2. CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC
GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
MODELAGEM DE PROCESSOS
Produção Individual Modelagem de
Processos do curso de Gestão da
Tecnologia da Informação – Centro
Universitário SENAC, Prof. Wagner
Valentini
SÃO PAULO
2015
3. Enunciado:
A DISOFT é uma empresa de tecnologia da informação que se posiciona
através da inovação e do foco no cliente. Isso se revela na sua visão de que os
produtos e serviços são consequência desse foco, e assim se estruturou para
poder atendê-los com uma equipe motivada e que possui um conjunto de
competências transformadas em uma oferta consistente de soluções. A
empresa acompanha continuamente as necessidades do mercado, para os
clientes dentro de seu foco de atuação e, por esse motivo, tem diversificado
sua oferta ao longo dos anos. A DISOFT conta atualmente com três unidades
de negócios, ERP, BPM e IT Services.
Missão da DISOFT: criar valor para os nossos clientes, através da entrega do
estado da arte em soluções e serviços em TI, a custos compatíveis.
Valores da DISOFT: relacionamento baseado em valores, gestão participativa,
superação, um verdadeiro interesse pelo cliente, estratégia clara e consistente,
busca de resultados.
Visão da DISOFT: sermos lembrados como essenciais para a competitividade
de nossos clientes.
(Fonte: <http://www.disoft.com.br/empresa>).
A partir do exposto, identifique no texto passagens que indiquem que a
DISOFT possui características de Gestão por Processos e justifique sua
resposta.
Gestão por Processo pode ser entendida como:
“Segundo Cruz (2000), processos são conjuntos de atividades
que tem por finalidade transformar, montar, manipular e
processar insumos para produzir bens e serviços que serão
disponibilizados para clientes”
“Para Schimdt (2003), enfoque administrativo aplicado por uma
Organização que busca a otimização e melhoria da cadeia de
processos, desenvolvida para atender necessidades e
expectativas das partes interessadas, assegurando o melhor
desempenho possível do sistema integrado a partir da mínima
utilização dos recursos e do máximo índice de acerto”
"Sordi (2008), define a Gestão por processo e a que passa a
priorizar o cliente final, com destaque para a valorização do
trabalho em equipe, a cooperação e responsabilidade
individual".
Utilizando a definição de processos segundo Cruz (2000) a seguinte
passagem do texto: “através da entrega do estado da arte em soluções e
serviços em TI” indica que a DISOFT possui características de Gestão por
Processos.
Já quando se utiliza a definição dada por Schimdt (2003) o seguinte
trecho do texto indica que a DISOFT possui características de Gestão por
Processos: “sermos lembrados como essenciais para a competitividade de
4. nossos clientes”. Pois, neste trecho a DISOFT propõe-se a possibilitar o melhor
desempenho possível
E por fim quando se utiliza a definição da gestão de processo dada por
Sordi (2008) identifica-se que a DISOFT possui características de Gestão por
Processos no seguinte trecho do texto: “é uma empresa de tecnologia da
informação que se posiciona através da inovação e do foco no cliente” e
“estruturou para poder atendê-los com uma equipe motivada e que possui um
conjunto de competências transformadas em uma oferta consistente de
soluções, pois nestes trechos identifica-se a priorização ao cliente final e a
valorização do trabalho em equipe.
REFERÊNCIAS
CRUZ, Tadeu. Workflow: a tecnologia que vai revolucionar processos. 2. ed.
São Paulo: Atlas- 2000.
SCHMIDT, Aparecido S. Gestão de processos. 2003. 90 slides. Disponível
em:<http://www.ccuec.unicamp.br/gepro/pdf/Gestao_Processos_UNICAMP_17
0903.pdf>. Acesso em 20/10/2015
SORDI, José Osvaldo de. Gestão por processos: uma abordagem da moderna
administração. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2008.
