2. ¿QUE ES CALIDAD?
“LA CALIDAD DE UN PRODUCTO Ó
SERVICIO, SE DEFINE EN TÉRMINOS DEL
GRADO CON ELQUE CUMPLE CON LOS
REQUISITOS DEL CLIENTE.
REQUISITOS QUE DEBEN CUMPLIRSE A
TIEMPO, A LA PRIMERA, SIN ERRORES O
DEFECTOS Y CON PRECIO JUSTO”
DR. RUBEN PERERA L.
3. ¿QUE ES CALIDAD?
CALIDAD ES LA SATISFACCION DE
LAS NECESIDADES DE LOS
CLIENTES Y USUARIOS,
ACTUALES Y POTENCIALES, A LOS
CUALES DEBEMOS RESPONDER
POR ENCIMA DE SUS
EXPECTATIVAS
DR. RUBEN PERERA L. DR COSME SUAREZ O.
4. ORIENTACION Y ENFOQUE
LA CALIDAD:
• SE INSPECCIONA
• SE CONTROLA
• SE CONSTRUYE DESDE ADENTRO
• SE ADMINISTRA
DR. PERERA L/DR COSME SUAREZ
5. SISTEMA EMPRESARIAL
LA CONTRIBUCIÓN A LA MEJORA
DEPENDE DE:
• DE LAADMINISTRACIÓN, UN 75%
• DE LA ESTADÍSTICA, UN 25%
DR. PERERA L/DR COSME SUAREZ
6. • INSPECCIÓN
• CONTROL ESTADISTICOS DE LA CALIDAD
• ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
• ADMINISTRACION ESTRATEGICA DE LA
CALIDAD.
ETAPAS DE LA CALIDAD
DR. PERERA L/DR COSME SUAREZ
8. DEFINICION
“UN SISTEMA EFICAZ PARA INTEGRAR LOS
ESFUERZOS
EN MATERIA DE DESARROLLO, MANTENIMIENTO
Y MEJORAMIENTO
DE LA CALIDAD
REALIZADOS POR LOS DIVERSOS EQUIPOS DE
UNA ORGANIZACIÓN DE MODO QUE SEA
POSIBLE PRODUCIR BIENES Y SERVICIO A LOS
NIVELES MÁS ECONÓMICOS Y QUE SEAN
COMPATIBLES CON LA PLENA SATISFACCIÓN
DE LOS CLIENTES”
Kaoru Ishikawa
10. • PRODUCIENDO LOS PRODUCTOS Y
SERVICIOS REQUERIDOS
EFICIENTEMENTE
• PLANEANDO LAS MEJORAS EN LA
CALIDAD
• CALIDAD ES UN PROCESO
PLANEADO Y GENERAR
CONSISTENCIA.
• CALIDAD ES LIDERAZGO
DR. PERERA L/DR COSME SUAREZ
11. ¿PORQUE EL CLIENTE
COMPRA UN SERVICIO?
EL VALOR ECONÓMICO SE PUEDE
DIVIDIR:
• VALOR DE COMPRA
• VALOR DE USO
• VALOR FINAL.
DR. PERERA L/DR COSME SUAREZ
12. CARACTERISTICAS DE LA
CALIDAD EN FUNCION DEL
CLIENTE
EL CLIENTE O EL USUARIO SABE
MÁS
Y
DEBE SER CONSULTADO
DR. PERERA L/DR COSME SUAREZ
16. LA CULTURA DE UNA ORGANIZACION
ES EL CONJUNTO DE VALORES Y DE
CREENCIAS
QUE INTERACTUAN CON LAS PERSONAS
QUE LA FORMAN,
CON
LAS ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES
Y CON LOS SISTEMAS DE CONTROL
PARA PRODUCIR
NORMAS DE COMPORTAMIENTO.
DR. PERERA L/DR COSME SUAREZ
17. EL PROCESO DEL CAMBIO
IMPLICACIONES DEL CAMBIO
• RECONOCER LA NECESIDAD DE
CAMBIO
• CONSEGUIR ACEPTACION DE LA
NECESIDAD DE CAMBIO
• GENERAR COMPROMISO EN TODA
LA INSTITUCIÓN
• ESTABLECER ENFOQUE CLARO
• EL LIDERAZGO SE INICIA DESDE...
18. CONDICIONES PARA EL
CAMBIO
PARA QUE LAS PERSONAS CAMBIEN
SU COMPORTAMINETO,
DEBERAN CAMBIAR
SUS ACTITUDES
PARA REALIZAR ESTO,
SE NECESITA
19. • COMPRENDER LA NECESIDAD DE CAMBIAR
• CONVENCERSE DE QUE ES IMPORTANTE
CAMBIAR
• DE QUE LOS JEFES QUIEREN CAMBIAR
• DE QUE RECIBIRÁN RECOMPENSA POR
CAMBIAR
• COMPRENDER DE LO QUE SERA LA VIDA CON
EL CAMBIO
• CONFIAR EN QUE TIENE O TENDRAN LAS
CAPACIDADES NECESARIAS
• QUE LA VIDA SERÁ SIGNIFICATIVAMENTE
MEJOR
• QUE LAS NECESIDADES SERAN SATISFECHAS
20. RESISTENCIAAL CAMBIO
• LO DESCONOCIDO
• LA PÉRDIDAD DE PRESTIGIO
PERSONAL
• LA PÉRDIDA DE STATUS
Y POR SENTIMIENTO DE:
• IMPOSICIÓN
• SEGURIDAD AMENZADA
21. SINTOMAS DE
RESISTENCIA
• ADOPTAR UN COMPORTAMIENTO
LEGALISTA, TOTALMENTE
APEGADO A PROCEDIMIENTOS
ESTABLECIDOS, ( MANUALES,
NORMAS,ETC.).
• “YO TE AVISO”
• SOBREESTIMAR LA SITUACIÓN
ACTUAL
24. RESISTENCIAS ....
• CONVERTIR A LA INICIATIVA DE
CAMBIO EN OBJETO DE RIDÍCULO
Y BURLA
• EXTERNAR MUCHAS DUDAS
RESPECTO A LA NECESIDAD DE
CAMBIO
• CUESTIONAR EN FORMA
QUISQUILLOSA, CUALQUIER
DETALLE DEL PROYECTO.
25. ¿QUE ES UN PROCESO?
• UNA SERIE DE ACCIONES SISTEMÁTICAS
DIRIGIDAS AL LOGRO DE UN OBJETIVO.
27. CALIDAD TOTAL
ES UN INVOLUCRAMIENTO ALTAMENTE
HUMANO E INTEGRAL, UNA FORMA DE VIDA...
UNA FILOSOFÍA ORIENTADA A LAS PERSONAS,
EN LA QUE HA DE CREER Y VIVIR.
28. EJECUTIVO DE CALIDAD
TOTAL
ES UNA PERSONA OPTIMISTA Y POSITIVA
ABIERTAA LA INNOVACIÓN,
LA EDUCACIÓN, EL CAMBIO, LA MEJORA
LA PARTICIPACIÓN,
LAS IDEAS DE OTROS
Y A LA IMPLANTACIÓN DE NUEVOS
ESTILOS, MÉTODOS Y PROCEDIMIENTOS
EN EL MUNDO COTIDIANO.
29. TAMBIEN HA DE POSEER
UN APETITO INCESANTE
POR EMPRENDER
Y
POR CREAR CONSTANTEMENTE,
POR HACER QUE SUS COMPAÑEROS
TRASCIENDAN
INTEGRÁNDOSE A LA MENCIONADA
CULTURA
COMO UNA FORMA DE VIDA
Irene Fohri
EJECUTIVO..
31. IDIOSINCRASIA
REVISAR VALORES Y PRINCIPIOS
QUE SON COMUNES Y COMO
REPERCUTEN AL DESARROLLO:
EL PUEBLO MESTIZO ES EL PUEBLO
MEXICANO.
SENTIMIENTOS DE LA NACION
SIMBOLOS PATRIOS
LA MODERNIDAD
32. CONOCIMIENTO DE SÍ
MISMO
• EL HABITO DE LA LECTURA
• ADMINISTRACION DEL TIEMPO
• ENTENDER QUE ES LA VIDA
• LAS PALABRAS MAS IMPORTANTES
• LA EMPRESA MAS IMPORTANTE
33. AMOR ESENCIA DE ...
AMOR:
• A UNO MISMO,
• A LA PAREJA
• A LA FAMILIA,
• AL TRABAJO
• A LA HUMANIDAD
• A LA NATURALEZA
• AL MUNDO
•A LA PAZ
•ALAMOR
•A DIOS
•A LA VIDA
IRENE FOHRI
