E-commerce vs Consumer Protection in Ukraine

1. ЕФЕКТИВНІСТЬ ВЗАЄМОДІЇ СПОЖИВАЧІВ З
УПОВНОВАЖЕНИМ ДЕРЖАВНИМ ОРГАНОМ
ФАКТИ З РЕАЛЬНОГО ЖИТТЯ СПОЖИВАЧІВ

2. Поточний стан справ
в системі ЗПС
Безправний споживач
Система захисту прав
споживачів не працює
належним чином
Корупція
Неналежне кадрове
забезпечення та невідповідність
співробітників займаним посадам
Відсутність ефективної та
конструктивної взаємодії з
громадськістю та бізнесом в
питаннях захисту прав споживачів
Споживачі
ДПСС України
Захист прав споживачів не є
пріоритетом в діяльності
Держпродспоживслужби України та
державної політики в цілому

4. НЕНАЛЕЖНЕ
ІНФОРМУВАННЯ
Важливі нововведення не
тільки не були доведені
до широкого загалу
споживачів та бізнеса, а
навіть залишилися поза
увагою чиновників ДПСС
України, внаслідок чого
рівень виконання вимог
законодавства
надзвичайно низький

5. * У грудні 2017 року Союзом споживачів проведено моніторинг 20 інтернет-магазинів Україні на предмет
дотримання вимог чинного законодавства при реалізації споживачам технічно складних побутових товарів
Порушили вимоги щодо видачі
фіскального чеку
Товар не мав позначки про проходження
процедури оцінки відповідності
Маркування на упаковці
виключно іноземною мовою
Продавець не ідентифікований
в розрахунковому документі
40%
20%
20%
65%

6. 13
8
5
Направлено 13 скарг від споживачів по фактам порушень
вимог чинного законодавства
Відмова у розгляді скарги через
відсутність повної юридичної
назви продавця
Скарга розглянута, матеріали
направлені на погодження
2018

7. 2018
3
Немає відповіді
Остання інформація про розгляд скарги надходила у
січні 2018 року
2
Немає суб'єкта
На момент перевірки зазначений у скарзі суб'єкт
господарювання діяльності не здійснював
3
Немає порушень
За результатами перевірки порушень не виявлено

8. 0%
ККД
Коефіцієнт корисної дії
Держпродспоживслужби
України

9. АНАЛІЗ
ВІДПОВІДЕЙ
ПО СКАРГАХ
Аналіз відповідей Держпродспоживслужби
України свідчить про неналежну кваліфікацію
співробітників та невідповідність займаній
посаді.

12. 1. Споживачі в Україні не захищені державою і законом внаслідок декларативного характеру
проголошених прав та відсутності механізмів їх реалізації та відновлення.
2. Тіньовий ринок залишається недосяжним для органів державного контролю та нагляду, у тому
числі для органів ринкового нагляду, через складність та неефективність процедур їх застосування
в нинішніх умовах, а відповідальність суб’єктів господарювання за порушення прав споживачів не
забезпечує попередження повторних порушень таких прав.
3. Дерегуляція бізнесу шляхом скорочення контролю за суб‘єктами ринку, у тому числі в питаннях
дотримання ними вимог законодавства про захист прав споживачів, призвела до утворення
нового забюрократизованого та складного механізму отримання дозволів на перевірки по
реальним фактам порушень прав споживачів, який спровокував стрімкий розвиток
недобросовісної конкуренції та зростання тіньової економіки.
4. Рівень кваліфікації співробітників Держпродспоживслужби України не дозволяє ефективно
реалізовувати державну політику у сфері захисту прав споживачів.

13. Дякую за увагу!
Олег Цільвік
Заступник голови правління
Союзу споживачів України
cuukraine@gmail.com