Найдите своих клиентов в интернете и создайте для них программу лояльности! Они придут к вам снова, они расскажут о вас своим друзьям, они приведут вам новых клиентов!

1. PR в социальных сетях на базе Social CRM От вовлечения к управлению

2. PR в социальных сетях на базе social CRM От вовлечения к управлению Social CRM как платформа для управления коммуникациями организации с ЦА в интернете«Устойчивые связи, доверие и взаимопонимание» Разработка маркетинговых активностей и программ лояльности на основе sCRM платформы

3. PR в социальных сетях на базе social CRM Что хотим? Повысить лояльностьклиентов и укрепить бренд Увеличить продажиУлучшить качество сервисаи снизить издержкина контакт-центрОбъединить всех потребителей и разные каналы коммуникацийв единую систему

4. PR в социальных сетях на базе social CRM Еще! Анализ «качества» собранной аудитории (социально-демографические характеристики,вовлеченность в наше сообщество и т.п.)—исследования Точный расчет ROI: кто стал клиентом, кто совершил повторную покупку, сколько было рекомендаций друзьям и т.п.—ROI

5. Клуб лояльности компании Платформа общения Copiny, Reformal Маркетинговые активности Программы лояльности PR в социальных сетях на базе social CRM План захвата Идентифицировались самостоятельно Мониторинг Анализ Идентифицировали с помощью мониторинга

6. PR в социальных сетях на базе social CRM Ищем клиентов в интернете Мониторинг и сбор данных о существующих и потенциальных клиентах Интеграция Social данных с CRM системамиФормирование списка идентифицированных клиентов

7. PR в социальных сетях на базе social CRM Ищем упоминания компании Мониторинг и сбор данных о вопросахк бренду Создание сообществана платфоме: Copiny, Reformal, phpBBи т. п.Интеграция мониторинга с сообществом

8. PR в социальных сетях на базе social CRM Рекомендуем 18 причин использовать социальный CRM Новые правила управления взаимоотношениями Jeremiah Owyang Twitter:@jowyang

9. http://slidesha.re/goSCRM

10. http://slidesha.re/goSCRM

11. PR в социальных сетях на базе social CRM Идентификация пользователей У вас более 5 000 фанов на Facebook. Какое количество из них ваши клиенты?

12. PR в социальных сетях на базе social CRM Идентификация пользователей

13. PR в социальных сетях на базе social CRM В интернете каждый может быть кем угодно

14. PR в социальных сетях на базе social CRM Идентификация пользователей Например, он!

15. PR в социальных сетях на базе social CRM Идентификация пользователей

16. PR в социальных сетях на базе social CRM Идентификация пользователей Скидочная карточка Номер телефона Серийный номер продукта Промо-код

17. PR в социальных сетях на базе social CRM Идентификация пользователей История покупок Периодичность и объем потребления E-mail, телефон и т. п. Цифровая активность Уровень вовлеченности в сообщество бренда Текущее эмоциональное состояние Интересы, друзья и т. п.

18. PR в социальных сетях на базе social CRM Идентификация пользователей Охват кампании Присоединилось к сообществу Активные участники (взаимодействие с контентом) От вовлечения к управлению

19. PR в социальных сетях на базе social CRM Идентификация пользователей Охват кампании Присоединилось к сообществу Активные участники Идентификация клиентов Социальный капитал

20. PR в социальных сетях на базе social CRM Идентификация пользователей Профайл социальной сети ПриложениевFacebook ПриложениевВКонтакте Идентификатор Баннер на сайте Сайт компании Промо-сайт

21. PR в социальных сетях на базе social CRM Анализ и сегментация аудитории

22. PR в социальных сетях на базе social CRMАнализ и сегментация аудитории

23. PR в социальных сетях на базе social CRMЕшьте слона по частям Выделите топ-10 самых активных в вашем сообществе клиентов Выделите топ-10 самых авторитетных в интернете клиентов Выделите топ-10 клиентов с наибольшей суммой покупок

24. PR в социальных сетях на базе social CRMПостроение отношений

25. PR в социальных сетях на базе social CRMПостроение отношений Предложить идею Выслушать настроения Распространить Репутация Лояльность Продажи Помочь реализовать

26. PR в социальных сетях на базе social CRM Совместная работа Предложить участникам сообщества вовлекающую идею Предоставить техническую поддержку в реализации Краудсорсинг

28. Broadcast media

30. PR в социальных сетях на базе social CRMДобиться эффекта

31. PR в социальных сетях на базе social CRMПрограммы лояльности

32. PR в социальных сетях на базе social CRMПрограммы лояльности Изучив интересы и желания существующих клиентов, можно предложить материальные и нематериальные преимущества, общие программы лояльности и для отдельных активных групп Скидки Бонусы Партнерские программы Подарки Впечатления Совместный проект Статусы, награды Слава!

33. PR в социальных сетях на базе social CRM Маркетинговые активности Вовлекающая активность в интернет-среде с элементами вирусного распространения +покупка продукта / использование услуги Купить Использовать Тестировать Конкурс Квест Ролевые игры ит. п.

34. PR в социальных сетях на базе social CRMЗакрепительный слайд

35. PR в социальных сетях на базе social CRM Модель сотрудничества Marketing Department Social CRM

36. PR в социальных сетях на базе social CRM Пилотный проект Пилотная программа лояльности Пилотная маркетинговая активность

37. PR в социальных сетях на базе social CRM Вопросы? ВсеволодГаврилюк CEO, SemanticForce +380 50 3126011 vg@semanticforce.net on.fb.me/Vsevolod_Gavrilyuk Данил Букреев Digital & Online Communications Manager, Brandcom +380 67 691 34 23 Danil.Bukreev@brandcom.com.ua on.fb.me/Danil_Bukreev