1) O documento discute estratégias de liderança e desenvolvimento de equipes, incluindo a importância de ter uma missão clara, manter foco no cliente, participação pró-ativa, aprendizagem contínua e comprometimento. 2) É destacado que líderes assumem riscos, buscam oportunidades e inspiram os outros, ao contrário de gestores que controlam riscos e reagem às situações. 3) O documento também fornece conselhos para a Vega Net como empresa, sugerindo enfoque em especialização,

1. DE OLHO NO
FUTURO

2. Mensagem inicial
Por que lançar o programa?

3. Mudanças

4. Perfil do líder

5. Qualidades
CRIAR EXPECTATIVAS
Você tem que revelar exatamente o que precisa
ser feito,
antes de ver o resultado.
ALTERAR SEU ESTILO DE COMUNICAÇÃO
Se não está mantendo contato, não está
fazendo o seu trabalho.
MÃOS À OBRA?
Mãos à obra compreende:
- Elogiar e reconhecer o trabalho bem feito;
- Identificar o que está errado e orientar para
que volte ao caminho certo;
- Dar ao grupo um bom senso de independência
e interdependência.

6. Diferenças entre Líderes e Gestores
GESTORES
LÍDERES
• Controlam os riscos;
• Assumem os riscos;
• Reagem;
• Buscam a
oportunidade;
• Impõem as normas
da empresa;
• Buscam e depois
seguem uma
orientação;
• Coordenam os
esforços.
• Ensinam as normas
da empresa;
• Oferecem algo em
que acreditar;
• Inspiração a
realização.

7. Ser um Líder
Estabelecer o contexto
Ser inovador
Ter habilidade de relacionamento com pessoas
diferentes
Ser ético
Ter convicção
Criar e assumir riscos
Ser criativo
Ser imprevisível

8. Mensagem
“Mude a si mesmo antes de tentar
mudar os outros.”

9. CONSTRUTORES DE VALOR

10. O futuro construímos agora
Cenário Competitivo
A ARENA COMPETITIVA
COMPORTAMENTO DE COMPRA
Terceirização fornecendo serviços de baixa
qualidade;
Empresas com necessidade estratégica
de criar alianças;
Forte redução de head count nas empresas;
Foco na qualidade e diferenciação dos
serviços;
Foco no seu Core Business;
Conformidade técnica e legal.
Nenhum operador de serviços com perfil
diferenciado.
MERCADO DE
SEGUROS E
FINANCEIRO
CONDIÇÕES MACROECONÔMICAS
AMBIENTE REGULATÓRIO
Estabilidade econômica impacta no ganho financeiro;
Prestadores de serviços e a certificação
técnica;
Revisão de terceiros para manter
competitividade.
Regulamentação do setor – SAC.

11. Vega Net Marketing e Telemarketing LTDA.
1 - Quem Somos?
• Uma operação de “Call Center”;
• Temos expertise no negócio;
• Somos generalistas;
• Uma equipe comprometida;
• Forte estrutura física e tecnológica;
•
70% das Operações focadas em infra-estrutura.

12. Vega Net Marketing e Telemarketing LTDA.
2 - O que queremos?
Sustentar o sucesso nas quatro alavancas da operação
• Eficácia na entrega de produtos e serviços;
• Marketing e vendas (diferenciação);
•
Gestão das pessoas;
•
Eficiência operacional.

13. Vega Net Marketing e Telemarketing LTDA.
3 - Como queremos ser lembrados?
• Uma operação focada no processamento de serviços especializados;
•
Totalmente comprometida em adicionar valor aos nossos clientes;
•
Vocação para consolidar parceiros estratégicos;
•
Uma Operação que combina qualidade, compliance e custo.

14. REINVENTANDO A VEGA NET

15. Uma nova atitude
“Se você não faz poeira, você come poeira”
Pequenas Vitórias:
• Predisposição favorável à ação;
• Busca pelo simples;
• Equipe de caçadores de pequenas vitórias, intensamente alimentada.
Esforço não serve para nada
O que conta são os resultados!
Não adianta falar “estamos fazendo o melhor que podemos”.
Você tem que conseguir fazer o que é necessário.

16. Realizar uma administração atrevida
Sendo atrevido nas relações com nossos colegas:
• É absolutamente necessário que todos joguem um mesmo jogo;
• Ninguém sobrevive se não houver um só lado.
Sendo atrevido com nossos clientes:
• É preciso passar a olhar os negócios e não somente a empresa;
• Criar uma relação ganha-ganha;
• Entender as necessidades dos clientes; fazer parte da vida deles.

17. O FUTURO CONSTRUIMOS AGORA...
JULHO DE 2008

18. Visão estratégica do negócio
Nosso Produto:
Terceirização de Processos - BPO
Nosso Público:
Mercado de Seguros e Mercado Financeiro
Nossos Diferenciais:
Especialização (Foco)
Pessoas
Conhecimento do Negócio
Tecnologia

19. Encontrando as próprias soluções - Comercial
Criação de um PipeLine;
Criação de um Price Model unificado;
Padronização do modelo de proposta comercial;
Controle único das propostas comerciais;
Diagnóstico dos mercados-alvo: Seguros e Call Center;
Estruturação e fixação de metas de receitas;
Maior representatividade institucional (ABT com Rissato e ANSP
com Morilla);
Criação da Área de Marketing;
Revisão e atualização dos contratos de negócios;
Criação das Unidades de Negócios: UN-VIS e UN-JAYA;
Reposicionamento da marca Vega Net no mercado.

20. Encontrando as próprias soluções - Administrativo
Realinhamento da Apresentação Institucional;
Definição de Visão / Missão / Valores;
Implantação do Processo Orçamentário 2009;
Identificação Visual da fachada;
Criação do COMEX (Comitê Executivo para Tomadas de Decisões Corporativas);
Projeto Tropa de Elite (Redução de custos);
Contratação da Assessoria de Imprensa.

21. Encontrando as próprias soluções - Pessoas
Educação na empresa – Projeto Universidade;
Programa “Indique um Amigo”;
Manual de Regulamento Interno;
Estrutura de remuneração fixa e variável para Supervisores e Coordenadores;
Criação e padronização do formulário de MP (Movimentação de Pessoal);
Termo de Confidencialidade para todos os funcionários;
Fortalecimento das áreas de RH e DP com a criação de uma Diretoria de Gestão
de Pessoas;
Revisão dos benefícios;
Implantação do Ambulatório;
Inauguração do Centro de Desenvolvimento Profissional Veganet.

22. Encontrando as próprias soluções - Finanças
Criação da área de Gestão de Contratos (DRE);
Renegociação dos contratos deficitários (50%);
Revisão dos balanços 2007 e 2008 (Realinhamento de contas);
Criação dos Centros de Custos e plano de contas;
Criação do Fluxo de Caixa;
Ampliação do portfólio de bancos parceiros;
Desenvolvimento do Processo de Faturamento;
Criação de uma Gerência de Controladoria e Finanças.

23. Encontrando as próprias soluções - Operações
Certificação do Selo de Ética - PROBARE;
Criação da área da Qualidade (C.C.Q);
Política de Segurança das Informações;
Fortalecimento da área operacional (Diretoria de Operações, Gerência de
Operações e Coordenação);
Desenvolvimento de um Front End Vega Net;
Revisão dos contratos com fornecedores;
Criação da área de Gestão de Informações - GI;
Aquisição do mais moderno sistema de telefonia AVAYA;
Criação de uma Gerência de Infra e TI;
Criação da área de Gerência de Projetos (Implantação).

24. Somos uma empresa de pessoas
Indivíduo
Relacionamento Interpessoal
Grupo

25. EXERCÍCIO

26. Equipe
Organiza o relacionamento;
Facilita a operação;
Cria sinergia;
Permite a empresa crescer.

27. O que é equipe?
São indivíduos que unem esforços para atingir
um objetivo comum, deixando de lados os egos.

28. Os 7 R’s do trabalho em equipe
 Respeito – por você e pelos outros
 Responsabilidade – com seu trabalho e com o objetivo comum
 Recursos – possuir ferramentas e zelar por elas
 Risco – coragem para assumir
 Reconhecimento – moral
 Recompensa – financeira e crescimento pessoal
 Renovação – aprendizagem contínua

29. Como construir nossa equipe
Ter uma missão:
Clara, definida, apresentada e compartilhada
Manter o foco no cliente primário:
Primário: Cliente
Secundário: Empresa
Participar: Ser pró-ativo e não reativo:
Dar idéias
Encontrar soluções
Trazer uma proposta e não uma desculpa

30. Como construir nossa equipe
Se preocupar com a aprendizagem contínua:
. Estar disposto a aprender e ensinar a todo momento;
. Desenvolver talentos;
. Identificar boas idéias / atitudes e multiplicá-las;
. Compartilhar informações e conhecimento.

31. Como construir nossa equipe
Criar um clima organizacional positivo:
. Você como espelho – Atitude x Palavras;
. Estar atento à comunicação não-verbal;
. Confiança mútua.

32. Como construir nossa equipe
Ter comprometimento:
“ É a ação de fazer uma promessa para alguém, empenhar-se
integralmente e obrigar-se com a pessoa ou causa.”
. Você
. Outros
. Objetivo comum

33. O DNA da nossa equipe
“Aqui se você não faz poeira,
você come poeira.”
Fazer!!!
Não ficar parado!!!
Atitude é ação!!!
É comigo mesmo!!!

34. O Futuro Realmente é Agora
Os próximos meses e anos serão repletos de oportunidades para
aqueles que estão dispostos a desafiar a si mesmos, a aprender,
a compartilhar e a mudar.
A você que é um destes, bem vindo à emoção de criar o FUTURO.

35. MUITO OBRIGADO!