2. Soluciones CRM Integradas con Recursos Humanos
Tu plantilla es tu cliente
Una suite de soluciones combinando servicios de atención de
RRHH y marketing online para RRHH permitiendo a los
departamentos de RRHH una gestión más estratégica, eficiente e
inteligente de la plantilla
¿Cómo WFC y HelpDesk para HR trabajan juntos?: Servicios
proactivos para una mayor satisfacción de la plantilla
• Educar a la plantilla en nuevos procedimientos de RRHH reduciendo
el volumen de preguntas o dudas
• Examinar los datos de HelpDesk para HR para identificar las
preguntas “top” y generar campañas de comunicación para
resolverlas
• Encuestas de satisfacción enviadas a los empleados despues de la
realización de un “servicio” para medir tanto la satisfacción como la
efectividad
3. La rueda del compromiso
Comprensión & Ajustar la Estrategia Definir Programas Diseño &
Acción Objectivos Despliegue
Evaluar Rendimiento Identificar Tipos de
de los Programas Audiencias
Analizar Resultados de Crear Email, Encuestas
Encuestas y otros Contenidos
Enviar Organización de Ejecutar Programas
comunicaciones de RRHH
seguimiento
Cumplimentar Recibir
Plantilla Comunicaciones
Encuestas
Participar en los
Programas
Participación & Feedback
4. La oportunidad
El ROI de una plantilla comprometida
Empleados que entienden las iniciativas
de sus compañías son un 38% más
comprometidos, aquellos que entienden
como alcanzar sus objetivos están un
68% más comprometidos.
El compromiso se traduce en incrementar
el margen operativo. Compañías que
incrementan el compromiso de sus
empleados en un 5%, 10% ó 15% tienen
un 0.8%, 1.6% ó 2.4% de incremento en
margen operativo, respectivamente
-Towers Perrin
6. Agenda
Oracle Workforce Communications
Definición de la Solución
Propuesta de Valor
Ejemplos en su organización
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7. Oracle Workforce Communications
Definición de la Solución
Definición: Oracle Workforce Communications
(WFC) es una solución Integral para la planificación
y despliegue de Programas de RRHH y la distribución
de encuestas a la plantilla con el proposito de alinear
a la plantilla a los objetivos organizacionales,
tambien como reducción de riesgo y contención de
gastos.
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8. Oracle Workforce Communications
Reducir Riesgos y Contener Costes
WFC es la primera y única solución en el
mercado que permite a las organizaciones …
Distribuir el mensaje correcto a la audiencia
correcta
Capturar el feedback de la plantilla y tomar
acción
Ganar visibilidad sobre el desarrollo de los
programas y cuantificar el éxito
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9. Oracle Workforce Communications
Reducir Riesgos y Contener Costes
Distribuir el mensaje correcto a la audiencia
correcta
• La planificación de programas de comunicación de
RRHH asegura una comunicación completa y
coordinada con los empleados
• Uso de múltiple canales para alcanzar un mayor
éxito en la distribución de los mensajes
• Mensajes personalizados aumentan el interés de
los empleados por este tipo de comunicación así
como su aceptación
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10. Oracle Workforce Communications
Reducir Riesgos y Contener Costes
Capturar el feedback de la plantilla y tomar
acción
• Poder tomar decisiones basadas en el feedback de
campañas anteriores
• Programas más efectivos gracias a un feedback
contínuo
• Respuestas personalizadas mejora la efectividad
de los programas
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11. Oracle Workforce Communications
Reducir Riesgos y Contener Costes
Ganar visibilidad sobre el desarrollo de los
programas y cuantificar el éxito
• Monitorizar los programas en tiempo real y
optimizar los programas de RRHH tomando
acciones correctivas de forma inmediata
• Comprender dónde se pueden reducir los costes
de los programas
• Los resultados de las encuestas revelan riesgos
y/o areas de mejora de la organización
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12. Oracle Workforce Communications
Reducir Riesgos y Contener Costes
Asegurar las decisiones
correctas
Aumentar la visibilidad y
entender donde los
costes pueden ser
Grupos de reducidos o dónde hay
plantilla
objetivos
que invertir más
Reducir la rotación de
empleados
Incrementar las
Crear temas
recontrataciones y
Ver y
específicos analizar
conservar mayores
de encuesta resultados bolsas de empleo
Ejemplo de Flujo de Comunicación con la plantilla
Annual Exit Alumni
New Hire Wellness Reporting
Engagement Interview Comms
Survey Campaign and Analysis
Survey Survey Campaign
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13. Oracle Workforce Communications
Componentes
Componente Descripción
Programas de RRHH y Comunicar mensajes concretos a poblaciones
Comunicados concretas via diversos canales como la intranet,
email, newsletters, correo ordinario, eventos,
encuestas y posters.
Encuestas Encuestas personalizadas para colectivos
concretos. Los resultados pueden ser puntuados
para facilitar los informes y hacer comparativas.
Informes y Analíticas Herramientas de soporte a la toma de decisiones
para analizar y cuantificar las iniciativas de RRHH.
Integración y Integración con PeopleSoft HRMS permite que los
Seguridad atributos gestionados allá, puedan ser utilizados
para generación de encuestas y análisis usando
diversos criterios.
14. Oracle Workforce Communications
Componentes: Programas de RRHH y Comunicados
• Programas son iniciativas
planificadas por la
organización de RRHH para
alcanzar algún determinado
objetivo como:
• Lanzamiento de planes de
carrera y programas de
formación
• Animar a los empleados a
participar en planes de
benefícios abiertos
• Cumplimiento de normativas
– recordatorio de finalización
de certificados
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15. Oracle Workforce Communications
Componentes: Encuestas
• Encuestas son usadas para
recoger feedback, conocer
preferencias, identificar
necesidades formativas o
hacer “examenes”.
Ejemplos:
• Planes de carreras y
examenes
• Encuestas de Satisfacción
• Plan de acogida y encuestas
de salida
• Encuestas sobre efectividad
de planes de benefícios
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16. Oracle Workforce Communications
Componentes: Informes y Analíticas
• Informes y analíticas permite
a los directores revisar los
resultados de las encuestas,
medir la efectividad de las
iniciativas de RRHH, tomar
acciones oportunas basados
en la información correcta.
• Se pueden medir desde los
mails abiertos y no abiertos,
click sobre las encuestas,
etc.
• Se pueden segmentar los
resultados basandose en
informaciones de los
encuestados
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17. Oracle Workforce Communications
Componentes: Integración y Seguridad
• Integración de atributos de
RRHH desde Peoplesoft
core HR proporciona varios
beneficios:
• Poblaciones muy precisas
basadas en atributos de RRHH
• Mensajes y encuestas
personalizados(se pueden usar
los atributos de RRHH como
parámetros) nombre, dirección,
puesto, departamento, etc.
• Tambien se pueden usar para
analizar los resultados de las
encuestas.
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18. Agenda
Oracle Workforce Communications
Definición de la Solución
Propuesta de Valor
Ejemplos en su Organización
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19. Propuesta de Valor: Oracle Workforce Communications
Incrementar la Productividad y reducir costes en las comunicaciones con la plantilla
El Reto La Oportunidad El Valor
PeopleSoft Workforce • Reducir riesgos de no
Communications cumplimiento de normativas
¿Entiende la
• Mejorar la productividad con
plantilla realmente
las políticas y empleados más involucrados
objetivos • Identificar áreas de desarrollo
coorporativos? • Distribuir los mensajes • Identificar segmentos de
¿Realmente sé si adecuados a cada plantilla que necesitan
la moral es buena colectivo motivación, formación, etc.
o mala?
• Recopilar el feedback de • Reducir costes entendiendo
Necesito reducir
los empleados y tomar mejor las necesidades reales
costes – ¿Qué
decisiones con ese input de la plantilla
cosas puedo cortar
y cuales • Ganar visibilidad sobre el • Asegurar las decisiones
molestarán a la resultado de nuestras correctas con el máximo de
plantilla? iniciativas información
20. Propuesta de Valor: Oracle Workforce Communications
Incrementar la Productividad y reducir costes en las comunicaciones con la plantilla
Los Comunicados personalizados permiten:
Programas de •Reducir riesgos
RRHH y •Incrementar bienestar de los empleados
Comunicados •Incrementar recontrataciones y expandir bolsas de
candidatos
Las Encuestas permiten:
•Reduce costes de programas inútiles
Encuestas •Mejorar los procesos de selección e incorporación
•Fidelizar a los empleados
Las Herramientas de Análisis permiten:
•Reducir la rotación al ayudar a comprender porque
Informes y Análisis nos dejan los empleados
•Identificar áreas de desarrollo
•Asegurar decisiones correctas con mayor información
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21. Agenda
Oracle Workforce Communications
Definición de la Solución
Propuesta de Valor
Ejemplos en su Organización
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23. Agenda
<Insert Picture Here>
• Situación actual Soporte de RRHH
• Helpdesk for HR overview y demo
• Material Adicional
24. Situación Actual Soporte RRHH
• Los empleados no
saben a quién ¿Cómo
preguntar ¿Por qué cambio mis
• Procesos manuales no veo mi beneficiarios? ¿Cómo modifico
y excels para el subida ? mi perfíl?
seguimiento
• Procesos y
respuestas ¿Cuantos
inconsistentes días de
• Lenta resolución de vacaciones
problemas por no me quedan?
contar con un
sistema
centralizado
• Falta de seguridad Empleados Necesito
y visibilidad en el pedir una
seguimiento de los excedencia
procesos ¿Puedo
¿No sé porqué ¿Cómo
• Uso ineficaz de los No me quedan contrato a un Cambiar
especialistas de días de nuevo mi domicilio?
RRHH vacaciones? empleado?
25. What is Saying About the Market
"As organisations provide their HR services more
effectively and increase workforce satisfaction, they will
need to leverage solutions that combine CRM help desk,
and human resources technology seamlessly with self-
service to deliver the optimal worker experience."
Jim Holincheck
26. El Reto
Nivel de servicio adecuado–
Solución adecuada a cada petición
Alto
HR
Especialista
HR HelpDesk
Self Service
Bajo Bajo
Portal de Empleado
El Reto: Incrementar la satisfacción de los empleados reduciendo los costes
27. HelpDesk for Human Resources at Work
Peticiones a Resolver
El empleado se El sistema conecta al empleado Vista 360º con relleno
identifica, explica el con la persona adecuada para automático con datos
caso y tipo de servicio resolver su problema de RRHH
Llam./Creación Sistema Especialista Caso Cerrado
caso redirige caso resuelve en Tiempo
Real
Feedback y El especialista usa
resoluciones BBDD Conocimiento,
capturadas mejoran el aplicación, Datos de HR
servicio y las para proporcionar la
soluciones Seguimiento de casos respuesta adecuada
Integración con RRHH
Autoservicio
Metricas e Informes
28. HelpDesk for Human Resources:
Añadiendo valor por toda la Organización
Plantilla Dirección RRHH Espec. RRHH
• “Punto único” de • Soluciones • Enrutado
contacto Centralizadas Automático
• Niveles de servicio • Rentabilidad de • Vista 360º
óptimos Inversión • Resolución de
• Mayor Satisfacción • Control de métricas
problemas más
de calidad de
• Respuestas de ágil
servicio
Calidad • Herramientas
• Correcto
• Mayor Confianza Efectivas
despliegue de
recursos • BBDD Conocim.
management
29. Capacidades Adicionales
• Gestión de Respuestas por email
• Scripting de árboles de soluciones
• Active Analytics Framework (AAF)
• Computer Telephony Interface (CTI)
30. Gestión de Respuestas por Email
• Gestiona mails estructurados como no estructurados
• Usa NLP (Natural Language Processing)
• Auto respuestas
• “Nos pondremos en contacto…”
• Diferente tipo de respuesta dependiendo del
contenido(Spam, consulta, problema, etc.)
• Lista de soluciones
• Creación y asignación automática de casos
31. Active Analytics Framework (AAF)
• Cuando…
• Sí…
• Entonces haz esto…
• Monitoriza la actividad del sistema
• Mensajes Pop-up, workflows de envío, lanzamiento
de scripts, sugiere acciones en casos
• Configurable por usuario de negocio
33. Computer Telephony Interface
Agent
Partner ACD Phone
Middleware (Switch) System
• Identifica empleado
• Enrutamiento inteligente
• Pop up de la pantalla relevante
• Pre-rellena páginas con datos
• Posibilita funciones telefónicas integradas
• Marcar, dejar en espera, transferir
