Support présenté lors de l'atelier du 10 décembre

1. Emailing

2. Au programme aujourd’hui
• Tour de table
• Pourquoi l’emailing ?
• Connaître la réglementation des outils de
marketing direct
• Segmenter une base de données clients
• Elaborer un message convaincant
• Présentation d’un outil gratuit

3. Faisons connaissance !
Votre nom
Votre structure
Votre fonction
Quelle est votre expérience en matière d’emailing ?
Pourquoi êtes-vous la ?

4. Les phases d’usage générales : avant, pendant et après.
Comportement du touriste…
RECHERCHE
AVANT
Où vais-je aller ?
Quel prix payer ?
Préparation du séjour :
Informations, prix,
Comparaison…
ENVIRONNEMENT
PENDANT
Que faire ?
Que voir ?
Pendant le séjour :
Lieux, restaurants, musées…
AVIS
APRES
Etait-ce bien ?
Quel est mon avis ?
Après le séjour :
partage, avis, conseil
Quelques tendances

5. Quelle communication aujourd’hui ?
Pouvoir s’adapter aux nouveaux usages et modes de consommation, notamment
mobile, le secteur du tourisme, doit s’adapter.
• Stratégie numérique
• Internet de séjour
• Site de destination ou application numérique
• Wifi territorial
• Billetterie en ligne
• GRC / CRM
• Veille et e-réputation
Quelques tendances

6. • Emailing = terme anglais utilisé pour décrire
l’envoi à un ensemble de personnes.
• Campagne emailing = action de
communication au même titre que le mailing
postal ou toute autre action de
communication.
• Le but d'une campagne emailing est de faire la
promotion d’un produit ou d’un service en
touchant directement un utilisateur via son
adresse email.
Définitions

7. Emailing :
• Un seul sujet, une seule proposition de
vente/de valeur
• Transformer le destinataire
en acheteur
• Contenu long, sur un sujet
unique et une incitation à l’action
Emailing ou newsletter ?

8. Emailing ou newsletter ?
Newsletter :
• Respecte un fil conducteur, une
thématique, qu’elle décline en différents
sujets
• Organisée en rubriques, variété de types
de contenus
• Incitant à la transformation (comme pour
l’emailing)

9. « Le futur capital de la marque
deviendra sa capacité à entrer en
contact avec ses clients et ses
prospects »
Jack Welch – Président de Général Electric
Pourquoi l’emailing ?

10. Customer Relationship Management (CRM), est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les
informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service.
Pourquoi l’emailing ?

11. • Entretenir la relation client
(bienvenue, suivi client…)
• Prospecter
• Lancement de nouveaux
produits
• Réaliser des enquêtes de
satisfaction
• Augmenter le trafic de votre
site internet
• Offres promotionnelles
• Annonce d’évènements…
Une fois le produit installé
et la marque connue,
la connaissance de ses clients et la
capacité à entrer en relation avec eux
est le 3ème levier pour résister à la
concurrence et gagner des parts de
marché
Qui maitrise sa base de
données, maitrise 2/3 de
son chiffre d’affaires
Pourquoi l’emailing ?

12. • Pas de prospection électronique à partir d’adresses collectées
dans les espaces publics de l’internet (site web, forum,
annuaire…)
• La personne a été informée d’une telle utilisation et à eu la
possibilité de s’y opposer
• S’il s’agit d’un fichier loué ou acheté : s’assurer que les
adresses ont été collectées de manière régulière
• S’il s’agit de notre fichier propre : s’assurer que les personnes
concernées aient été informées de manière appropriée
• Donner aux personnes la finalité du traitement de ces données
• Ne pas modifier les conditions de l’accord sans avertir les
internautes
Connaître la réglementation

13. • Dans votre message, il faut indiquer:
• l’identité du responsable du traitement
• un droit d’accès et de rectification des données
• une possibilité de désinscription
Connaître la réglementation

14. • A quel moment de la journée l’envoyer ?
Elaborer un message convaincant

15. 47% des mails sont ouverts sur un smartphone ou une
tablette
En moyenne, les utilisateurs regardent leur téléphone 150
fois par jour
80% des utilisateurs suppriment le mails s’il n’est pas
adapté au support
47%
150
Fois par jour
80%
Le taux de clic est deux fois supérieur dans les emailing
plein pagex2
Elaborer un message convaincant – penser Responsive

16. • Mettre en avant des événements
• Proposer une offre promotionnelle
• Envoyer vos vœux
• Informer des nouveautés de votre établissement
• Partager ses bons plans (secrets)
 Montrez que vous êtes vivants !
Elaborer un message convaincant

17. Un bon emailing doit :
• Faire écho à un objectif précis
• Être structurée et délivrable
• Être envoyée selon une fréquence définie
• Créer des liens
• Générer des actions (landing page)
Elaborer un message convaincant - Les 5 éléments à retenir

18. Quel outil utiliser ?

19. Quel outil utiliser ?

20. Quel outil utiliser ?

21. Quel outil utiliser ?

22. Groupe d’échanges sur Facebook
Réservé aux participants
des ateliers numériques
Club numérique - Sarlat Périgord Noir

23. Merci de votre attention