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無料から使える傾聴ツール8選
- 2. 消費者の情報過多は大きくなるばかり
インターネット上の流通情報量VS消費情報量
7.00E+19
4.50E+16
インターネット上の流通情報
量
インターネット上の消費情報 4.00E+16
6.00E+19
量
3.50E+16
5.00E+19
3.00E+16
4.00E+19
2.50E+16
3.00E+19
2.00E+16
1.50E+16
2.00E+19
1.00E+16
1.00E+19
5.00E+15
0.00E+00
0.00E+00
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
出典: 平成23年度情報通信白書
- 4. 傾聴により分かる事
市場
自社
競合
iPhone
Experia
Regza
Galaxy
スマートフォン
ガラケー
- 5. 傾聴によって改善出来る
ビジネス目標
ソーシャルメディア測定コンパス
イノベーション
ブランド力
顧客と共同の
ブランドに対する
商品やサービスの開発
態度、会話や行動
顧客体験
ビジネス
マーケティング効率化
顧客との関係や、
目標
マーケティングプログ
ブランド体験を改善
ラムの効率化
オペレーションの効率化
売上への貢献
どこでどのようにして費用 どこでどのようにして
を削減するのか?
売上に貢献するのか?
- 6. 監視の情報量は大きくなるばかり
整形されていないデータ
インターネット上の流通情報量VS消費情報量
(Big
Data)
が急激な増加
7.00E+19
を続ける
4.50E+16
インターネット上の流通情報
量
インターネット上の消費情報 4.00E+16
6.00E+19
量
3.50E+16
5.00E+19
3.00E+16
4.00E+19
2.50E+16
3.00E+19
2.00E+16
1.50E+16
2.00E+19
ビジネス目的にあった
効率の良い傾聴手法を構築する事が重要!
1.00E+16
1.00E+19
5.00E+15
0.00E+00
0.00E+00
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
出典: 平成23年度情報通信白書
- 7. 傾聴活動の広がり:参考例
ソーシャルメディア
聞く
探す
現状把握・比較
分析
投 析
ツイッター
票 関
連
リアルタイム
/ 解 分
フェイスブック
析 析
分
ー
競 顧析
など
合 客
比
ー ー
ー ー
ブログ
較
ー
比較・レビューサイト
ー
属 予分
性 測析
ストック
企業コミュニティ
企業サイト
解
- 11. Topsy
http://topsy.com
キーワードやURLに対する反響を検索出来る。ツイッターとGoogle+に対応
- 12. Twitraq
http://twitraq.userlocal.jp
同時に発言されているキーワードの相対的影響力や、
相対的な地方別の拡散状況などが分かる
無料で、5キーワードまで登録可能
例:「コーラ」で検索した場合
ー
総
数
RTや返信でない、ツイート数
- 13. SurveyMonkey
http://jp.surveymonkey.com
無料から利用できるアンケートツール。顧客やファンの意見収集を体系的に行いたい
時には有用。1アンケートに複数の回収リンク(コレクター)
を設定出来るので、ツイッターではこのリンク、フェイスブックではアプリでファンページ
にアンケートを埋め込む、サイトではポップアップで表示するなど、媒体に応じて
フレキシブルなアンケートの配布が出来る点も魅力。
トップページ
アンケート画面(上:ウェブ/下:フェイスブックアプリ)
注記:Orinoco
Peatix
は、SurveyMonkeyの日本におけるマーケティングパートナーです。
- 14. Hootsuite
http://www.hootsuite.com
ソーシャルメディアダッシュボード
(複数のソーシャルメディアアカウン
トを一括管理出来るツール)のリー
ダー格企業。無料からエンタープラ
イズサービスまで豊富なオプション
がある。
主な機能な以下の通り
• エンゲージメントツール
投稿の一括管理、事前予約
• コラボレーション
返答の依頼などチームでの
管理機能
• 分析
フェイスブックインサイトや
グーグルアナリティックスと連携
• セキュリティ
権限レベルの設定
- 15. Hootsuite
http://www.hootsuite.com
無料から使えるソーシャルメディア投稿管理+ダッシュボードツール
ブランドキー ハッシュタ 市場キー
ワード検索
グ検索
ワード検索
検索して有用なキーワード
•
ブランドキーワード
•
ブランド属性
•
競合キーワード
•
ハッシュタグ
•
マーケット属性キーワード
などをストリームに保存する事で、
継続的なモニタリングが可能
- 17. Facebook
インサイト:
フェイスブックページの測定
Facebook
ページのトラックするユーザーセグメント
話題にしている人
Source:
http://blogs.itmedia.co.jp/klov/2011/10/facebook-‐d576.html
- 18. Facebook
インサイト
消費者属性
アクセスボリューム/アクセス場所
流入経路/訪問頻度
Source:
http://blogs.itmedia.co.jp/klov/2011/10/facebook-‐d576.html
- 19. Bitly
http://bitly.com
無料から使える短縮URLツール+つぶやきの伝播計測
- 20. ご清聴
ありがとうございました!
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- 22. 自社サービス
ソーシャルチケット パートナー事業
プラットフォーム
http://peatix.com
最新のソーシャルツール・サービスを
日本国内のお客様に提供します