Osnovni koncepti komunikacije

1. 1. Osnovni principi komunikacije
2. Građenje samopouzdanja
3. Veština slušanja
KOMUNIKACIJA

2. SUŠTINA KOMUNIKACIJE :
Komunikacija je lični proces
Događa se između ljudi
Uključuje promene u ponašanju
Namera joj je da utiče na druge
Kroz nju se izražavaju misli i emocije, kroz reči i akciju.
Komunikacija je oruđe za kontrolisanje i motivisanje ljudi.
Ona je društveni i emocionalni proces.
Komunikacija je UMETNOST prenošenja
INFORMACIJA, IDEJA ili STAVOVA drugoj osobi .
Komunikacija je proces međusobne interakcije ljudi.
Šta je KOMUNIKACIJA?

3. KOMUNICIRAMO kako bi smo:
1. Dobili informacije
2. Motivisali
3. Varali
4. Pohvalili
5. Sklopili posao
6. Dali savet
7. Prodali nešto
8. Zloupotrebili
9. Zadivili
10. Zabavili

4. EFIKASNA KOMUNIKACIJA
Vrednosti su fundamentalni principi u skladu sa kojim živimo.
Vrednosti stvaraju ono što nam je bitno, daju motivaciju i pravac na tom našem putu.
Mi život posmatramo kroz sočiva svojih vrednosti – ako kroz njih vidimo mogućnosti
– biće ih, ako vidimo prepreke – biće ih.
Vrednosti stičemo iskustvom i vaspitanjem.
U različitim oblastima života imamo drugačije prioritete.
Najopštije verovanje o tome šta je i u kojoj meri poželjno, valjano i korisno i šta bi trebalo da bude cilj
kome čovek teži u (socijalnoj) psihologiji naziva se vrednošću.
Čovek može da izgradi hijerarhiju takvih vrednosti i da stvori tzv. sistem vrednosti.
Sistem vrednosti može biti karakterističan za kulturu, za grupu ljudi koji imaju neke zajedničke
karakteristike, ali i svaki pojedinac može da izgradi svoj sistem, koji se bazira na sistemima
kulture i grupe, ali i ličnih uverenja.
NAŠE
VREDNOSTI
NAŠA
UVERENJA
(slika o sebi)
NAŠE MISLI

5. KAKO najčešće komuniciramo?
Verbalno
Pisanom reči
Putem slika
Govorom tela

6. Vizuelno
55%
Glasovno
38%

7. VERBALNA komunikacija :
• Govor
• Slušanje
TIPOVI verbalne komunikacije
 Monolog
 Dijalog
 Javni nastup
 Intervju

8. TEHNIKE verbalne komunikacije
1. Ritam
Prebrz ili prespor ritam će iznuriti publiku. Varirajte sa ritmom da biste zadržali
pažnju publike i da biste mogli da naglasite najbitnije stavove.
2. Intonacija
Ukoliko menjate intonaciju reči i rečenica, lakše ćete skrenuti pažnju na glavne
ideje i koncepte. Promena intonacije doprinosi interesovanju i energiji, a sa druge
strane tako se izbegava dosadno i monotono izlaganje.
3. Pauze
Zastajanjem pre ili posle izgovaranja najbitnijih reči ili rečenica dodatno se ističe
njihovu važnost i doprinosi da zvuče promišljeno.
4. Reči
Govorite jasnim, svakodnevnim jezikom. Tako će vas lakše razumeti, a na taj način
ćete se i približiti publici. Izbegavajte upotrebu žargona, birokratskih ili uskostručnih
termina. Ne zaboravite da se tačka na kraju rečenice čuje - izbegavajte beskrajnu
priču i stalno nadovezivanje. Budite oprezni kada koristite zamenice u intervjuu.
Prilikom montaže iz intervjua će možda izvući zvučne efekte kao što su: To je važno
zato što se dotiče svih nas ili moramo da radimo na tom pitanju zato što posledice
mogu biti skupe.

9. TEHNIKE verbalne komunikacije
5. Energija
Na kraju krajeva, sve se svodi na to da gledaoci ili slušaoci pamte energiju koju ste
preneli govoreći o svojoj stvari. Nemojte spuštati glas na kraju rečenica. Svaki put kada
završavate odgovor, glavu držite uspravno, a pogled na publici ili sagovorniku.
6. Mimika
Otvarajte usta dok pričate i jasno izgovarajte svaku reč. Nemojte da mumlate ili gutate
reči.
Verbalna komunikacija na radiju ili televiziji
Obraćajte se jednoj osobi u publici - ton kojim govorite treba da bude kao da sa nekim
opušteno razgovarate, dajući priči ton ličnog susreta.
Nemojte zamišljati publiku kao bezličnu masu.
Verbalnim putem prenesite energiju, toplinu i prijateljsko raspoloženje.
Budite ljubazni, ali samouvereni.

10. PORUKA KOJU ŽELITE PRENETI KADA KOMUNICIRATE MORA BITI
PRAVILO 6C dobre komunikacije
CLEAR
(JASNA)
COURTEOUS
( ULJUDNA)
CONCRETE
(KONKRETNA)
CREATIVE
(KREATIVNA)
CONCISE
(JEZGROVITA)
CORRECT
(TAČNA)

11.  Koristite jednostavne , razumljive izraze
 Trudite se da vas ljudi razumeju
 Prenosite jednu po jednu poruku
JEZGROVITA
JASNA
 Što manje reči
 Štedi vreme i troškove
 Mnogo se lakše pamti

12.  Specifična i jasna
 Slike i podaci koji će potkrepiti tvrdnju
 Bez mogućnosti lošeg tumačenja
 Bez gramatičkih grešaka
ULJUDNA
TAČNA
 Poštujte svoju publiku
 Nikada nemojte zaboraviti kome ste se
obratili
 Stavite se na njihovo mesto

13.  Koristite relevantne primere
 Koristite slike
 Koristite jasne odrednice
KREATIVNA
KONKRETNA
 Što manje reči
 Štedi vreme i troškove
 Mnogo se lakše pamti

14. EFIKASNO SLUŠANJE
 Je aktivno slušanje
 Koristite pitanja
 Odolevajte ometanjima
 Stalni kontakt očima
 Povratne informacije

15. PRIČATE 5 PUTA BRŽE NEGO ŠTO PIŠETE
ČUJETE 5 PUTA BRŽE NEGO ŠTO ČITATE
PAMTITE 20% ONOGA ŠTO ČUJETE
PAMTITE 80% ONOGA ŠTO VIDITE

16. What’s Your Message?PITANJA ?