Formation offerte le 14 juin 2013, par Richard Silver, Anouk Boislard et Luc Trottier, à l'occasion des Journées annuelles de formation continue.

2. Le portrait des médias sociaux…

3. Les médias sociaux et VOUS…

4. Au menu en matinée :
Introduction
Présentation des grandes familles du Web 2.0
Volet juridique
Obligations professionnelles
Pause
Volet juridique (suite)
Obligations à titre d’employé
Lunch

5. Au menu en après-midi :
Volet juridique (suite)
Conclusion et Quizz
Volet « communication »
Usages intéressants
Pause
Volet « communication » (suite)
Exercices pratiques
Mot de la fin

7. Le Web 2.0
•Différentes modalités technologiques
•Facilite interaction, création et partage de contenus
•Intelligence collective/esprit de collaboration
•Créer et organiser du contenu

8. 9 grandes familles :
• Réseaux sociaux
• Sites partage contenus
• Blogues
• Micro-blogues (Twitter)
• Wiki
• Espaces de discussion (Skype, MSN, etc.)
• Sites de notation de personnes, services, produits
• Flux RSS
• Baladodiffusion (pod-casting, livecasting): Ustream, etc.

9. Les Réseaux sociaux
• Mise en relation = finalité principale
• Comme pour toute tribune conçue en Web 2.0 : visiteurs :
participants actifs et NON simples visiteurs
Différentes vocations
• Agrandir son cercle d’amis
• Créer des relations professionnelles
• Faire connaître des groupes, musiciens, chanteurs
• Retrouver d’anciens camarades de classe (classmates.Com)

10. 1,11 MILLIARD D’UTILISATEURS

11. Sites de partage de contenus
Afin de mettre en ligne des fichiers
• vidéos
• photos
• images/éléments graphiques
• contenus didactiques
• livres, etc.
• Possibilité aux visiteurs de laisser des commentaires
• communautés d’intérêt
• réseautage
• banque collective de contenus

12. • Des centaines de présentations de professeurs et
d'experts
• Tous les domaines, loisirs et activités représentés
• De plus en plus d’applications pédagogiques: Berkeley
University diffuse 300 heures de cours: bio-ingénierie et
physique
• YouTube ouvre l’accès à la connaissance dans le monde
entier, contribuant ainsi à la démocratisation de
l’enseignement

13. Blogues/Blog
• Site Web s’apparentant à journal de bord
• Le blogueur publie des articles ou billets sur sujets divers, classés du
plus récent au plus ancien
• Mis à jour régulièrement
• Possibilité de publier des commentaires
• Le blogueur peut modérer ou non les commentaires publiés

14. Micro-blogues (principalement Twitter)
• 500 millions d’utilisateurs
• Au Québec, 10 % de la population
Utile pour :
• créer des communautés partageant des idées, des intérêts ou des valeurs
similaires
• faire circuler des idées et des contenus souvent plus développés, plus
professionnels, intellectuels ou idéologiques
• développer des contacts avec les médias

15. Avantages
• Très facile, direct et rapide à utiliser, principalement grâce
à ses fonctions intéressantes :
• Retweet
•@
• mot-clic, ou hashtag (#)
• Intégrer aux tweets un hyperlien (pour un contenu plus
approfondi)
• Astuce : avoir recours aux réducteurs d’url

16. Wikipédia, créée en 2001, est
le wiki le plus visité au
monde
• Plus grande encyclopédie du monde
• + 100 000 contributeurs/jour
• 480 millions visiteurs/mois
• + 21 millions d'articles, 270 langues
• + 8 000 articles créés par jour
• 12 millions et + de modifications/mois

17. • Outil d’édition
• Écriture collaborative de documents
• 2 modes : lecture (par défaut) et édition
• Modification ou l’enrichissement
• Peut être ouvert ou fermé à l’extérieur
• Toute modification apportée au document est archivée

18. Le wiki peut être utilisé dans une variété de domaines :
• programme de formation
• cours
• encyclopédie collaborative
• projets communs
• documentation technique
• guide
• calendrier de projet
• compte rendu de colloque de réunion
• rédaction de romans
• article de recherche ou de journal

19. Avantages
• accès au contenu en tout
temps et en tout lieu;
• modifier le contenu à volonté;
• suivre l’évolution par la
consultation des versions
précédentes (archivage des
versions successives);
• créer facilement de nouvelles
pages.
Faiblesses
• contenu modifiable = risque de
mauvaise manipulation = perte
d’information;
• se construit au fur et à mesure et
manque quelquefois de structure;
• problème potentiel de droit d’auteur
• mauvais encadrement = résultats
médiocres et très faible participation.

20. Richard Silver, T.S., avocat
Conseiller juridique OTSTCFQ

21. Les réseaux sociaux et vous
Vos obligations juridiques et
déontologiques
Richard Silver, T.S., avocat
Conseiller juridique OTSTCFQ

22. Objectifs de la formation
Finalité de la formation
• Mieux connaître vos obligations juridiques et déontologiques à l’égard des
médias sociaux
Objectifs généraux
• Comprendre vos responsabilités :
– en tant que professionnel
– à titre d’employé
– dans la vie personnelle
Objectifs spécifiques
• Comprendre enjeux juridique et déontologique applicables aux médias sociaux
• Apprendre attitudes à adopter au travail et dans la vie personnelle
• Identifier pièges à éviter relatives à l’utilisation des médias sociaux

23. Votre statut:
• En tant que travailleur social ou
thérapeute conjugal et familial, vous
avez des obligations:
– en tant que membre d’un ordre
professionnel
– à titre d’employé (peut-être)
– dans votre comportement
personnel

24. Avantages des réseaux sociaux pour le
professionnel
• Réseautage
• Promotion et marketing
• Contribution au développement de la profession
• Impliquer aux débats sociaux

25. Risques associés aux sites de
réseautage social
• Divulgation renseignements personnels, confidentiels
• Rencontres hors lignes avec des étrangers
• Utilisation non autorisée image, marque, atteintes droit d’auteur
• Contenu à caractère pornographique
• Atteintes réputation, propagande haineuse, harcèlement et menaces
• Utilisation décontextualisée des renseignements personnels
• Risque de falsification d’identité
• Risque de vol d’identité, sollicitation indésirable
• Utilisation des sites de réseautage à des fins judiciaires ou disciplinaires
• Persistance de l’information
Source: Centre de recherche en droit public, Université de Montréal.
Gérer les enjeux et risques juridiques du Web 2.0, janvier 2012

26. En tant que professionnel:
• Votre pratique est encadrée par:
– Code des professions (c. C-26);
– Code de déontologie des membres de l’Ordre;
– Autres règlements de l’Ordre;
– Autres lois

27. Code des professions
• Acte dérogatoire à l’honneur ou à la dignité de la profession
ou à la discipline des membres de l’Ordre (59.2);
• Représentation fausse, trompeuse ou incomplète, notamment
quant au niveau de compétence ou quant à l’étendue ou à
l’efficacité des services et de ceux généralement assurées
par les membres de la profession (60.2);

28. • Ne pas faussement :
– attribuer à un service ou à un bien un avantage particulier;
– prétendre qu’un avantage pécuniaire résultera de
l’utilisation ou de l’acquisition d’un service ou d’un bien;
– prétendre qu’un service ou un bien répond à une norme
déterminé;
– attribuer à un service ou à un bien certaines
caractéristiques de rendement. (60.3)
• Secret professionnel et exceptions (60.4)
Code des professions

29. Code de déontologie OTSTCFQ
• Pour l’instant, aucune disposition sur les réseaux sociaux
• Les ordres s’adaptent à cette nouvelle réalité
• Exemple: Projet de Code de déontologie des administrateurs
agrées
– « Les devoirs et obligations de l’administrateur agréé découlant
du Code des professions et des ses règlements d’application ne
sont pas modifiés ou diminués du fait que: …
• 2º l’administrateur agréé utilise un moyen de communication
électronique, notamment les médias sociaux ou un réseau
virtuel. » (G.O.Q., 13 mars 2013, 929)

30. Réseaux sociaux et Code déonto OTSTCFQ:
obligations du membre
• Secret professionnel
• Déclaration publiques: éviter toute affirmation revêtant un caractère
purement sensationnel ou trop excessif
• Fausses représentations
• Comportement de façon digne et irréprochable à l’égard du client
• Ne pas intervenir dans les affaires personnelles du client
• Signaler à l’Ordre qu’un membre déroge à la déontologie professionnelle
• Interprétation prudente du matériel social
• Règles relatives à la publicité

31. Facebook:
sécurité de l’information
• Politique du respect de la vie
privée de Facebook:
– « Nous pouvons être amenés à
fournir des informations suite à une
assignation à comparaître, à une
injonction du tribunal ou toute autre
demande (y compris des affaires
civiles et criminelles) si nous avons
toute raison de penser que la
réponse est requise par la loi … »

32. Obligations déontologiques et
Facebook
Une expérience américaine :
• Un médecin fait part, par l’entremise de
son compte Facebook, d’expériences
cliniques sans avoir l’intention de
dévoiler l’identité ou des informations
concernant son patient.
– Toutefois, la nature des blessures à
permis un tiers d’identifier le
patient.
– Conséquences?

33. Collège des médecins et chirurgiens du
Nouveau-Brunswick : Facebook (décembre 2010)
• « Nous rappelons aux médecins que la révélation de seulement
quelques faits, comme la localité où vit le patient et ses problèmes de
santé, peuvent suffire pour qu’un membre de la famille ou une
connaissance l’identifie. Même si un médecin croit que l’inscription ne
sera lue que par un groupe restreint, il n’en a aucune certitude.
• Le Conseil souhaite donc rappeler aux médecins que la publication ou
la révélation de tout renseignement susceptible d’identifier un patient
pourrait entraîner une plainte ou des mesures disciplinaires.
• Le Conseil ne croit pas qu’il soit nécessaire ou utile de publier de cette
façon des renseignements concernant l’activité professionnelle ou
clinique étant donné les nombreux risques et l’absence d’avantages
évidents. »

34. Obligations déontologiques et YouTube
• Au cours des années 2009 à
2012, un professionnel a
publié de fausses
représentations à
l’intérieur d’un message
publicataire, quant à son
niveau de compétence et à
l’efficacité de ses services.
• Le professionnel n’a jamais consulté son Code de déontologie
• Conséquences?
Ordre des chiropraticiens du Québec c. Tanguay, 2012 CanLII 65914 (QC OCQ)

35. YouTube et responsabilités
professionnelles
• Un professeur à l’école secondaire tourne une vidéo avec ses élèves
qui est mise sur YouTube.
• Le professeur ne respecte pas la politique de l’école et ne demande
pas aux élèves de lui rapporter le formulaire « Demande
d’autorisation d’utiliser des renseignements personnels dans
internet et dans les publications de la Commission scolaire ».
• À la demande du directeur d’école, le professeur enlève la vidéo sur
YouTube.
• Enjeux déontologiques et professionnels?
Syndicat de l’Enseignement des Seigneuries c. Commission scolaire des Trois-Lacs,
2012 CanLII 85901 (QC SAT)

36. Un blogue anonyme : enjeux
déontologiques
• Le professionnel, qui s’identifie comme « John Carter », fait parvenir
un courriel à l’ensemble des membres de l’École d’optométrie de
l’Université Waterloo avec un lien vers un site Web et un blogue.
• « John Carter », sur le blogue, critique un programme conçu par
l’Université, visant les personnes formées à l’étranger, et certaines
personnes impliquées.
• L’identité de « John Carter » est dévoilée.
• Le professionnel est acquitté par le Comité de discipline de l’Ordre.
• Demande de révision.
• Que ferez-vous?
T.F v. S.T., 2011 CanLII (ON HPARB)

37. Vos obligations en tant qu’employé :
• Au travail
• À l’extérieur du travail

38. Vos obligations en tant qu’employé
• Avez-vous vérifié la politique de votre employeur?
– L’employé signe la politique de l’employeur
concernant l’utilisation des ordinateurs
– Utilisation abusive d’Internet au travail (25 395 fois
en moins de 2 ans: 96% des visites de nature
personnelle)
– Niveau important d’autonomie constitue un facteur
aggravant
Bourassa c. La Tuque (Ville de)2009 QCCRT 0322

39. Le professionnel en tant qu’employé
• In the matter of J. M., le 22 novembre 2011 (Alberta College of Social
Workers)
– Plusieurs chefs contre la travailleuse sociale, dont la
communication avec des clients sur Facebook
– Chef relatif à la communication par Facebook retiré
– L’employeur permet des communications par
Facebook.

40. • In the matter of V.A, le 1 juillet 2011 (Alberta College of Social
Workers)
• Parmi les chefs d’accusation, le travailleur social
affiche, malgré l’interdiction de l’employeur, des
renseignements personnels et professionnels sur la
page Facebook de l’employeur.
• Conséquences?
Le professionnel en tant qu’employé

41. • West Coast Mazda v. United Food and Commercial Workers International
Union, Local 1518 2010 CanLII 62842 (BC LRB):
• Première décision arbitrale au Canada appuyant le
congédiement des employés pour l’usage de Facebook hors
du travail
• Deux employés affichent des commentaires offensants,
menaçants et homophobes sur leurs pages Facebook
• Les commentaires portent préjudice à l’employeur et au
climat du travail
• Les employés nient leur responsabilité
Le professionnel en tant qu’employé

42. Le droit à la vie privée n’est pas absolu
• Un employé ne peut raisonnablement s’attendre à
ce que ses courriels et le contenu de son
ordinateur restent privés.
• L’employeur fournit l’ordinateur, les logiciels et
l’accès Internet afin que l’employé s’en serve dans
le cadre de ses fonctions.
Blais c. Société des Loteries Vidéos du Québec Inc., 2003 QCCRT 14 (CanLII)

43. Le droit de l’employé à la vie privée
• Surveillance des employés au travail
– Employés ont droit à la vie privée – mais l’employeur peut,
dans certains cas, surveiller les activités de ses employés.
– Le directeur de l’école a le droit de fouiller et saisir
l’ordinateur de l’employé (propriété du conseil scolaire),
mais la police n’a pas le droit d’accéder sans mandat aux
renseignements personnels que contenait l’ordinateur de
l’employé.
R. c. Cole, 2012 CSC 53

44. Surveillance des activités des employés
en dehors du travail
• Chatham-Kent (Municipality), 159 L.A.C. (4th) 321, 2007
• Directive spécifique interdisant des comportements
n’est pas essentielle :
• “Conduct that is threatening, insolent, or contemptuous of
management may be found to be insubordinate, even if there
is no explicit refusal to comply with a directive where such
behaviour involves a resistance to or a defiance of the
employer’s authority.”

45. Actions inacceptables de la part de
l’employeur
• L’employeur ne peut pas chercher l’information du compte
Facebook de l’employé s’il a obtenu l’information par un accès
illicite. Ici l’employeur a créé un faux compte Facebook pour
avoir accès au contenu de la page Facebook de l’employé.
L’employer a utilisé des informations personnelles et
confidentielles de l’employé dans le seul but de créer un profil
sur Facebook qui correspondait parfaitement aux attentes de
l’employé.
Campeau c. Services alimentaires Delta Daily Food Canada inc.,
2012 QCCLP 7666 (CanLII)

46. Dans votre comportement personnel
• Responsabilité criminelle
• Responsabilité civile
• Responsabilité relative
aux droits de la personne

47. Droit criminel et droit civil
• Faire des commentaires inappropriés en ligne, menant à des
poursuites civiles, notamment pour diffamation
• Divulguer des renseignements confidentiels
• Afficher le travail d’un tiers sans mentionner adéquatement
l’auteur,
• Contrevenir à une ordonnance de non publication d’un tribunal
• Inciter à la haine
• Divulguer des renseignements au sujet d’un mineur
• Utiliser la technologie à fins d’harcèlement
Source : Ordre des enseignantes et des enseignants de l’Ontario, « Recommandation professionnelle sur
l’utilisation des moyens de communications électroniques et des médias sociaux », le 11 février 2011

48. Responsabilité criminelle: Code criminel
(L.R.C. (1985), ch. C-46)
• Exemples:
– Menaces de voie de fait (art. 264 et 265)
– Libelle diffamatoire (art. 297 – 300)
– Propagande haineuse (art. 318 et 319)

49. Menaces de voie de fait
• Art. 265. (1) Commet des voies de fait, ou se livre à une
attaque ou une agression, selon le cas:
• …
• (b) tente ou menace, par un acte ou un geste,
d’employer la force contre une autre personne, s’il est
en mesure actuelle, ou s’il porte cette personne à
croire, pour des motifs raisonnables, qu’il est alors en
mesure actuelle d’accomplir son dessein;

50. Libelle diffamatoire
• Art. 298.
• (1) Un libelle diffamatoire consiste en une matière publiée
sans justification ni excuse légitime et de nature à nuire à la
réputation de quelqu’un en l’exposant à la haine, au mépris ou
au ridicule, ou destiner à outrager la personne contre qui elle
est publiée.
• (2) un libelle diffamatoire peut être exprimé directement ou
par insinuation ou ironie:
– a) soit en mots lisiblement marqués sur une substance
quelconque;
– b) soit au moyen d’un objet signifiant un libelle diffamatoire
autrement que par des mots.

51. Propagande haineuse
• Art. 318. (2) Quiconque, par la communication
de déclarations en un endroit public, incite à la
haine contre un groupe identifiable, lorsqu’une
telle incitation est susceptible d’entraîner une
violation de la paix ….

52. R. v. D.(D.), 2013 ONCJ 134 (CanLII)
• Poursuite en vertu de la Loi sur le système de justice
pénale pour les adolescents, S.C. 2002, c. 1
• Jeune accusé de menaces de voie de fait par l’entremise
de Facebook
• Plaignante de 16 ans, étudiante à la même école, connaît
le jeune depuis 3 jours
• Commentaires de nature sexuelle et violents à l’égard de
la plaignante sur Facebook constituent des menaces
• Jeune reconnu coupable

53. Responsabilité civile:
Diffamation (Code civil du Québec)
• 9080-5128 Québec inc. c. Morin-Ogilvy, 2012 QCCS 1464 (CanLII)
• Propos publiés sur Facebook (426 amis)
– « On s’est fait royalement fourrer par un garagiste … »
– « Non, j’en ai juste ras-le bol de voir les gens être nice-nice avec
cette horrible famille qui font de jolis sourires dans la face des
gens et qui parle mal dans le dos de tout le monde…
– Et tout ceux dont j’ai déjà entendu Lise ou sa grosse fille parler
dans le dos vont le savoir. »
• Conséquences?

54. La vie privée de votre client
• Votre client vous informe qu’il a une page sur
Facebook. Vous êtes curieux. En tant que
professionnel, la consultation de sa page est-elle
appropriée?
• Dans quelles circonstances?
• Enjeux déontologiques?

55. Devenir « ami » avec votre client
• Votre client vous informe qu’il a
consulté votre page Facebook et
demande d’être votre ami. Le client
vous informe également qu’il a vu des
photos de votre famille et
commence à vous poser des questions
portant sur votre famille et vos
vacances.
• Comment répondre?

56. Facebook:
devenir ami avec un client ou ex-client?
Enjeux:
• Contenu du profil Facebook
(personnel ou professionnel)
• Profil ou page Facebook
• Le professionnel utilise-t-il des
mesures de sécurité pour
contrôler accès?
• Le client à accès à quel contenu
• Contexte du rapport
professionnel et thérapeutique
• Effet sur le rapport
thérapeutique
• Caractéristiques du client
• Pourquoi le client désire-t-il
devenir votre ami
• Nature de la demande
• Effet sur autres clients
• Confidentialité …
Zur, O. (2011). To Accept or Not to Accept? How to respond when clients send « Friend
Request » to their psychotherapists or counselors on social networking sites. Retrieved
11/05/2012 from http://zurinstitute.com/socialnetworking.html. (Ma traduction)

57. La vie privée de votre client
• Effectuer une recherche
Google sur un client?
• Peut-on justifier une
recherche Google dans
certains cas?
• Enjeux déontologiques et
professionnels?
• Et le Code de déontologie des
membres de l’Ordre?

58. Consentement éclairé et réseaux
sociaux: un exemple
« SOCIAL NETWORKING AND INTERNET SEARCHES: At times I may
conduct a web search on clients before the beginning of therapy or
during therapy. If you have concerns or questions regarding this
practice, please discuss it with me. I do not accept friend requests from
current or former clients on my psychotherapy related profiles on social
networking sites due to the fact that these sites can compromise clients’
confidentiality and privacy. For the same reason, I request that clients
do not communicate with me via any interactive or social networking
site. »
Zur, O, (2011). To Accept or Not to Accept? How to respond when clients send « Friend Request » to their
psychotherapists or counselors on social networking sites. Retrieved 11/05/2012 from
http://zurinstitute.com/socialnetworking.html

59. Le futur professionnel et employé
L’Ordre professionnel tient compte des blogues
publiés par la candidate avant de déposer sa
demande d’inscription.
Bhoopaul c. The Law Society of Upper Canada,
2011 ONLSHP 35 (CanLII)

60. Les dix règles d’or
de Me Magali Cournoyer-Proulx
• Choisir niveau de confidentialité en fonction but utilisation média
• Choisir les « tiers amis » selon le but de l’utilisation du média
• Respecter le droit d’auteur
• Répondre et non réagir
• Une image vaut mille mots
• Éviter les clients fantômes
• Le secret professionnel : inviolable
• Prendre la pleine responsabilité de ses écrits
• Le respect attire le respect
• Être consistant avec l’information qui est diffusé
Avocate, Heenan Blaikie, « … Vous n’êtes pas à la maison »
(4e Colloque des dirigeants des ordres professionnels, septembre 2011)

61. Usages intéressants pour des professionnels
comme vous :
• Information
• Éducation
• Acceptabilité sociale
• Partage de contenus, mise en commun de savoirs
• Mobilisation
• Réseautage
• Développement de la notoriété, outils en relations médias

62. Les gens utilisent les médias sociaux pour trouver de l’information
médicale et, probablement aussi, de l’information psychosociale

63. INFORMATION
LE CERIF
(Centre d’études et de recherche en intervention familiale, lié à l’UQO)
• Mission : améliorer la qualité de vie des familles en collaborant
avec les milieux partenaires
• Comprendre l’expérience de santé des familles
• Développer, implanter et évaluer des programmes et des
pratiques novatrices de prévention et de promotion de la santé
psychosociale des familles

64. Facebook et Twitter :
• Trouver des participants
• Promotion du programme
• Visibilité pour les travaux
• Information liée à leurs champ
d’expertise
• Réseautage

65. Le CERIF est suivi entre autres par :
• Étudiants et professeurs;
• Professionnels (T.S., T.C.F., éducateurs, psychologues, sage-femmes)
• Représentants des médias : Amélie D. Boisvert (journaliste au Devoir et
chargée de cours à l’Université Laval)
• Organismes ou groupes d’intérêt liés à la santé ou aux services sociaux :
 Le Phare
 L'Association médicale canadienne
 Partenaire pour la santé mentale
 etc.

66. Un ou deux affichages par jour :
• Annonce d’évènements de tiers
• Références vers des contenus médias
• Promotion de leurs activités/évènements
• Recherches de candidats pour les études qu’ils mènent
• Diffusion de documents (rapports de recherches,
statistiques, etc.)

69. Vulgarisation:
L’exemple de l’Institut Douglas
INSTITUT
UNIVERSITAIRE
SANTÉ MENTALE
MENTAL HEALTH
UNIVERSITY
INSTITUTE

70. L’Institut Douglas
Mission : offrir des soins et des services de pointe;
faire avancer/partager les connaissances en
santé mentale
• Formation en psychiatrie
• Formation continue
• Stages
• Bibliothèque complète
• Volet grand public : programme d'éducation :
démystifier maladie mentale et combattre préjugés

71. Trois principales initiatives:
• L'École Mini Psy
• Les Vues de l'Esprit
• Les blogues
L’ensemble de ces activités est soutenu par les médias sociaux.

72. L'École Mini Psy
• Cours sur différentes maladies mentales donnés
par chercheurs et professionnels de la santé
mentale du Douglas
• Filmés et diffusés sur : YouTube, iTunesU, Canal
Savoir, site web de l’Institut
• Conférence d'une heure suivie d'une période de
questions d'une demi-heure
• En 2011, l'École Mini Psy a été reconnue comme
pratique exemplaire de la part d'Agrément Canada

73. Les Vues de l'Esprit
• Festival de films - thème principal : la maladie
mentale
• Projection / discussion entre le public, un expert du
Douglas, le réalisateur et/ou les comédiens
• Créé en 2004, Vues de l'Esprit s'est associé à
différents partenaires
• Plusieurs experts du Douglas participent
aux ateliers

74. Les blogues
8 blogues animés par un professionnel
de la santé ou des services sociaux :
 Les Arts Santé
 Mental Mechanics
 Psychospeak with Dr. Z
 Recovery Talks
 Soigner entre les lignes
 State of Mind
 Têtes d'affiche
 The Rochford Files
• partager le savoir
• démystifier les tabous
• chaque visiteur est invité à partager ses opinions
• activités est soutenu par les médias sociaux

75. Sur Facebook et Twitter le Douglas :
• Promeut ses activités,
formations, conférences, etc.
• Diffuse de l’information liée à
ses champ d’expertise
• Établit des contacts avec des
organismes liés à ses intérêts
ou partenaires éventuels
(surtout sur Twitter)
• Attire du lectorat vers ses
blogues et vers ses autres
tribunes

76. Le Douglas est suivi par +
2 300 personnes/organismes :
• Étudiants, professeurs
• Professionnels des multiples
disciplines
• Représentants des médias
• Organismes liés à la santé ou aux
services sociaux

77. 22 à 1010 affichages par jour :
• Publication nouvelle sur blogues
• Références vers contenus médias
• Promotion activités ou évènements
• Diffusion de documents

78. Ateliers et formations en ligne
Près de 70 vidéos destinées au Grand public :

79. • Série d’albums photos de différents évènements
• Photos et illustrations utilisées sur son site ou sur
d’autres de ses tribunes

80. Acceptabilité
sociale :
Le Marché du
Vieux
Longueuil

81. Acceptabilité sociale?
Bruce Anderson: « Contrat tacite entre la population et une
entreprise, un gouvernement ou une organisation, qui stipule
qu’un projet peut aller de l’avant »
Comment arriver à ce contrat tacite?
• Être prêt à faire face
• S’assurer que les gens s’informent et voient des avantages
• Répondre aux inquiétudes rapidement

82. Marché du Vieux Longueuil

83. Plan tactique (Information)
• Publireportages dans l’hebdomadaire du quartier
• Assemblée publique d’information
• Entrevues avec les médias
• Participation aux assemblées du conseil
d’arrondissement

85. Campagne d’acceptabilité sociale :
• Création d’un blogue, secondé par d’autres vitrines
médias sociaux, pour :
• Centraliser l’information, les réactions
• Contrer la désinformation faite par les opposants par une
information abondante, durable, basée sur des faits, des
documents, des témoignages
• Prolonger la durée des publications

86. www.marchevieuxlongueuil.com

87. www.marchevieuxlongueuil.com
Le blogue a permis de :
• joindre les personnes clés
• découvrir des rumeurs, identifier des objections
insoupçonnées et corriger sur-le-champ
• influencer et convaincre les indécis
• supplanter les médias traditionnels utilisés par les
opposants
• gagner la confiance
de la communauté

88. Le projet a été appuyé par 65 %65 % des
personnes habiles à voter et
approuvé par la ville

89. Mobilisation
L’exemple du printemps érable

90. Médias sociaux : outils de
mobilisation
• L’expression est individuelle, mais les
stratégies sont collectives
• Réseaux pré-existants et
interconnectés
• Contributions d’un usager associées
à un champ de contenus apparentés

91. Modes traditionnels
d’organisation
• Groupe aux structures
définies
• Leadership centralisé
• Organisations sociales ou
politiques formelles
(syndicats, partis, groupes
de pression) s’exprimant
explicitement au nom de
leurs membres
Médias sociaux
• Auto-organisation, auto-
représentation
• Création d’espaces communs
• Appropriation d’outils numériques
par des individus citoyens connectés
en réseaux.
• Modes décentralisés d’action
collective qui s’appuient sur leur
autonomie pour créer du collectif et
de la solidarité
• Coordination non hiérarchique

92. Mobilisation étudiante – printemps 2012

93. Mobilisation étudiante – printemps 2012
Mots-clics (ou hashtags) (#) :
pour organiser et de structurer
l’implication citoyenne en
temps réel

94. Exemples
#ggi (grève générale
illimitée) :
• s’exprimer par rapport
à la grève étudiante en
général
• signaler des
mobilisations à venir ou
en cours
• relayer des contenus
pertinents

95. Exemples (suite)
• #manifsencours :
• témoignages
• commentaires
• photos et vidéos prises
en direct

96. Exemples (suite)
• #casseroles et
#casserolesencours :
• ont identifié les messages liés
au tintamarre quotidien de 20h
• Dans ces derniers cas
(#manifencours et
#casserolesencours), pour
cartographier les
déplacements et se joindre aux
mobilisations en cours

97. Possibilité de réagir immédiatement :
un atout majeur pour la coordination d’actions
Formats médiatiques antérieurs à Internet :
• moins flexibles
• davantage permanents
• rigidité d’usage
Médias sociaux :
• initiatives individuelles, décentralisées: impact de masse
• émergence de modes d’organisation décentralisée d’actions
collectives fondés sur l’autonomie des individus

98. Partage des savoirs

99. Communautés de pratique :
• Groupe qui se rassemble afin de partager et apprendre
• Intérêt commun dans un champ de savoir

100. Communautés de pratique
Équipes de travail
• Définies par leur domaine d’intervention et animées par
des valeurs et des intérêts communs
• Les membres sont liés par la connaissance qu’ils
partagent et développent ensemble
• Équipes de travail : définies plutôt par la tâche, mues par
un livrable

101. • Résolution de problèmes
• Demandes d’information
• Recherche d’expérience
• Réutilisation des savoirs
• Échange sur les
développements d’une
situation
Raisons d’être au quotidien

102. • Réduire l’impact de la
délocalisation
• Réduire la duplication
• Gagner du temps
• Accroître motivation et loyauté
• Faciliter le transfert
intergénérationnel
• Façonner la culture
organisationnelle
• Mettre en commun outils,
références, etc.
• Passer plus vite de l’idée au
marché
• Développer des capacités
• Innover
• Bonifier les processus
Bénéfices des communautés de pratique
pour l’organisation :

103. • Économie de temps
• Goût du risque accru grâce à l’appui de la communauté
• Réduction de l’isolement
• Sentiment d’appartenance, moral soutenu
• Stimulation de l’énergie intellectuelle: innovation et créativité
accrues
• Réduction des coûts de la publication ou des erreurs répétées
• Qualité de l’exécution accrue
Bénéfices individuels :

104. Outils facilitant le partage des savoirs :
• Wikis
• Forums
• Slideshare
• Google Docs
• Youtube

105. Les wikis peuvent être utilisés pour :
• créer, partager, mettre à jour des protocoles
• augmenter l’adoption des protocoles par professionnels
• améliorer la qualité des protocoles
• améliorer l’usage des protocoles
• diminuer leur coût de production
• augmenter participation patients/public dans l’élaboration des
protocoles
• Augmenter l’utilisation des protocoles de soins pour rendre les
interventions systématiques

106. Les Forums :
• Espace de discussion
publique
• Discussions archivées
• Communication asynchrone
• Peut être un site web ou
simplement un de ses
composants
• Discussions sous la forme de
« fils » de messages
• Publication est souvent
durable

107. Permet de diffuser des diaporamas et des documents en
format PDF. Il est couramment utilisé par les professeurs
d’université afin de donner accès aux documents de leurs
cours, mais aussi par des conférenciers, des organismes
souhaitant partager leur expertise, etc.

108. • Créer des documents de base
• Importer des fichiers
• Partager vos documents
• Collaborer en temps réel
• Modifier et accéder vos documents
• Stocker votre travail
• Organiser vos documents
• Publier votre travail
• Contrôler l'accès à vos pages

109. Peut faciliter l’enseignement de techniques, pour
l’apprentissage d’interventions physiques comme
c’est le cas en médecine ou en science infirmières.
Dr Patrick Marineau présente l’enseignement d’une intervention
médicale, la ponction lombaire, diffusée sur YouTube.

110. On se retrousse les manches!

111. La communication, ça se planifie!
1. Bien définir votre mandat
2. Analysez la situation
3. Définissez vos objectifs
4. Déterminez votre public cible
5. Énoncez votre axe de communication
6. Établissez votre stratégie de communication
7. Choisissez vos moyens (médias, techniques,
supports)
8. Élaborez votre message
9. Calculez votre budget
10. Évaluez le tout

112. Vous souhaitez qu’un site d’injection supervisé soit implanté dans
le cartier où vous œuvrez, à titre d’intervenante auprès de
clientèles toxicomanes. Malgré la documentation produite par des
sources scientifiques crédibles appuyant cette solution, le projet
ne fait pas consensus dans la communauté. Les commerçants
redoutent que la présence de cette population nuise à leurs
affaires, les résidents craignent de voir le climat social se
détériorer et leur sécurité menacée, et les politiciens souhaitent
conserver ou augmenter l’appui qu’ils ont de la population.
Comment les médias sociaux peuvent-ils vous aider à
réaliser votre mandat?
SITUATION 1

113. Vous organisez un colloque sur les problématiques vécues par
les populations vieillissantes. Votre CLSC a développé une
grande expertise en la matière et vous souhaitez partager ce
savoir avec d’autres professionnels. Par ailleurs, votre
établissement est aux prises avec une pénurie de relève, et
l’administration espère que cet évènement pourra attirer des
candidats potentiels.
Comment les médias sociaux peuvent-ils vous aider à
réaliser votre mandat?
SITUATION 2

114. Vous et votre collègue offrez des ateliers aux parents d’enfants
défiant l’autorité parentale (PEDAP). Vous souhaitez le faire
savoir aux publics concernés et promouvoir auprès de vos pairs
cette formule que vous avez développée.
Comment les médias sociaux peuvent-ils vous aider à
réaliser votre mandat?
SITUATION 3

115. SITUATION 4
L’école ou vous œuvrez doit procéder à l’intégration d’élèves
autistes au sein de ses classes régulières. Même si plusieurs
études attestent qu’il y a beaucoup d’avantage à cette intégration,
vous constatez qu’il y a beaucoup de résistance, tant du côté des
élèves, que du côté des parents et même du corps professoral.
Toutefois, les intervenants psychosociaux (psychoéducatrice,
technicienne en éducation spécialisée, orthopédagogue et vous-
même, travailleuse sociale) ont été bien préparés et sont encore
soutenus par les services du CLSC local.
Comment les médias sociaux peuvent-ils vous aider à
réaliser votre mandat?

116. Merci de votre écoute,
au revoir!