Segunda sesión del ciclo "Movilidad y Servicios basados en geolocalización", impartida en CEIN (Pamplona, España) el 15-04-2011

1. :: Oscar Matellanes :: @OscarMatellanes :: oscar@quomai.com :: www.quomai.com
Movilidad y Servicios
basados en geolocalización
CEIN :: Abril-Junio 2011
Tuesday, April 19, 2011

2. twitter.com/OscarMatellanes
linkedin.com/in/OscarMatellanes
oscar@quomai.com
Tuesday, April 19, 2011

3. Contenido de las sesiones
Llega Internet móvil ¿Es importante para tu negocio?
1 Abril
Cómo dar los primeros pasos en el marketing móvil
15 Abril
10 ejemplos de acciones de marketing móvil
29 Abril
Cómo aprovechar la movilidad para proporcionar una
mejor experiencia a tu cliente
20 Mayo
Cómo utilizar el móvil para conocer mejor a tu cliente
3 Junio
Tuesday, April 19, 2011

4. Cómo dar los primeros pasos
en el marketing móvil
(sin tropezar innecesariamente)
15 Abril 2011
Tuesday, April 19, 2011

5. Contenido Sesión 2
• ¿Cómo es el usuario de servicios móviles?
• Tipos de servicios móviles. Estrategia de
Marketing. Perfil del cliente. Marketing móvil.
• Ejemplos de servicios basados en
geolocalización
• Ejemplos de aplicaciones para distintas
tipologías de empresa
• Tendencias de futuro
Objetivo general: entender quién es el usuario de servicios
móviles y cómo se comporta. Conocer los servicios
móviles más utilizados y aprender su utilización básica.
Tuesday, April 19, 2011

6. En el episodio
anterior...
Tuesday, April 19, 2011

7. 5.000
Millones
de móviles
Tuesday, April 19, 2011

8. Móvil: dispositivo universal
millones en el mundo
7000
6000
5000
4000
3000
2000
1000
0 Personas
TV Móviles
Ordenadores
Fuente: Communities Dominate, Wikipedia, CIA Wrld Factbook
Tuesday, April 19, 2011

9. Smartphones USA y UE
USA 63.23
UE5 72.65
Italia 16.68
UK 16.62
Alemania 14.03
España 13.16
Francia 12.17
Usuarios con Smartphone (millones)
Fuente: comScore, December 2010
Tuesday, April 19, 2011

10. Smartphones USA y UE
USA 63.23
UE5 72.65
Italia 16.68
UK 16.62
Alemania
España
14.03
13.16
30-40%
Francia 12.17
Usuarios con Smartphone (millones)
Fuente: comScore, December 2010
Tuesday, April 19, 2011

11. Adopción tecnológica
% Adopción Smartphone
40%
USA
35%
UK
30% España
Italia
25%
Alemania
20%
Francia
15%
10%
Dic-2009 Jun-2010 Dic-2010
Fuente: comScore, December 2010
Tuesday, April 19, 2011

12. Utilidad...
Tuesday, April 19, 2011

13. Utilidad...
• Internet móvil: adoptado de forma
entusiasta por una parte de la población
Tuesday, April 19, 2011

14. Utilidad...
• Internet móvil: adoptado de forma
entusiasta por una parte de la población
• El comportamiento de los actuales usuarios
no predice el del consumidor medio
Tuesday, April 19, 2011

15. Utilidad...
• Internet móvil: adoptado de forma
entusiasta por una parte de la población
• El comportamiento de los actuales usuarios
no predice el del consumidor medio
• CLAVE: encontrar formas de proporcionar
servicios que posicionen tu marca como
útil para la vida diaria de tu público objetivo
Tuesday, April 19, 2011

16. Nuestra extensión digital
Tuesday, April 19, 2011

17. Nuestra extensión digital
• Siempre conmigo
Tuesday, April 19, 2011

18. Nuestra extensión digital
• Siempre conmigo
• Siempre encendido
Tuesday, April 19, 2011

19. Nuestra extensión digital
• Siempre conmigo
• Siempre encendido
• Naturaleza social
Tuesday, April 19, 2011

20. Nuestra extensión digital
• Siempre conmigo
• Siempre encendido
• Naturaleza social
• Personal
Tuesday, April 19, 2011

21. LBS
Location Based Services
Servicios Geolocalizados
Tuesday, April 19, 2011

22. Ofrecer valor
único al usuario
en base a su
ubicación actual.
Aquí
Ahora
Tuesday, April 19, 2011

23. Contexto...
Tuesday, April 19, 2011

24. PRIVACIDAD
Tuesday, April 19, 2011

25. Buenas prácticas
• El control, al usuario
• Quién conoce la ubicación
• Cuándo la comparte
• Pedir permiso, no perdón
• In-for-ma-ción
Tuesday, April 19, 2011

26. MIMAR AL
USUARIO
La distancia al cliente...
Tuesday, April 19, 2011

27. Video: Smartest
Smartphone
Tuesday, April 19, 2011

28. EL USUARIO
de servicios móviles
Tuesday, April 19, 2011

29. Usuarios de móvil con terminal
habilitado para conectar a internet
Tuesday, April 19, 2011

30. Usuarios de móvil que utilizan
internet móvil
Tuesday, April 19, 2011

31. Usuarios de móvil que no utilizan
actualmente internet móvil
Tuesday, April 19, 2011

32. Segmentos de edad
Tuesday, April 19, 2011

33. Plataformas
Tuesday, April 19, 2011

34. Plataformas
Symbian
Tuesday, April 19, 2011

35. Plataformas
Symbian
Windows
Tuesday, April 19, 2011

36. Plataformas
Symbian
Windows
Blackberry
Tuesday, April 19, 2011

37. Plataformas
Symbian
iOS Windows
Blackberry
Tuesday, April 19, 2011

38. Plataformas
android Symbian
iOS Windows
Blackberry
Tuesday, April 19, 2011

39. Cuota mercado USA
Tuesday, April 19, 2011

40. Cuota mercado UE
Tuesday, April 19, 2011

41. Plataformas
android Symbian
iOS Windows
Blackberry
Tuesday, April 19, 2011

42. Plataformas
android Symbian
iOS ¿Son Windows
diferentes?
Blackberry
Tuesday, April 19, 2011

43. Diferente plataformas,
diferentes usuarios
Fuente: KPCB
Tuesday, April 19, 2011

44. Los jóvenes...
Tuesday, April 19, 2011

45. Los jóvenes...
Tuesday, April 19, 2011

46. Aplicaciones que han triunfado
• Utilidad práctica
• Transacción +
• Entretenidas
Coherencia: marca, contexto móvil
Tuesday, April 19, 2011

47. Utilidad Práctica
Tuesday, April 19, 2011

48. Transacción (con sentido)
Tuesday, April 19, 2011

49. Transacción (con sentido)
Tuesday, April 19, 2011

50. Entretenimiento
Tuesday, April 19, 2011

51. 1. Conozco al usuario móvil y su comportamiento
Tuesday, April 19, 2011

52. TIPOS
de servicios móviles
(aplicados al marketing)
Tuesday, April 19, 2011

53. Por función
• Canal de comunicación
• Servicio al cliente
• Procesos negocio
Tuesday, April 19, 2011

54. Por función
• Canal de comunicación
• Servicio al cliente
• Procesos negocio
Tuesday, April 19, 2011

55. Por función
• Canal de comunicación
• Servicio al cliente
• Procesos negocio
Tuesday, April 19, 2011

56. Por propiedad
!
• Propios
• De terceros
Tuesday, April 19, 2011

57. Por plataforma
Aplicación Web
App
Navegador Móvil
Tuesday, April 19, 2011

58. Por plataforma
Web Móvil App
Tuesday, April 19, 2011

59. Por plataforma
Web Móvil App
“Que se vea bien
en el móvil”
Tuesday, April 19, 2011

60. Por plataforma
Web Móvil App
“Que se vea bien
en el móvil”
Que tenga sentido
en el móvil
Tuesday, April 19, 2011

61. Por plataforma
Web Móvil App
“Que se vea bien
en el móvil”
Que tenga sentido
en el móvil
Que ofrezca una
experiencia
Tuesday, April 19, 2011

62. Por sentido común...
• Una solución
• Diferencial
• Con sentido para TU MARCA
Tuesday, April 19, 2011

63. Por sentido común...
• Poca funcionalidad
• La usada con más frecuencia
• Por el mayor número de usuarios
• Con sentido en un contexto móvil
Tuesday, April 19, 2011

64. 1. Conozco al usuario móvil y su comportamiento
2. Desarrollo si necesito, lo que necesito: PMV
Tuesday, April 19, 2011

65. ESTRATEGIA
de Marketing y
Comunicación
Tuesday, April 19, 2011

66. ¿Tienes estrategia?
• Sabes cuál es tu negocio
• Conoces el entorno
• Conoces tu mercado
• Sabes cómo dar valor a tu cliente
• Sabes cómo extraer valor de tu cliente
• Conoces a tus stakeholders
• Conoces tus recursos y capacidades
• ...
Tuesday, April 19, 2011

67. Canales de venta . Relación con el cliente .
Cadena de valor . Captación de clientes .
Retención de clientes . Procesos . Promoción .
Fidelización . Publicidad . Marca . Producto .
Precio . Servicio . Gama . Comunicación .
Relaciones Públicas . Investigación . CRM .
Distribución . Puntos de venta . Perfil de
clientes . Marketing directo . Medición . Fuerza
de ventas . Packaging . SMO . Diferenciación .
Descuentos . Mix de Producto . SMM
Tuesday, April 19, 2011

68. 1. Conozco al usuario móvil y su comportamiento
2. Desarrollo si necesito, lo que necesito: PMV
3. Mi estrategia móvil es extensión y apoyo de mi
estrategia global
Tuesday, April 19, 2011

69. Marketing Móvil
Publicidad Display Search
Cupones
Proximidad Bluetooth
Mensajería SMS MMS
Contenidos Apps Advergaming
Tuesday, April 19, 2011

70. Marketing Móvil
Inversión en marketing móvil (USA)
Tuesday, April 19, 2011

71. Publicidad
Tuesday, April 19, 2011

72. 70%
de los anunciantes que no han
invertido en marketing móvil
quieren hacerlo
Fuente: Accenture. Informe MMA 2010.
Tuesday, April 19, 2011

73. La Visión de los anunciantes
Fuente: Accenture. Informe MMA 2010.
Tuesday, April 19, 2011

74. Barreras de los Anunciantes
• Desconocimiento de lo que se puede hacer
• Dudas en cuanto a privacidad
• Coste de desarrollo
• Falta de recursos internos
Fuente: Accenture. Informe MMA 2010.
Tuesday, April 19, 2011

75. 1. Conozco al usuario móvil y su comportamiento
2. Desarrollo si necesito, lo que necesito: PMV
3. Mi estrategia móvil es extensión y apoyo de mi
estrategia global
4. Elijo los formatos que necesito
Tuesday, April 19, 2011

76. PERFIL
del cliente
Tuesday, April 19, 2011

77. Lo que sé...
• Su perfil
• Cuándo me visita
• De dónde viene
• A dónde va
• Qué hace
• Con quién está
• Cómo/Cuándo toma la decisión de compra
• Cómo consume mi producto/servicio
Tuesday, April 19, 2011

78. Lo que puedo obtener...
• Todo lo anterior...
• Otras necesidades
• Feedback
• Participación en la comunicación
• Otros hábitos
• Relación
• Recuerdo
• ...
Tuesday, April 19, 2011

79. 1. Conozco al usuario móvil y su comportamiento
2. Desarrollo si necesito, lo que necesito: PMV
3. Mi estrategia móvil es extensión y apoyo de mi
estrategia global
4. Elijo los formatos que necesito
5. Defino desde el inicio qué quiero ofrecer/obtener
Tuesday, April 19, 2011

80. LBS.
Ejemplos en distintas
tipologías de empresa
Tuesday, April 19, 2011

81. Usuarios LBS (millones)
486
325
215
134
61
2008 2009 2010 2011e 2012e
Tuesday, April 19, 2011

82. Tuesday, April 19, 2011

83. Video: Qué es Foursquare
Tuesday, April 19, 2011

84. Tuesday, April 19, 2011

85. Uso Comercial
Tuesday, April 19, 2011

86. Marcas
Tuesday, April 19, 2011

87. Tuesday, April 19, 2011

88. Tuesday, April 19, 2011

89. Video: Foursquare para
comercios
Tuesday, April 19, 2011

90. Comercios
Tuesday, April 19, 2011

91. Video: GranataPet Snack
Check
Tuesday, April 19, 2011

92. Tuesday, April 19, 2011

93. Tuesday, April 19, 2011

94. Tuesday, April 19, 2011

95. Tuesday, April 19, 2011

96. Tuesday, April 19, 2011

97. Video: Google Places
Tuesday, April 19, 2011

98. Tuesday, April 19, 2011

99. Video: Ejemplos Google
Places (I)
Tuesday, April 19, 2011

100. Video: Ejemplos Google
Places (II)
Tuesday, April 19, 2011

101. El comercio local quiere...
Tráfico
Tuesday, April 19, 2011

102. 1. Conozco al usuario móvil y su comportamiento
2. Desarrollo si necesito, lo que necesito: PMV
3. Mi estrategia móvil es extensión y apoyo de mi
estrategia global
4. Elijo los formatos que necesito
5. Defino desde el inicio qué quiero ofrecer/obtener
6. Continuidad, Asesoramiento, Valor + Valor
Tuesday, April 19, 2011

103. 1. Conozco al usuario móvil y su comportamiento
2. Desarrollo si necesito, lo que necesito: PMV
3. Mi estrategia móvil es extensión y apoyo de mi
estrategia global
4. Elijo los formatos que necesito
5. Defino desde el inicio qué quiero ofrecer/obtener
6. Continuidad, Asesoramiento, Valor + Valor
7. Resultado y retorno de mis acciones móviles
Tuesday, April 19, 2011

104. FUTURO
Tuesday, April 19, 2011

105. 2011 y más allá...
• Redes Sociales
• Geomarketing
• Aplicaciones
• TV + Social + Móvil
Tuesday, April 19, 2011

106. 2011 y más allá...
Fuente: Mobile Marketing Association
Tuesday, April 19, 2011

107. www.quomai.com
@quomai_es
facebook.com/quomai
OscarMatellanes.com
@OscarMatellanes
Oscar Matellanes oscar@quomai.com
Tuesday, April 19, 2011