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CASO : LA JOVEN CASADA 
“Una mujer casada, poco atendida por su marido, demasiado ocupado en 
sus negocios, se deja seducir y va a pasar la noche con su seductor en 
una casa situada al otro lado de un río. 
Para volver a casa al día siguiente, muy temprano, antes de que regrese 
su marido que está de viaje, tiene que cruzar un puentecillo, pero un 
loco, haciendo gestos amenazadores, le impide el paso. Corre entonces 
hacia un hombre que se dedica a pasar gente con su barca. Se monta, 
pero el barquero le pide el dinero del pasaje. Ella no tiene dinero y por 
más que pide y suplica, el barquero se niega a pasarla si no le paga por 
adelantado. 
Vuelve a casa de su amante y le pide dinero. El se niega sin darle 
explicaciones. 
Se acuerda de un amigo soltero que vive en la misma orilla y que ha 
sentido por ella, desde siempre, un amor platónico, aunque ella nunca 
cediera. Se lo cuenta todo y le pide dinero. También se niega; le ha 
decepcionado totalmente por una conducta tan ligera. 
Entonces decide, tras una tentativa en vano con el barquero, pasar el 
puente. El loco la mata”… 
1º 
2º 
3º 
4º 
5º 
6º 
Ordene los seis personajes 
(esposa, marido, amante, loco, 
barquero y amigo) según su 
orden de responsabilidad en la 
muerte. El 1º será el más 
responsable y el 6º el menos 
responsable. 
Objetivo: 
Tomar una decisión individual y llegar a consenso con el equipo a 
través de una reunión
CASO : ASERTIVIDAD 
Situaciones profesionales 
Decir que no a una solicitud 
1. Un compañero del departamento que es un cliente interno te pide ayuda. Te reconoce como 
experto en un problema al que se tiene que enfrentar. La solicitud implica una hora de tu tiempo, que 
será el tiempo que necesites para confeccionarlo. Falta un cuarto de hora para que termine la jornada 
y debes irte porque tienes una cita personal bastante importante. 
2. Un compañero de otro departamento te aporta la información necesaria para realizar tu trabajo. 
Frecuentemente hay errores en la comunicación de estos datos. Ya le mencionaste el problema antes 
y, en estos casos, tu compañero habitualmente se muestra a la defensiva y generalmente agresivo. Sin 
embargo, no puedes sacar tu trabajo sin esta información o con la misma llena de errores. 
3. Tu jefe acaba de informarte junto con algunos de tus compañeros sobre un nuevo procedimiento. 
Eres nuevo en el departamento y no has entendido parte de la terminología que ha utilizado. , por lo 
que no entiendes que es lo que vas a tener que hacer. 
Tu jefe te ha preguntado si hay alguna cuestión que necesitéis resolver y ninguno de tus compañeros 
ha respondido. 
4. Uno de tus compañeros te esta recriminando que no estás introduciendo con exactitud algunos 
códigos a partir de los cuales, él acumula mucha demora en su trabajo. 
Te encuentras con dificultades para asignar el código porque no tienes toda la información que 
necesitas y, en muchas ocasiones, debes elegir entre tres códigos posibles dentro de una tabla. 
5. Tu jefe, en ocasiones te pide repares una pieza del equipo, que suele fallar con bastante 
regularidad. Esto significa el que te tengas que quedar durante una hora mas, tras acabar tu jornada 
para repararla. 
Según el técnico es una pieza relativamente barata y fácil de sustituir, por lo que tu, no ves la 
necesidad de quedarte todas estas tardes

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Anexo a manual comunicación eficaz casos prácticos

  • 1. CASO : LA JOVEN CASADA “Una mujer casada, poco atendida por su marido, demasiado ocupado en sus negocios, se deja seducir y va a pasar la noche con su seductor en una casa situada al otro lado de un río. Para volver a casa al día siguiente, muy temprano, antes de que regrese su marido que está de viaje, tiene que cruzar un puentecillo, pero un loco, haciendo gestos amenazadores, le impide el paso. Corre entonces hacia un hombre que se dedica a pasar gente con su barca. Se monta, pero el barquero le pide el dinero del pasaje. Ella no tiene dinero y por más que pide y suplica, el barquero se niega a pasarla si no le paga por adelantado. Vuelve a casa de su amante y le pide dinero. El se niega sin darle explicaciones. Se acuerda de un amigo soltero que vive en la misma orilla y que ha sentido por ella, desde siempre, un amor platónico, aunque ella nunca cediera. Se lo cuenta todo y le pide dinero. También se niega; le ha decepcionado totalmente por una conducta tan ligera. Entonces decide, tras una tentativa en vano con el barquero, pasar el puente. El loco la mata”… 1º 2º 3º 4º 5º 6º Ordene los seis personajes (esposa, marido, amante, loco, barquero y amigo) según su orden de responsabilidad en la muerte. El 1º será el más responsable y el 6º el menos responsable. Objetivo: Tomar una decisión individual y llegar a consenso con el equipo a través de una reunión
  • 2. CASO : ASERTIVIDAD Situaciones profesionales Decir que no a una solicitud 1. Un compañero del departamento que es un cliente interno te pide ayuda. Te reconoce como experto en un problema al que se tiene que enfrentar. La solicitud implica una hora de tu tiempo, que será el tiempo que necesites para confeccionarlo. Falta un cuarto de hora para que termine la jornada y debes irte porque tienes una cita personal bastante importante. 2. Un compañero de otro departamento te aporta la información necesaria para realizar tu trabajo. Frecuentemente hay errores en la comunicación de estos datos. Ya le mencionaste el problema antes y, en estos casos, tu compañero habitualmente se muestra a la defensiva y generalmente agresivo. Sin embargo, no puedes sacar tu trabajo sin esta información o con la misma llena de errores. 3. Tu jefe acaba de informarte junto con algunos de tus compañeros sobre un nuevo procedimiento. Eres nuevo en el departamento y no has entendido parte de la terminología que ha utilizado. , por lo que no entiendes que es lo que vas a tener que hacer. Tu jefe te ha preguntado si hay alguna cuestión que necesitéis resolver y ninguno de tus compañeros ha respondido. 4. Uno de tus compañeros te esta recriminando que no estás introduciendo con exactitud algunos códigos a partir de los cuales, él acumula mucha demora en su trabajo. Te encuentras con dificultades para asignar el código porque no tienes toda la información que necesitas y, en muchas ocasiones, debes elegir entre tres códigos posibles dentro de una tabla. 5. Tu jefe, en ocasiones te pide repares una pieza del equipo, que suele fallar con bastante regularidad. Esto significa el que te tengas que quedar durante una hora mas, tras acabar tu jornada para repararla. Según el técnico es una pieza relativamente barata y fácil de sustituir, por lo que tu, no ves la necesidad de quedarte todas estas tardes

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