Presentatie Kickstart je DMP Traject! tijdens het Data Driven Commerce Event - 9 februari 2017

1. Kickstart je DMP Traject!
Data Driven Commerce, 9 februari 2017
Arjen Hettinga
/arjenhettinga @arjenhettinga arjen@oogstonline.nl +31(0) 6 2461 5490

3. We leven in een wereld die constant
verandert voor onze klanten

4. Een groeiende groep ‘digital born’
waarop we voorheen met bedrijven
communiceerden nooit hebben
meegemaakt

5. Een wereld waar klanten continue
verbonden zijn

6. Een wereld waar de consument in
controle is

7. Consumenten verwachten dat bedrijven
zich aan hun behoeftes aanpassen

8. Daarvoor investeren in de meest
vooruitstreven technologie

9. Bedrijven er altijd voor ze zijn

10. En tegelijkertijd toch persoonlijk blijven

11. Zodat wij onze identiteit als individu
kunnen behouden

12. Disrupted of Disruptor?

16. Inside out
Outside in
Klant
Product

18. Customer
Value
Websites
Apps
Call Center
ShopsVending
Search
Social
Media
Programmatic
Advertising
Fulfilment Email
Direct mail
Performance
advertising

19. Expect to compete
mostly on the basis
of customer
experience in 2016
Think marketing
measurement tools
are difficult to use
Believe there are
silos in the
organisation that
prevent accesss to
insights
Believe their data
sources are not well
integrated
89% 60% 57% 84%

23. Case
Nederlandse
Spoorwegen

25. Aligned Digital Marketing Inspanningen

26. Customer Experience - Service

27. Hoe pak je dit aan?

28. you've got to start with the customer
experience and work backwards to the
technology
~ Steve Jobs

30. Volledige implementatie
DMP kost 1 jaar

31. Onboarding
Embedden in Organisatie
Volledig integreren en
uitbouwen
3 Fases tot volledige implementatiePerformance
Tijd

32. Bepalen kernteam,
projectrollen en exacte projectflow

33. Customer
intelligence
Vanuit Klantbeeld

34. Vanuit Marketing Technology
Marketing
technology

35. Kernteam
Online
marketeers
Base
Marketeers
Legal
Development Customer
intelligence

36. Opstellen UseCases

37. Opstellen UseCases valideren

38. Direct Business Impact
Raakt meerdere marketing kanalen
Brug tussen Offline en Online
Een goede pilot (DMP) UseCase

39. Wie?
Wat?
Waar?
Proces & Systemen
Business Case
Een goede pilot (DMP) UseCase

40. Opstellen RoadmapBusinessImpact
Complexiteit
Hoog
HoogLaag
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1. 2.
2. 3.

41. Tips en valkuilen

42. Presence
Performance
Data Integration
Centralised
Omnichannel strategy
DMP is niet altijd de next best stepPerformance
Tijd

43. Outside-in: houd de klant centraal

44. Display
Advertising
Content
Management
Display
Advertising
Tag Management Email (ESP’s)
Data &
Profielen

45. Key take aways

46. Werk vanuit
de klant(reis)
Sluit
belangrijke
stakeholders
aan
Begin
(organisatori
sch)
klein

47. Bedankt voor jullie aandacht!
/arjenhettinga
@arjenhettinga
arjen@oogstonline.nl
+31(0) 6 2461 5490
Customer Experience
oxyma.nl/vision
oogstonline.nl