Construire de meilleures décisions - Olivier Arnould - Conférence Salon SME 2016
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Les 3 étapes pour construire de meilleures décisions. Prendre et mettre en oeuvre des décisions en mode agile qui tiennent compte de l'existence des biais cognitifs et émotionnels. Support de la conférence du 4 octobre 2016 au Salon SME (Palais des Congrès, Paris).
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- 4. • Présentation • La prise de décision • Les biais cognitifs • Les biais émotionnels • Limiter l’impact • L’intuition • Les 3 étapes • Questions / Réponses Plan de la présentation ©Olivier Le Moal-Fotolia
- 12. Le biais de confirmation Le biais de confirmation est la tendance, très commune, à ne rechercher et ne prendre en considération que les informations qui confirment les croyances et à ignorer ou discréditer celles qui les contredisent.
- 13. Le biais de croyance Le biais de croyance se produit quand le jugement sur la logique d'un argument est biaisé par la croyance en la vérité ou la fausseté de la conclusion. Ainsi, des erreurs de logique seront ignorées si la conclusion correspond aux croyances.
- 31. Les biais émotionnels « Une personne sujette à un tel biais sera généralement encline : • à croire quelque chose qui a un effet émotionnel positif, qui donne un sentiment agréable, même s'il existe des preuves rationnelles contraire, • à être réticente à accepter des réalités désagréables et donne une souffrance mentale, ou est une idée dérangeante car liée à une idée de souffrance. » Source : Wikipédia
- 35. Limiter l’impact des biais D’une certaine façon, on ne peut pas empêcher nos « tripes » d’influencer une décision… En revanche, on peut identifier les situations dans lesquelles nos biais sont les plus actifs et renforcer notre processus de décision dans ces situations afin de réduire les risques Voir McKinsey Quarterly : « How to test your decision-making instincts » - Andrew Campbell et Jo Whitehead
- 39. Utiliser notre intuition La difficulté vient de faire la part des choses entre notre travail cognitif inconscient à partir d’informations « non isolées » préalablement … et nos biais cognitifs et émotionnels inévitables !
- 40. Utiliser notre intuition L’utilisation de notre intuition est particulièrement adaptée aux situations d’urgence aux contextes relativement structurés où l’on a la possibilité d’apprendre à partir du moment où on ne la prend pas pour argent comptant Voir McKinsey Quarterly : « Strategic decisions: When can you trust your gut? » avec Daniel Kahneman et Gary Klein
- 41. Utiliser notre intuition Les 4 tests de validité de la situation : #1 : Avons-nous fréquemment vécu des situations identiques ou similaires ? #2 : Avons-nous eu des feedbacks dans ces situations passées ? #3 : Sommes-nous capables d’évaluer les émotions liées à ces situations ? #4 : Pouvons-nous être influencé par des liens ou des intérêts personnels inappropriés ? Voir McKinsey Quarterly : « How to test your decision-making instincts » - Andrew Campbell et Jo Whitehead
- 42. Faire une décision Prendre LA meilleure décision 1. Hypothèse d’un futur figé 2. Sur la base de critères objectifs et subjectifs à pondérer 3. Nombreux biais : neurosciences, expériences personnelles ou héritées... Rendre bonne UNE décision
- 44. Les 3 étapes 1. Réfléchir moins longtemps et raisonner en perte acceptable 2. Eprouver et expérimenter plus rapidement 3. Apprendre, ajuster et itérer
- 45. • Prendre LA meilleure décision • Prendre UNE décision et la rendre bonne • Prendre une décision en mode agile La décision en mode agile
- 47. Forger une décision • Le futur n'est pas figé, on y contribue • Tenir compte de la matière, de sa mise en œuvre... Ajuster • Rendre bonne la décision (monde anglo-saxon : make) • Idée vs décision • Exécution : décision > action • Prendre la décision qui va permettre de mettre en oeuvre la meilleure exécution ©sorapolujjin-Fotolia C’est l’action qui change le monde. La décision n’en est que la préfiguration.