentación a la miembros de la Mesa de los próximos pasos a dar para la
elaboración y validación de las fichas de detalle de los Proyectos propuestos por la
Mesa de Trabajo de Excelencia en la Gestión.
Asistentes:
 Begoña Arraiz (Educación)
 Rosa Gómez (Justicia)
 Juan Isasi (IVAP)
 Joseba Pérez de Heredia (IVAP)
 Javier Hernando (Industria)
 Fernando Sierra (EUSKALIT)
 Jesús Mesa (DIAE)
 Borja Álvarez (PwC)
Asuntos tratados:
 Comienza la sesión presentando a los asistentes la propuesta de Proyectos a validar
por la Mesa de Trabajo. El listado de Proyectos responde a las principales
conclusiones que se han obtenido en las dos sesiones de trabajo anteriores del Grupo.
Tras un debate entre los asistentes se decide que el listado de Proyectos a proponer
por la Mesa para su consideración en el Plan de Innovación Pública sea:
o Análisis de Situación Actual, donde se incluiría también el catálogo de Buenas
Prácticas en materia de Excelencia en la Gestión.
o Marco General de Promoción hacia la Excelencia en la Gestión.
o Plan de Acción para la puesta en marcha del Marco General de Promoción de
la Excelencia en la Gestión.
 Se presenta a los asistentes los diferentes campos que componen la Ficha de Detalle
en la que se van a desarrollar los Proyectos que se propongan en la Mesa.
Sin ánimo de entrar a valorar el detalle del Proyecto que se ha desarrollado a modo de
ejemplo, se recorre el contenido de la ficha.
 Como cierre de la sesión, se comentan los próximos pasos y la forma de trabajar que
se va a emplear, en este sentido:
o En principio, salvo que se considere necesario, esta sesión cerraría el ciclo de
esta Mesa en esta fase del Plan de Innovación Pública.
o Para la validación de las fichas, se propone que una vez se tengan elaboradas,
se cuelguen en la herramienta SharePoint y se avise por mail a los
componentes del Grupo que ya están a su disposición.
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3. ACTA DE REUNION: Mesa de trabajo Nº 11: “Excelencia en la Gestión”
Documento: AR-11-20101124 Fecha: 24/11/2010 Página: 3/4
Proyecto: Plan de Innovación Pública
Las aportaciones que se hagan por parte de los componentes de la mesa se
centralizarán a través del Coordinador de la Mesa y de la Oficina Técnica que
están apoyando la elaboración del Plan de Innovación Pública.
o Una vez se tengan las fichas definitivas se colgarán de nuevo en la
herramienta para que estén a disposición de todos los componentes de la
Mesa.
Acuerdos alcanzados:
 Se acuerda que el listado definitivo de iniciativas en materia de Excelencia en la
Gestión sea:
o Análisis de situación actual en materia de Excelencia en la Gestión:
 Identificar las necesidades/voluntades de los servicios de
acogerse al marco
 Identificar líderes por cada servicio para acogerse al marco
general de promoción hacia Excelencia en la gestión
 Catálogo de Buenas Prácticas
 Identificar el punto de partida de los objetivos generales para la
cuantificación futura
o Definición del Marco General de Promoción hacia la Excelencia:
 Definición del ámbito funcional
 Definición de los objetivos del marco
 Catálogo de Buenas Prácticas
 Identificar las herramientas de soporte: Carta de Servicios (Dar a
conocer los compromisos de la administración del Gobierno
Vasco en la prestación de los servicios), Modelo EFQM (Abrir
canales de participación, definir un marco de evaluación, publicar
resultados), Base de Datos de Mejores Prácticas (Utilizar bancos
de buenas prácticas), métodos de medición de la satisfacción de
los ciudadanos y ciudadanas y del personal interno (definir
métodos de medición de la satisfacción externo/interno), Modelo
Básico de Tramitación (MBT), Gestión por procesos
(simplificación administrativa, servicios de respuesta inmediata),
etc.
o Plan de Acción para la puesta en marcha del Marco General de Promoción de
la Excelencia en la Gestión:
 Identificar el público objetivo:
- Estratégico o áreas clave: gestión de personal, gestión
económica, contratación, gestión jurídica
- Voluntario: el resto de áreas
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4. ACTA DE REUNION: Mesa de trabajo Nº 11: “Excelencia en la Gestión”
Documento: AR-11-20101124 Fecha: 24/11/2010 Página: 4/4
Proyecto: Plan de Innovación Pública
 Identificar las herramientas de soporte necesarias para la
implementación de la excelencia en la gestión en función del
público objetivo.
 Definir la organización soporte para el despliegue del marco:
roles y responsabilidades
 Definir calendario de implantación
 Plan de comunicación y formación
Acciones a seguir:
 N/A
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