De Masterclasses van Obsession worden georganiseerd om event- en marketingcommunicatie professionals te inspireren op het gebied van eventmarketing en live communicatie. In dat kader heb ik deze presentatie gegeven over de ontwikkelingen m.b.t. consumenten gedrag op gebied van media consumptie en aankoopgedrag. En hoe kunnen we in de verschillende fases van een event (voor, tijdens, na) de consument relevant bereiken. Welke middelen komen voor welke fase in aanmerking.

1. TOUCHPOINTS
& EVENTS
OBSESSION MASTERCLASS
15 JUNI 2010

2. WERKERVARING
-RENAULT
(SENIOR) RTV- EN MEDIAPLANNER -ORANGE (NU T-MOBILE)
-HEINEKEN
-MARS
MEDIA STRATEGY DIRECTOR -RABOBANK
-INTERPOLIS
INTERNATIONAL MEDIA MANAGER
-THOMAS COOK
MEDIA- EN COMMUNICATIE ADVISEUR -NH-HOTELS
-KNMP
-DOUWE EGBERTS
a.i. MEDIA STRATEGY DIRECTOR -PICKWICK
-LAYS
a.i. CONSUMER & ONLINE MARKETING MANAGER EUROPE
Owner / Commuicatie strateeg AWESOME AMSTERDAM

4. TO BE ONLINE OR NOT TO BE

5. EN
JULLIE?

7. WAAR GAAN WE HET OVER HEBBEN?
AGENDA
• De WERELD VERANDERT:
– Medialandschap
– Mediaconsumptie
– Consumentengedrag
• (DIGITALE) TOUCHPOINTS
• AAN DE SLAG: KORTE CASE

8. DE WERELD VERANDERT
TECHNIEK
GEDRAG AANBOD

9. DIGITALISERING ZET DE BOEL OP Z‘N KOP
TECHNIEK
GEDRAG AANBOD

10. INTERNET ZORGT VOOR NIEUWE MOGELIJKHEDEN

11. MUZIEK IS NIET MEER IETS FYSIEKS
DE iPOD IS
GELANCEERD
IN OKT 2001...
Foto via Flickr vanًWeda3eah*

12. WE GAAN (STRAKS) DIGITAAL BOEKEN LEZEN
AL
240.000
TITELS
DRAADLOOS
KOPEN &
DOWNLOADEN

13. WE GAAN DIGITAAL BOEKEN, TIJDSCHRIFTEN ETC.
LEZEN MET DE iPAD
AL
240.000
TITELS
DRAADLOOS
KOPEN &
DOWNLOADEN

14. HET AANBOD VAN MIDDELEN VERANDERT
TECHNIEK
GEDRAG AANBOD

15. 1980 1990
Via Slideshare van Olger Smit

16. VAN BEPERKT AANBOD
T/M 1987
2 (publieke) tv-zenders

17. Via Slideshare van Olger Smit

18. NAAR FRAGMENTATIE
T/M 1987 2009
2 (publieke) tv-zenders > 40 tv-zenders
PAS SINDS 1989 COMMERCIELE TELEVISIE

19. HET GEDRAG VERANDERT
TECHNIEK
GEDRAG AANBOD

20. Tijdsbesteding

21. Budgetbesteding

22. TELEVISIE STEEDS MEER DIGITAAL

23. 15% VAN RADIOCONSUMPTIE IS DIGITAAL
23

24. OUTDOOR VOLGT

25. WE GAAN ANDERS OM MET MEDIA

26. VAN PRIME TIME
Foto via Flickr van stars.alive

27. NAAR ‘ALWAYS ON’
FOTO VIA FLICKR VAN HIROMY

28. VAN PASSIEVE ONTVANGER
Foto via Flickr van pierre pouliquin

29. NAAR ACTIEVE PARTICIPANT
Foto via Flickr van jakla

30. VAN SINGLE TASKING OP VAST MOMENT

31. NAAR
MULTI
TASKING
OP
ELK
MOMENT
FOTO: HIROMY OP FLICKR

32. MEDIA MESHING
INTERNETTEN TIJDENS TV KIJKEN
• 2/3 v/d Europeanen maakt gebruik van het internet tijdens het tv
kijken
• 9 uit de 10 in de leeftijdsgroep 16-24 jaar doet dit
• Er is weinig verschil tussen mannen en vrouwen wat betreft
percentages die dit doen, in de activiteiten verschillen ze wel;
mannen zijn meer met content bezig, vrouwen met communiceren
Belangrijk om content die je op tv uitzendt ook distribueert via internet en
vindbaar maakt. Ook het verspreidbaar maken van deze content blijkt
belangrijk te zijn. Denk aan de eigen website, maar ook aan populaire
platformen als Google en YouTube.
Microsoft Advertising 2010

33. 14%
vertrouwt advertenties

34. 76%
vertrouwt aanbevelingen van
consumenten

35. DELEN VAN ERVARINGEN

36. DISCUSSIES EN ELKAAR HELPEN
TWEAKERS: CIRCA 80.000 BEZOEKERS PER DAG

37. ZELF NIEUWS MAKEN

38. 10%
Product
info
90%
Social
info

39. ELKE INTERACTIE TUSSEN JOU
EN DE CONSUMENT IS EEN
TOUCHPOINT

40. TOUCHPOINTS
3 FASEN

41. KLANT
INSPIRATIE ORIENTATIE VERGELIJK BOEKEN OPVOLGING
BEHOUD!
BREED: ONLINE ONLINE ONLINE
KANAAL WOM
ONLINE ONLINE
TELEVISIE REISBUREAUS REISBUREAUS REISBUREAUS DM
ONLINE GIDSEN
STEM FASES, KANALEN EN
MAGAZINES
GIDSEN
BOODSCHAPPEN GOED OP ELKAAR AF
ADVERTISING
ADVERTORIALS
GOOGLE! GOOGLE
(UNIVERSAL SEARCH)
CPC-DEALS
CPC-DEALS
USABILITY
WERKING SITE
CRM
EMAIL
CRM
NIEUWSBRIEF
PR 2.0 LINKBUILDING FUNNEL MOBILE EMAIL
LINKBUILDING
SOCIAL MEDIA REVIEWS! MOBILE
AFFILIATE
BRANDED CONTENT
MIDDEL BRANDED CONTENT SITE (CONTENT) TWITTER
WIDGETS BELEVING! BUZZ MARKT
STREAMING VIDEO
NIEUWSBRIEF
SITE (CONTENT!) SOCIAL MEDIA
BEHAV. TRGT WIDGETS
SOCIAL MEDIA
WIDGETS PR 2.0
PR 2.0 BEHAV. TRGT
JOINT PROMOTIONS
BEHAV. TRGT
JOINT PROMOTIONS
DOEL AWARENESS AWARENESS & TRAFFIC CONVERSIE UPGRADE LOYALTY
CROSS-SELLING RELEVANTIE
TAILOR MADE
UP-SELLING

42. Consumenten wegen elk touchpoint op basis
van de waarde die ze verwachten te krijgen
WAARDE
PERCEPTIE

44. KEN JE PUBLIEK

45. OOK DOELGROEPEN (EINDELIJK) ANDERS BEKEKEN
FOTO VIA FLICKR VAN Lawrie M

46. DE ENE VROUW 20-34 IS DE ANDERE NIET!

47. DENK VANUIT RELEVANTIE PER FASE
1. VOOR 2. TIJDENS 3. NA

48. ALS JE HET NIET WEET, VRAAG HET ZE ZELF!

49. GENOEG MOGELIJKHEDEN

50. THE LONG TAIL: VELE NICHES

51. KOOPGEDRAG VERANDERT
FOTO VIA FLICKR VAN patrickhh

52. ORIENTEREN GEBEURT VEELAL ONLINE

53. €737 PER PERSOON PER JAAR
7% VAN TOTALE DETAILHANDEL
REIZEN, TELECOM EN VERZEKERINGEN
47% BETAALT
MET iDEAL

54. JE HOEFT EIGENLIJK DE DEUR NIET MEER UIT

55. WAT BETEKENT DIT ALLEMAAL VOOR
UW COMMUNICATIE?

56. HET OUDE COMMUNICATIE MODEL
WAS EEN MONOLOOG.
HET ZENDEN VAN BOODSCHAPPEN
WAARBIJ DE POWER BIJ DE
ZENDER (ADVERTEERDER)
LAG

57. JE KON MENSEN VAN ALLES VOORSCHOTELEN WANT ZE KEKEN TOCH WEL
(DACHT MEN)
FOTO © Aaron Escobar @ Flickr

58. FOTO © Aaron Escobar @ Flickr

59. MAAR (UIT)ZENDEN = AANDACHT!

60. ......

61. NIET AANDACHT (proberen te) KOPEN, MAAR
LUISTER
DENK INSPIREER
VANUIT
BETREK
DE
JE
DOELGROEP/
DOELGROEP
INSIGHTS
GA DE
DIALOOG
VOEG AAN
RELEVANTIE
TOE
DOE WAT
JE BELOOFT

62. GEEF HET PUBLIEK
IETS RELEVANTS
OM OVER JE TE
VERTELLEN
EN ZE VERTELLEN
HET GRAAG DOOR!

63. WORD OF MOUTH BELANGRIJKSTE BEINVLOEDER

64. GEEF JE PUBLIEK EEN VERHAAL

65. BETREK JE PUBLIEK BIJ JE MERK, PRODUCT, DIENST

66. VAN ZENDEN NAAR...
FOTO VAN FLICKR VAN Base Camp Comm

67. ...CONVERSATIE

68. BOUW VERVOLGENS EEN RELATIE MET JE KLANT OP

69. • Van bereik
• Naar effect
– Conversie
– Bezoek
VAN BEREIK

70. NAAR RELEVANTIE EN RESULTAAT

71. SCHEIDING TUSSEN HET ECHTE LEVEN
EN DE DIGITALE WERELD VERVAAGT.

72. WE BEPALEN STEEDS MEER ZELF
WAT, WANNEER EN WAAR WIJ KIJKEN
Foto van thms.nl @Flickr

73. VAN SINGLE MEDIA (HEUL VEUL TV)

74. NAAR CROSSMEDIA

75. FLICKR
YOUTUBE COMMUNITY
MOBIEL
KANAAL
SITE
HYVE MET
390.000 LEDEN TWITTER
OP LOKATIE
UGC
GAME
OP
HYVES
PARTNERS
SMS
RADIO TV

76. GEBRUIK JE PUBLIEK

77. GEMIDDELDE NETTO k/1000 PER MEDIUM
90 81
80 Radio
70 Magazines
60 53 Internet
50 41,7 Televisie
40 Dagbladen
30 23,5 Abri
20 BB
6,8 9
10 2,3 4,7 Bios
0
Netto k/1000
Gemiddelde netto k/1000 o.b.v. bruto kosten en kortingen uit Mediafeitenboekje 2009

78. INTERACTIEVE MEDIA
FOTO VIA FLICKR VAN davidsilver

79. Plaatje via Mike Kujawski
SOCIAL COMMUNITIES: (ONLINE) CONVERSATIES

80. DOOR DE BOMEN EN HET BOS

81. 3.000.000
AANTAL HYVERS ACTIEF PER DAG
(10 MLN LEDEN TOTAAL)
FOTO VIA FLICKR VAN Tonie

82. 3 MLN PER DAG
2 MILJARD minuten
8,5 MILJARD
Yme Bosma, 12 APRIL 2010

84. NIEUW: PERSONALISEER JE PAGINA
(OOK VOOR ADVERTEERDERS)

86. Leden (167.259)

87. DOOR 3 MILJOEN
MENSEN GEZIEN
7 MILJOEN KEER
DOORGESTUURD

89. 400.000.000
LEDEN
Foto via Flickr van pshab

94. RUIM 65 MILJOEN ACTIEVE GEBRUIKERS
PER MAAND

96. GAMING
SLIDE VIA PETER WARMAN

97. ADVERTENTIE MOGELIJKHEDEN

98. Gaming in relatie tot mediaconsumptie en bestedingen

99. Wie speelt er games en hoe lang?

101. EIGEN COMMUNITY BOUWEN

105. WIDGETS EN GADGETS

107. MULTI MEDIA SHARING

108. 22 UUR
AANTAL UUR AAN VIDEO’S
DAT ELKE MINUUT OP
YOUTUBE WORDT GE-UPLOAD

109. HOE LANG
BESTAAT
YOUTUBE
EIGENLIJK?

111. ADVERTEREN OP YOUTUBE

112. ADVERTEREN OP YOUTUBE

114. MAAR ER IS MEER

117. AANTAL FOTO’S OP FLICKR

119. MICROBLOGGING

120. 105.000.000 GEBRUIKERS
Via slideshare van Marta Kagan

124. TWITTER BACKCHANNEL

125. TWITTER DASHBOARD

126. LOCATION BASED SERVICES
TIJDENS EEN EVENT

130. INCHECKEN EN DELEN VIA
TWITTER/FACEBOOK

131. REACTIE VAN SELEXYZ

133. Mayor Specials: unlocked only by the Mayor of your
venue. ("Foursquare has deemed you the Mayor?
Enjoy a free order of french fries!")
Check-in Specials: unlocked when a user checks in
to your venue a certain number of times.
("Foursquare says you've been here 10 times? That's
a free drink for you!")
Frequency-based Specials: are unlocked every X
check-ins.
("Foursquare users get 20% off any entree every 5th
check-in!")
Wildcard Specials: always unlocked, but your staff
has to verify some extra conditions before awarding
the Special.
("Show us your foursquare Swarm badge and get a
free drink!")

137. White label toepassing van Foursquare.
Met Double Dutch kun je jouw eigen location based app maken. Als bedrijf, school, evenement of andere
community kun je dus jouw eigen Foursquare maken. Wat Ning is voor Facebook, is Double Dutch voor
Foursquare. Location based apps voor niches. Je kunt dus simpelweg inchecken op een bepaalde lokatie.
Vervolgens kun je wat informatie bekijken, een foto maken of een review geven en zien waar andere gebruikers
van die app zijn. Alleen kun je nu als bedrijf jouw app persoonlijk maken. Zo kun je bijvoorbeeld eigen beloningen
instellen, of je eigen content over bepaalde lokaties bepalen en delen.

138. iPHONE APPS
De iPhone app store biedt tegen de 200.000 mobiele applicaties aan.
De App Store heeft inmiddels ook meer dan drie miljard downloads verwerkt.
8 van de 10 downloads waren games !
Naar de 50 miljoen iPhone en iPod touch eigenaren.

140. APP-VERTISING

141. Augmented reality
De ontwikkeling van toegevoegde realiteit.

143. PRAKTISCH TOEPASBAAR

145. VOORBEELD
LOWLANDS
Slide: Bart Fussel

146. Slide: Bart Fussel

147. Slide: Bart Fussel

148. Slide: Bart Fussel

149. Slide: Bart Fussel

150. ER ZIJN MEER
DAN
133 MILJOEN
BLOGS
IN DE WERELD
(Bron: Technorati)

151. G-STAR NEW YORK FASHION WEEK
BLOGGERS DOEN VERSLAG VAN HET EVENT

153. RABOBANK WEBLOG

154. MARKETING COMMUNICATIE BLOGS

155. EVENTCHANNEL DUTCH COWBOYS

156. SOCIAL MEDIA LAAT HET PUBLIEK
JOUW BOODSCHAP VERTELLEN

159. Offline advertsing leidt tot zoekopdrachten

161. PR 2.0

162. SOCIAL MEDIA RELEASE

164. SOCIAL MEDIA:
WEES RELEVANT
EN VOEG WAARDE TOE
=> CONTENT IS KING!

165. Foto via Flickr van Travelin' Librarian

166. CONTACT? AARZEL NIET!
OLCHERT VELS: MEDIA- EN COMMUNICATIE STRATEEG
olchert.vels@gmail.com
@olchert http://twitter.com/olchert
MEDIA 2.0: http://olchert.blogspot.com
http://www.linkedin.com/in/olchert
Site: http://olchertvels.moonfruit.com/
http://www.awesomamsterdam.nl