Автоматизации в обработката на лидове без програмиране

1. Михаил Димитров, Swipe
Лектор
Автоматизации в обработката
на лийдове без програмиране
Петър Илиев, Netpeak
Лектор

2. За

3. За
49% от българите имат “погребан” стар смартфон в шкафа*
*Източник: Проучване на Swipe.bg сред 2000 потребители.

4. В какъв етап се намира пазара на SH телефони?
40%
дял на пазара на смартфони втора-
употреба в САЩ
12%
дял в Европа
10%
дял в България
35%
имат скрити дефекти или са blacklist-
нати
200 млн. лв.
пазар в България без сигурност
първата българска платформа за
покупко-продажба на сервизирани
смартфони втора-употреба с 2 години
гаранция
Собствени Buy-Back канали
Партньорска мрежа в страната

5. Пътят на една заявка

6. Процесите без CRM
➔ Ръчно обработване на 100% от лийдовете
➔ Ръчно изготвяне на имейли и протоколи
➔ Екселски таблици за CRM
Ползи:
Евтин процес, който може да се използва в много ранен етап и при
валидиране на бизнес модела
Недостатъци:
До 3 дни забавяне на обработката на лийдове
Загуба на ресурс да се обработват некачествени лийдове
Висок риск от човешки грешки
По-ниска конверсия

7. готов CRM за обработка на
лийдове

8. Еволюция от ръчен процес към готов CRM
Фаза 1:
Ръчен процес
Фаза 2:
готов CRM
Време за обработка на
лийдове
До 3 дни До 1 ден
Минути/лийд 10 мин 2 мин
Конверсия от обработени
лийдове
под 2% 7%-10%

9. Има ли достъпни CRM?

10. Канали за генериране на
лийдове

11. Email Parser

12. Facebook lead ads form Дефиниране на полета в CRM
Facebook Lead Ads

13. Landing page webform

14. Лийдове от Messenger и webchats

15. Фуния на лийдовете

16. Обработка на лийдове

17. Шаблони за имейл

18. Динамични параметри

19. Custom CRM система

20. От готова към custom crm система
Custom система, отразяваща изцяло бизнес нуждите:
Автоматизирано получаване на оферта
Лийдовете се разпределят по статуси и се обработват, според приоритета
Само качествени лийдове - приели офертата
Досиета на клиент и телефон
Статистики и KPIs за оптимизиране на процесите

21. Еволюция
Фаза 1:
Ръчен процес
Фаза 2:
Полу-
автоматизирана
CRM система
Фаза 3:
Автоматизирана
custom система
Време за обработка
на лийдове
До 3 дни До 1 ден Сега
Минути/лийд 10 мин 2 мин 0 мин
Конверсия от
обработени
лийдове
под 2% 7%-10% над 90%

22. Защо ни е CRM система?
1. Малките бизнеси се забавят с интеграцията на CRM системи.
2. Зараждат се лоши навици.
Предимства на CRM системата:
1. По-ниски разходи.
2. По-висок процент на конверсия.
3. Подобрява времето за обработка.
4. Скалиране на бизнеса чрез автоматизация.

23. Петър Илиев
Project Manager
Ще се радваме да отговорим на всички въпроси
0889 263 920
p.iliev@netpeak.net
Стани приятел на Netpeak Bulgaria:
mihail.dimitrov@swipe.bg
0884712125
Михаил Димитров
Основател на Swipe.bg