Este documento proporciona instrucciones para realizar varias tareas de mantenimiento correctivo de hardware y software, incluyendo la recuperación del sistema operativo, la restauración del equipo a un estado anterior, la reinstalación del sistema operativo y los programas de aplicación, la actualización de controladores, la creación de imágenes de disco, la eliminación de virus y la actualización del antivirus, la configuración del registro de Windows, la eliminación de adware y spyware, y la configuración de Internet y correo electrónico.

1. Mantenimiento Correctivo A Hardware Y
Software
• Oscar Chávez Martínez
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2. Índice
Recuperación Del Sistema Operativo………………………………… (3)
Restauración Del Equipo A Un Estado Anterior……………………... (4)
Reinstalar El Sistema Operativo Y Programas De Aplicación………. (8)
Actualización De Controladores……………………………………… (18)
Creación De Imagen De Disco………………………………………. (22)
Eliminación De Virus Y Actualización De Anti-Virus……………….. (26)
Configuración De Registro De Windows……………………………. (29)
Eliminación De Adware Y Spyware…………………………………. (30)
Configuración De Internet Y Correo Electrónico…………………… (34)
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3. Recuperación Del Sistema Operativo
Puede recuperar el sistema operativo de la PC mediante Entorno de recuperación
de Windows y una copia de seguridad creada anteriormente con Copias de
seguridad de Windows Server.
Para recuperar el sistema operativo, es necesario realizar una reconstrucción
completa y elegir las opciones adecuadas de modo que solo se restauren los
datos de los volúmenes críticos (volúmenes que contengan archivos del sistema
operativo).
Cuando realice una recuperación del sistema operativo o del servidor completo,
deberá especificar lo siguiente:
• La copia de seguridad que se utilizará.
• Si realizará una recuperación sólo del sistema operativo o del servidor
completo.
• Si volverá a formatear y a crear particiones en los discos.
Procedimiento:
1.- Primero tendrás que insertar el Disco de la instalación de Windows.
Sucesivamente inserta el disco para arrancar la instalación desde el disco.
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4. 2.- Después saldrá un mensaje que dice “El programa de instalación está
inspeccionando la configuración de hardware de su equipo” y empezara la
recuperación.
3.- Tendrás que esperar a que se carguen los controladores
4.- Al terminar de cargar los controladores. Saldrá una pantalla como la siguiente:
o Tendrás que presionar la tecla R, para recuperar Windows.
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5. 5.- Sucesivamente hace una pregunta ¿Qué en cual sesión se quiere que empiece
la instalación?
o Tendrás que teclear “1”, y un “Enter”
6.- Después pedirá la contraseña del dueño de la sesión de Windows o del
administrador.
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6. 7.- Después crea y muestra un informe de estado del disco duro. El comando
chkdsk corrige los errores del disco.
8.- Sucesivamente comprobara el disco duro y dará los resultados en la pantalla:
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7. 9.- El comando Fixmbr repara el registro de inicio maestro y sólo está disponible
cuando se utiliza la Consola de recuperación.
10.- Al ejecutar el comando pregunta que si estas de acuerdo en escribir un nuevo
registro de arranque.
o Para demostrar que se esta de acuerdo teclea la letra “S”
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8. 11.- Al terminar nos mostrara un mensaje el cual nos dirá cuando ha terminado.
Eso es todo para la recuperación del sistema operativo
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9. Restauración Del Equipo A Un Estado
Anterior
Restaurar sistema es un componente de los sistemas operativos, Windows XP,
Windows Vista y Windows 7; la cual permite restaurar archivos de sistema, claves
de Registro, programas instalados, etc., a un punto anterior a una falla.
1.- Primero tendrás que encontrar el programa para hacer la Restauración del
Sistema Operativo.
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10. 2.- Después tendrás que ejecutar el programa.
3.- Después empieza con la restauración en la opción que dice “Restauración
Recomendada”
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11. 4.-Enseguida saldrá otra ventana como la siguiente:
Después das un clic donde dice finalizar.
5.- Después de darle clic la PC se va a reiniciar y empezara la Restauración.
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12. 6.- Al terminar la Restauración saldrá una ventana como la siguiente:
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13. Reinstalación del Sistema Operativo Y
Programas De Aplicación
Si el sistema operativo o el disco duro están dañados o si el equipo esta
infectado por un virus es posible que se necesite realizar una reinstalación del
equipo para que vuelva a su condición original.
Respalda Tu Información:
Antes de instalar Windows 7 deberás respaldar la información que quieras
conservar. Puedes guardarla en un CD, en una unidad de almacenamiento USB o
en otro disco duro para después restaurarla en tu nuevo Windows 7.
Elementos Necesarios
Para poder proceder con la instalación tenemos que contar con lo siguiente:
• El DVD de instalación de Windows 7
• Licencia original de Windows 7 con su respectivo número de serie.
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14. Procedimiento:
1.- Insertar el Disco en la unidad deDVD de Windows 7 y esperaremos a que lo
reconozca.
2.-Nos aparecerá un texto diciendo: “Presione cualquier tecla para arrancar
desde el CD o DVD” así que presiona cualquier tecla.
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15. 3.- Después saldrá una barra de progreso en la cual muestra el proceso de carga
de los archivos de Windows 7.
4.- Al terminar lo anterior saldrá la pantalla de “Starting Windows”
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16. 5.- Después veremos la pantalla de presentación de Windows 7 dónde se nos
preguntará el idioma, el formato de hora y moneda y el idioma del teclado. Se
deberá seleccionar español para el idioma del sistema y del teclado. Y dar Clic en
“Siguiente”.
6.- Enseguida de haber llenado todas las casillas. Tendrás que dar un clic donde
dice “Instalar Ahora”
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17. 7.- Sucesivamente saldrá una página que nos mostrara que empezara la
reinstalación.
8.- Después saldrá el contrato de licencia de Microsoft para luego aceptar y dar un
clic en“Siguiente”
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18. 9.- En la siguiente pantalla tendremos dos opciones, la de actualizar (Upgrade) y
la de instalación personalizada (Custom). Usaremos la opción Personalizada.
10.- Después se tendrá que instalar en la unidad “C”
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19. 11.- Después se empezara a instalar el Windows 7
12.- Una vez terminada la instalación nos pedirá que pongamos una contraseña.
Pero no es obligatorio.
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20. 13.- Tendrás que escribir la clave del producto.
14.-En la siguiente pantalla elegiremos la opción “Usar la configuración
recomendada”
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21. 15.- Después tendrás que configurar la hora y la zona horaria.
16.- Por ultimo saldrá la primera pantalla de Bienvenida del Windows
Esta es una
forma de hacer la
reinstalación del
sistema operativo.
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22. Reinstalación De Programas De
Aplicación
Algunos de aplicación son los procesadores de textos, hojas de cálculo, y base de
datos.
Ciertas aplicaciones desarrolladas suelen ofrecer una gran potencia ya que están
exclusivamente diseñadas para resolver un problema específico. Otros, llamados
paquetes integrados de software, ofrecen menos potencia pero a cambio incluyen
varias aplicaciones, como un programa procesador de textos, de hoja de cálculo y
de base de datos.
Otros ejemplos de programas de aplicación pueden ser: programas de
comunicación de datos, multimedia, presentaciones, diseño gráfico, cálculo,
finanzas, correo electrónico, navegador web, compresión de archivos,
presupuestos de obras, gestión de empresas, etc.
En esta ocasión se mostrara como instalar el Microsoft Office
1.- Primero tendrás que insertar el disco.
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23. 2.- Al momento de ejecutar el disco saldrá un cuadro de dialogo y deberás teclear
la clave del producto y hacer un clic en “Continuar”
4.- Después empezara la instalación de Microsoft Office
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24. 4.- Al terminar solo das un clic donde dice “Cerrar”. Después podrás abrir cualquier
programa de Office.
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25. Actualización de Controladores
Para sacar el mayor rendimiento a un PC compatible con Windows, tienes que
asegurarte de tener actualizados los controladores de todos los componentes. Un
controlador es un software que permite a la PC comunicarse con un hardware. Tu
PC consta de muchos componentes de hardware como el disco duro, la unidad
óptica (unidad de CD o DVD), la tarjeta de USB y la tarjeta de vídeo. Todos estos
dispositivos y algunos más necesitan controladores para funcionar.
A continuación se mostrara como actualizar un controlador:
1.- Primero tendrás que entrar al “Administrador de Dispositivos”
(Panel De Control>Sistema Y Seguridad>Sistema)
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26. 2.- Después Saldrá el “Administrador de Dispositivos”
3.- Para actualizar un dispositivo tendrás que dar un clic derecho sobre el
dispositivo y dar un clic sobre la opción que dice “Actualizar Software De
Controlador”
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27. 4.- Después aparecerá una venta que tiene dos opciones:
5.- Dar un clic sobre la primera opción. Después automáticamente empezara a
buscar una actualización de ello.
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28. 6.- Al terminar de buscar determinara si encontró alguna actualización o se tiene la
actualización más reciente.
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29. Creación De Imagen De Disco
Una imagen de disco es un archivo o unos dispositivos que contienen la
estructura y contenidos completos de un dispositivo o medio de almacenamiento
de datos, como un disco duro, un disquete o un disco óptico (CD, DVD). Una
imagen de disco usualmente se produce creando una copia completa, sector por
sector, del medio de origen y por lo tanto replicando perfectamente la estructura y
contenidos de un dispositivo de almacenamiento.
Algunas herramientas de creación de imágenes de disco omiten el espacio no
utilizado del medio de origen, o comprimen el disco que representan para reducir
los requisitos de almacenamiento, aunque estos se conocen comúnmente como
archivos comprimidos, ya que no son literalmente imágenes de disco.
En esta ocasión se usara el programa “Drive Image XML”
1. Primero tendrás quedar un clic donde dice “Backup”
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30. 2. Después tendrás que seleccionar la unidad “C:” y dar clic en “next”
3. Después das un clic en el botón “next”
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31. 4. Después se abre una ventana donde debes seleccionar la ubicación en donde
se encontraran los archivos.
5. En el siguiente paso comenzara la creación de imagen de disco
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32. 6. Después de que termine de realizar la creación de imagen de disco se le da
un clic en el botón “Finish”
Al terminar busca los archivos en donde se guardaron en esta ocasión de
guardaron en “Mis Documentos”
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33. Eliminación De Virus Y Actualización de
Anti-Virus
Un Virus es un programa diseñado para copiarse y propagarse a sí mismo,
normalmente se adjunta en aplicaciones y altera el funcionamiento normal de la
computadora.
Los Antivirus son programas cuya intención es detectar y eliminar virus
informáticos y otros programas maliciosos (Malware).
A continuación se muestran algunos antivirus:
ESET NOD32
Es un programa antivirus desarrollado por la empresa ESET, de origen
eslovaco. El producto está disponible para Windows, Linux, FreeBSD, Solaris,
Novell y Mac OS X, y tiene versiones para estaciones de trabajo, dispositivos
móviles (Windows Mobile y Symbian), servidores de archivos, servidores de correo
electrónico, servidores Gateway y una consola de administración remota.
ESET también cuenta con un producto integrado llamado ESET Smart Security
que además de todas las características de ESET NOD32, incluye un contrafuego
y un antispam.
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34. Kapersky Antivirus
Es un antivirus fabricado por la empresa Kapersky Lab. Esta diseñado para
proteger al usuario de malware y esta principalmente diseñado para computadoras
que tienen Windows y Mac OS X, pero también una versión para Linux para las
empresas.
Kapersky Antivirus cuenta con protección, detección de virus, troyanos,
gusanos, spyware y adware. También cuenta con actualización instantánea de
“Kapersky Security Network”.
AVG Antivirus
AVG es un software antivirus desarrollado por la empresa checa
AVG Technologies, disponible para sistemas operativos Windows y Linux,
entre otros.
El nombre comercial para el software de seguridad de AVG
Technologies es AVG, el cual proviene de su primer producto, Anti-Virus
Guard. AVG Technologies es una empresa privada checa formada en enero
de 1991 por Gritzbach y Tomas Hofer. A principios de septiembre de 2005,
la empresa fue comprada por Intel Corporation. El 19 de abril de 2006, la
red ewido se hizo parte del grupo de AVG Technologies.
AVG Tecnologías proporciona un número de productos de la gama
de AVG, compatible para Windows 2000 en adelante. AVG Antivirus está
disponible tanto en las ediciones freeware como en ediciones comerciales.
Desde AVG 8.0, la edición comercial de AVG Antivirus 8.0 incluye
Antispyware, LinkScanner, Anti-Rootkit, Web Shield y la Barra de
herramientas para navegación segura. AVG Antivirus 8.0 añade la
protección de Firewall integrada.
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35. Avast Antivirus
AVAST Software es una compañía cuya base está en Praga (República Checa).
Fundada en 1991 por Eduard Kucera y Pavel Baudis, la compañía es
mundialmente conocida por su antivirus avast!, especialmente porque apostaron
casi desde el principio por crear una versión totalmente gratuita de éste para
usuarios domésticos.
La versión más reciente de Avast cuenta con lo siguiente:
• FileRep: Este módulo observa la reputación de los archivos y manda datos
a la central.
• Asistencia Remota: Mejor que la de Windows, sólo es pegar el código que
te dan y así ayudar a un amigo.
• Actualizaciones por streaming: esta función coge los datos de la nube y los
manda, son datos que se quedan en la PC. Se requiere conexión
permanente.
• Actualizaciones en "la nube"
• Gadget de escritorio renovado
• Análisis más eficaces y rápidos
• Consumo muy reducido de recursos.
• Interfaz más vistosa y ahora rugosa.
• Pestaña escudos con resumen de funcionamiento de componentes de
protección.
• Cortafuegos renovado
• Nuevo motor de protección
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36. Mc Afee Antivirus
McAfee, Inc. (NYSE: MFE) es una compañía de software relacionado con
la seguridad informática cuya sede se encuentra en Santa Clara, California.
Su producto más conocido es el antivirus McAfee VirusScan.
McAfee VirusScan es uno de los antivirus más populares del mercado,
creado y mentido por la empresa McAfee, conocida anteriormente por
Network Associates. El VirusScan Plus fue creado para uso doméstico; el
VirusScan Enterprise para uso en pequeñas y medias empresas. En
complemento de estos, existen otros productos McAfee como McAfee
Internet Security, que ofrece seguridad mayor para computadoras con
acceso a Internet, y el McAfee Total Protection (All-in-one) que ofrece una
protección completa para el computador. Tanto el McAfee Internet Security
como McAfee Total Protection poseen como componente el VirusScan,
además, Internet Security posee McAfee SiteAdvisor.
Norton Antivirus
Norton AntiVirus (comúnmente abreviado como NAV), es un producto
desarrollado por la división "Norton" de la empresa Symantec. Norton AntiVirus
es uno de los programas antivirus más utilizados en equipos personales.
Aunque se puede conseguir como programa independiente, también se suele
vender incluido en los paquetes Norton 360 y Norton Internet Security.
También se encuentra la edición Symantec Endpoint Protection y Symantec
Protection Suite, que son productos diseñados específicamente para el uso en
redes dentro de empresas. Los productos para empresas Symantec tienen
varias características que no se encuentran en las versiones Norton,
incluyendo consola de administración y procesos. Symantec proporciona
servicios de prevención y eliminación de malware durante un período de
suscripción. Utiliza firmas y heurísticas para identificar los virus. Otras
características incluyen spam filtrado de correo electrónico y la protección
contra el phishing.
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37. En esta ocasión para la eliminación de virus y para la actualización de Anti-Virus
se usara el “ESET NOD32 Antivirus”
1.- Localizar el antivirus y ejecútalo
2.- Localizar la opción que dice “Análisis de PC” y dar clic en esa opción.
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38. 3.- Saldrá una ventana que tiene dos opciones y dicen lo siguiente: “Análisis
Estándar” “Análisis Inteligente”. Lo mas conveniente es que empieces con el
“Análisis Estándar” y después con el “Análisis Inteligente”
4.- Al término del Análisis solo da un clic donde dice “Aceptar”
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39. Para la actualización de Anti-Virus es muy sencillo y se muestra de la siguiente
manera:
1.- Primero tendrás que buscar la opción que dice “Actualización”
2.- Después das un clic en la opción que dice “Actualización manual de la base de
virus”
Al terminar solo de das un
clic en donde dice “Aceptar”
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40. Configuración De Registro De Windows
Es un proceso por el cual se hace una configuración del registro del sistema
operativo de la computadora para que inicie mas rápido y no se ejecuten
programas innecesarios.
1.- Das un clic sobre “Inicio” Después donde dice “Ejecutar”
2.- Después saldrá una ventana. En ella tendrás que teclear la siguiente palabra
“REGEDIT” y da un clic donde dice “Aceptar”
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41. 3.- Saldrá el registro.
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42. Eliminación de Adware y Spyware
Adware
Un programa de clase Adware es cualquier programa que automáticamente se
ejecuta, muestra o baja publicidad web a la computadora después de instalar el
programa o mientras se está utilizando la aplicación. 'Ad' en la palabra 'Adware' se
refiere a 'Advertisement' (anuncios) en inglés.
Algunos programas Adware son también shareware, y en estos los usuarios tiene
la opción de pagar por una versión registrada o con licencia, que normalmente
elimina los anuncios.
Spyware
El spyware o programa espía es un software que recopila información de una PC
y después transmite esta información a una entidad externa sin el conocimiento o
el consentimiento del propietario de la PC.
Un spyware típico se auto instala en el sistema afectado de forma que se ejecuta
cada vez que se pone en marcha la PC y funciona todo el tiempo, controlando el
uso que se hace de Internet y mostrando anuncios relacionados.
Para eliminar Adware y Spyware de una forma permanente es mejor utilizar
dos programas.
Primero se usara el programa “Malwarebytes” Para Adware
1.-Ejecuta el programa de eliminación de Adware
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43. 2.- Después da un clic en donde dice “Realizar un análisis completo” Y en
Analizar.
3.- Sucesivamente saldrá una ventana donde dice tendrás que seleccionar la
unidad “C:”
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44. 4.-Después tendrás que esperas a que el progreso termine.
5.- Cuando termine el progreso has clic en donde dice “Mostrar Los Resultados”
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45. 6.- Al momento de darle clic saldrá el siguiente informe.
Eliminación de Spyware
Para eliminar el spyware usaremos el programa “Iobit Malware Fighter”. A
continuación se muestra como hacerlo:
1.- Primero tendrás que ejecutar el programa
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46. 2.- Después das un clic en donde dice “Escanear” Y sucesivamente en donde dice
“Escaneo Completo”
3.- Al término del escaneo. Saldrá el total de Amenazas Detectadas.
.
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47. 4.- Tendrás que dar un clic donde dice “Reparar”
5.- Al terminar de reparar los archivos saldrá un mensaje que dice que ha
terminado.
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48. Configuración de Internet y Correo
Electrónico
Un navegador o navegador web (del inglés, web browser) es una aplicación que
opera a través de Internet, interpretando la información de archivos y sitios web
para que estos puedan ser leídos.
La funcionalidad básica de un navegador web es permitir la visualización de
documentos de texto, posiblemente con recursos multimedia incrustados. Los
documentos pueden estar ubicados en la computadora en donde está el usuario,
pero también pueden estar en cualquier otro dispositivo que esté conectado en la
computadora del usuario o a través de Internet, y que tenga los recursos
necesarios para la transmisión de los documentos.
Existen muchos navegadores de internet a continuación se muestran algunos:
Google Chrome
Es un navegador web desarrollado por Google y compilado con base en
componentes de código abierto como el motor de renderizado WebKit y su
estructura de desarrollo de aplicaciones (framework), disponible gratuitamente
bajo condiciones de servicio específicas. Cuenta con más de 310 millones de
usuarios, y dependiendo de la fuente de medición global, puede ser
considerado el navegador más usado de Internet variando hasta el segundo
puesto, algunas veces logrando la popularidad mundial en la primera posición.
Su cuota de mercado se sitúa aproximadamente entre el 17% y 32% para
finales de junio de 2012, con particular éxito en la mayoría de países de
América Latina donde es el más popular. El nombre del navegador deriva del
término usado para el marco de la interfaz gráfica de usuario.
Mozilla Firefox
Mozilla Firefox es un navegador web libre y de código abierto desarrollado para
Microsoft Windows, Mac OS X y GNU/Linux coordinado por la Corporación
Mozilla y la Fundación Mozilla. Usa el motor Gecko para renderizar páginas
webs, el cual implementa actuales y futuros estándares web. A partir de agosto
de 2012 Firefox tiene aproximadamente un 23% de la cuota de mercado,
convirtiéndose en el tercer navegador web más usado, con particular éxito en
Indonesia, Alemania y Polonia, donde es el más popular con un 65%,47% y
47% de uso, respectivamente.
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49. Opera
Opera es un navegador web y suite de Internet creado por la empresa
noruega Opera Software, capaz de realizar múltiples tareas como navegar
por sitios web, gestionar correo electrónico, contactos, fuentes web, charlar
vía IRC y funcionar como cliente BitTorrent. Opera ha sido pionero en
incorporar muchas de las características que hoy en día se pueden ver en
el resto de los navegadores web como el zoom y la búsqueda integrada y
popularizar otras como las pestañas, aunque ellos no las inventaron (las
pestañas fueron introducidas por InternetWorks de Booklink Technologies
en 1994, luego Netcaptor en 1997, IBrowse en 1999 antes de la aparición
en Opera en 2000).
Sus características de seguridad incluyen protección integrada contra
phishing y malware, cifrado de alta seguridad al navegar, y la capacidad de
eliminar fácilmente datos privados, como por ejemplo cookies, caché y
datos de inicios de sesión.
Internet Explorer
Windows Internet Explorer (anteriormente Microsoft Internet Explorer),
conocido comúnmente como IE, es un navegador web desarrollado por
Microsoft para el sistema operativo Microsoft Windows desde 1995. Es el
navegador web más utilizado de Internet desde 1999, con un pico máximo
de cuota de utilización del 95% entre el 2002 y 2003. Sin embargo, dicha
cuota de mercado ha disminuido paulatinamente con los años debido a una
renovada competencia por parte de otros navegadores, logrando
aproximadamente entre el 30% y 54% en 2012, y aún menos, cuando logra
ser superado por Google Chrome, dependiendo de la fuente de medición
global.
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50. En esta ocasión se explicara como instalar el “Mozilla Firefox”
1.- Primero tendrás que ejecutar el navegador. En este caso se va a instalar el
“Mozilla Firefox”
2.- Después tendrás que elegir el tipo de instalación. Lo recomendado es que
utilices la instalación “Estándar”
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51. 3.- Sucesivamente saldrá en donde se instalo el navegador.
4.- Tendrás que esperar cuando se esté instalando el programa.
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52. 5.- Al término de la instalación ejecuta el navegador.
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