la communication orale professionneelle

1. LA COMMUNICATION
ORALE
PROFESSIONEELE
P R E S E N T E R P A R :

2. PLAN
I. INTRODUCTION
II. LA COMMUNICATION ORALE
VERBALE
III. LA COMMINICATION ORALE NON
VERBALE
IV. CONCLUSION

3. I_ INTRODUCTION
communiquer à l’oral, c’est faire passer
des messages à l’aide d’un langage
choisi, en utilisant une voix bien placée,
en jouant de ses émotions, en utilisant
intelligemment son corps pour que son
public, respecté et pris en compte,
accepte le message émis et y adhère. Il
s’agit donc bien de séduire !

4. II_LA COMMUNICATION VERBALE
1/Personnalisez votre discours :La première des
courtoisies est de vous présenter. Pensez à
prononcer régulièrement le nom de votre
interlocuteur pour personnaliser votre discours et
faire preuve d’intérêt à son égard. Toute personne a
besoin de se sentir considérée et importante.
2/ Utilisez un langage simple et facile à comprendre
:Votre langage doit être compris par tous. Un
discours avec des phrases courtes (sujet, verbe,
complément) est toujours plus efficace. Le jargon,
les mots familiers et les onomatopées (“Euh”,
“Mmm”, “Oups”) sont à bannir.

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3/ Employez un vocabulaire positif :adapter un
vocabulaire affirmatif, engagé et dans l’action. Le
discours positif est essentiel pour arriver à faire
passer un message au client et créer un climat de
confiance, même en cas de mauvaise nouvelle. En
somme, il n’y a pas de « problème, de risque, de
fatalité », il n’y a que des « challenges à relever, des
possibles, des solutions »
4/ Faites usage du silence à bon escient :Même le
silence signifie quelque chose ! Temps de réflexion ou
incompréhension, respect ou arrogance, attention
donc au sens que vous souhaitez transmettre ! Vous
devez donc le maîtriser pour qu’il appuie votre
discours efficacement et qu’il soit bien compris.

6. III_LA COMMUNICATION NOM VERBALE
1/ Écoutez et regardez avec attention :L’écoute
attentive est le point de départ d’une
communication efficace. Prenez le temps
d’écouter votre interlocuteur et de concentrer
toute votre attention sur ce qu’il vous dit (de
manière verbale et non-verbale) pour mieux le
comprendre.
2/ Souriez :Invitation au partage et à l’échange, le
sourire est une action toute simple mais très
efficace. Alors souriez le plus souvent possible
et de manière sincère. Pensez à sourire aussi
au téléphone, car même s’il ne se voit pas, il
s’entend !

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3/ Adoptez la bonne posture: En termes de
communication, votre corps a aussi son mot à dire !
Adoptez une posture ouverte et attentive : regard
fixe, tête et buste légèrement inclinés vers l’avant,
pas de bras ni de jambes croisées. Hochez la tête
pour témoigner votre attention et votre accord.
4/ Employez un ton positif et enthousiaste :Faire
preuve de chaleur humaine et d’enthousiasme est
essentiel pour transmettre et partager votre envie
de communiquer. N’hésitez à exprimer votre capital
sympathie dans votre façon d’être et de parler.

8.  CONCLUSION
la communication est essentielle à vos relations
humaines. Or votre communication orale ne se
résume pas aux mots que vous employez. Elle
s’exprime également par le langage de votre corps.
En face à face et même par téléphone, votre discours
et votre posture parlent pour vous. Mieux maîtriser
votre communication verbale et non-verbale est un
atout majeur pour créer un climat de confiance avec
vos interlocuteurs.

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