1. TEMA 5.
EVOLUCIÓ N DE LA INFORMÁTICA EN
LA GESTIÓN DE LA EMPRESA.
 CONCEPTOS BÁSICOS
GESTIÓN
El concepto de gestión hace referencia a la acción y a la consecuencia de administrar o
gestionar algo. Administrar, por otra parte, abarca las ideas de gobernar, disponer,
dirigir, ordenar u organizar una determinada cosa o situación.Gestión es la asunción y
ejercicio de responsabilidades sobre un proceso (es decir, sobre un conjunto de actividades)
lo que incluye:
 La preocupación por la disposición de los recursos y estructuras necesarias para que
tenga lugar.
 La coordinación de sus actividades y correspondientes interacciones.
 La rendición de cuentas ante el abanico de agentes interesados por los efectos que se
espera que el proceso desencadene.
EMPRESA
Una empresa es una unidad económico-social, integrada por elementos humanos, materiales
y técnicos, que tiene el objetivo de obtener utilidades a través de su participación en el
mercado de bienes y servicios. Para esto, hace uso de los factores productivos (trabajo, tierra
y capital).

2. ¿QUÉ ES GESTIÓN EMPRESARIAL?
Es aquella actividad empresarial que a través de diferentes
individuos especializados, como ser: directores
institucionales, consultores, productores, gerentes, entre
otros, y de acciones, buscará mejorar la productividad y la
competitividad de una empresa o de un negocio.
La gestión empresarial hace referencia a las medidas y estrategias llevadas a cabo con la
finalidad de que la empresa sea viable económicamente.
Es una de las principales virtudes de un hombre de negocios. Engloba a las distintas
competencias que se deben tener para cubrir distintos flancos de una determinada actividad
comercial en el contexto de una economía de mercado.
El concepto de gestión aplicado a la administración de empresas obliga a que la misma
cumpla con cuatro funciones fundamentales para el desempeño de la empresa; la primera de
esas funciones es la planificación, que se utiliza para combinar los recursos con el fin de
planear nuevos proyectos que puedan resultar redituables para la empresa, en términos más
específicos nos referimos a la planificación como la visualización global de toda la empresa y
su entorno correspondiente, realizando la toma de decisiones concretas que pueden
determinar el camino más directo hacia los objetivos planificados. La segunda función que le
corresponde cumplir al concepto de gestión es la organización en donde se agruparan todos
los recursos con los que la empresa cuenta, haciendo que trabajen en conjunto, para así
obtener un mayor aprovechamiento de los mismos y tener más posibilidades de obtener
resultados.
La dirección de la empresa en base al concepto de gestión implica un muy elevado nivel se
comunicación por parte de los administradores para con los empleados, y esto nace a partir
de tener el objetivo de crear un ambiente adecuado de trabajo y así aumentar la eficacia del
trabajo de los empleados aumentando las rentabilidades de la empresa.
El control es la función final que debe cumplir el concepto de gestión aplicado a la
administración, ya que de este modo se podrá cuantificar el progreso que ha demostrado el
personal empleado en cuanto a los objetivos que les habían sido marcados desde un
principio.

3. 10 HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS PARA LA
GESTIÓN EMPRESARIAL
Se entiende que las herramientas de gestión son todos los sistemas, aplicaciones, controles,
soluciones de cálculo, metodología, etc., que ayudan a la gestión de una empresa en los
siguientes aspectos generales:
 Herramientas para el registro de datos en cualquier departamento empresarial.
 Herramientas para el control y mejora de los procesos empresariales.
 Herramientas para la consolidación de datos y toma de decisiones.
Los sistemas informáticos involucrados en el proceso de gestión de una empresa tienen la
tarea de cumplir con dos características técnicas fundamentales, las cuales son el facilitar el
trabajo colaborativo de los usuarios del sistema y proporcionar las herramientas de gestión
que puedan proporcionar un mayor énfasis en el desarrollo de la gestión administrativa de una
entidad empresarial. Habitualmente estas herramientas de gestión tienen la característica de
permitir una rápida adaptación por parte de los usuarios. Es fundamental que toda empresa
que recién comienza establezca las herramientas de gestión que utilizará para su desarrollo.
Las herramientas de gestión tienen por objetivo concebir, planificar, coordinar, ejecutar y
realizar el correspondiente control de las políticas y procedimientos para el ingreso, promoción
y permanencia de las relaciones laborales entre todos los recursos con los que cuenta una
empresa, conformando de esta manera un orden y una coherencia con relaciones e
interacción mutua para lograr un mejor ambiente en el cual se puedan desarrollar todos los
medios para poder alcanzar la metas propuestas por la empresa.

4. ERP - Planificación De Recursos Empresariales
Los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP, por sus siglas en
inglés, enterpriseresourceplanning) son sistemas de información gerenciales que integran y
manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los
aspectos de distribución de una compañía en la producción de bienes o servicios.
Un ERP es una solución que permite a las compañías centralizar e integrar los procesos y
captura de información de áreas como finanzas, ventas, compras, distribución y logística,
planeación y producción, gestión de proyectos y recursos humanos, de tal manera en que
automatizan las actividades asociadas a aspectos operativos y productivos, para que las
organizaciones operen de manera óptima bajo un sistema estandarizado y cuenten con
información confiable.
Una de las formas de aplicación más comunes está ligada a la utilización de una Base de
Datos Central que permite tener un mayor control de todas las actividades y los Procesos
Empresariales, teniendo para ello que realizar una gestión que permita obtener la información
de forma Precisa y Eficiente, sumado además a otorgar distintos permisos para los Usuarios
que tendrán la aptitud para compartir los datos aportados y la posibilidad de acceder a ellos, o
una parte de los mismos, en forma constante.
Necesidad de un ERP en su empresa
Cuando las organizaciones se encuentran en crecimiento, la información de las diferentes
áreas que la integran ya no se puede administrar en archivos aislados, ya que los datos cada
vez son más y requiere más tiempo verificar que cuadre la información y tenerla en el
momento oportuno. Es por esto, que se vuelve indispensable contar con una solución que les
permita gestionar de manera eficiente su información, de tal forma en que puedan organizar
sus datos de forma estandarizada, integrar la información de las diferentes áreas y
compartirla, reducir tiempos y optimizar los recursos, incluyendo cada una de las actividades
que se realizan dentro de la organización.
Beneficios de un ERP
 Optimizar, estandarizar y agilizar los procesos de negocio.
 Facilitar el acceso a toda la información de la compañía de forma confiable, precisa y
oportuna, a través de la integración de datos.
 Optimizar la comunicación y compartir información entre diferentes áreas de la
organización.
 Eliminar operaciones y procesos innecesarios.
 Reducir costos al contar con una visibilidad en línea de lo que sucede en el negocio.
 Incrementar la asertividad, al eliminar la improvisación por falta de información.

5. CRM - Gestión De La Relación Con Clientes
CRM o CustomerRelationship Management, es una aplicación que permite gestionar y
administrar todos los procesos de relación con el cliente, desde la venta hasta la interacción
que se tenga con el área de marketing.
CRM es un facilitador para la identificación de los clientes más valiosos, comprender sus
necesidades y hábitos de compra, personalizar la interacción de su organización y crear
campañas de marketing dirigidas a targets específicos.
A través de un CRM puede almacenar toda la información de gestión de ventas y de los
clientes de la empresa, para medir y administrar la rentabilidad de los esfuerzos de marketing,
incrementar la satisfacción de clientes y socios, mejorar los procesos de proyección, servicios,
marketing y ventas y de esta manera administrar de manera eficaz la relación con sus
clientes. Al contar con información del negocio es posible tomar decisiones que aseguren un
posición competitiva en el mercado.
Necesidad de CRM en su empresa
En una organización es necesario implementar soluciones que les permitan obtener
conocimiento sobre sus clientes en todos los puntos de contacto, para determinar cuáles
serán las estrategias más efectivas, cómo mantener a sus clientes más rentables, identificar
oportunidades de mercado de acuerdo al comportamiento de sus consumidores y sobre todo
mejorar la satisfacción de sus clientes.
Actualmente las campañas masivas son menos efectivas debido a que los consumidores son
mucho más informados y con diferentes hábitos de compra, por lo que es necesario generar
mensajes y campañas específicas para cada segmento. Además es necesario identificar
rápidamente oportunidades de mercado y ejecutar acciones de manera instantánea.
A través de un CRM podrá coordinar de manera efectiva las campañas de marketing y ventas
de su compañía, dar seguimiento y asignar oportunidades según los procesos definidos y
sobre todo alinear las estrategias de ventas con las de marketing para contribuir en sus
objetivos y obtener mejores resultados.
Beneficios CRM
 Alinear todas las actividades relacionadas con clientes entre departamentos.
 Incrementar sus ventas identificando áreas de negocio oportunamente.
 Aumentar la satisfacción de sus clientes.
 Incrementar la retención y lealtad de los clientes
 Identificar áreas de oportunidad y de mejora para mayor satisfacción al cliente.
 Mejorar la efectividad y eficiencia de sus equipos de ventas.

6. TMS. Sistema De Gestión De Transporte
El sistema de gestión de transporte (TMS) es un sistema de planificación de recursos de
empresa (ERP) específico del sector que se utiliza cada vez más en el negocio de la logística.
Este sistema permite a los transportistas convertir los pedidos en expedientes, organizar la
planificación y enviar automáticamente a los camiones factores tales como la carga
disponible, los activos, los lugares de parada o los períodos de conducción y descanso,
controla y optimiza la gestión de transporte. Diseñado para transportistas, distribuidores,
proveedores de servicios logísticos para ayudar a reducir los costes de transporte, mejorar las
tasas de llenado y optimizar la asignación del transportista. Esta solución integral garantiza
una respuesta rápida y fiable, los niveles mínimos de existencias y el control total de la gestión
del flujo, etc.
El sistema de gestión de transporte facilita información precisa sobre la flota y los pedidos,
con lo que se puede llevar a cabo la carga y las rutas con la máxima eficacia.
Características del Sistema de Administración de Transporte:
 Mantiene la información del conductor
 Asigna rutas a los conductores
 Exporta rutas a dispositivos portátiles de mano.
 Importa el estado de la ruta y las firmas de clientes desde dispositivos portátiles de
mano
 Mantiene la información del usuario y los permisos del usuario
 Mantiene interfaces con el sistema central y otros sistemas externos
 Permite ver la información acerca de los pedidos en el sistema
 Permite ver la información de rutas y despachos

7. WMS. Sistema De Gestión De Almacenes
Sistema de gestión de almaceneses la denominación atribuida a programas
informáticos destinados a gestionar la operativa de un almacén. Proviene de la traducción del
término inglés "WMS" (warehousemanagementsystem).
La gestión de almacenes se define como el proceso de la función logística que trata la
recepción, almacenamiento y movimiento dentro de un mismo almacén hasta el punto de
consumo de cualquier material – materias primas, semielaborados, terminados, así como el
tratamiento e información de los datos generados. La gestión de almacenes tiene como
objetivo optimizar un área logística funcional que actúa en dos etapas de flujo como lo son el
abastecimiento y la distribución física, constituyendo por ende la gestión de una de las
actividades más importantes para el funcionamiento de una organización.
El objetivo general de una gestión de almacenes consiste en garantizar el suministro continuo
y oportuno de los materiales y medios de producción requeridos para asegurar los servicios
de forma ininterrumpida y rítmica.
Algunas características de sistemas comerciales:
 Gestiona movimientos de materiales tanto de producto terminado como de primeras
materias, material de envase y repuestos, órdenes de recepción y mercancías.
 Por su flexibilidad se adapta a cualquier sector y dispone de un módulo para el control
de números de serie, lotes y fechas de caducidad.
 Gestiona totalmente la trazabilidad de todo el proceso productivo y/o de distribución y
las fechas de caducidad.
 Funciona tanto con “Papel” como con las tecnologías de radiofrecuencia, pick/putto
light, pick byvoice, RFID, etc.
 Gestión multi-almacén, multi-área y multi-empresa.
 Planificación, gestión y ejecución de rutas en los flujos de la mercancía.
 Administración avanzada y control de equipos y sistemas de transporte automatizados.
 Gestión y ubicación automática de la mercancía guiada por flujos.
 Gestión de ubicaciones multiartículo, multicontenedor, multiformato y monoformato.
 Sistema avanzado y optimizado de preparación de pedidos multi-método, picking
inverso con gestión de restos.
 Identificación y control de mercancía por múltiples códigos de barras 1D y 2D y por
medio de RFID.
El propósito principal de un WMS es controlar el movimiento y almacenamiento de materiales
en la empresa. La lógica básica de un WMS utilizará una combinación de artículo,
localización, cantidad, unidad de medida, e información de la orden para determinar dónde
almacenar y recoger materiales y en que secuencia hacerlo.

8. VMI. Inventario Administrativo Por El Vendedor
El inventario administrado por el vendedor (conocido en inglés como vendor-
managedinventory o por sus siglas VMI) es una familia de modelos de negocios en la cual
elminorista de cierto producto suministra información sobre ventas e inventarios al proveedor.
El proveedor por su parte suele asumir la responsabilidad sobre la administración de los
inventarios y toma las decisiones sobre los tamaños de los pedidos y las fechas de
despacho.Es un procedimiento de actuación por el cual los proveedores en general, de
acuerdo con sus clientes efectúan la gestión de inventarios de los productos que les
suministran e incluso llegan a gestionar todo el ciclo de pedido y aprovisionamiento en su
nombre.
Así mismo, al permitir que los proveedores manejen el inventario se reduce el número de
intermediarios en la cadena de abastecimiento, aumenta la visibilidad común de la cadena y
reducen los niveles totales del inventario a lo largo de la misma.
VMI implica la colaboración entre proveedores y sus clientes
En lugar de enviar las órdenes de compra, los clientes envían electrónicamente la información
de la demanda diaria para el proveedor. El proveedor genera órdenes de reposición para el
cliente sobre la base de esta información de la demanda. El proceso es guiado por mutuo
acuerdo los objetivos para los niveles de inventario de los clientes, llene las tasas y los costos
de transacción.
El objetivo de VMI es alinear los objetivos de negocio y optimizar las operaciones de cadena
de suministro, tanto para los proveedores y sus clientes. El valor del negocio es un resultado
directo del aumento del flujo de información:
La mejora de la rotación de inventario
Servicio de Mejora
El aumento de las ventas
Las ventajas de utilizar el VMI son las siguientes:
Cliente.- Consigue una mayor eficiencia en todo el proceso de compra, aprovisionamiento y
gestión de los productos vinculados con ese proveedor ya que se aumenta el nivel de servicio
final al cliente evitando las faltas de mercancía, se reduce el inventario total como suma de los
inventarios en curso y los inventarios físicos en almacenes y/o puntos de venta, y se
disminuye de manera muy importante el coste asociado a las operaciones rutinarias de
gestión.
Vendedor.- Consigue una mayor eficiencia en el proceso al mejorar el proceso de
reaprovisionamiento, aumentar el nivel de servicio al cliente y poder unir de forma directa la
planificación de la demanda con los procesos que se desarrollan aguas arriba: producción,
compras y aprovisionamientos del proveedor.

9. PS. Sistema De Abastecimiento
El Sistema de Abastecimiento es el conjunto interrelacionado de políticas, objetivos, normas,
atribuciones, procedimientos y procesos técnicos orientados al racional flujo, dotación o
suministro, empleo y conservación de medios materiales; así como acciones especializadas,
trabajo o resultado para asegurar la continuidad de los procesos productivos que desarrollan
las entidades integrantes de la administración pública.
La finalidad del Sistema de Abastecimiento es asegurar la unidad, racionalidad, eficiencia y
eficacia de los procesos de abastecimiento de bienes y servicios en la administración pública.
El sistema es de aplicación tanto a los bienes materiales, constituidos por elementos
materiales individualizables mesurables, intercambiables y útiles o necesarios para el
desarrollo de procesos productivos, como a los servicios en general, excepto los personales
que son competencia del sistema de personal, que para el efecto, cuenta con sus propias
normas, tiene como objetivo la satisfacción de la demanda en las mejores condiciones de
servicio, costo y calidad. Se encarga de la gestión de los medios necesarios para alcanzar
este objetivo (superficies, medios de transportes, informática…) y moviliza tanto los recursos
humanos como los financieros que sean adecuados, garantizar la calidad de servicio, es decir
la conformidad con los requisitos de los clientes, da una ventaja competitiva a la empresa. Es
una unidad organizada que consta de dos o más elementos o partes interdependencias o
subsistemas circunscritas a un ámbito o medio ambiente.
Etapas del proceso de abastecimiento.-
 Programación
 Adquisición u obtención
 Almacenamiento
 Distribución

10. APS. Sistema De Planificación Y Programación Avanzada
Los sistemas APS (en Inglés AdvancedPlanning and Scheduling) son los procesos de control
de manufactura que administran los materiales y la capacidad de producción para cumplir con
la demanda.
La utilización de un sistema APS se posiciona como una de las mejores alternativas que
disponen las industrias que necesitan de sistemas de planificación y planeación avanzada,
adaptándose especialmente a los requerimientos de compañías de gran escala que empleen
sistemas de procesamiento masivos con distintos tipos de productos.
Permite prometer fechas de entrega a las órdenes de venta de sus clientes y cumplirlas,
cuidando la sincronización de su producción, la secuenciación y el mejor aprovechamiento de
los recursos materiales, humanos y de capacidad de producción, alineándolos con sus metas
de negocio.
Un sistema APS toma en cuenta los horizontes de corto y largo plazo en la planeación.Utiliza
algoritmos matemáticos avanzados para optimizar y estimular los procesos empresariales
desde la planeación de la demanda, la planeación / programación de la producción hasta la
planeación de la distribución y el transporte.
El principal objetivo de un sistema APS es el de optimizar y proveer la mejor solución posible
basada en el análisis de costos y beneficios óptimos para las ordenes, la demanda, el
suministro, la capacidad y la logística.
Son herramientas que aprovechan la información transaccional que entregan los ERP para
optimizar procesos particulares y únicos de cada compañía. Permiten incorporar en un solo
lugar (módulo de sistema) una serie de decisiones logísticas de alto impacto en los costos de
las empresas, como es el transporte y almacenamiento de productos, por ejemplo.
Los sistemas APS están orientados a medianas y grandes empresas que poseen costos
operativos de millones de dólares. Sin embargo, esta condición no es una limitante, pues
cualquier industria que enfrente un proceso complejo en su distribución puede utilizar un
Sistema Avanzado de Planificación.
EL Sistema APS básicamente busca aumentar la productividad en sistemas de manufactura,
donde el balance entre las estimaciones de venta y la capacidad finita de planta es una tarea
cotidiana y determinante.

11. CRP. Programa De Reposición Continua
Un programa que activa la fabricación y movimiento de producto a través de la cadena del
suministro cuando un producto idéntico se compra por un usuario final.
El Proceso de Aprovisionamiento Continuo es un modelo de negocio que cambia las reglas de
juego que hasta el momento se han llevado a la práctica durante años. Como proveedores
estamos acostumbrados a recibir las órdenes de compra de sus clientes, éste modelo busca
cambiar el rol y hacer de los clientes los socios de negocio, comprometiéndose siempre y en
todo momento a realizar el abastecimiento continuo de los productos en cada punto de venta,
ofrecen la posibilidad de procesos de la cadena de suministro más eficientes a través de un
sistema de "tirado" en el que la información del inventario es compartida entre las
organizaciones y sus proveedores. El proveedor controla los niveles de inventario y
automáticamente reemplaza materiales, según sea necesario, permitiendo así que los
proveedores puedan planificar de manera más eficaz para la producción y la eliminación de la
necesidad de que las órdenes de compra y otros documentos relacionados.
Conocida como también Programa Reposición Continua o Planificación Reposición continua
en la industria al por menor de bienes de consumo /, la PCR se considera una herramienta
importante en la implementación de una estrategia de Respuesta Eficiente al Consumidor
(ECR). PCR y VMI sólo diferentes términos para el mismo proceso.
Reposición continua es la práctica de la asociación entre los miembros del canal de
distribución que cambia el proceso de reposición tradicional de las órdenes de compra del
distribuidor-generado, sobre la base de cantidades económicas, a la reposición de productos
en base a la demanda actual y prevista del producto.
El objeto de una técnica de reaprovisionamiento es conseguir la cantidad correcta de inputs
necesarios, en el lugar correcto y a tiempo para el propio proceso de producción, y todo esto a
un coste bajo.

12. E-BUSINESS
Llamados en español Negocios Electrónicos podrían definirse así: La ejecución o ampliación
de los procesos del negocio de las organizaciones, combinando el amplio alcance de Internet
con la tecnología de la Información.
Son una alternativa para integrar una organización con sus clientes y proveedores aplicándola
a la empresa en cuestiones como: costo, tiempo de ciclo, servicios y calidad.
Desde el punto de vista de los negocios sus ventajas y características son:
Aplican bajo los esquemas operativos en uso dentro de la organización, desaparecen
fronteras físicas y horarios, tienen efectos drásticos en los indicadores de desempeño de los
procesos del negocio, la recuperación de la inversión puede hacerse en periodos más cortos
que con otras tecnologías, su alcance abarca todo tipo y tamaño de empresas, están
íntimamente ligados al plan de negocios de la empresa y son dirigidos desde los niveles más
altos de la organización.
El mundo electrónico o "mundo virtual" ya es una realidad.
Hacer e-business significa poner los procesos de negocios de su empresa en Internet. Esto no
es tan fácil como diseñar una página Web o instalar un paquete de software, se necesita
experiencia en Internet, experiencia en Negocios y utilizar las herramientas apropiadas.
Negocio electrónico o e-business, (acrónimo del idioma inglés electronic y business), se
refiere al conjunto de actividades y prácticas de gestión empresariales resultantes de la
incorporación a los negocios de las tecnologías de la información y la comunicación
(TIC) generales y particularmente de Internet, así como a la nueva configuración
descentralizada de las organizaciones y su adaptación a las características de la nueva
economía. El e-business, que surgió a mediados de la década de los años 1990, ha supuesto
un notable cambio en el enfoque tradicional del capital y del trabajo, pilares fundamentales de
la empresa, y en sus prácticas productivas y organizacionales. Las actividades que ponen en
contacto clientes, proveedores y socios como la mercadotecnia y ventas, la producción
y logística, gestión y finanzas tienen lugar en el e-business dentro de redes informáticas que
permiten a su vez una descentralización en líneas de negocio.

13. ARQUITECTURA EMPRESARIAL
La Arquitectura Empresarial es una metodología de mejora continua a mediano plazo, que
basada en una visión integral, permite mantener actualizada la estructura de información
organizacional alineando procesos, datos, aplicaciones e infraestructura tecnológica en cuatro
dimensiones: negocios, datos/información, aplicaciones y tecnología.
 En un contexto de negocio, la Arquitectura Empresarial apoya el cumplimiento de los
objetivos estratégicos, garantizando que las iniciativas planteadas correspondan a
programas/proyectos que den solución a los requerimientos y necesidades de negocio
 La Arquitectura Empresarial unifica aquellos silos de información que suelen
disminuir la eficiencia de los procesos de negocio. La identificación de oportunidades
de integración y reutilización de aplicaciones a través de toda la organización, brinda
mayor compatibilidad entre los procesos y los sistemas de información que los soportan
 La Arquitectura Empresarial establece una clara trazabilidad entre procesos, datos,
aplicaciones, e infraestructura tecnológica, conformando un modelo confiable,
coherente y de gran utilidad para las áreas de gestión y administración de la
organización, que puede apoyar la definición y aplicación de estándares corporativos y
tecnológicos, así como el establecimiento y seguimiento de políticas
 La adecuada definición de la Arquitectura Empresarial le brinda a las organizaciones
la definición de una plataforma TARGET que garantice la operación eficiente de las
tecnologías de la información, disminución de costos de desarrollo, mantenimiento y
soporte de software, portabilidad de aplicaciones, interoperabilidad y un entorno más
flexible para la gestión de cambios
 Las definiciones de la Arquitectura Empresarial brindan las herramientas para
optimizar los procesos de adquisición de TI, hacerlos más rápidos, simples y
económicos, garantizar un retorno sobre la inversión, y reducir el riesgo en las
decisiones de compra
 Una Arquitectura Empresarial bien establecida y gestionada minimiza la complejidad
de la Infraestructura de TI permitiendo un máximo aprovechamiento de la
infraestructura actual y flexibilidad en el desarrollo, compra o tercerización de
soluciones.
REFERENCIAS

14.  http://www.definicionabc.com/economia/gestion-empresarial.php
 http://definicion.de/gestion/
 http://www.intellego.com.mx/es/erp-planificacion-de-recursos-empresariales
 http://www.mastermagazine.info/termino/4908.php
 http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_planificaci%C3%B3n_de_recursos_empresariales
 http://www.intellego.com.mx/es/crm-gestion-de-la-relacion-con-clientes
 http://es.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management
 http://www.transics.com/es/glosario/sistema-de-gestion-de-transporte/
 http://www.logismarket.com.mx/datex/sistema-para-administracion-de-transporte/1308068352-
1179567396-p.html
 http://www.generixgroup.com/es/Soluciones-software/supply-chain/TMS.htm
 http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_gesti%C3%B3n_de_almacenes
 http://tecelectronica.com.mx/promos/bit/bit0802-erp.htm
 http://es.wikipedia.org/wiki/Inventario_administrado_por_el_vendedor
 http://www.datalliance.com/whatisvmi.html
 https://logistweb.wordpress.com/2010/06/07/vmi-inventario-manejado-por-el-proveedor/
 https://logispyme.wordpress.com/2013/05/20/inventario-gestionado-por-el-proveedor-vendor-
managed-inventory/
 http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_gesti%C3%B3n_de_almacenes
 http://logisticayabastecimiento.jimdo.com/almacenamiento/
 http://contabilidad-auditoria13.blogspot.mx/2013/04/sistema-de-abastecimiento-logistica-y.html
 http://logistica-faca.blogspot.mx/2008/11/sistema-de-abastecimiento.html
 http://es.wikipedia.org/wiki/Sistemas_APS
 http://www.cimatic.com.mx/soluciones/aps-advance-planner-schedule.php
 https://sites.google.com/site/sistemaserp1/7-1-marco-conceptual-de-aps
 http://www.simlog.com.ar/productos/preactor/preactor-aps.html
 https://agencialogistica.gov.co/?idcategoria=84634
 http://www.ingenieriaindustrialonline.com/herramientas-para-el-ingeniero-
industrial/log%C3%ADstica/proceso-de-aprovisionamiento-continuo/
 http://html.rincondelvago.com/analisis-de-sistemas-de-informacion-en-la-empresa.html
 http://www.industryweek.com/logistics/continuous-replenishment-lowers-logistics-cost
 http://www.datalliance.com/crp.html
 http://rogle.webs.upv.es/blogs/logistica/?p=37174
 http://html.rincondelvago.com/analisis-de-sistemas-de-informacion-en-la-empresa.html
 http://www.innovaportal.com/innovaportal/v/24/1/innova.front/que-es-e-business
 http://es.wikipedia.org/wiki/Negocio_electr%C3%B3nico
 http://www.amazing.com.co/arquitectura-empresarial.php