Unidad 3: Educación Terapéutica. Tema 2 Psicoeducación(Parte 2)
1. Nombre de la
presentación
Contribuyentes y organizaciones
Unidad Didáctica
‘Educación
Terapéutica’
TEMA 2
PSICOEDUCACIÓN
(PARTE 2)
Casta Quemada. Enfermera Salud Mental.
Servicio Andaluz de Salud
2. Comunicación interpersonal
Curso Atención Integrada a Pacientes con Enfermedades Crónicas
HABILIDADES DE LA COMUNICACIHABILIDADES DE LA COMUNICACIÓÓNN
INTERPERSONALINTERPERSONAL
Condiciones para una buena comunicación no
verbal
• Distancia
– Varia en función del grado de intimidad
– Nunca invadir el espacio de la otra persona
• Contacto ocular
• Cuidar el tono y volumen de voz
• Postura
• Expresión facial
3. Comunicación interpersonal
Curso Atención Integrada a Pacientes con Enfermedades Crónicas
Condiciones para una buena comunicación
verbal
• Empezar diciendo algo positivo
• Información clara, simple y breve
• Referirnos solo a una idea
• Repetir lo que se dice
• Asegurarnos que la persona lo ha entendido. Podemos
pedirle que lo repita
HABILIDADES DE LA COMUNICACIHABILIDADES DE LA COMUNICACIÓÓNN
INTERPERSONALINTERPERSONAL
4. Comunicación interpersonal
Curso Atención Integrada a Pacientes con Enfermedades Crónicas
HABILIDADES DE LA COMUNICACIHABILIDADES DE LA COMUNICACIÓÓNN
INTERPERSONALINTERPERSONAL
Expresar sentimientos positivos
• Mira directamente a la persona
• Di exactamente qué es lo que te agradó
• Dile cómo te sentiste
5. Comunicación interpersonal
Curso Atención Integrada a Pacientes con Enfermedades Crónicas
HABILIDADES DE LA COMUNICACIHABILIDADES DE LA COMUNICACIÓÓNN
INTERPERSONALINTERPERSONAL
Hacer una petición positiva
• Mira a la persona
• Di exactamente lo que te gustaría que hiciera
• Dile cómo te sentirías tu
6. Comunicación interpersonal
Curso Atención Integrada a Pacientes con Enfermedades Crónicas
HABILIDADES DE LA COMUNICACIHABILIDADES DE LA COMUNICACIÓÓNN
INTERPERSONALINTERPERSONAL
Condiciones de una “escucha atenta”
• Mira a la persona que está hablando,
inclinándote hacia ella
• Atiende a lo que está diciendo
• Apoya la escucha con gestos y expresiones de
atención
• Haz preguntas aclaratorias
• Comprueba si lo que has escuchado es correcto
7. Comunicación interpersonal
Curso Atención Integrada a Pacientes con Enfermedades Crónicas
HABILIDADES DE LA COMUNICACIHABILIDADES DE LA COMUNICACIÓÓNN
INTERPERSONALINTERPERSONAL
ESTILOS DE COMPORTAMIENTOS:
- INHIBID0
- AGRESIVO
- ASERTIVO
8. Comunicación interpersonal
Curso Atención Integrada a Pacientes con Enfermedades Crónicas
HABILIDADES DE COMUNICACIHABILIDADES DE COMUNICACIÓÓNN
INTERPERSONALINTERPERSONAL
ESTILO INHIBIDO ò PASIVO:
• No le respetan los derechos
• Se aprovechan de él. No consigue sus objetivos
• Se siente una persona frustrada, desgraciada,
herida, ansiosa,...
• No expresa sus necesidades, derechos,...
• Deja a la otra persona elegir por ella misma
9. Comunicación interpersonal
Curso Atención Integrada a Pacientes con Enfermedades Crónicas
HABILIDADES DE LA COMUNICACIHABILIDADES DE LA COMUNICACIÓÓNN
INTERPERSONALINTERPERSONAL
ESTILO AGRESIVO:
• No respeta los derechos de los demás
• Se aprovecha de la otra personas. Puede alcanzar
sus objetivos a expensas de otros
• Está a la defensiva, denigrando, humillando al
otro,...
• Expresa sus necesidades directa o indirectamente
• Elige por la otra persona
10. Comunicación interpersonal
Curso Atención Integrada a Pacientes con Enfermedades Crónicas
HABILIDADES DE LA COMUNICACIHABILIDADES DE LA COMUNICACIÓÓNN
INTERPERSONALINTERPERSONAL
ESTILO ASERTIVO:
• Respeta los derechos de los demás
• La persona puede conseguir sus objetivos
• Se tiene confianza en uno mismo
• Se utiliza la expresión “directa”
11. Comunicación interpersonal
Curso Atención Integrada a Pacientes con Enfermedades Crónicas
Cómo mandar un mensaje asertivo
1. Describa la situación y/o comportamiento que le molesta:
«cuando has llegado una hora tarde a la consulta…
2. Exprese sus sentimientos: …me he sentido muy estresado y
nervioso …
3. Describa las consecuencias de ese comportamiento sobre
usted: ...porque para mí ha supuesto un gran retraso y ahora
tengo que hacer esperar a todos los pacientes».
4. Solicite un cambio de comportamiento: «Te pediría que la
próxima vez llegaras a tiempo, o trataras de avisar con más
antelación».
5. Ofrezca ayuda: «Avísame si puedo ayudarte de alguna manera».
12. Comunicación interpersonal
Curso Atención Integrada a Pacientes con Enfermedades Crónicas
Especialmente a la hora de resolver problemas, se recomienda
la utilización de un estilo de comunicación asertivo, ya que
suele ser el estilo más efectivo.
Sin embargo, lo ideal es ser flexible e ir variando nuestro estilo
comunicacional según las circunstancias.
Por ejemplo en una intervención de urgencias puede ser más
eficaz dar órdenes clara y en voz alta para captar la atención y
agilizar el proceso.
Estilo de comunicación
13. Comunicación interpersonal
Curso Atención Integrada a Pacientes con Enfermedades Crónicas
Una habilidad muy útil en el caso de sufrir una enfermedad
crónica es pedir ayuda a las personas de nuestro entorno.
Sin embargo, a veces nos resulta muy complicado pedir ayuda,
sobre todo si creemos que la otra persona se va a negar o que
nos va a exigir algo a cambio.
Es muy útil para liberarse de la tensión cuando uno por su
situación clínica no puede realizar las tareas que necesita.
Por eso es importante hablarle de la necesidad de pedir ayuda
a nuestros pacientes.
También hay que recordarles que la otra persona está en su
derecho de negarse.
HABILIDADES DE PEDIR AYUDAHABILIDADES DE PEDIR AYUDA
14. Nombre de la
presentación
Contribuyentes y organizaciones
Unidad Didáctica
‘Educación
Terapéutica’
TEMA 2
PSICOEDUCACIÓN
(PARTE 2)
Casta Quemada. Enfermera Salud Mental.
Servicio Andaluz de Salud