2. • Про продуктовые эксперименты в
Контур.Экстерне
• Платежки
• Таблица отчетности
• К каким практикам и знаниям
пришли
О чем рассказ
3. • Клиенты: ЮЛ и ИП
• Аудитория: руководители, ИП,
бухгалтер
• Продукты:
• Взаимодействие организации с
государством
• Взаимодействие организаций между
собой
• Локальный софт
СКБ Контур
6. Быстро и качественно создавать
ценность/новые фичи для
пользователя с предсказуемым
результатом
Цель
7. Обычно
• Гадаем, что нужно пользователю
• «я считаю, что это нужно
пользователям»
• Не уверены, что сделали нужную
функциональность после релиза
8. • Задержки с получением обратной
связи
• Рост обращений на техподдержку
Side effects
9. • Новые фичи = гипотезы
• Гипотеза не призыв к реализации
• Гипотезы нужно проверять
• Проводим продуктовые
эксперименты
• Неудавшийся эксперимент - тоже
опыт
Изменили подход
10. • Исследователь сам вызывает изучаемое
явление, а не ждёт, когда оно
произойдет;
• Может изменять условия протекания
изучаемого процесса;
• В эксперименте можно попеременно
исключать отдельные условия с целью
установить закономерные связи;
https://ru.wikipedia.org/wiki/Эксперимент
Почему эксперименты?
12. • Фича-флаги
• Выкл/вкл всем
• Выкл/вкл пользователю
• Обязательно вовлекаем тех, с кем общались
• Анонсируем фичу в интерфейсе
• Метрики на события
• Фидбек
• Обращения пользователей на техподдержку
- основа улучшений в продукте
Инструментарий для MVP
19. Есть пользователи, которые
отчитываются за 2 и более
организаций. Нужен инструмент,
помогающий быстро понять
состояние дел по каждой
организации.
Гипотеза по таблице
23. «Таблица отчетности выполняет
свою задачу на отлично. Не нужно
ее убирать из Экстерна.
Замечательная подсказка, особенно
для бухгалтеров с большим
количеством предприятий на
обслуживании. Контур - ты
лучший!!!)))»
Обратная связь
25. На основании тех данных, которые
есть в отчетах (суммы к уплате),
пользователь проводит оплату
налога. Нужен инструмент,
помогающий не только отчитаться,
но и оплатить налог.
Гипотеза
32. • Оперативное получение обратной
связи от пользователя
• Контролируемый процесс
создания ценности в продукте
• Подготовленная техподдержка
• Расширяем знания о реальных
сценариях пользователей по мере
проведения экспериментов
Итоги